Stéphanie Mertens – Relatiebeheerder Premium Banking – KBC Brussels
Ik ben Stéphanie Mertens, relatiebeheerder Premium Banking bij KBC Brussels. Mijn collega’s zouden mij omschrijven als een enthousiaste en gemotiveerd teamplayer.
Tijdens mijn studies heb ik gekozen voor de richting financiën en verzekeringen. Ik heb altijd in Brussel gestudeerd en wou hier ook echt een job vinden. Via de Job Days van de school kwam ik in contact met KBC, daarna groeide ik door naar KBC Brussels.
Werken voor KBC Brussels is werken voor jong en dynamisch bedrijf dat inzet op opleidingen, digitaliteit, en opbouw van expertise. Daarnaast biedt KBC Brussels en KBC ook héél wat toekomstperspectieven en doorgroeimogelijkheden.
‘Work hard, play hard’. Dat is de spirit in de cluster en op kantoor. Je mag je amuseren maar er moet ook gewerkt worden. Maar daarnaast is er zeker tijd om te lachen.
Als een klant tevreden buiten wandelt, weet je dat je goed bezig bent.
Stéphanie Mertens
#Klantcentraal
Klanten proactief benaderen is één van mijn sterke punten. Het is belangrijk dat een klant het kantoor hoort, dat er contact is. Ik ben er altijd voor mijn klanten en ik streef naar een eerlijke en open communicatie met hen.
In het domein waar ik voor werk, vermogensopbouw, komen klanten nog graag naar kantoor om hun portefeuille te bespreken. Maar ze nemen niet altijd ter plekke een beslissing. Door onze multikanaal-aanpak hoeven ze nu niet meer terug te komen naar kantoor om administratief alles af te handelen. Onze digitale toepassingen maken het mogelijk dat ze vanop afstand alles kunnen regelen. Natuurlijk zorgen we hier voor de nodige ondersteuning en kan de klant steeds bij mij terecht voor bijkomende vragen.
#Digitaliteit
We hebben de app, KBC Brussels Mobile, waarmee we gemakkelijk digitaal zaken kunnen laten tekenen. In ons domein heb je ook KBC Brussels Invest, waarmee klanten hun beleggingsportefeuille online kunnen bekijken. Zijn we gesloten of de klant kan niet naar het kantoor komen, dan is er nog KBC Brussels Live. Kortom er zijn al héél wat digitale mogelijkheden voorzien om onze klanten een unieke beleving te geven.
#KBCBRUSSELS
KBC Brussels verschilt een beetje van KBC. Naast een internationale dimensie, heb je in Brussel ook heel wat pendelaars. Op dat vlak merken wij dat wij toch een beetje anders zijn. Wij moeten ook heel flexibel zijn. KBC Brussels organiseert ook héél wat teamactiviteiten en in onze cluster organiseren wij ook happy hours tijdens de zomer, in juli, augustus en september. En er worden ook heel wat activiteiten ondernomen in het kantoor. Kortom, je verveelt je hier nooit.
