Le travail agile
Les évolutions technologiques modifient rapidement et radicalement le comportement de nos clients. Nous, et donc nos clients, voulons une expérience fluide et personnalisée. Nous attendons de notre bancassureur qu'il offre la même
expérience que, par exemple, Uber, Google ou Booking.com.
La vitesse à laquelle nous observons ces changements est en constante augmentation. La capacité à réagir assez rapidement est cruciale pour notre avenir en tant que banque.
C'est pourquoi nous travaillons de manière agile
Pour pouvoir réagir rapidement et de manière flexible aux évolutions qui nous entourent, tant nos procédures et la structure de notre organisation que les membres de notre personnel doivent être parés. C'est pourquoi nous optons pour une méthode de travail agile entre business et IT.
Une équipe agile fournit des logiciels dans des cycles courts de planification, d'exécution, de révision et d'évaluation. Les fonctionnalités sont livrées en sprints de deux semaines jusqu'à ce que le produit final soit prêt. Cela nous permet, entre autres, de demander et de traiter les commentaires dans l'intervalle. De cette façon, nous livrons rapidement des logiciels qui répondent à toutes les attentes.
Une équipe agile est une équipe multidisciplinaire dans laquelle les rôles sont bien répartis. Un propriétaire de produit (product owner) est la voix de l'entreprise. Il ou elle s'assure que l'équipe fait les bonnes choses et que les priorités sont claires. Un 'scrum master' dirige les réunions et l'équipe de développement réalise un logiciel performant.
Dans les équipes qui ne travaillent pas de manière agile, c'est souvent le chef d'équipe qui répartit les tâches. Les développeurs exécutent. Dans les équipes agiles, le product owner détermine quelle fonctionnalité doit être développée ensuite, mais ce sont les développeurs eux-mêmes qui décident ensuite comment s'y prendre.
Les collaborateurs ont plus d'autonomie, mais en même temps ils travaillent plus étroitement ensemble. Dans une équipe fixe, avec une cadence fixe. Ainsi, le travail agile n'est pas seulement un moyen de créer plus rapidement de meilleurs logiciels, c'est aussi une façon plus agréable de travailler.
'Le business et l'informatique faisant partie de la même équipe, la communication est plus directe. Grâce au dialogue et à l'interaction continus, vous êtes sur la même longueur d'onde et vous évitez les malentendus', explique Jan Mennens, chef d'équipe SAFe.
Les trains SAFe
Vous obtenez les meilleurs résultats lorsque non seulement quelques équipes travaillent de manière agile, mais l'ensemble de l'organisation. C'est pourquoi KBC investit dans la généralisation de cette méthode de travail. Pour ce faire, nous utilisons le Scaled Agile Framework, ou SAFe en abrégé.
Cela signifie que différentes équipes agiles forment ensemble une organisation virtuelle que nous appelons un 'release train' ou un 'train SAFe'. Pour que cette équipe d'équipes puisse collaborer sans problème, il existe un certain nombre de rôles supplémentaires qui assurent la coordination.
Il s'agit notamment d'un product manager (chef de produit) qui - par analogie avec le product owner d'une équipe agile - assure un flux continu de travail et définit des priorités claires.
Un release train fonctionne également selon le cycle de planification, d'exécution, de révision et d'évaluation, tout comme les équipes agiles elles-mêmes.
Jan Mennens souligne un autre avantage: 'Grâce à une méthode de travail standardisée, il est également plus facile pour les collaborateurs de commencer à travailler dans une autre équipe au sein de l'organisation. Chaque équipe travaille avec les mêmes outils digitaux qui facilitent le travail agile et de la même manière. Cela aussi rend la vie un peu plus facile.'
KBC mise également sur des communautés. Une telle communauté rassemble un certain nombre de collaborateurs pour travailler sur un sujet particulier, tel que la planification des capacités. Cette équipe peut également être multidisciplinaire et part toujours d'un certain besoin des collaborateurs eux-mêmes.
En bref, tout comme le client est au cœur du développement de nouveaux produits et de la mise en œuvre de nos services, ce sont nos collaborateurs qui sont au cœur de notre organisation. Cette démarche s'inscrit dans notre vision de l'entreprise durable.
