Beschwerde oder Vorschlag?

Beschwerde oder Vorschlag?

Vorschläge oder Beschwerden? Wir kümmern uns darum!

Sie erwarten von uns einen ausgezeichneten Service. Ganz zu Recht! Wir hören gern, dass Sie zufrieden sind. Aber wir wollen unbedingt auch erfahren, wenn das nicht so ist. Teilen Sie uns daher Ihre Beschwerden oder Vorschläge mit. Nur so können wir unseren Service fortwährend verbessern.

An wen können Sie sich mit Vorschlägen oder Beschwerden wenden?

An einen Mitarbeiter Ihrer Bankfiliale oder an Ihren Versicherungsagenten

Wenden Sie sich an Ihre Bankfiliale oder an Ihren Versicherungsagenten und melden Sie der Filiale Ihren Vorschlag oder Ihre Beschwerde mit diesem Formular.

KBC-Beschwerdemanagement

Finden Sie, dass Sie sich mit Ihrem Vorschlag oder Ihrer Beschwerde nicht an Ihre Bankfiliale oder Ihren Agenten wenden können oder sind Sie mit der Lösung, die man Ihnen vorgeschlagen hat, nicht einverstanden?

KBC-Beschwerdemanagement

Brusselsesteenweg 100
3000 Leuven
Tel. 0800 620 84
Fax 016 86 30 38
E-mail KBC-Beschwerdemanagement

Wenden Sie sich (direkt) an das KBC-Beschwerdemanagement, ein erfahrenes Team, das vermittelt und Lösungen erarbeitet. Die KBC hat den Verhaltenskodex für Beschwerdemanagement bei den Banken und Versicherungen unterschrieben. Kann man Ihnen dort nicht gleich helfen? Dann erhalten Sie eine Empfangsbestätigung, sodass Sie wissen, wer sich um Ihr Problem oder Ihren Vorschlag kümmert. Sie erhalten auch einen Hinweis, wann Sie eine Antwort erwarten dürfen.

An einen unparteiischen externen Ombudsmann

Und wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind? Wenden Sie sich an den Ombudsmann der Versicherungen oder den Ombudsmann für finanzielle KonflikteDer Ombudsmann der Versicherungen und der Ombudsmann für finanzielle Konflikte sind qualifizierte Stellen, unparteiische Ombudsleute, die gratis und diskret arbeiten.

Ombudsmann der Versicherungen Ombudsmann für finanzielle Konflikte

de Meeûsplantsoen 35
1000 Brüssel
Tel. 02 547 58 71

info@ombudsman.as
www.ombudsman.as

North Gate II
Koning AlbertII-laan 8, bus 2
1000 Brüssel
Tel. 02 545 77 70
Fax 02 545 77 79
ombudsman@ombudsfin.be
www.ombudsfin.be

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