KBC Sign dans Touch: Questions fréquemment posées

KBC Sign dans Touch: Questions fréquemment posées

1. Activation de l’application lors de la première utilisation. Comment faire ?

Après avoir téléchargé l’app KBC Sign sur votre smartphone, vous devez l’activer (une seule fois). Nous établirons une connexion unique entre l’app sur votre smartphone et votre statut client chez KBC.

Vous pouvez activer l'app de deux manières différentes :

  • Si vous utilisez déjà l’app KBC Mobile sur votre smartphone, vous pouvez procéder à l’activation en vous connectant à KBC Mobile.
  • Si vous n’utilisez pas encore KBC Mobile, nous vous conseillons de commencer par là. L'app KBC Mobile est gratuite et très pratique pour consulter le solde de votre compte, effectuer un virement ou bien d’autres choses encore, où que vous soyez. Plus d’informations.
    Si vous ne souhaitez pas utiliser KBC Mobile, vous pouvez activer KBC Sign avec votre carte bancaire et un lecteur de carte KBC v2.0.
    Si vous ne disposez pas d’un lecteur de carte, vous pouvez en demander un ici.

À la dernière étape de l’activation, vous devrez introduire un code secret à 5 chiffres de votre choix. Ce code peut être identique à celui de KBC Mobile. L’application est désormais prête à être utilisée.

2. Comment utiliser KBC Sign pour se connecter à KBC Touch sur un ordinateur ?

S’il s’agit d’un ordinateur sur lequel vous êtes déjà identifié comme utilisateur de KBC Touch: votre nom et votre photo – si vous l’avez déjà chargée – apparaissent sur le premier écran. En cliquant sur ce pavé, vous arrivez à l’écran de connexion avec la méthode sécurisée que vous avez utilisée pour votre dernière connexion.

  • Vous pouvez modifier le mode de connexion à l'aide des petites icônes situées sur la gauche. Sélectionnez l’icône représentant un smartphone.
  • Lancez l’application KBC Sign.
  • Dans l’app, cliquez sur « Connexion », votre caméra s'active.
  • Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur.
  • Confirmez la connexion en saisissant votre code secret (5 chiffres).
  • Vous êtes à présent connecté à KBC Touch.

Si vous vous connectez pour la première fois sur un ordinateur, si vous supprimez les cookies ou utilisez un autre navigateur, suivez la procédure suivante :

  • Dans KBC Touch, sélectionnez « Nouvel utilisateur ».
  • Choisissez votre mode de connexion : « Smartphone + l’app KBC Sign ».
  • Introduisez votre numéro de client et cliquez sur « Confirmer ».
  • Lancez l’app KBC Sign.
  • Dans l’app, cliquez sur « Connexion », votre caméra s'active.
  • Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur.
  • Confirmez la connexion en saisissant votre code secret (5 chiffres).
  • Vous êtes à présent connecté à KBC Touch.

3. Je dois introduire mon numéro client. Où puis-je le trouver ?

Pour vous connecter à KBC Touch via KBC Sign, vous avez besoin de votre numéro de client KBC. Lors de la première utilisation de KBC Touch sur votre ordinateur, ce numéro de client est enregistré automatiquement avec votre nom d’utilisateur. Mais si vous supprimez les cookies, si vous utilisez un autre navigateur ou si vous vous connectez pour la première fois sur un autre ordinateur, vous devez introduire ce numéro de client vous-même.

Vous trouverez ce numéro au bas de votre carte bancaire. Vous pouvez également le retrouver dans l’app KBC Sign :

  • Cliquez sur l’icône "Menu" située en haut à gauche.
  • Choisissez "Mon profil" et connectez-vous au moyen de votre code secret.

4. Si j’utilise KBC Sign pour me connecter à KBC Touch, puis-je encore me connecter en utilisant mon lecteur de carte KBC ?

Absolument. Vous pouvez, au choix, vous connecter avec votre carte bancaire et le lecteur de carte KBC ou avec KBC Sign. Vous pouvez, par exemple, utiliser KBC Sign pour vous connecter à KBC Touch au bureau et utiliser la carte bancaire et le lecteur de carte à la maison.

Pour signer les transactions dans KBC Touch, vous utiliserez toujours la même méthode de sécurité que celle utilisée pour la connexion.

5. Dois-je payer pour KBC Sign ?

Non, KBC Sign est gratuit, tout comme KBC Touch et KBC Mobile.

6. Ai-je encore besoin de mon lecteur de carte ?

Si vous avez opté pour KBC Sign pour vous connecter à KBC Touch, vous n’avez plus besoin de votre lecteur de carte KBC. Ce n’est pas une raison pour le jeter ! En cas d’achat d’un nouveau smartphone ou si vous voulez réinstaller une app KBC, vous en aurez en effet besoin pour l’activation.

7. Puis-je également utiliser KBC Sign pour me connecter à KBC Touch sur une tablette ?

Non, ce n'est pas possible.

Pour activer l’app KBC Touch sur une tablette, vous avez besoin (lors de la première utilisation) de votre carte bancaire et du lecteur de carte KBC. Vous ne pouvez pas utiliser KBC Sign.

Après l’activation sur votre tablette, vous utiliserez le code secret de l’app KBC Touch pour vous connecter et valider des opérations. À ce moment-là, vous n’aurez, en principe, plus besoin de votre lecteur de carte KBC.

Les utilisateurs de l’app KBC Touch qui ont demandé une augmentation de limite journalière supérieure à 25.000 euros doivent signer les virements supérieurs à 25.000 euros au moyen du lecteur de carte KBC. Dans ce cas, il n’est pas possible d’utiliser KBC Sign.

8. Puis-je également utiliser KBC Sign pour KBC Invest ?

Non, ce n'est pas encore possible. Nous prévoyons toutefois, à l’avenir, de proposer la méthode de sécurité KBC Sign pour toutes les applications KBC sur ordinateur, comme KBC Invest.

9. Sur quels appareils puis-je installer l’app KBC Sign ?

L’app KBC Sign est disponible sur iPhone (iOS - Apple) et sur les smartphones sous Android. Il n’existe pas de version pour Windows Phone. KBC Sign n’est pas disponible pour les tablettes.

Comme il s’agit ici d’une app pour laquelle la sécurité revêt une extrême importance, nous sommes également beaucoup plus exigeants pour les smartphones qui ont été « jailbreakés » ou qui sont passés en mode « root ». Sur ces appareils, l’activation de KBC Sign n’est pas possible. Dans ce cas, vous recevez un message signalant que votre appareil est « jailbreaké/rooted ».

Les appareils « jailbreakés »(iOS) ou « rooted » (Android) sont des appareils sur lesquels la protection standard du fabricant a été supprimée pour, notamment, installer des apps en contournant le canal officiel des App stores (iTunes et Google Play).

10. Quelle différence y a-t-il entre KBC Sign et KBC Mobile ?

KBC Mobile est notre app de banque mobile pour smartphones. Vous pouvez y consulter votre solde, effectuer un virement ou un paiement sur Internet ou en magasin et bien d’autres choses encore.

KBC Sign est une app pour smartphone que vous pouvez uniquement utiliser pour vous connecter et signer des opérations bancaires en ligne dans d’autres applications pour PC de KBC, telles que KBC Touch.

Si les deux apps sont installées et activées sur votre smartphone, vous pouvez lancer KBC Sign à partir de l’écran d’accueil de KBC Mobile. Cliquez sur « Signer avec KBC Sign» et l’app démarrera automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également lancer KBC Sign à partir de l’icône de votre smartphone. Choisissez vous-même la méthode qui vous convient le mieux.

11. Puis-je démarrer KBC Sign depuis KBC Mobile ?

Si les deux apps sont installées et activées sur votre smartphone, vous pouvez lancer KBC Sign à partir de l’écran d’accueil de KBC Mobile. Cliquez sur « Signer avec KBC Sign » et l’app démarrera automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également lancer KBC Sign à partir de l’icône de votre smartphone. Choisissez vous-même la méthode qui vous convient le mieux.

12. Puis-je ajouter un deuxième utilisateur dans KBC Sign ?

Non, ce n'est pas possible. Vous ne pouvez activer qu’un seul utilisateur dans l’app KBC Sign.

13. J’utilise 2 smartphones. Puis-je utiliser KBC Sign sur les deux ?

Non. Par mesure de précaution, vous ne pouvez activer KBC Sign que pour une seule personne sur un seul smartphone. Si vous installez ou activez l’app sur un autre smartphone, celle de l’ancien smartphone sera automatiquement désactivée.

14. J’ai un nouveau, ou un autre smartphone, que dois-je faire ?

Réitérez la procédure comme pour une première utilisation.

Si vous utilisez également KBC Mobile, nous vous conseillons de commencer par la réinstallation de KBC Mobile. Installez et activez KBC Sign par après.

Attention ! Pendant l’activation de KBC Sign sur un autre smartphone, vous verrez un écran vous informant que, par mesure de précaution, l’application sur l’ancien smartphone a été désactivée. Vous trouverez également sur cet écran le modèle de votre ancien smartphone et la date de votre dernière utilisation de KBC Sign.

15. J’ai oublié mon code secret.

Pas d'inquiétude. Vous avez deux possibilités pour résoudre ce problème vous-même:

  1. Si une app KBC Mobile active est installée sur votre smartphone, la solution est particulièrement simple : désinstallez complètement l’app KBC Sign de votre smartphone, téléchargez-la à nouveau depuis l’App store ou le Play Store et activez-la via KBC Mobile.
  2. Si vous n’utilisez pas KBC Mobile, sélectionnez « Code secret oublié » dans «Paramètres», dans le menu gauche de l’application, et suivez la procédure avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte (version 2.0).

16. Mon app est bloquée. J’ai introduit 3 fois un code erroné. Que faire ?

Pas d'inquiétude. Vous avez deux possibilités pour résoudre ce problème vous-même :

  1. Si une app KBC Mobile active est installée sur votre smartphone, la solution est particulièrement simple : désinstallez complètement l’app KBC Sign de votre smartphone, téléchargez-la à nouveau depuis l’App store ou le Play Store et activez-la via KBC Mobile.
  2. Si vous n’utilisez pas KBC Mobile, sélectionnez « Code secret oublié » dans «Paramètres», dans le menu gauche de l’application, et suivez la procédure avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte (version 2.0).

17. Je veux modifier mon code secret.

Vous pouvez modifier votre code secret dans «Paramètres», dans le menu situé sur la gauche de l’application.

18. On m’a volé le smartphone sur lequel j’utilise KBC Sign. Que faire ?

Vous pouvez appeler 24h/24 le numéro 0800 656 50 pour faire bloquer votre KBC Sign (et vos autres applications KBC). Réinstallez KBC Sign dès que vous avez votre nouveau smartphone. 

19. Je ne parviens pas à scanner le code d’activation QR sur l’écran de connexion de Touch. Est-ce lié à mon smartphone ?

Avec certains modèles de smartphone, mieux vaut élargir le cadre avant de scanner le code QR. Ajustez la distance entre l’appareil photo de votre smartphone et le code QR pour que l’appareil photo puisse faire la mise au point.

20. L’app KBC Sign est-elle sécurisée ?

L'app KBC Sign est tout aussi sûre que la carte bancaire KBC associée au lecteur de carte KBC.

KBC met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires en ligne.

21. J’ai une question technique à propos de KBC Sign. Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez poser vos questions techniques au KBC-Helpdesk

  • Téléphone: 016 4325 07
    E-mail: KBC.helpdesk@KBC.be

  • Heures d’ouverture: du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 19 h
                                          samedi : de 9 h à 14 h

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