Lees het mee

Lees het mee

Imke Moons - Digital Customer Journey Manager

Kan je iets meer vertellen over je job bij KBC?

Ik werk nu 4 jaar als DJ Digitaliteit (Digital Customer Journey Manager) op het hoofdkantoor van KBC. Geen platen en draaitafels dus, wél onze klanten en potentiële klanten zo goed mogelijk begeleiden in hun ervaring met de KBC-apps. En dat gaat heel breed: van de verschillende apps laten ontdekken en het gebruik ervan stimuleren, tot nieuwe features uitleggen en promoten.

Concreet werk ik voor de dienst CC Digital, een jonge afdeling waarin verschillende digitale profielen samenkomen. Dat geeft een goede teamsfeer. Je wordt gestimuleerd om verantwoordelijkheid te nemen en projecten uit te denken. Je kunt mijn job vergelijken met die van een digitale marketeer; ik ben verantwoordelijk voor de volledige digitale klantenreis. Bij frictie, problemen of opportuniteiten schiet ik in actie.

Het doel? Onze digitale verkoop stimuleren door een feilloze klantenbeleving aan te bieden. Dat vraagt om een uitgebreide toolset… denk aan SEO, SEA, CRO, maar ook UX, AB-testing, e-mail- en contentmarketing, en ga zo maar door. Een gezonde werkdruk dus. Dat betekent ook dat successen stevig gevierd worden.

Wat maakt jouw job zo uitdagend?

De KBC-apps worden continu bijgewerkt en verbeterd. Zo betaal je nu al met KBC Mobile je parkeertickets of voeg je rekeningen van andere banken toe. Ons hele team is dan ook elke dag nieuwsgierig naar wat de toekomst zal brengen. Blijven innoveren is de boodschap.

Dat geldt ook voor jezelf. Wie niet achterop wil geraken, moet groeien. Dat is iets wat KBC maar al te goed beseft. Iedereen heeft een persoonlijk opleidingsplan. Vind je een bepaalde opleiding interessant die past in jouw traject? Dan kun je die gratis volgen.

Met de jaren heb ik ervaren dat je bij KBC kansen krijgt om te evolueren, zodat je een job doet die je graag doet.

Wat maakt het zo leuk om voor KBC te werken?

Banken hebben de reputatie log en grijs te zijn, iets wat ik ook dacht in mijn studentenjaren. Gelukkig gaat die vlieger niet op voor KBC. Verre van. Iedereen trekt aan dezelfde kar, initiatief wordt beloond en innovatie wordt nadrukkelijk gestimuleerd. Ik ben blij dat ik hier een kans heb gekregen.

KBC besteedt veel aandacht aan een goede balans tussen werk en ontspanning. Zo zijn er bij CC Digital bijvoorbeeld 3 specifieke teams die zich focussen op een leuke werkomgeving. Dat zijn CC Party (alle feestjes en events op de werkvloer), CC Travel (de jaarlijkse skireis en het teamweekend) en CC Sport en Welzijn (joggen, Spartacus run, yoga, enzovoort).

Hoe zie je jezelf evolueren binnen KBC?

Ik heb geen vastomlijnd idee hoe mijn toekomst er zal uitzien. Gelukkig maar, want dat betekent dat er heel veel mogelijk is bij KBC. In mijn huidige job ontwikkel ik een breed scala aan vaardigheden en dat is enorm waardevol. Zie ik een opportuniteit in de toekomst? Dan kan ik daarop ingaan. De kans is wel groot dat het digitaal blijft, daar ligt nu eenmaal mijn passie.

Is deze pagina nuttig voor jou? Ja Neen