Conversation Manager

Leuven

Conversation Manager

Leuven

Waar je terechtkomt

Zijn Facebook, Twitter en Instagram zo ongeveer jouw tweede natuur? Ben je vergroeid met je smartphone? ‘Sharen is caren’ is jouw motto? Dan hebben wij de job voor jou!

Wij zoeken… the voice van KBC!
Zingen hoef je nog net niet te kunnen, maar lijkt het je wat om de stem van KBC te worden in geschreven digitale vorm? Als conversation manager sta je namelijk constant in contact met de buitenwereld via onze social media: Facebook, LinkedIn, Snapchat en Instagram. Je maakt deel uit van het KBC social media team, welke we momenteel uitbreiden met twee nieuwe collega’s. Zo vormen jullie een hechte ploeg van vier dynamische collega’s.

 

Wat je gaat doen

  • Je beheert en simuleert de conversatie op onze sociale media:
    • De content, die boeiend is voor onze fans en past binnen onze vooropgestelde doelstellingen, daar heb jij voor gezorgd.
    • Je antwoordt snel en duidelijk op vragen en opmerkingen. Je blijft daarvoor vlot in contact met andere diensten en zorgt voor een juiste en snelle doorverwijs indien nodig.
  • Je creëert een online community rond het merk KBC, waarbij je acties op touw zet om nieuwe fans aan te trekken. Hierbij vind je het een boeiende uitdaging om de laatste trends en nieuwe sociale media op de voet op te volgen.
  • Je verzamelt aangepaste en interessante content om de conversatie aan de gang te houden. Daarbij zoek je zoveel mogelijk aansluiting bij de bestaande of geplande campagnes en evenementen van KBC.
  • Samen met je collega’s maak en beheer je de contentplanning en zorg je ervoor dat onze copywriters en vormgevers op tijd alle informatie hebben om leuke en goede berichten te maken. Wekelijks organiseer je een redactieraad met alle betrokken partijen om af te stemmen op elkaar.
  • Je denkt mee over verschillende applicaties op sociale media en je begeleidt mee het bouwproces.
  • Je bent voortdurend in contact met andere diensten om inhoud te verzamelen, vragen te beantwoorden, klachten af te handelen en om ervoor te zorgen dat onze tone of voice constant blijft op al onze social media-accounts.
  • Je werkt nauw samen met de Social Media Manager, zodat de dagelijkse conversation goed aansluit bij de algemene strategie. Doordat jullie nauw samen werken, ben jij ook de aangewezen collega om op te treden als back-up van deze Social Media Manager.
  • Je volgt de cijfers en evoluties in de accounts van KBC op en op basis hiervan maak je statistieken en rapporteert aan de betrokken partijen.

Wat van jou de ideale kandidaat maakt

Kwaliteiten

  • Klantvriendelijkheid en empathie zijn op jouw lijf geschreven. Je gaat op een begripvolle en warme manier om met mensen, ook wanneer de emoties oplopen. Jij doet graag iets extra’s om een uitzonderlijke customer service te verzorgen.
  • Je bent flexibel en stressbestendig; een 9-to-five is niet aan jou besteed. Daarnaast brengt een beetje chaos en verandering je niet van de wijs. Integendeel, dit zorgt voor extra pit en drive.  
  • De actualiteit volg je op de voet en speelt er op in.
  • Je bent een doener en reageert snel op verschillende situaties.
  • Innovatie draag je hoog in het vaandel en zelf durf je creatief uit de hoek komen.
  • Je bent een goede communicator, wat ook betekent dat je goed kunt luisteren en interpreteren, zelfs in korte geschreven berichten.
  • Uiteraard ben je een echte ambassadeur van KBC.

Vaardigheden

  • Je hebt minstens 3 jaar professionele ervaring met social media management en conversation management.
  • Je hebt een bachelordiploma of gelijkgesteld aan ervaring.
  • Gevestigde waarden zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat of Youtube heb je in de vingers; en je volgt ook trends en nieuwe sociale media op de voet: jij bent helemaal mee!
  • Je kunt bondige en levendige presentaties geven.
  • Je bent vertrouwd met PowerPoint en Excel. Ervaring met monitoring tools en applicaties is een plus.
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, kennis van het Frans is een extra.
  • Natuurlijk heb je een vlotte pen, dit kan je bewijzen in jouw motivatiebrief!

Wat je van ons krijgt

  • wat je nodig hebt om elke dag het beste van jezelf te kunnen geven;
  • een uitzonderlijk aanbod opleidings- en ontwikkelingskansen;
  • diverse doorgroeimogelijkheden;
  • een contract van onbepaalde duur;
  • een competitief verloningspakket, aangevuld met een ruim pakket aanvullende voordelen en personeelsvoorwaarden op onze bank- en verzekeringsproducten;
  • mogelijkheden om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen;
  • een dynamische werkomgeving met een open cultuur en een aangename werksfeer.