KBC Sign: häufig gestellte Fragen (FAQ)

KBC Sign: häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Kann ich Mobile Sign nach der Installation wieder von meinem Smartphone löschen?

Nein, Sie brauchen das nicht zu löschen. Im Übrigen besteht bei den meisten Problemen (z. B. Geheimzahl vergessen) keine Notwendigkeit, die App von Ihrem Gerät zu löschen. Unter „Einstellungen“ im linken Menü der App können Sie Ihre vergessene Geheimzahl zurücksetzen.

2. Ich habe die App KBC Sign von meinem Gerät gelöscht. Was nun?

Installieren Sie die App wieder mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser.

3. Gibt es Mindestanforderungen für mein Smartphone, um KBC Sign benutzen zu können?

Ja, Sie finden die Mindestanforderungen auf der Seite KBC Sign.

4. Das Scannen des QR-Aktivierungscodes im Anmeldefenster von Touch funktioniert nicht. Liegt das an meinem Smartphone?

Nehmen Sie bei bestimmten Smartphonemodellen den QR-Code am besten etwas breiter ins Bild, wenn Sie scannen. Verändern Sie den Abstand zwischen Ihrer Smartphone-Kamera und dem QR-Aktivierungscode, sodass die Kamera Ihres Smartphones den QR-Code scharfstellen kann.

5. Kann ich die App KBC Sign auf einem anderen Smartphone aktivieren?

Ja, das ist möglich. Installieren Sie die App auf dem anderen Smartphone mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser. Entdecken Sie hier, wo Sie Mobile Sign downloaden können.

Beachten Sie! Die App KBC Sign kann nur auf einem Smartphone aktiv sein. Sobald die App KBC Sign auf dem neuen Smartphone aktiv ist, werden Sie sich auf dem vorigen Smartphone nicht mehr anmelden können.

6. Mein Smartphone, auf dem ich KBC Sign benutze, wurde gestohlen. Was nun?

Sie können sich rund um die Uhr an die Nummer 015 63 22 81 wenden, um KBC Sign sperren zu lassen. Sobald Sie ein neues Smartphone haben, können Sie KBC Sign einfach wieder installieren.

7. Ich habe dreimal eine falsche Geheimzahl eingegeben (und jetzt ist KBC Sign gesperrt) / ich habe meine Geheimzahl von KBC Sign vergessen. Was nun?

Kein Grund zur Sorge! Löschen Sie auf keinen Fall die App KBC Sign von Ihrem Smartphone. Es sind verschiedene Lösungen möglich:

  • Haben Sie Ihren Kartenleser (Version 2.0) und Ihre Geldkarte zur Hand? Dann können Sie direkt in Mobile Sign eine neue Geheimzahl einstellen.
  • Keinen Kartenleser zur Hand? Gehen Sie zu einem Non-cash-Automaten in Ihrer KBC-Bankfiliale, um Ihre Geheimzahl neu einzustellen.

8. Ich habe eine technische Frage zu KBC Sign. An wen kann ich mich wenden?

Mit technischen Fragen können Sie sich immer an das KBC-Helpdesk wenden:

Tel.:  078 152 153
Fax: 03 283 29 50
E-Mail: Online Formular

Erreichbarkeit:

Mo.- Fr.: von 8 bis 22 Uhr
Sa.: von 9 bis 17 Uhr
Geschlossen an Sonn- und Feiertagen, an Bankschließtagen geöffnet

Tipp: Halten Sie Ihre Login-ID bereit  

9. Ich habe Anmerkungen oder Vorschläge zu KBC Sign. An wen kann ich mich wenden?

Anmerkungen und Vorschläge sind höchst willkommen. So können wir die App noch besser auf Ihre Bedürfnisse ausrichten. Senden Sie uns mit diesem Formular eine Mitteilung.

10. Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?