Une plainte ou des suggestions?

Une plainte ou des suggestions?

Suggestions ou plaintes, nous nous efforçons d'en tenir compte

Vous attendez de nous un service sans faille. Vous avez mille fois raison. Nous sommes comblés lorsque nos clients sont satisfaits mais leur mécontentement nous intéresse aussi. N'hésitez donc pas à formuler vos plaintes et suggestions. Nous en tirerons les enseignements pour améliorer notre service en conséquence…

À qui adresser vos plaintes ou suggestions ?

À un collaborateur de votre agence bancaire ou à votre agent d'assurances

Adressez-vous directement à votre agence bancaire ou à votre agent d'assurances ou communiquez votre suggestion ou plainte à votre agence au moyen de ce formulaire.

Au service Gestion des plaintes KBC

Si vous estimez inutile de soumettre votre suggestion ou plainte à votre agence ou à votre agent ou si la solution proposée ne vous donne pas satisfaction?

Gestion des plaintes KBC

Brusselsesteenweg 100
3000 Leuven
Tél. 0800 620 84
Fax 016 86 30 38
Email plaintes@kbc.be

Adressez-vous directement à la Gestion des plaintes KBC: notre équipe de médiateurs se chargera de trouver une solution. KBC a souscrit les codes déontologiques de gestion des plaintes pour les banques et les assurances. Ce n’est provisoirement pas possible? Vous recevez alors un accusé de réception, afin de savoir qui traite votre problème ou proposition. Vous obtenez aussi une estimation du moment auquel vous pouvez attendre une réponse.

Auprès d'un ombudsman externe impartial

Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à l'ombudsman des assurances ou à l'ombudsman en conflits financiers : un ombudsman externe impartial, gratuit et discret. L’Ombudsman des Assurances et l’Ombudsman en conflits financiers sont des entités qualifiées. 

Ombudsman des Assurances Ombudsman en conflits financiers

Square de Meeûs  35
1000 Bruxelles
Tél. 02 547 58 71

info@ombudsman.as
www.ombudsman.as

North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2
1000 Bruxelles
Tél. 02 545 77 70
Fax 02 545 77 79
ombudsman@ombfin.be
www.ombfin.be

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