Diederik Vernaeve – Expert Verzekeren – KBC Brussels

Ik ben Diederik Vernaeve en ben expert Verzekeren bij KBC Brussels Live. Ik werk al 38 jaar in de bank waarvan 35 jaar, in een bankkantoor. Mijn motivatie haal ik vooral uit de tevredenheid en de respons die je krijgt van klanten. Als je een klant kan helpen en je voelt dat die tevreden was, dan geeft je dat een extra boost. 

Mijn collega’s binnen KBC Brussels Live omschrijven mij als de “opa” van de ploeg maar ze doen vaak beroep op mij voor mijn ervaring en productkennis. 

De opportuniteit om bij KBC Brussels Live te gaan werken, bood zich aan en ik stond open voor verandering. Ik wilde ook nog bijleren en ik heb mij dat nog geen seconde beklaagd.

information-expr-quote--glyph
Bankieren is een constant leerproces. Op alle niveaus: productkennis, productwijzigingen, digitalisering... . Stagneren is achteruitgaan.

Diederik Vernaeve

#Klantcentraal

Tegenwoordig doen mensen, ook ik, alles via het internet, bestellen enz…  Daarnaast willen ze ook bankieren buiten de normale uren. Dan zijn wij er om hen op te vangen en verder te helpen, net zoals in hun vertrouwde bankkantoor. Voor veel mensen is dat nog steeds een aangename verrassing.

Door te luisteren naar de klant en in de mate van het mogelijke zijn vragen te beantwoorden proberen we om elke dag de klant centraal te zetten. We willen dat de klant tevreden is. Dat is het voornaamste doel van het gesprek.

#Digitaliteit

De digitalisering is zeer belangrijk voor de klanten. Binnen het domein, verzekeringen, sluiten wij polissen af die de klant instant kan ondertekenen via zijn applicaties, KBC Brussels Touch, Mobile… We begeleiden de klant daarin zodat hij/zij de polis volledig zelf digitaal kan afsluiten. Op dat gebied is KBC Bank heel innovatief. 

#KBCBRUSSELS

Ik werk al heel mijn carrière in Brussel en ervaar Brussel al heel mijn carrière als een buitenbeentje. Vooral vanwege de cultuur en de verscheidenheid aan nationaliteiten, die dankzij de Europese gemeenschap is ontstaan. We hebben ook collega’s in KBC Brussels uit andere culturen en dat is zeer leerrijk voor iedereen. De samenhorigheid is heel groot. Er worden ook regelmatig uitjes en activiteiten na de uren georganiseerd.