Wearables: veelgestelde vragen

Wearables: veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je wearable? Check hier onze veelgestelde vragen. Vind je het antwoord niet terug op deze pagina? Contacteer een van onze experten op 016 43 25 07.

Snel naar meer info over

Koppelen, aankopen en activeren

Welke betaalkaarten kan ik koppelen aan een wearable?

Je kunt alleen je KBC-Debetkaart koppelen die gelinkt is aan een privé- of bedrijfsrekening.

Het is niet mogelijk een KBC-Go Kaart, een geblokkeerde of een vervallen KBC-Debetkaart te koppelen. Ook een kredietkaart of prepaidkaart koppelen lukt niet.

Hoe koppel ik mijn KBC-Debetkaart aan mijn wearable?

Dat gebeurt tijdens het aankopen van je wearable. Afhankelijk van de handelaar moet je eerst de gegevens van je KBC-Debetkaart registreren en daarna betalen, of omgekeerd. 

  1. Houd je KBC-Debetkaart bij de hand. Tijdens het bestellen moet je het kaartnummer en de vervaldatum van je KBC-Debetkaart ingeven in de webshop van de handelaar. Ter info: je kaartnummer telt 17 cijfers en begint met 6703.
  2. We controleren of het een geldige KBC-Debetkaart is.
  3. Je moet de KBC-voorwaarden aanvaarden om verder te gaan.
  4. Je ontvangt een bevestiging dat je KBC-Debetkaart gekoppeld is.

Wat als ik tijdens het bestelproces vergeten ben om mijn KBC-Debetkaart te koppelen aan de wearable?

Zolang er geen KBC-Debetkaart gekoppeld is, zal de handelaar je wearable niet versturen. Je zult daarom een e-mail ontvangen met de vraag om alsnog je KBC-Debetkaart te koppelen. Die e-mail bevat een link naar je bestelling waarmee je de kaart kunt koppelen.

Opgelet:

  • Check je spamfolder als je de e-mail niet meteen terugvindt.
  • Open de e-mail alleen als je recent een wearable besteld hebt bij die handelaar.
  • Niet alle handelaars communiceren in het Nederlands. De e-mail is dus mogelijk in het Engels opgesteld.

Wat als ik de optie om mijn KBC-Debetkaart te koppelen niet te zien krijg?

Door sommige browsers of security plugins te gebruiken kan het zijn dat de schermen om je kaart te koppelen niet getoond worden. Schakel die plugins uit of gebruik een andere browser zoals Google Chrome om het probleem te verhelpen.

Ontvang ik een bevestiging van mijn aankoop?

Je ontvangt een bevestiging van je aankoop op het e-mailadres dat je ingeeft op de webshop van de handelaar waar je je wearable koopt.

Opgelet: 

  • Check je spamfolder als je de e-mail niet meteen terugvindt.
  • Niet alle handelaars communiceren in het Nederlands. De e-mail is dus mogelijk in het Engels opgesteld.

Wanneer wordt mijn wearable geleverd?

De leveranciers streven naar de snelste leveringsdatum. Opsturen kan niet meteen, omdat het product speciaal voor jou gemaakt wordt. Zo moet de betaalchip in je wearable eerst gepersonaliseerd worden op basis van de gegevens van je KBC-Debetkaart.

Onvoorziene omstandigheden zoals maatregelen wegens het coronavirus kunnen de levertijd sterk beïnvloeden. Zeker wanneer de wearable vanuit het buitenland verzonden wordt.

Bestel je een wearable bij een handelaar die niet gevestigd is in de Europese Unie? Houd er dan rekening mee dat de Belgische overheid invoerrechten oplegt. De invoerheffing wordt aan het einde van het bestelproces verrekend en meteen mee opgeteld in het totaalbedrag dat je moet betalen.

Hoe activeer ik mijn wearable?

Zodra je je debetkaart gekoppeld hebt aan je wearable, vind je deze laatste terug in KBC Mobile. Neem in KBC Mobile een kijkje onder ‘Betaalmiddelen’ of bij je KBC-Debetkaart onder ‘gekoppelde betaalmiddelen’. Bij de status van je wearable zul je merken dat er ‘Te activeren’ staat.

Zolang je wearable niet geactiveerd is, kun je er niet mee betalen. Je ontvangt samen met je wearable instructies over hoe je je accessoire kunt activeren in KBC Mobile. Dat kan op 2 manieren:

  • Scan de QR-code: gebruik een app om de QR-code te scannen of gebruik je camera als je toestel dat ondersteunt. Je wordt doorgestuurd naar KBC Mobile en zult je moeten aanmelden. Let op: met MobilePay kun je de QR-code niet scannen.
  • Geef de activatiecode in: meld je aan in KBC Mobile en ga naar het overzicht van je betaalmiddelen. Tik op de wearable en geef de activatiecode in.

    Tik in beide situaties onderaan op de knop om de activatie te bevestigen. Je kunt je wearable alleen activeren in KBC Mobile. Activeren in KBC Touch of K'Ching is niet mogelijk.

Beheer

Kan ik de betaalfunctie van mijn wearable uitzetten als ik ‘m even niet bij heb of even niet wil gebruiken?

Dat kan!

  1. Meld je aan in KBC Mobile en ga naar het overzicht van je betaalmiddelen. 
  2. Tik op de wearable. 
  3. Je kunt de betaalfunctie van je wearable tijdelijk uitzetten en nadien weer aanzetten als je er opnieuw mee wilt betalen.

Wat moet ik doen als mijn wearable verloren of gestolen is?

Verwijder je wearable in KBC Mobile om de betaalfunctie van je wearable definitief onbruikbaar te maken. Je krijgt bij het verwijderen van je wearable een bericht in KBC Mobile dat je informeert over de gevolgen.

Opgelet: doe dit alleen bij verlies of diefstal van je wearable. Deze actie is onomkeerbaar.

Kan ik achteraf een andere KBC-Debetkaart koppelen aan mijn wearable?

Bij de aankoop van je wearable heb je een debetkaart geregistreerd. Die is vanaf dat moment gekoppeld aan je wearable. Je kunt dit achteraf wijzigen in KBC Mobile. Dat doe je door het detailscherm van je wearable te openen en op ‘Wijzigen’ te tikken naast je huidige gekoppelde debetkaart. Kies daarna uit de lijst van kaarten (waarvan jij kaarthouder bent) de debetkaart waaraan je je wearable wilt koppelen.

Vind je een van je kaarten niet terug? Contacteer dan de helpdesk.

Betalen

Hoe betaal ik met mijn wearable?

Betalen met een wearable werkt zoals een contactloze betaling met een betaalkaart. Je hoeft alleen de wearable vlak bij de betaalterminal te houden. Met je wearable kun je contactloos betalen aan terminals die Bancontact of Maestro aanvaarden. Betalingen worden meteen van je gekoppelde rekening gedebiteerd.

Kan ik in het buitenland betalen met mijn wearable?

Ja, je kunt wereldwijd overal betalen waar een contactloze betaalterminal aanwezig is. Zowel Bancontact als Maestro worden ondersteund.

Wat is contactloos betalen?

Alle informatie over contactloos betalen kun je hier terugvinden.  

Kan ik geld afhalen met mijn wearable?

Neen, dat is niet mogelijk.

Is er een uitgavenlimiet gekoppeld aan mijn wearable?

Ja, de uitgavenlimiet van je wearable is dezelfde als de weeklimiet van je gekoppelde KBC-Debetkaart.

Veiligheid

Is het veilig dat mijn wearable wordt opgestuurd nadat ik mijn kaartgegevens heb ingegeven op de website van de handelaar?

Ja, dat is veilig. Nadat je KBC-Debetkaart is gekoppeld, wordt je wearable klaargemaakt voor verzending. De wearable is op dat moment nog inactief en kan dus niet worden gebruikt om te betalen. Je ontvangt je wearable op het leveringsadres, samen met instructies om je accessoire te activeren.

Is betalen met een wearable veilig?

Betalen met je wearable is net zo veilig als betalen met je KBC-Debetkaart. Bovendien kun je de betaalfunctie van je wearable makkelijk uitzetten via KBC Mobile. Dat is handig als je hem even niet bij hebt of gebruikt.

Wearables werken met dezelfde NFC-technologie (Near Field Communication) als een contactloze betaalkaart. Alleen is de chip niet verpakt in plastic, maar ingebouwd in een ring, horloge, armband, sleutelhanger of ander accessoire. Alle veiligheidsmaatregelen die van toepassing zijn op een KBC-Debetkaart, zijn ook van toepassing op een wearable.
 

Wat moet ik doen als mijn KBC-Debetkaart die is gekoppeld aan mijn wearable, wordt gestolen of zoek raakt?

Blokkeer je KBC-Debetkaart onmiddellijk in KBC Mobile of telefonisch via Card Stop op het nummer 070 344 344. Zodra je dat gedaan hebt, zijn betalingen met de kaart én met de gekoppelde wearable niet langer mogelijk.

In KBC Mobile zul je dan ook merken dat je wearable niet langer gekoppeld is aan een kaart. Nieuwe debetkaart ontvangen? Na het eerste gebruik kun je de kaart in KBC Mobile koppelen aan je wearable. Dat doe je door naar het detailscherm van je wearable te gaan en te tikken op ‘Kaart koppelen’. Kies daarna uit de lijst van kaarten (waarvan jij kaarthouder bent) de debetkaart waaraan je je wearable wilt koppelen.

Beschik je over meerdere debetkaarten? Dan kun je in afwachting van je nieuwe debetkaart je wearable koppelen aan één van je andere debetkaarten.

Problemen

Het lukt niet om mijn wearable te activeren. Wat nu?

Dat kan verschillende oorzaken hebben:

  • Alleen als kaarthouder van de gekoppelde KBC-Debetkaart kun je de wearable activeren. Bij minderjarigen kunnen ook de wettelijke vertegenwoordigers de wearable activeren. 
  • Heb je de juiste activatiecode ingevoerd vermeld op de activatiebrief? Dubbelcheck je activatiecode.
  • Heb je de QR-code gescand met de MobilePay-scanner? Dat lukt niet. Gebruik een andere app of je camera om de QR-code te scannen.
  • Heb je meer dan 10 keer een verkeerde activatiecode ingevoerd? Contacteer een van onze experten op 016 43 25 07.
  • Heb je een ander activatieprobleem? Contacteer een van onze experten op 016 43 25 07.
     

Ik heb een nieuwe KBC-Debetkaart ontvangen. Wat nu?

Als je debetkaart vernieuwd werd (vervaldag bereikt of op eigen initiatief vervangen), dan hoef je niets te doen. Je kunt je wearable gewoon blijven gebruiken om te betalen.

Alleen wanneer je je debetkaart via Card Stop hebt laten schrappen, zul je je wearable zelf moeten koppelen aan de nieuwe kaart die automatisch naar jou wordt opgestuurd.

Nieuwe debetkaart ontvangen? Na het eerste gebruik kun je de kaart in KBC Mobile koppelen aan je wearable. Dat doe je door naar het detailscherm van je wearable te gaan en te tikken op ‘Kaart koppelen’. Kies daarna uit de lijst van kaarten (waarvan jij kaarthouder bent) de debetkaart waaraan je je wearable wilt koppelen.
 

Wat doe ik als mijn betaling mislukt?

Daar kunnen meerdere redenen voor zijn. Probeer daarom eerst nog een keer te betalen, eventueel bij een andere handelaar. Ook een mogelijkheid: met je kaart proberen om na te gaan of het aan de betaalterminal ligt.

Het is belangrijk om de wearable lang genoeg vlak bij de betaalterminal te houden ter hoogte van de ingebouwde betaalchip. Let er bij een ring ook op dat je de juiste houding aanneemt. Lees daarom zeker ook de instructies na op de website van de handelaar of in de meegeleverde handleiding.

Ervaar je toch nog problemen? Contacteer een van onze experts op 016 43 25 07.

Wat moet ik doen als mijn wearable stuk is?

Voor alle technische defecten aan je wearable (zoals je horloge dat niet meer werkt, een beschadigde ring of een armband die stuk is) moet je de handelaar contacteren. 

Mogelijk krijg je het voorstel om je wearable terug te sturen. De handelaar zal je in dat geval vragen om de betaalfunctie van je wearable tijdelijk uit te zetten of om de wearable te verwijderen. Zodra je dat gedaan hebt in KBC Mobile, kun je de wearable opsturen. Volg zeker deze instructies.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over mijn aankoop?

Als je ontevreden bent over je aankoop (bijvoorbeeld omdat de maat van je wearable te klein is), ga je het best eerst de retourvoorwaarden na. 

Mag je de wearable terugsturen? Activeer de wearable dan eerst in KBC Mobile en verwijder hem vervolgens. Zodra je dat gedaan hebt, kun je de wearable opsturen. Volg zeker deze instructies.

Ik heb bij een betaling met mijn wearable 3 keer een verkeerde pincode ingevoerd. Wat nu?

Toets je 3 keer de verkeerde pincode in, dan wordt de gekoppelde KBC-Debetkaart geblokkeerd. Je kunt je kaart én je wearable dan niet meer gebruiken. Gelukkig kun je in zo'n geval je KBC-Debetkaart eenvoudig zelf deblokkeren via KBC Mobile, zodat betalen met je kaart én met je wearable opnieuw mogelijk wordt.

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om je een goedwerkende website aan te bieden die je surfervaring aangenamer maakt. We kunnen de website ook aanpassen aan je behoeften en je voorkeuren. Door verder te surfen, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Wil je meer info? Of wil je dit niet? Klik hier.