KBC Sign voor Touch en Invest: veelgestelde vragen (FAQ)

KBC Sign voor Touch en Invest: veelgestelde vragen (FAQ)

1. De app activeren bij eerste gebruik. Hoe doe ik dat ?

Na het downloaden van de app KBC Sign op je smartphone moet je die eenmalig activeren. Op dat moment leggen we een unieke koppeling tussen de app op je smartphone en jezelf als klant van KBC.

Er zijn 2 mogelijkheden om de app te activeren :

Gebruik je de app KBC Mobile op je smartphone, dan activeer je door te tekenen met KBC Mobile.

Gebruik je KBC Mobile nog niet dan raden we aan die app eerst te installeren. KBC Mobile is gratis en zeer handig om onderweg het saldo van je rekening te raadplegen, een overschrijving te doen en zoveel meer. Meer informatie over KBC Mobile.
Wil je KBC Mobile niet te gebruiken dan kun je KBC Sign activeren met je bankkaart en een KBC-kaartlezer v2.0.
Heb je geen kaartlezer. Vraag hem hier aan.

In de laatste stap van de activatie moet je een zelfgekozen 5-cijferige geheime code instellen. Dat mag dezelfde zijn als de geheime code van KBC Mobile. De app is nu klaar voor gebruik. 

2. Hoe meld ik aan met KBC Sign in KBC Touch of KBC Invest op computer ?

Op een computer waarop je al als gebruiker al bekend bent, verschijnt op het eerste scherm je naam en – als je die al hebt opgeladen – je foto. Klik op die tegel en je komt op het aanmeldscherm met de aanmeldmethode waarmee je de laatste keer hebt aangemeld.

  • Wijzig de securitymethode via de icoontjes links. Kies voor het icoontje met de smartphone.
  • Start de app KBC Sign op je smartphone.
  • Klik in de app op ‘Aanmelden’. Je camera wordt geactiveerd.
  • Scan de QR-code op je computerscherm.
  • Bevestig het aanmelden met je geheime code (5 cijfers).
  • Je bent aangemeld in KBC Touch/KBC Invest.

Als je voor het eerst aanmeldt op een nieuwe of andere computer, je cookies hebt gewist of overschakelt naar een andere browser, ga dan als volgt te werk :

  • Kies in KBC Touch of KBC Invest voor ‘Nieuwe gebruiker’
  • Kies je aanmeldmethode : ‘Smartphone + KBC Sign-app’.
  • Voer je klantnummer in en klik op ‘Bevestigen’.
  • Start de app KBC Sign.
  • Klik in de app op ‘Aanmelden’.
    Je camera wordt geactiveerd.
  • Scan de QR-code op je computerscherm.
  • Bevestig het aanmelden met je geheime code (5 cijfers).
  • Je bent aangemeld in KBC Touch/KBC Invest.

3. Ik moet mijn klantnummer invullen. Waar vind ik dat ?

Om aan te melden met KBC Sign in KBC Touch of KBC Invest heb je je klantnummer bij KBC nodig. Bij je eerste gebruik van een toepassing op je computer wordt dat klantnummer automatisch bewaard bij je gebruikersnaam. Maar als je je cookies wist, als je overschakelt naar een andere browser of voor het eerst aanmeldt op een nieuwe of andere computer dan moet je dat klantnummer zelf invoeren.

Je vindt je kaartnummer onderaan op je bankkaart. En je kunt je klantnummer ook raadplegen in de KBC Sign-app zelf :

  • Klik op het menu-icoon linksboven
  • Kies ‘Mijn profiel’ en meld je aan met je geheime code

4. Als ik KBC Sign gebruik om aan te melden in KBC Touch of KBC Invest, kan ik dan niet meer met de KBC-kaartlezer aanmelden ?

Ja, toch wel. Je kunt afwisselend aanmelden met je bankkaart en kaartlezer en met KBC Sign. Je kunt bijvoorbeeld op het werk KBC Sign gebruiken om aan te melden in KBC Touch en thuis je bankkaart met de kaartlezer gebruiken.

Transacties tekenen doe je altijd met de aanmeldmethode waarmee op dat moment je bent aangemeld.

5. Moet ik betalen voor KBC Sign ?

Neen, KBC Sign is gratis. Ook KBC Touch, KBC Invest en KBC Mobile zijn gratis.

 

6. Heb ik mijn kaartlezer nog nodig ?

Als je om aan te melden bent overgeschakeld naar KBC Sign dan heb je de KBC kaartlezer niet meer nodig. Maar gooi hem niet weg ! Want als je een nieuwe smartphone koopt of een van de KBC-app’s opnieuw wil installeren dan heb je die nog nodig voor de activatie.

7. Kan ik KBC Sign ook gebruiken op mijn tablet om te tekenen in KBC Touch of KBC Invest?

Neen, dat kan niet.

Om de app op tablet te activeren (bij eerste gebruik) heb je je bankkaart en de KBC-Kaartlezer nog nodig. Dat kan niet met KBC Sign.

Op tablet gebruik je na de activatie de geheime code van de app om aan te melden en verrichtingen te tekenen. Je hebt dan je kaartlezer in principe niet meer nodig.

8. Op welke toestellen kan ik de KBC Sign installeren ?

KBC Sign is beschikbaar voor iPhone (iOS - Apple) en voor smartphones op Android.

Android

  • Smartphone 4de generatie met besturingssysteem Android 4.1 of hogere versies.
  • Schermdiagonaal tot 8 inch.

IOS

  • Apple iPhone 4s of hoger met iOS 9 of hogere versies

Er is geen versie voor Windows Phone. KBC Sign is niet beschikbaar voor tablets.

Omdat het hier om een app gaat waarbij de veiligheid uiterst belangrijk is, zijn we ook strenger voor smartphones die jailbroken of rooted zijn. Activatie van KBC Sign op zo’n toestel is niet mogelijk. In dat geval krijg je de boodschap dat je toestel ‘jailbroken/rooted’ is.

Jailbroken (iOS) of rooted (Android) toestellen zijn apparaten waarbij de standaard beschermingen van de fabrikant verwijderd werden zodat het oa mogelijk wordt er applicaties op te installeren op een andere wijze dan via de officiële app stores (iTunes en Google Play).

9. Wat is het verschil tussen KBC Sign en KBC Mobile?

KBC Mobile is onze app om te bankieren op smartphones. Je vraagt er je rekeningsaldo op, voert een overschrijving uit, betaal ermee op internet of in de winkel, en zoveel meer.

KBC Sign is een andere app voor de smartphone die je alleen maar kunt gebruiken om aan te melden en te tekenen in andere PC-toepassingen voor internetbankieren van KBC, zoals KBC Touch.

Als je beide apps op je smartphone geïnstalleerd en geactiveerd hebt, dan kun je vanaf het startscherm van KBC Mobile de app KBC Sign opstarten. Klik je daar op ‘TEKENEN MET KBC SIGN’ dan wordt de KBC Sign-app automatisch opgestart. Maar je kunt natuurlijk ook rechtstreeks KBC Sign opstarten via het icoontje op je smartphone. Kies zelf welke methode je het gemakkelijkst vindt.

10. Kan ik KBC Sign opstarten vanuit KBC Mobile?

Als je beide apps op je smartphone geïnstalleerd en geactiveerd hebt, dan kun je vanaf het startscherm van KBC Mobile de app KBC Sign opstarten. Klik je daar op ‘TEKENEN MET KBC SIGN’ dan wordt de app KBC Sign automatisch opgestart. Maar je kunt natuurlijk ook rechtstreeks KBC Sign opstarten via het icoontje op je smartphone. Kies zelf welke methode je het gemakkelijkst vindt.

11. Kan ik in KBC Sign ook een tweede gebruiker toevoegen ?

Neen, dat is niet mogelijk. In de app KBC Sign kan maar 1 gebruiker geactiveerd worden.

12. Ik gebruik 2 smartphones. Kan ik op beide de KBC Sign gebruiken ?

Neen, om veiligheidsredenen kan KBC Sign voor eenzelfde persoon maar geactiveerd worden op één smartphone. Als je de app op een andere smartphone installeert en activeert dan wordt automatisch de app op de oude smartphone buiten dienst gesteld.

13. Ik heb een nieuwe of andere smartphone, wat moet ik doen ?

Doorloop opnieuw de procedure voor eerste gebruik.

Als je ook KBC Mobile gebruikt raden we aan te starten met de installatie van KBC Mobile. Installeer en activeer vervolgens KBC Sign.

Opgelet! Tijdens de activatie van KBC Sign op een andere smartphone krijg je een scherm dat je informeert dat om veiligheidsredenen de app op de oude smartphone buiten dienst wordt gesteld.  Op dat scherm staat ook het type van je oude smartphone en de datum waarop dat je KBC Sign het laatst gebruikt hebt.

14. Ik ben mijn geheime code vergeten.

Geen probleem. Je hebt 2 mogelijkheden om dat zelf op te lossen

  1. Als KBC Mobile al op je smartphone staat en geactiveerd is, dan is de eenvoudigste oplossing : de app KBC Sign volledig verwijderen van je smartphone en hem opnieuw downloaden uit de appstore en activeren met KBC Mobile.
  2. Als je KBC Mobile niet gebruikt, ga dan onder “Instellingen” in het linkermenu van de app naar ‘Geheime code vergeten’ en doorloop de procedure met je bankkaart en de KBC-Kaartlezer (versie 2.0).

15. Mijn app is geblokkeerd. Ik heb 3 keer een foutieve code ingegeven. Wat nu ?

Geen probleem. Je hebt 2 mogelijkheden om dat zelf op te lossen :

  1. Als KBC Mobile al op je smartphone staat en geactiveerd is, dan is de eenvoudigste oplossing : de app KBC Sign volledig verwijderen van je smartphone en hem opnieuw downloaden uit de appstore en activeren met KBC Mobile.
  2. Als je KBC Mobile niet gebruikt, ga dan onder “Instellingen” in het linkermenu van de app naar ‘Geheime code vergeten’ en doorloop de procedure met je bankkaart en de KBC-kaartlezer (versie 2.0).

16. Ik wil mijn geheime code wijzigen

Onder “Instellingen” in de linkermenu van de app kun je je geheime code wijzigen.

17. Mijn smartphone waarop ik KBC Sign gebruik, is gestolen of verloren. Wat nu?

Je kunt de klok rond terecht op het telefoonnummer 0800 65 65 0 om je KBC Sign (en de andere apps van KBC) te laten blokkeren. Zodra je een nieuwe smartphone hebt, kun je KBC Sign gewoon weer installeren. 

18. Het lukt niet om de QR-activatiecode op het aanmeldscherm van KBC Touch of KBC Invest in te scannen. Ligt dat aan mijn smartphone?

Bij bepaalde smartphonemodellen neem je de QR-code het best iets ruimer in beeld wanneer je scant. Varieer de afstand tussen je smartphonecamera en de QR-code zodat de camera zich kan scherpstellen op de QR-code.

19. Is KBC Sign wel veilig?

KBC Sign is even veilig als de KBC-Bankkaart met de KBC-kaartlezer.

We doen er bij KBC alles aan om internetbankieren zo goed mogelijk te beveiligen.
Maar wist je dat je zelf ook een belangrijke rol speelt?

20. Ik heb een technische vraag over KBC Sign. Kan ik iemand contacteren?

Met technische vragen kun je altijd terecht bij je KBC-Helpdesk:

Openingsuren   ma-vr : van 8 tot 22 uur
                                   za : van 9 tot 17 uur

Een begunstigde aanmaken in KBC Touch

Een begunstigde aanmaken in KBC Touch

Een begunstigden aanmaken in KBC Touch. Ontdek hoe.
Veilig betalen met je kredietkaart

Veilig betalen met je kredietkaart

Betalen met je kredietkaart? Dat is 100% veilig. Tijdens en na je aankoop ben je volledig beschermd.
Je zakelijke rekeningen in KBC Touch

Je zakelijke rekeningen in KBC Touch

Ben je ondernemer en heb je een professionele rekening? Lees hier hoe je kunt switchen tussen je privé- en zakelijke rekeningen, hoe je je begunstigden kunt beheren, etc.
KBC Sign

KBC Sign

Veilig aanmelden en tekenen in KBC Touch en KBC Invest zonder kaartlezer.