KBC Sign in KBC Touch oder KBC Invest verwenden

KBC Sign in KBC Touch oder KBC Invest verwenden

1. Die App beim ersten Gebrauch aktivieren. Wie geht das?

Nach dem Download der App KBC Sign auf Ihr Smartphone müssen Sie diese einmalig aktivieren. Zu dem Zeitpunkt stellen wir eine einmalige Verknüpfung zwischen der App auf Ihrem Smartphone und Ihnen als Kunden der KBC her.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die App zu aktivieren:

  • Wenn Sie die App KBC Mobile auf Ihrem Smartphone bereits verwenden, dann erfolgt die Aktivierung durch Anmeldung bei KBC Mobile.
  • Wenn Sie KBC Mobile noch nicht verwenden, empfehlen wir Ihnen, dies zunächst zu tun. KBC Mobile ist kostenlos und sehr praktisch, um den Saldo Ihres Kontos abzufragen, eine Überweisung zu tätigen und vieles mehr. Mehr Informationen über KBC Mobile.
  • Wenn Sie KBC Mobile nicht verwenden wollen, können Sie die App KBC Sign mit Ihrer Geldkarte und einem KBC-Kartenleser v2.0 aktivieren. Haben Sie keinen Kartenleser? Fordern Sie diesen hier an.

Im letzten Schritt der Aktivierung müssen Sie eine selbst gewählte fünfstellige Geheimzahl einrichten.  Diese Geheimzahl darf der gleiche sein, die Sie für KBC Mobile verwenden. Die App ist nun einsatzbereit.

2. Wie melde ich mich mit KBC Sign in KBC Touch oder KBC Invest auf dem Computer an?

Auf einem Computer, auf dem Sie als Benutzer von bereits bekannt sind, erscheint auf dem Startbildschirm Ihr Name und - wenn Sie dieses bereits hochgeladen haben - Ihr Foto. Sie klicken auf diese Kachel und gelangen mit der Anmeldemethode, mit der Sie sich das letzte Mal angemeldet haben, in das Anmeldefenster.

  • Ändern Sie die Sicherungsmethode über die Symbole links. Wählen Sie das Symbol mit dem Smartphone.
  • Starten Sie die App KBC Sign auf Ihrem Smartphone.
  • Tippen Sie in der App auf „Anmelden“. Ihre Kamera wird aktiviert.
  • Scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Computerbildschirm.
  • Bestätigen Sie die Anmeldung mit Ihrer Geheimzahl (5 Ziffern).
  • Sie sind in KBC Touch/KBC Invest angemeldet.

Wenn Sie sich zum ersten Mal auf einem neuen oder anderen Computer anmelden, oder wenn Sie Ihre Cookies gelöscht haben oder einen anderen Browser benutzen, gehen Sie wie folgt vor:

  • Wählen Sie in KBC Touch oder KBC Invest „Neuer Benutzer“.
  • Wählen Sie Ihre Anmeldemethode: „Smartphone + KBC Sign“.
  • Geben Sie Ihre Kundennummer ein und klicken Sie auf „Bestätigen“.
  • Starten Sie die App KBC Sign.
  • Klicken Sie in der App auf „Anmelden“.
  • Ihre Kamera wird aktiviert.
  • Scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Computerbildschirm.
  • Bestätigen Sie die Anmeldung mit Ihrer Geheimzahl (5 Ziffern).
  • Sie sind in KBC Touch/KBC Invest angemeldet.

3. Ich muss meine Kundennummer eingeben. Wo finde ich diese?

Um sich mit KBC Sign in KBC Touch oder KBC Invest anzumelden, benötigen Sie Ihre Kundennummer bei der KBC. Bei der ersten Nutzung einer Anwendung auf Ihrem Computer wird diese Kundennummer automatisch mit Ihrem Benutzernamen gespeichert. Wenn Sie allerdings Ihre Cookies löschen, Sie zu einem anderen Browser wechseln oder sich zum ersten Mal auf einem neuen oder anderen Computer anmelden, müssen Sie diese Kundennummer selbst eingeben.

Sie finden Ihre Kartennummer unten auf Ihrer Geldkarte.  Und Sie können Ihre Kundennummer auch in der App KBC Sign selbst aufrufen:

  • Klicken Sie auf das Menü-Symbol links oben
  • Sie wählen „Mein Profil“ und melden sich mit Ihrer Geheimzahl an.

4. Wenn ich KBC Sign verwende, um mich in KBC Touch oder KBC Invest anzumelden, kann ich mich dann nicht mehr mit dem KBC-Kartenleser anmelden?

Doch, dies ist weiterhin möglich. Sie können sich abwechselnd mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser sowie mit KBC Sign anmelden. Auf der Arbeit verwenden Sie z. B. KBC Sign, um sich in KBC Touch anzumelden, und zu Hause die Geldkarte mit dem Kartenleser.

Die Unterzeichnung von Transaktionen erfolgt immer mit dem gleichen Sicherheitsverfahren, mit dem Sie sich angemeldet haben.

5. Muss ich für KBC Sign bezahlen?

Nein, KBC Sign ist kostenlos. Auch KBC Touch, KBC Invest und KBC Mobile sind kostenlos.

6. Benötige ich meinen Kartenleser noch?

Wenn Sie zur Anmeldung auf KBC Sign umgestiegen sind, benötigen Sie Ihren KBC-Kartenleser nicht mehr. Aber werfen Sie ihn nicht weg! Denn wenn Sie sich ein neues Smartphone kaufen oder eine der KBC-Apps neu installieren wollen, benötigen Sie ihn noch zur Aktivierung.

7. Kann ich KBC Sign auch verwenden, um auf einem Tablet in KBC Touch oder KBC Invest zu unterzeichnen?

Nein, das ist nicht möglich.

Um die App (bei der ersten Nutzung) auf einem Tablet zu aktivieren, benötigen Sie Ihre Geldkarte und den KBC-Kartenleser noch. Das geht mit KBC Sign nicht.

Auf dem Tablet verwenden Sie nach der Aktivierung die Geheimzahl der App zur Anmeldung und zur Unterzeichnung von Transaktionen. Dann ist Ihr Kartenleser im Prinzip nicht mehr erforderlich.

Nur Anwender der App KBC Touch, die ihr Tageslimit auf mehr als 25.000 Euro haben einstellen lassen, müssen Überweisungen in Höhe von mehr als 25.000 Euro mit dem KBC-Kartenleser unterzeichnen. Hierfür kann KBC Sign nicht verwendet werden.

8. Auf welchen Geräten kann ich die App KBC Sign installieren?

Die App KBC Sign ist für das iPhone (iOS - Apple) und für Smartphones mit Android erhältlich. Es gibt keine Version für Windows Phone. KBC Sign ist nicht für Tablets erhältlich.

Da es hier um eine App geht, bei der die Sicherheit äußerst wichtig ist, sind wir auch strenger bei Smartphones, die jailbroken oder gerootet wurden. Die Aktivierung von KBC Sign auf einem solchen Gerät ist nicht möglich. In diesem Fall erhalten Sie die Meldung, dass Ihr Gerät „jailbroken/gerootet“ wurde.

Bei jailbroken (iOS-) oder gerooteten (Android-) Geräten wurde der Standardschutz des Herstellers entfernt, sodass es unter anderem möglich ist, Anwendungen auf eine andere Weise als über die offiziellen App-Stores (iTunes und Google Play) zu installieren. 

9. Was ist der Unterschied zwischen KBC Sign und KBC Mobile?

Mit unserer App KBC Mobile können Bankgeschäfte auf Smartphones erledigt werden. Sie rufen Ihren Kontostand ab, führen eine Überweisung aus, bezahlen im Internet oder im Geschäft und vieles mehr.

KBC Sign ist eine andere App für das Smartphone, die nur verwendet werden kann, um sich in anderen PC-Anwendungen für das Internetbanking der KBC, wie KBC Touch, anzumelden und dort zu unterzeichnen.

Wenn Sie beide Apps auf Ihrem Smartphone installiert und aktiviert haben, können Sie vom Startbildschirm von KBC Mobile aus die App KBC Sign starten. Wenn Sie dort auf „MIT KBC SIGN UNTERZEICHNEN“ klicken, wird die App KBC Sign automatisch gestartet. Allerdings können Sie KBC Sign über das Symbol auf Ihrem Smartphone selbstverständlich auch direkt starten.  Entscheiden Sie selbst, welche Methode Sie am einfachsten finden.

10. Kann ich KBC Sign von KBC Mobile aus starten?

Wenn Sie beide Apps auf Ihrem Smartphone installiert und aktiviert haben, können Sie vom Startbildschirm von KBC Mobile aus die App KBC Sign starten. Wenn Sie dort auf „MIT KBC SIGN UNTERZEICHNEN“ klicken, wird die App KBC Sign automatisch gestartet. Allerdings können Sie KBC Sign über das Symbol auf Ihrem Smartphone selbstverständlich auch direkt starten. Entscheiden Sie selbst, welche Methode Sie am einfachsten finden.

11. Kann ich in KBC Sign auch einen zweiten Benutzer hinzufügen?

Nein, das ist nicht möglich. In der App KBC Sign kann nur ein Benutzer aktiviert werden.

12. Ich verwende zwei Smartphones. Kann ich auf beiden KBC Sign nutzen?

Nein, aus Sicherheitsgründen kann KBC Sign für ein und dieselbe Person nur auf einem Smartphone aktiviert werden. Wenn Sie die App auf einem anderen Smartphone installieren und aktivieren, wird die App auf dem alten Smartphone automatisch außer Betrieb gesetzt.

13. Ich habe ein neues oder anderes Smartphone, was muss ich tun?

Durchlaufen Sie erneut das Verfahren für den ersten Gebrauch.

Wenn Sie auch KBC Mobile verwenden, empfehlen wir, mit der Installation von KBC Mobile zu beginnen.  Installieren und aktivieren Sie anschließend KBC Sign.

Hinweis! Während der Aktivierung von KBC Sign auf einem anderen Smartphone erhalten Sie eine Meldung, in der Sie darüber informiert werden, dass die App auf dem vorigen Smartphone aus Sicherheitsgründen deaktiviert wird.  Hier werden auch der Typ des anderen Smartphones sowie das Datum Ihrer letzten Nutzung von KBC Sign angezeigt.

14. Ich habe meine Geheimzahl vergessen.

Kein Problem. Sie haben zwei Möglichkeiten, dies selbst zu beheben

  1. Wenn sich bereits eine aktive App KBC Mobile auf Ihrem Smartphone befindet, ist die folgende Lösung die einfachste: Die App KBC Sign vollständig von Ihrem Smartphone entfernen, erneut im App Store herunterladen und mit KBC Mobile aktivieren.
  2. Wenn Sie KBC Mobile nicht verwenden, wählen Sie unter „Einstellungen“ links in der Menüleiste der App „Geheimzahl vergessen“ und durchlaufen das Verfahren mit Ihrer Geldkarte und dem KBC-Kartenleser (Version 2.0).

15. Meine App ist gesperrt. Ich habe dreimal den falschen Code eingegeben. Was nun?

Kein Problem. Sie haben zwei Möglichkeiten, dies selbst zu beheben:

  1. Wenn sich bereits eine aktive App KBC Mobile auf Ihrem Smartphone befindet, ist die einfachste Lösung die folgende: Die App KBC Sign vollständig von Ihrem Smartphone entfernen, erneut aus dem AppStore herunterladen und mit KBC Mobile aktivieren.
  2. Wenn Sie KBC Mobile nicht verwenden, wählen Sie unter „Einstellungen“ links in der Menüleiste der App „Geheimzahl vergessen“ und durchlaufen das Verfahren mit Ihrer Geldkarte und dem KBC-Kartenleser (Version 2.0).

16. Ich möchte meine Geheimzahl ändern.

Unter „Einstellungen“ in Menüleiste der App links können Sie Ihre Geheimzahl ändern.

17. Mein Smartphone, auf dem ich KBC Sign benutze, wurde gestohlen/ist verloren gegangen. Was nun?

Sie können sich rund um die Uhr an die Nummer 0800 65 65 0 wenden, um KBC Sign (und die anderen KBC-Apps) sperren zu lassen. Sobald Sie ein neues Smartphone haben, können Sie KBC Sign einfach wieder installieren. 

18. Das Scannen des QR-Aktivierungscodes im Anmeldefenster von KBC Touch oder KBC Invest funktioniert nicht. Liegt das an meinem Smartphone?

Nehmen Sie bei bestimmten Smartphone-Modellen den QR-Code am besten etwas breiter ins Bild, wenn Sie scannen. Verändern Sie den Abstand zwischen Ihrer Smartphone-Kamera und dem QR-Code, sodass die Kamera Ihres Smartphones den QR-Code scharf stellen kann.

19. Ist KBC Sign denn sicher?

KBC Sign ist ebenso sicher wie die KBC-Geldkarte mit dem KBC-Kartenleser.

Die KBC tut alles, um das Internetbanking so sicher wie möglich zu gestalten.

20. Ich habe eine technische Frage zu KBC Sign. An wen kann ich mich wenden?

Bei technischen Fragen können Sie sich jederzeit an das KBC-Helpdesk wenden:

Telefon: 016 43 25 10
E-Mail: KBC.helpdesk@KBC.be

Öffnungszeiten Mo.-Fr. von 8 Uhr bis 22 Uhr
                                  Sa. von 9 Uhr bis 17 Uhr

Wir helfen Ihnen gern