Expert bancassurance numérique

Bruxelles - durée indéterminée - temps plein

Expert bancassurance numérique

Bruxelles - durée indéterminée - temps plein

retour 

En quoi consiste cette fonction?

KBC Brussels est l’ambitieux projet d’expansion commerciale de la Division Belgique à Bruxelles. 

KBC et CBC ont décidé d’unir leurs forces pour proposer une nouvelle marque sur le marché bruxellois et réaliser une vigoureuse croissance dans un certain nombre de segments de clientèle. KBC Brussels se distingue par son caractère contemporain, urbain, innovant et polyglotte.

Pour en savoir plus sur KBC Brussels, suivez ce lien et laissez-vous guider: https://www.kbcbrussels.be

Vous ferez partie de l’équipe Expert Bancassurance numérique au sein du cluster qui est mis en place dans tout le cluster sur la base d’une vaste mise en commun de la force de travail.

L’Expert Bancassurance numérique est le premier correspondant physique et est le visage de KBC pour tous les clients, au sein de l’agence locale et éventuellement dans un certain nombre de bureaux privilégiés dans le cluster.

Postuler

Qu’attendons-nous de vous?

  • Vous vous distinguez par votre service excellent et vendez des produits de l’offre de base à tous les clients et  prospects. L’expert utilise tous les processus numériques de bout en bout pour offrir un service aux clients et les guider dans le processus de vente (numérique). Pour vous, la devise « orientation client » est le point de départ de votre travail quotidien.
  • En qualité d’expert Bancassurance numérique, vous êtes la clé des processus d’assistance de chaque cluster et de l’offre de services aux clients dans chaque cluster. L’accueil des clients dans toutes les agences du cluster au moyen d’un support de première ligne impeccable est une évidence. Pour vous, la satisfaction du client est une priorité.
  • Vous êtes un expert dans le conseil et la vente d’une vaste gamme de produits, principalement dans le segment privé, mais aussi partiellement dans le segment professionnel. Afin d’accompagner au maximum le client dans le numérique, vous utilisez les processus numériques.
  • Vous intégrez le concept du service client omnicanal en assurant un traitement rapide et efficace des pistes et des signaux générés par les canaux à distance (Touch, Mobile, KBC Live, etc.) et par les systèmes centraux (offre de pistes de service, etc.).
  • Vous veillez au transfert correct, orienté clientèle et chaleureux des clients sur la base des leads arrivés par les canaux à distance, ou des besoins et opportunités détectés (par vous-même) hors de votre propre domaine de responsabilité.
  • Vous veillez à un transfert rapide vers le bon responsable dans les équipes-clés, les équipes d’experts ou de chargés de relation ou à un renvoi vers l’agent d’assurances, pour garantir ainsi au client les conseils les plus judicieux.
  • Ce faisant, vous accordez la plus haute attention à l’éventuel upgrade du client. Vous suivez toujours pour cela les dispositions convenues dans la politique de distribution en matière de segmentation de la clientèle, de gestion des relations, d’approche de l’offre de base et de fonctionnement du micromarché.


 

Vos atouts?

  • Nous recherchons un bachelier qui présente des affinités avec le monde financier.
  • Vous avez un esprit commercial, vous avez le contact facile et votre travail est orienté
    client.
  • Vous maîtrisez les processus numériques actuels et futurs (Mobile, Touch, Payconiq, etc.) et pouvez facilement les intégrer dans tous les contacts clients.
  • Vous répondez de manière proactive aux besoins des clients, à qui vous prodiguez des conseils judicieux et professionnels. 
  • Vous êtes en outre avide de connaissances, vous travaillez facilement en collaboration et le monde de la finance vous intéresse.
  • Dans un monde bancaire en pleine mutation, une attitude positive est indispensable. Pour vous, le changement est une source de motivation pour votre travail quotidien avec vos collègues et pour aider vos clients à avancer.
  • Vous assumez a responsabilité des tâches qui vous sont confiées, vous osez prendre des initiatives et vous visez des résultats.
  • Vous avez l’esprit d’équipe au sein du cluster et prenez régulièrement des initiatives pour faire avancer l’équipe. Avoir un impact sur les collègues et prendre l’initiative de définir des critères commerciaux et organisationnels sont inhérents aux fonctions de votre poste.
  • Vous aspirez à être une vitrine du travail communautaire de votre agence et/ou cluster.
  • Vous jouez un rôle important dans les processus d’assistance au sein du cluster. Le support de première ligne et l’orientation du client sont un défi quotidien pour vous.
  • Le travail à temps partiel est possible et sera considéré en fonction de l’organisation locale du pool et de l’agence.
  • Vous êtes un bon bilingue avec un bonne connaissance de l’Anglais.

Qu'avons-nous à vous offrir?

Chez KBC, vous pouvez compter sur : 

  • tout ce dont vous avez besoin pour pouvoir donner jour après jour le meilleur de vous-même;
  • une offre exceptionnelle de formations et d'opportunités d'apprendre;
  • diverses possibilités de promotion;
  • un contrat à durée indéterminée;
  • un package salarial concurrentiel, complété par un vaste ensemble d'avantages supplémentaires et de conditions réservées au personnel sur nos produits de banque et d'assurances;
  • des possibilités pour mieux concilier travail et vie privée;
  • un environnement de travail dynamique, ouvert, et une ambiance de travail chaleureuse. 

Encore des questions?

 

Si vous avez encore des questions sur le contenu de la fonction, contactez le recruteur : evi.beckers@kbc.be.
Consultez les Questions fréquemment posées d’autres « Créateurs ».

Publié 14/06/2019

Devenez vous aussi un “créateur”. Posez votre candidature !

Complétez les champs ci-dessous, joignez votre CV et cliquez sur 'envoyer la candidature'.
Tous les champs doivent être complétés.

Bladeren…
Chargez un document PDF (max 10 MB)
KBC gebruikt cookies om je surfervaring aangenamer te maken. Zo kan KBC ook beter inspelen op je behoeften en voorkeuren. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info? Of wil je geen cookies?Klik hier.