KBC Assist, mode d'emploi

Des questions sur l'utilisation de votre app?

KBC Assist, mode d'emploi

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Comment fonctionne KBC Assist?

Des questions sur KBC Assist? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Généralités: Qu'est-ce que KBC Assist, et à qui cette app est-elle destinée?

Vous enregistrer, choisir un mot de passe et vous connecter

Fonctionnalités pour votre véhicule

Fonctionnalités pour votre habitation

Fonctionnalités pour votre famille et vos loisirs

Envoyer votre déclaration

Gérer vos déclarations

Protection des données

Aide

Généralités: Qu'est-ce que KBC Assist, et à qui cette app est-elle destinée?

1. Qu'est-ce que KBC Assist?

KBC Assist est une application gratuite qui vous permet, en tant que client(e) de KBC, de déclarer très simplement à votre agent un sinistre survenu à votre habitation, à votre véhicule ou à un membre de votre famille. Pour votre véhicule, nous avons prévu des fonctionnalités telles que:

  • la recherche d'un réparateur bris de glaces
  • le contact direct avec un prestataire d'assistance en cas de panne, d'accident ou de vol de votre voiture, en Belgique comme à l'étranger. Pour votre habitation, vous pouvez créer une archive numérique des objets assurés, de sorte à en avoir toujours une photo sous la main en cas de dommage ou de vol.

2. Quelles sont les fonctionnalités de KBC Assist?

Vous pouvez, dans un environnement sécurisé, déclarer à KBC tout sinistre lié à vos assurances dans les domaines Habitation, Famille et Véhicule. Nous ouvrirons alors automatiquement un dossier de sinistre.
D'autres fonctionnalités sont proposées:

Pour votre Véhicule:
En cas de panne ou d'accident avec votre véhicule, vous entrez directement en contact avec la Centrale d'assistance, et votre localisation, votre nom et votre plaque d'immatriculation lui sont automatiquement transmis, afin de vous garantir une assistance efficace.

  • Un bris de glaces à votre véhicule ? Recherchez immédiatement un réparateur agréé qui règlera tout avec KBC. Nous nous chargeons du paiement et des formalités administratives.
  • Un vol de votre véhicule, ou une (tentative d')effraction ? Déclarez-le immédiatement.
  • Un accident de voiture ? Prenez une photo de votre Constat d'accident complété, et envoyez cette photo sur-le-champ pour que le sinistre soit traité rapidement.

Pour votre Famille:
Appelez immédiatement pour faire intervenir l'assistance personnes.
En cas d'hospitalisation, appelez-nous

Pour votre Habitation:
Créez un album photo des objets de valeur que vous avez chez vous. Elles seront conservées dans un environnement sécurisé, pour qu'en cas de vol ou de sinistre, vous gardiez une trace de l'état original de ces objets.

3. KBC Assist: pour qui?

Cette app est destinée aux clients de KBC qui ont des assurances dans les domaines Habitation, Famille et Véhicule. Pour pouvoir utiliser KBC Assist, vous devez déjà vous être enregistré(e) dans notre app KBC Mobile.

4. Est-il possible d'utiliser l'application KBC Assist sur n'importe quel smartphone?

L'app est disponible pour iOS, Android et Windows Phone. Il y a des prérequis pour le système d'exploitation sur votre smartphone:
iOS 7.1 ou supérieur
Android 4.0.3 ou supérieur
Windows Phone 10. 

5. Pourquoi ai-je besoin de KBC Mobile pour utiliser KBC Assist?

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à KBC Assist, nous voulons garantir que les informations sur vos assurances soient extraites en toute sécurité, et nous passons dès lors par le mécanisme de sécurisation de KBC Mobile. Pour ce faire, cette app KBC Mobile doit être installée sur votre appareil, et vous devez déjà y être enregistré(e). Ce contrôle n'est nécessaire qu'une seule fois.

6. KBC Assist est-elle gratuite?

KBC Assist est effectivement une app gratuite. Vous devez toutefois être client(e) chez KBC et avoir installé l'app KBC Mobile pour pouvoir utiliser ses fonctionnalités.
Attention:
Vous utilisez cette app via une connexion Wi-Fi ou via le réseau de votre opérateur GSM? Un surcoût est alors possible. Les coûts de communication depuis l'étranger sont généralement supérieurs à ceux des communications en Belgique. Si vous utilisez certaines fonctionnalités à l'étranger, pour lesquelles vous vous connectez à Internet (par ex. ouvrir la carte, transmettre vos coordonnées), des frais de dataroaming vous seront en outre facturés par l'opérateur étranger. Tous les frais en rapport avec la téléphonie et les transferts de données sont à la charge de l'utilisateur. 

Envie d'en savoir plus?  
Lisez les questions sur le dataroaming et la connexion à Internet. 

7. Puis-je aussi installer KBC Assist si je ne suis pas client(e) chez KBC?

Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de l'app, vous devez vous connecter. Et pour cela, vous devez être client(e) de KBC et utiliser en outre l'app KBC Mobile.

8. Puis-je aussi utiliser KBC Assist si je n'ai pas d'assurance chez KBC?

Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de l'app, vous devez vous connecter. Et pour cela, vous devez être client(e) de KBC et utiliser en outre l'app KBC Mobile.

9. Les membres de ma famille peuvent-ils utiliser KBC Assist pour les assurances souscrites à mon nom?

C'est possible, si ces membres de votre famille sont repris comme conducteurs habituels dans l'assurance concernée. Eux aussi doivent être clients de KBC et utiliser l'app KBC Mobile.

10. Puis-je trouver tous les détails sur mes assurances dans l'app?

Cette app n'est pas conçue pour vous donner des informations sur le contenu de vos assurances. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans le point de vente de vos assurances, ou consulter l'aperçu de vos assurances via KBC Touch. 

11. Comment utiliser KBC Assist?

Vous pouvez télécharger KBC Assist dans l'App Store d'Apple, dans Google Play, ou sur Marketplace pour Windows Phone.
Lancez l'app et parcourez la procédure d'enregistrement. Nous pourrons ainsi, à cette première utilisation, vérifier votre identité via l'app KBC Mobile. Il est donc nécessaire que vous installiez d'abord KBC Mobile.

Vous enregistrer, choisir un mot de passe et vous connecter

1. Comment m'enregistrer, et quelles données dois-je compléter?

Une fois que vous avez installé l'app et que vous la démarrez pour la première fois, il vous sera automatiquement demandé de parcourir la procédure d'enregistrement. Nous pourrons ainsi, à cette première utilisation, vérifier votre identité via l'app KBC Mobile. Il est donc nécessaire que vous ayez d'abord installé cette app. Pendant la procédure, il vous sera demandé une unique fois d'encoder votre mot de passe KBC Mobile. Nous pourrons ainsi transférer vos données personnelles en toute sécurité. Ensuite, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe pour KBC Assist, et le confirmer.

2. Je dois choisir un mot de passe pour KBC Assist. Puis-je reprendre le même que celui de l'app Mobile Banking?

C'est possible, mais ce n'est pas obligatoire non plus. Vous pouvez choisir librement un mot de passe à cinq chiffres.  

3. Puis-je utiliser KBC Assist dès que j'ai fini la procédure d'enregistrement?

Une fois que vous avez parcouru cette procédure unique d'enregistrement, vous pourrez commencer à utiliser immédiatement KBC Assist.

4. Puis-je utiliser KBC Assist sur plusieurs appareils?

Oui, c'est possible. Pour utiliser l'app sur un autre appareil, vous devrez toutefois parcourir une nouvelle fois la procédure d'enregistrement. Vous pourrez ensuite utiliser KBC Assist sur les différents appareils où elle est installée.

5. J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Sur l'écran de démarrage, cliquez sur l'icône du Menu, puis choisissez "Code PIN oublié". Vous pourrez alors parcourir à nouveau la procédure d'enregistrement. 

6. Puis-je modifier mon mot de passe sans devoir effectuer à nouveau la procédure d'enregistrement?

Oui, c'est possible. Connectez-vous, cliquez sur l'icône Menu, puis sur "Changer mot de passe". 

7. Est-il encore possible de modifier mon choix linguistique après l'enregistrement?

Oui, c'est possible. Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône Menu, puis sélectionnez "Changer la langue".

9. Dois-je m'enregistrer pour demander rapidement une assistance?

Si vous avez besoin d'une aide urgente, vous pouvez appeler KBC-Assistance sans avoir besoin de vous enregistrer. Pour cela, cliquez sur l'icône Menu, et choisissez "Contact". 

Fonctionnalités pour votre véhicule

1. Mon véhicule est endommagé par un accident. Comment cette app peut-elle m'aider?

  • Y a-t-il des blessés? Appelez la police et les secours. C'est possible via cette app. 
  • Votre véhicule est-il en panne après l'accident? Via la Centrale d'assistance, vous pouvez faire venir un dépanneur. 
  • Un autre véhicule était impliqué? Complétez avec cette autre partie un Constat européen d'accident, et prenez plusieurs photos représentatives de la situation.
  • Aucun autre véhicule n'est impliqué? Notez scrupuleusement les circonstances et les dommages, et prenez plusieurs photos représentatives de la situation.
  • Notez aussi le nom et les coordonnées de l'éventuelle partie adverse et d'un témoin.
  • Envoyez à KBC Assurances vos remarques ou le Constat européen d'accident complété via cette app, sous "Véhicule" > "Accident". 

2. Mon véhicule ne démarre plus à cause d'une panne ou d'un accident. Comment contacter un prestataire d'assistance via cette app?

Si vous êtes en panne, cliquez sur "Panne". Nous demanderons votre localisation et nous vérifierons vos coordonnées. L'app contactera automatiquement le bon numéro de téléphone, et en arrière-plan, elle transmettra les données à KBC-Assistance par Wi-Fi ou via le réseau téléphonique (par ex. la 3G). Lorsque le prestataire d'assistance décroche le téléphone, il pourra donc voir immédiatement les données que vous avez transmises.

3. J'ai subi un bris de glaces, pour quoi je suis assuré(e). Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Véhicule" > "Bris de glaces", vous pouvez très simplement choisir et contacter un réparateur. Si vous optez pour un réparateur Carglass, vous pouvez le contacter immédiatement : le paiement et les formalités administratives seront réglés directement avec KBC. Si vous choisissez un autre réparateur, et qu'il ne s'agit pas d'une situation d'urgence, nous vous conseillons de prévenir d'abord votre agent d'assurances; vous pourrez lui envoyer un message d'un simple clic dans l'app. Il fera le nécessaire pour prendre rendez-vous pour vous et régler la facture directement. Si vous préférez prendre vous-même rendez-vous, il est possible que KBC ne puisse que vous rembourser les frais après-coup.

4. Une effraction a été commise dans mon véhicule. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Véhicule" > "Vol & effraction", vous pouvez signaler à KBC les dommages subis, et éventuellement ajouter des photos. Nous ouvrirons alors un dossier de sinistre. Vous avez déjà un numéro de PV ? Vous pouvez l'indiquer d'emblée aussi..

5. On a volé mon véhicule. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Véhicule" > "Vol & effraction", vous pouvez signaler le vol à KBC. Pour traiter votre dossier, nous aurons besoin du numéro de PV. Vous pouvez l'indiquer d'emblée dans l'app, ou le communiquer plus tard via votre agent.

6. Pourquoi contacter la Centrale d'assistance via cette app ? Quels en sont les avantages?

Vous ne devez plus rechercher les coordonnées du prestataire d'assistance. Vous entrez directement en contact avec le bon prestataire d'assistance VAB et vous évitez de passer par des menus. Le prestataire d'assistance VAB voit immédiatement quelques informations de base qui lui permettent de situer l'appel: qui appelle, depuis quel endroit, pour quel type de problème, et qu'est-ce qui est assuré. Il peut ainsi prendre immédiatement les bonnes mesures, et le patrouilleur arrive rapidement sur place.

7. Quand j'appelle, est-ce que j'arrive chez VAB ou chez la Centrale d'assistance KBC?

KBC a un partenariat avec VAB. En principe, vous arrivez toujours chez VAB, mais dans certains cas, ce sera effectivement la Centrale d'assistance KBC qui vous répondra. C'est l'app qui détermine en arrière-plan qui doit être appelé, selon la situation dans laquelle vous vous trouvez.

8. Lorsque j'appelle avec la Centrale d'assistance KBC, vais-je toujours avoir quelqu'un au bout du fil?

Oui, il y aura toujours quelqu'un pour vous répondre. L'application KBC Assist n'a pas du tout pour but de supprimer le contact téléphonique personnel. En cas d'urgence, il peut être très utile d'avoir un prestataire d'assistance au bout du fil. L'unique but de cette app est de vous faciliter les choses en cas d'urgence, en entrant en contact de manière rapide et efficace avec ce prestataire d'assistance.

9. Puis-je compléter le Constat européen d'accident au format numérique avec cette app?

Non, ce n'est pas possible. Le Constat européen doit toujours être complété sur papier. Par contre, une fois que vous l'avez complété, vous pouvez en prendre une photo et l'envoyer via l'app, pour que KBC la reçoive immédiatement. Nous ouvrirons alors un dossier de sinistre et nous nous chargerons de toutes les formalités administratives pour vous.

10. J'ai besoin d'une aide juridique. Comment cette app peut-elle m'aider?

Contactez en ce cas l'agent qui gère votre sinistre, pour savoir que faire. Vous trouverez ses coordonnées dans l'app, via "Contacter KBC". Vous pouvez aussi lui envoyer un message via "Véhicule" > "Accident" > "Autres dommages".

11. J'ai une forme limitée d'assurance assistance, par ex. pas d'assistance en Belgique. Puis-je quand même utiliser KBC Assist?

Oui, c'est possible. L'app vérifie automatiquement pour quoi vous êtes assuré(e), et vous l'indique clairement. Les fonctionnalités disponibles dépendent des modalités de votre police. 

12. Je suis assuré(e) pour les pannes à l'étranger. Puis-je aussi faire appel à un dépanneur si je me trouve en Belgique?

Oui, c'est possible. Mais KBC ne prendra pas les frais en charge.

13. Je ne suis pas assuré(e) pour les pannes. Puis-je demander un dépanneur via l'app malgré tout?

Oui, c'est possible. Mais vous devez pour cela avoir souscrit une assurance véhicule automoteur chez KBC. Si vous n'êtes pas assuré(e), vous pouvez appeler la Centrale d'assistance qui pourra vous envoyer un dépanneur, mais les frais ne seront pas pris en charge par KBC.  

14. L'app dit que je peux joindre "éventuellement" des photos. Quand est-il conseillé d'en envoyer?

Efforcez-vous de n'ajouter que des photos qui apportent une plus-value à votre description, par exemple une vue d'ensemble de la situation de l'accident.

Fonctionnalités pour votre habitation

1. J'ai subi des dommages à mon habitation. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Habitation", vous pourrez déclarer les dommages subis à KBC. Cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez à toutes les questions posées. Joignez éventuellement des photos, si vous les jugez pertinentes. Votre déclaration sera envoyée à votre personne de contact, qui ouvrira un dossier de sinistre et le traitera.

2. Qu'est-ce que l'album photo des objets précieux'?

Sous “Habitation”, vous pouvez également créer un album de photos de vos objets de valeur. Ainsi, en cas de dommages, de vol ou de perte, vous aurez toujours sous la main une preuve de leur état original. Vous pouvez ajouter ces photos à votre déclaration dans la police sous laquelle les objets sont assurés (Sous "Habitation" > "Déclaration de sinistre". Elles sont en fait sauvegardées en toute sécurité et de manière centralisée par KBC, donc pas sur l'appareil lui-même).

Attention: importer des photos des objets de valeur ne signifie pas automatiquement que ces objets sont assurés dans votre police ! Si vous voulez savoir ce qui est assuré exactement, contactez votre intermédiaire d'assurances.. 

3. Comment annexer à ma déclaration de sinistre des photos tirées de l'album des objets de valeur?

Ce n'est possible que si vous avez une assurance dans le domaine Habitation. Sous "Habitation", cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez aux questions posées. Lorsque vous arrivez dans l'écran où vous pouvez ajouter une description, vous aurez aussi la possibilité d'annexer des photos. Il vous sera demandé si vous voulez prendre une photo ou si vous voulez joindre une photo tirée de votre album des objets précieux.

4. L'app dit que je peux joindre "éventuellement" des photos. Quand est-il conseillé d'en envoyer?

Efforcez-vous de n'ajouter que des photos qui apportent une plus-value à votre description, par exemple une vue d'ensemble de la situation de l'accident.

Fonctionnalités pour votre famille et vos loisirs

1. Moi-même ou l'un des membres de la famille sommes impliqués dans un sinistre. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Famille", vous pourrez déclarer à KBC les dommages subis. Cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez à toutes les questions posées. Joignez éventuellement des photos, si vous les jugez pertinentes. Votre déclaration sera envoyée à votre personne de contact, qui ouvrira un dossier de sinistre et le traitera.

2. J'ai besoin en urgence d'une assistance personnes.

Sous "Famille", vous trouverez un bouton "Assistance". Si vous cliquez sur ce bouton, vous appellerez automatiquement notre centrale d'assistance.

3. Moi-même ou l'un des membres de ma famille devons être hospitalisés. Puis-je le déclarer via cette app?

Oui, c'est possible, si vous avez souscrit une assurance hospitalisation. Vous pourrez alors contacter directement le bon numéro grâce à l'app. Sous "Famille", vous trouverez un bouton "Hospitalisation", qui vous permettra de contacter directement le service de déclaration des hospitalisations. 

4. Je ne vois pas de bouton "Assistance" ou de bouton "Hospitalisation".

Cela signifie que vous n'avez pas d'assurance hospitalisation chez nous, ou que vous n'êtes pas assuré(e) en assistance personnes chez nous. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter votre intermédiaire d'assurances. 

5. L'app dit que je peux joindre "éventuellement" des photos. Quand est-il conseillé d'en envoyer?

Efforcez-vous de n'ajouter que des photos qui apportent une plus-value à votre description, par exemple une vue d'ensemble de la situation de l'accident.

Envoyer votre déclaration

1. J'ai fait une déclaration de sinistre dans l'app. Que se passe-t-il ensuite?

Votre agent ou votre personne de contact va recevoir votre déclaration et regarder le plus rapidement possible quelles sont les prochaines étapes à parcourir. Il vous recontactera si nécessaire. Votre agent se chargera de la suite du traitement du sinistre; n'hésitez pas à le contacter pour toute question. Dans "Mes déclarations", vous pourrez trouver quel agent contacter. 

Vous recevrez aussi un e-mail reprenant toutes les informations que vous avez complétées ainsi que les éventuelles photos annexées. Vous y trouverez aussi qui contacter pour toute question.

2. J'ai envoyé ma déclaration, mais j'ai encore une question ou quelque chose à ajouter. Qui dois-je contacter?

Sous "Mes déclarations", dans l'app, vous trouverez un relevé des déclarations que vous avez envoyées. Vous recevez aussi un e-mail de confirmation lorsque vous envoyez votre déclaration.

3. Comment être certain(e) que ma déclaration a bien été envoyée?

Sous "Mes déclarations", dans l'app, vous trouverez un relevé des déclarations que vous avez envoyées. Vous recevez aussi un e-mail de confirmation lorsque vous envoyez votre déclaration.

4. Vais-je recevoir une réponse rapidement une fois que j'ai envoyé ma déclaration?

En principe, votre personne de contact traite votre déclaration immédiatement, et vous contacte le plus rapidement possible, soit par téléphone, soit par e-mail. Dans certains cas, cela pourrait prendre quelques jours. Si vous avez des questions urgentes, n'hésitez pas à contacter votre agent ou la Centrale d'assistance.

5. Quand ma déclaration sera-t-elle traitée? Combien de temps va durer le traitement?

Cela dépend fortement de votre déclaration. Votre agent commencera à traiter votre sinistre pour ainsi dire immédiatement; selon votre déclaration, le traitement pourra être terminé en quelques jours, mais pour les dossiers très complexes, où de nombreuses parties peuvent être impliquées, cela pourrait prendre plusieurs mois. Votre personne de contact pourra vous donner plus de précisions sur le traitement de votre sinistre.

Gérer vos déclarations

1. Puis-je enregistrer une déclaration et la finir plus tard?

Oui, c'est possible. Fermez simplement la déclaration là où vous êtes (en cliquant sur la croix). Il vous sera demandé de la sauvegarder. Vous la retrouverez ensuite sous "Mes déclarations" dans l'écran de démarrage. 

2. Puis-je consulter une déclaration que j'ai déjà envoyée?

Oui, c'est possible. Dans l'app, vous trouverez un relevé de toutes les déclarations que vous avez envoyées (sous "Mes déclarations"). Attention: vous n'y trouverez qu'une liste, pas les détails complétés. Ceux-ci sont repris dans le mail de confirmation envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous avez envoyé votre déclaration.

3. Comment supprimer mes déclarations?

Vous pouvez supprimer les déclarations non clôturées en cliquant sur la corbeille rouge à côté de celle à supprimer, sous "Mes déclarations". Il n'est pas possible de supprimer les déclarations déjà envoyées.

Protection des données

1. Si je choisis de masquer mon numéro dans les réglages de mon smartphone (pas dans l'application elle-même), les fonctionnalités liées au téléphone vont-elles toujours fonctionner?

Oui, vous pouvez toujours utiliser KBC Assist pour contacter le prestataire d'assistance et pour envoyer vos coordonnées. Par contre, les patrouilleurs de VAB ne recevront pas automatiquement vos coordonnées; ils devront encore parcourir une procédure en prenant contact par téléphone avec vous.

2. Quelles sont les données personnelles enregistrées dans l'app?

Pour une facilité optimale d'utilisation, nous conservons un relevé des polices d'assurances pour lesquelles vous pouvez faire une déclaration. Pour la même raison, nous conservons vos coordonnées ainsi que celles de votre agent d'assurances.

3. L'app renferme-t-elle aussi des données bancaires, comme mes comptes à vue?

Non, cette app concerne surtout vos assurances. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée.

4. Mes données sont-elles bien transférées de manière sécurisée dans l'app ? Et sont-elles bien en sécurité sur mon appareil?

Oui. Les données sont envoyées par connexion sécurisée.

5. Puis-je ou dois-je prendre moi-même des mesures pour sécuriser les données de mon smartphone, en général?

Oui. Vous trouverez des informations détaillées sur cette page, sous utiliser votre smartphone en toute sécurité.

6. Mes coordonnées sont-elles sécurisées pendant leur transfert vers la Centrale d'assistance/VAB?

Oui. Une fois les données arrivées à la Centrale d'assistance/VAB, elles sont traitées conformément aux règles de confidentialité que VAB applique. Ces mesures doivent garantir qu'aucun tiers non-habilité n'ait accès aux données transmises ou communiquées pendant la conversation téléphonique et le reste du suivi.

7. Mes données sont-elles traitées confidentiellement par la Centrale d'assistance/VAB?

Oui. Une fois les données arrivées à la Centrale d'assistance/VAB, elles sont traitées conformément aux règles de confidentialité que VAB applique. Ces mesures doivent garantir qu'aucun tiers non-habilité n'ait accès aux données transmises ou communiquées pendant la conversation téléphonique et le reste du suivi.

8. Mes données sont-elles conservées par la Centrale d'assistance/VAB ? Si oui, lesquelles?

Oui, nous transmettons les données requises pour pouvoir vous localiser et vous aider, ainsi éventuellement que pour le traitement administratif ultérieur, aux prestataires d'aide spécifiques sur place (prestataires d'assistance VAB, garagistes locaux qui interviennent, …).

9. Où trouver d'avantage d'informations sur la protection des données?

Vous trouverez plus de détails dans la déclaration en matière de respect de la Vie privée de VAB, qui est reprise dans les Conditions d'utilisation de KBC Assist. 

10. Les photos que j'enregistre dans mon Album photo d'objets précieux sont-elles bien sécurisées?

Oui, elles sont sauvegardées sur un serveur sécurisé chez KBC, pas sur votre appareil lui-même. Si vous voulez qu'il n'en reste aucune trace sur votre smartphone, veillez à en supprimer les éventuelles copies dans un album personnel de votre appareil.

Aide

1. Je rencontre des problèmes techniques avec l'app ou pendant l'enregistrement. Qui puis-je contacter?

Vous pouvez appeler pour cela le Helpdesk de KBC. Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône de Menu puis sur "Contact".

2. J'ai besoin d'une aide urgente, mais je n'arrive pas à me connecter pour rechercher le numéro.

Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône de Menu puis sur "Contact". Vous pourrez contacter ainsi la Centrale d'assistance.

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