Allgemeine Fragen und Probleme

in KBC Touch

Allgemeine Fragen und Probleme

in KBC Touch

An- und abmelden

Wie melde ich mich auf meinem PC in KBC Touch an?

Dazu brauchen Sie die KBC-Geldkarte und einen KBC-Kartenleser mit Scanfunktion. Sie können sich anmelden, indem Sie den Barcode scannen. Wenn Sie sich nicht mit dem Barcode anmelden wollen, müssen Sie auf Ihrem Kartenleser einen achtstelligen Startcode erzeugen. Damit können Sie sich dann anmelden.

Sehen Sie sich hier das Video an (auf Französisch).

Wie melde ich mich aus KBC Touch ab?

Klicken Sie links unten auf Ihren Namen oder Ihr Foto, klicken Sie auf „Abmelden“ und im Pop-up-Fenster nochmals auf „Abmelden“. KBC Touch meldet Sie nach 5 Minuten automatisch ab. Das ist eine eingebaute Sicherheit.

Ich kann mich mit meiner Geheimzahl nicht mehr auf dem Tablet anmelden.

Funktioniert Ihre Geheimzahl nicht mehr, wenn Sie sich auf Ihrem Tablet in KBC Touch anmelden wollen? Tippen Sie im Anmeldefenster rechts oben auf „Benutzer löschen“ und bestätigen Sie das mit dem Papierkorbsymbol.

Tippen Sie dann auf „Neuer Benutzer“ und befolgen Sie die Anleitung auf dem Display. Dazu brauchen Sie einmalig die KBC-Geldkarte und einen KBC-Kartenleser mit Scanfunktion. Diesen Kartenleser können Sie hier anfordern.

Kann ich mich mithilfe des Barcodes auf meinem Tablet anmelden?

Ja, das ist möglich. Wählen Sie den Benutzernamen, mit dem Sie sich anmelden wollen und tippen Sie rechts oben auf „Optionen“. Dort sehen Sie die Möglichkeit „Anmelden mit Barcode“. Sie können dort auch wählen, ob Sie sich mit dem Kartenleser oder Ihrer Geheimzahl anmelden wollen.

Kann ich mich auf meinem Laptop oder PC auch mit einer Geheimzahl anmelden?

Nein, das ist nicht möglich. Auf Ihrem PC oder Laptop können Sie sich nur mit Ihrer KBC-Geldkarte und dem KBC-Kartenleser anmelden.

Wie kann ich auf meinem Tablet die Geheimzahl von KBC Touch ändern?

Melden Sie sich an, tippen Sie rechts oben auf "Profil“ und klicken Sie neben den fünf Punkten auf „Ändern“. Nachdem Sie erst Ihre alte Geheimzahl eingegeben haben, können Sie eine neue Geheimzahl einstellen.

Ich habe meine Geheimzahl für KBC Touch auf meinem Tablet vergessen. Was nun?

Kein Problem, Sie können leicht eine neue Geheimzahl einstellen. Nehmen Sie Ihre KBC-Geldkarte und den KBC-Kartenleser zur Hand und tippen Sie im Anmeldefenster auf „Optionen“. Wenn Sie dann „Anmelden mit Geheimzahl“ wählen, sehen Sie rechts oben im Fenster „Geheimzahl vergessen“. Tippen Sie darauf und durchlaufen Sie die Schritte im Fenster.

Allgemein

Wo finde ich meine neuen Mitteilungen?

In der Navigationsleiste links sehen Sie das Symbol „Kontakt“. Dort stehen Ihre Mitteilungen. Steht neben dem Symbol eine Zahl? Dann haben Sie eine oder mehrere neue Mitteilungen.

Wie kann ich die Einstellungen meiner Kredit- oder Prepaid-Karte ändern?

Klicken Sie in der Navigationsleiste links auf „Zahlungen“ und dann auf die Kreditkarte oder Prepaid-Karte, bei der Sie etwas ändern wollen. Sie gelangen in den Tab „Details des Kreditdossiers“, wo Sie allerlei Einstellungen ändern können.

Wie viel kostet KBC Touch?

KBC Touch ist gratis für alle KBC-Kunden. Auch wenn Sie kein Konto auf Ihren Namen haben, jedoch beispielsweise eine Vollmacht für ein KBC-Konto, können Sie KBC Touch auf Ihrem PC oder Tablet sowie die App KBC Mobile auf Ihrem Smartphone kostenlos nutzen.

Probleme bei der Nutzung und Updates

Was muss ich tun, wenn ich auf meinem Tablet drei Mal eine verkehrte Geheimzahl eingegeben habe?

Wenn Sie auf Ihrem Tablet drei Mal eine verkehrte Geheimzahl eingeben, ist KBC Touch gesperrt. Sie können KBC Touch jedoch noch auf Ihrem PC oder Laptop benutzen. Wenn Sie KBC Touch wieder auf Ihrem Tablet nutzen wollen, müssen Sie eine neue Geheimzahl einstellen.

KBC Touch ist langsam. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Ihr Computer oder Ihr Tablet noch die Systemanforderungen erfüllt. Auch eine langsame oder schlechte Internetverbindung kann der Grund sein. Wenn es technische Probleme mit KBC Touch gibt, lesen Sie das auf Twitter und auf der Homepage der KBC.

KBC Touch funktioniert nicht mit meinem Betriebssystem. Was muss ich tun?

Hier finden Sie die Systemanforderungen für KBC Touch. Ist Ihr Betriebssystem veraltet? Aktualisieren Sie es. Hinweis: Auf älteren Computern oder Tablets ist das manchmal nicht mehr möglich. Wenden Sie sich an Ihren Lieferanten, wenn Sie Hilfe brauchen.

Ich erhalte die Mitteilung, dass ich KBC Touch für mein Tablet aktualisieren soll. Ist das normal?

Ungefähr fünf Mal im Jahr erweitern wir die Möglichkeiten von KBC Touch und führen Optimierungen aus. Benutzen Sie KBC Touch auf Ihrem Tablet? Je nach den Einstellungen auf Ihrem Tablet müssen Sie eine Aktualisierung ausführen oder erfolgt diese automatisch.

Wie tausche ich einen defekten oder leeren KBC-Kartenleser aus?

Ist die Batterie Ihres Kartenlesers leer oder ist er defekt? Sie können einfach und kostenlos einen neuen Kartenleser anfordern. Den alten Kartenleser geben Sie in Ihrer KBC-Bankfiliale ab. Dort liegt auch immer ein neuer Kartenleser für Sie bereit. 

Wir helfen Ihnen gern