Thuiswerkers hebben nood aan vertrouwen en verbinding

Telewerken en leidinggeven vanop afstand is het nieuwe normaal. Maar wat met welzijn op je thuiswerkplek? “De voorbije jaren hebben we hard gewerkt aan betrokkenheid en teamgeest over je fysieke werkplek heen. Dat bleek dit jaar extra te lonen”, zegt KBC-preventieadviseur en vertrouwenspersoon Hilde De Block.

“Tijdens de lockdown merkte ik hoe moeilijk het voor sommigen is om hulp te vragen”, zegt Hilde De Block, welzijnsverantwoordelijke voor de 14.000 KBC-medewerkers in België. “Onze medewerkers zijn representatief voor de doorsnee bevolking. De structuur die we thuis en in onze job nodig hebben, viel plots weg. Daar heeft de ene het moeilijker mee dan de ander.”

Verder bouwen aan een welzijnscultuur

Het mentale vangnet dat KBC zijn medewerkers tijdens die bijzondere periode bood, werd gelukkig  lang vooraf gespannen. “Vier jaar geleden begonnen we te werken aan een nog sterkere welzijnscultuur, waarin laagdrempelige contacten en vertrouwen voorop staan”, zegt Hilde. “We zagen welzijn veel breder dan ‘beweging’ en ‘voeding’. Twee belangrijke pijlers, maar de hele organisatie moest op welzijn gericht zijn, dus voegden we daar  ‘werken’ en ‘leven’ toe. Die thema’s staan voor: we vertrouwen je en we streven naar uitmuntende resultaten, maar vergeet je balans niet te bewaken. De grote kracht van Welzijn in ons bedrijf is de intensieve samenwerking tussen diensten als Preventie, Facilitair, HR en Communicatie. Initiatieven die voldoen aan alle welzijnscriteria krijgen een intern kwaliteitslabel: de welzijnsstempel. 
Recent werd Welzijn versterkt door WAT, Working Apart Together. Met de WAT-campagne proberen we binnen KBC, met inspirerende verhalen, de verbondenheid te vergroten, ondanks de fysieke afstand. Het risico op vervreemding is voor sommigen immers reëel.” 

Voor en door medewerkers

“Doel van het Welzijnsproject is medewerkers informeren en inspireren, zodat ze sterker in hun job staan en ook op lange termijn sterke teamresultaten kunnen blijven neerzetten. Via werkgroepen hebben we voelsprieten in alle lagen van de organisatie”, zegt Hilde De Block. “Zo kregen we een goed zicht op hoe medewerkers het hybride werken écht ervaren. We gingen met de opgevangen signalen meteen aan de slag. Via concrete tips, zoals ‘hoe breng je structuur in je dag?’ Of door leidinggevenden aan te moedigen hun appreciatie naar hun team over te brengen. De WAT-campagne sluit daar, met onder andere virtuele teambuildings, naadloos bij aan.”

Turboversnelling op de switch

“Toen mentaal welzijn dit voorjaar plots nóg belangrijker werd, konden we dus snel schakelen. De switch naar tijds- en plaatsonafhankelijk werken was deels al gemaakt, maar nu kwam er een turbo op.” Een versnelde transformatie die wel wat extra ondersteuning vroeg. “Gelukkig hadden we een solide basis”, benadrukt Hilde. “De vier welzijnsthema’s – Beweeg, Eet, Werk en Leef – bleken ook tijdens een lockdown de juiste bouwstenen voor mentaal welzijn. Zorg voor voldoende beweging, let op je voeding en bewaak je work/life-balans. Medewerkers die het moeilijk hebben, weten ondertussen dat ze – naast hun leidinggevende – altijd terecht kunnen bij vertrouwenspersonen.” 

Livecontact met klanten viel plots weg

“Voor medewerkers in het kantorennet waren de lockdownmaatregelen nog minder vanzelfsprekend. Face-to-facecontact met klanten viel plots weg. Verplicht thuiswerken, de versnelde digitalisering, leidinggeven vanop afstand … van kantoormedewerkers vergde het op heel korte termijn behoorlijk wat flexibiliteit. De wijzigingen had ook een niet te onderschatten effect op onze klanten. En niemand was erop voorbereid om met hun onzekerheden om te gaan en hun vragen te beantwoorden”, aldus Hilde. 

Permanente aandacht voor welzijn

“Intussen hebben we bijgeleerd uit de eerste golf”, vervolgt Hilde” ”Leidinggevenden bleven nauw in contact met hun team. Hoe behoud je focus? Hoe blijf je gemotiveerd aan de slag? De vertrouwensband die er al was, zorgde ervoor dat de teamgeest ook tijdens en na de lockdown bewaard bleef. Sterke teams zijn hier zelfs nog stérker uitgekomen, vind ik. Onze permanente aandacht voor welzijn - en zeker voor mentaal welzijn - heeft zijn bestaansreden meer dan bewezen. We wisten via de werkgroepen waar de noden liggen. De oplossingen lagen bij wijze van spreken klaar. Dat we daardoor snel op de bal konden spelen en onze medewerkers kort na de lockdown meteen concrete tips konden aanreiken: daar heb ik professioneel en persoonlijk enorm veel voldoening uit gehaald.”

Kan jij je vinden in onze waarden en ambities? Vind een vacature of een stageplaats

Ook in de kijker

KBC gebruikt cookies om je surfervaring aangenamer te maken. Zo kan KBC ook beter inspelen op je behoeften en voorkeuren. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info? Of wil je geen cookies? Klik hier.