Past jouw website op een smartphone?

Een mooie website op elk apparaat dankzij een responsive design

Past jouw website op een smartphone?

Een mooie website op elk apparaat dankzij een responsive design

Vertrekken vanuit het 'mobile first-principe'

Responsive design, app, omnikanaal, smartphone, mobiele website

Over een jaar zal de website van je winkel vaker bekeken worden vanop een smartphone dan via een computer of laptop. Maar... is je website daar al klaar voor? Consumenten hebben hun smartphone vandaag namelijk altijd op zak. Snel informatie over bepaalde producten opzoeken, prijzen vergelijken, verschillende opties bekijken … De mobiele telefoon is hét hulpmiddel in het aankoopproces van de consument geworden. "Websites worden dan ook steeds vaker bekeken vanop een smartphone", weet Bart De Waele van het digitaal adviesbureau Wijs te vertellen. "We stellen een sterke inhaalbeweging vast ten opzichte van andere landen. Vandaag al vertegenwoordigen mobiele gebruikers in België 40 procent van alle websitebezoekers. Voor volgend jaar verwachten we een omslagpunt: vanaf dan zullen ze de grootste moot vertegenwoordigen. Vroeger was mobiel surfen lastig en duur. Nu is dat al lang niet meer het geval."

Toch houden nog te veel handelaars volgens De Waele vast aan het oude beeld van de consument. "Ze laten eerst een computerversie van hun website maken, om die daarna te laten strippen naar een mobiele variant", zegt hij. "Terwijl je net moet vertrekken van het ‘mobile first-principe'. Al in 2013 was Wijs een van de eersten om het ‘responsive design’ te introduceren, waarbij een website zich automatisch aan het toestel aanpast. Een mobiele site werd vroeger eerder gezien als ondergeschikt aan de computerversie, maar vandaag is het andersom. Bovendien biedt die extra mogelijkheden, bijvoorbeeld rond locatiebepaling."

Responsive? Dat wil zeggen dat je website zich automatisch aanpast aan het toestel van de bezoeker. Of dat nu een computer, tablet of smartphone is.

Bart De Waele, digitaal adviesbureau Wijs

Denk niet in afzonderlijke kanalen als ondernemer

Responsive design, app, omnikanaal, smartphone, mobiele website

Je klanten surfen dus meer en meer via hun smartphone. Maar heeft die evolutie ook invloed op hun koopgedrag? "Uiteraard zal mobile shopping aan belang winnen", zegt Bart De Waele. "Maar voorlopig wordt de consument nog een beetje gehinderd op het vlak van mobiel betalen. Gelukkig doen banken zoals KBC inspanningen om die technologische barrière weg te werken. Als handelaar moet je beseffen dat de consument verschillende kanalen in zijn beslissingsproces gebruikt. Mogelijk zoekt hij eerst informatie via zijn smartphone op de trein, om het product vervolgens via zijn laptop of in de winkel aan te kopen.”

"Je mag als handelaar niet in afzonderlijke kanalen denken", waarschuwt De Waele. "Een omnikanaalaanpak, waarin de kanalen op elkaar afgestemd zijn, is een absolute must. Daarbij is het essentieel om vooral online aanwezig te zijn in de verkennende fase van het beslissingsproces. Terwijl vroeger iedereen bang was van showrooming (rondkijken in de klassieke winkel en vervolgens online kopen bij de concurrentie), blijkt nu vooral webrooming de realiteit te zijn: consumenten informeren zich vooraf online, om vervolgens te kopen in een fysieke winkel die hen persoonlijk contact en advies biedt. Zorg dus voor een naadloze overgang van online naar offline."

Is een responsive website voldoende? Of moet ik een app laten ontwikkelen?

Bart De Waele, digitaal adviesbureau Wijs

Een app iets voor jouw zaak?

Het belangrijkste is dat je je klanten een goede website kunt aanbieden. Met een responsive design – waarbij de lay-out zich automatisch aanpast aan het toestel – mik je op het toenemende aantal mobiele gebruikers. Maar betekent dat ook dat je meteen moet investeren in een smartphoneapplicatie, speciaal voor jouw zaak? "In de eerste, verkennende fase van het aankoopproces heeft dat weinig zin", weet De Waele te vertellen. "Consumenten downloaden en installeren geen app om de openingsuren van je winkel te bekijken. Zo’n app creëert alleen een hefboom in een later stadium, wanneer de klant al een relatie met jou als handelaar heeft.". Wanneer je zaak een gevestigde waarde is, een onlinedienst kan leveren die uniek is voor de klant en het leven van de klant (op regelmatige basis) makkelijker maakt, dan kan een applicatie wel een bijkomend kanaal worden. Niemand downloadt een app om die slechts één keer per jaar te gebruiken. Apps zijn populair wanneer ze dagelijks, wekelijks of minstens maandelijks het leven makkelijker kunnen maken. Houd daar zeker rekening mee. Twijfel je tussen een mobiele site en een app? Gebruik dan deze checklist.

Is deze pagina nuttig voor jou? Ja Neen

Webshop & wetgeving

Webshop & wetgeving

Ontdek de regels en wetgeving rond 'online verkoop' in België.
Producten verpakken en verzenden

Producten verpakken en verzenden

Heb je een webwinkel of wil je er een openen? Sta dan even stil bij het verpakken en verzenden van je goederen. Zorg dat die veilig en in goede staat bij je klant geraken. Ontdek hoe je dat het best aanpakt!
Blog: Ga op zoek naar het juiste sociale netwerk

Blog: Ga op zoek naar het juiste sociale netwerk

Wil je je webshop in de kijker zetten via sociale media? Bouw een netwerk op via Instagram, net als LN Knits.
Ik maak mijn webshop toch gewoon zelf?

Ik maak mijn webshop toch gewoon zelf?

Je klanten gaan na sluitingstijd gewoon door met shoppen. Maar hoe stap je mee in die digitale wereld? Hoe ga je met je business online? Of hoe start je een onlinezaak?