KBC Assist is een gratis app waarmee je als KBC-klant eenvoudig je schade rond je woning, gezin of voertuig kunt doorgeven.

Voor je voertuig zijn er ook functionaliteiten als:
- het opzoeken van glasherstellers
- het snel in contact komen met een bijstandsverlener bij pech, een ongeval of diefstal van uw auto (zowel in binnen- als in buitenland).

Voor je woning kun je een digitaal archief aanmaken van verzekerde voorwerpen, zodat je altijd een foto bij de hand hebt bij een schadegeval of diefstal.

Verder kun je in KBC Assist op elk moment de status van lopende schadedossiers volgen (voor mobiliteit en rechtsbijstand), maar ook bepaalde gegevens doorgeven.

Je kunt in een beveiligde omgeving je schade doorgeven aan KBC voor je verzekeringen in de domeinen Wonen, Gezin en Voertuig. Wij openen dan een schadedossier.

Daarnaast zijn er nog andere functionaliteiten:

Voor je voertuig:

• Bel bij pech of een ongeval meteen met de bijstandscentrale. Je locatie, naam en nummerplaat worden automatisch doorgegeven. Zo word je snel en efficiënt geholpen.
• Glasbreuk aan je voertuig? Zoek onmiddellijk een erkende hersteller die de afhandeling rechtstreeks met KBC regelt. Wij nemen de administratie en kosten op ons.
• Autodiefstal of inbraak in je voertuig? Geef dit onmiddellijk aan. Bij een volledige diefstal van je voertuig proberen wij je ook verder te helpen bij mobiliteitsproblemen.
• Auto-ongeval? Neem een foto van je ingevulde aanrijdingsformulier in KBC Assist of gebruik de Crashform-app. Stuur ons de foto meteen door voor een snelle afhandeling.
• Ongeval met een fietser of voetganger? Neem een foto van je ingevulde aanrijdingsformulier in KBC Assist of vul de gegevens in via de app.
• Schade door de natuur? Vul alle gegevens in via KBC-Assist voor een snelle afhandeling.
• Aanrijding met een voorwerp? Vul alle gegevens in via KBC-Assist voor een snelle afhandeling.

Voor je gezin:

• Bel meteen met onze personenbijstand.
• Start een hospitalisatieaangifte, 24/24 en 7/7.

Voor je woning:

• Hou een fotoalbum bij met de waardevolle voorwerpen die je thuis hebt staan. Wees gerust: deze foto's worden in een beveiligde omgeving bewaard. Is er een diefstal of schadegeval? Dan kun je de voorwerpen in hun oorspronkelijke staat rapporteren.

Schade-opvolging:

• Onder het luik 'Schadeopvolging' kun je een niet verstuurde aangifte vervolledigen en versturen. Maar ook je al verstuurde aangiftes kun je hier raadplegen.
• De dossiers 'Rechtsbijstand' en 'Mobiliteit' kun je hier opgevolgen. Het schadeverloop wordt in stappen weergegeven. Zo weet je op elk moment welke afstemmingen plaatsvonden en wat de huidige status van je dossier is. Soms wordt hier ook om jouw input gevraagd. Deze stappen worden dan in roze getoond.
• Voor dossiers in het luik 'Mobiliteit' kun je bepaalde opdrachten uitvoeren, zoals het doorgeven van een rekeningnummer of het kiezen van een hersteller.

Deze app is bedoeld voor KBC-klanten met verzekeringen in het domein Wonen, Gezin en Voertuig. 

De app is gemaakt voor iOS en Android. Er zijn wel minimumvereisten voor het besturingssysteem op je smartphone.

Dit kan op 2 manieren waarbij we o.a. je identiteit zullen controleren:

1. Activatie met KBC Mobile
   We maken hiervoor gebruik van het beveiligingsmechanisme (geheime code) van KBC Mobile. Hiervoor moet de KBC Mobile-app op je toestel geïnstalleerd zijn, en moet je je voor KBC Mobile ook geregistreerd hebben.
2. Activatie met aanmeldcode
   Door middel van een eenmalige activatiecode die je aanvraagt via KBC Assist en die je vervolgens via sms of e-mail ontvangt. Deze code gebruik je dan in KBC Assist om de app te activeren.

Ja, KBC Assist is een gratis app. Je moet wel klant zijn bij KBC.
Opgelet: gebruik je de functionaliteiten via een wifi-verbinding of via het netwerk van uw gsm-operator? Dan zijn bijkomende kosten mogelijk. De kosten voor telefonie vanuit het buitenland zijn sowieso hoger dan voor het binnenland. Als je in het buitenland bepaalde functionaliteiten gebruikt waarvoor je verbinding maakt met het internet (bv. de kaart oproepen en je gegevens doorsturen), dan rekent de buitenlandse provider je extra kosten voor dataroaming aan. Alle kosten voor telefonie en dataverkeer zijn ten laste van de gebruiker.

Neen, dit is niet mogelijk. Om gebruik te kunnen maken van KBC Assist moet je klant zijn bij KBC. Ben je nog geen klant, dan kun je via de KBC-website of via de KBC Mobile app een rekening openen en op die manier automatisch klant worden.. 

Dit kan, hoewel KBC Assist net bedoeld is om een overzicht te geven van je verzekeringen en onder andere via die weg schadeaangiftes te doen.

Ja, dat kan, als deze familieleden als courante bestuurder geregistreerd zijn onder de verzekering. Ook voor hen geldt dat ze klant moeten zijn bij KBC, zodat ze KBC Assist kunnen downloaden en activeren.

Deze app is niet bedoeld om je te informeren over de inhoud van je verzekeringen. Daarvoor kun je terecht bij het verkooppunt van je verzekeringen, of raadpleeg je het overzicht van je verzekeringen in KBC Touch of KBC Mobile.
. 

Je kunt KBC Assist downloaden in de App Store van Apple of in de Google Play Store.
Start de app op en voer de activatieprocedure uit zoals hieronder beschreven. 

Om KBC Assist te gebruiken, moet je je éénmalig registreren. Dit kan:

• Met KBC Mobile. Hierbij wordt het beveiligingsmechanisme van KBC Mobile gebruikt. KBC Mobile moet dus op je toestel geïnstalleerd en geactiveerd zijn. 
• Heb je nog geen KBC Mobile? Dan kun je in KBC Assist ook een éénmalige aanmeldcode aanvragen.

Nadat je KBC Assist hebt gedownload, en je je taalkeuze hebt gemaakt, kies je voor “Aanmelden met aanmeldcode”. Vervolgens voer je je persoonlijke gegevens in om zo je aanmeldcode te ontvangen via sms of e-mail. 

Je éénmalige aanmeldcode gebruiken? Ga naar KBC Assist en kies 'Aanmelden met aanmeldcode'. In het volgende scherm voer je je aanmeldcode in en klik je op ‘Activeer de KBC Assist app’. Daarna wordt er gevraagd om de gebruiksvoorwaarden te accepteren.

Na authenticatie kun je een nieuwe pincode instellen. Hiervoor kun je dezelfde pincode gebruiken als in KBC Mobile. Maar je kunt ook aanmelden met je vingerafdruk en zelfs gezichtsherkenning, als je toestel over deze identificatiemethodes beschikt.

Dit kan maar het hoeft niet. Je kunt de vijfcijferige pincode vrij kiezen. 

Nadat je de eenmalige activatieprocedure hebt uitgevoerd, kun je KBC Assist meteen gebruiken. 

Ja, dat kan. Om op een bijkomend toestel te werken, voer je opnieuw de registratieprocedure uit. Daarna kun je KBC Assist op de verschillende toestellen gebruiken.

Klik op het menu-icoontje op het startscherm, en kies voor 'Pincode vergeten'. Zo kun je de registratieprocedure opnieuw uitvoeren. 

Ja, dat kan. Meld je aan, kies voor het menu-icoontje, en klik op 'pincode wijzigen'.

Ja, dat kan. Vooraleer je inlogt, klik je op het menu-icoontje, en selecteer 'taal wijzigen'.

Als je dringend hulp nodig hebt, kun je zonder je aan te melden bellen met KBC-Bijstand. Klik hiervoor op het menu-icoontje, en kies voor 'Contact'. 

1. Als er gewonden zijn kan je de politie en hulpdiensten bellen.
2. Als je voertuig in panne staat na het ongeval, kun je via de bijstandscentrale een pechverhelper laten komen.
3. AIs je voertuig gestolen is en je hebt een dringend mobiliteitsprobleem dan kun je de bijstandscentrale bellen.
4. Was er een ander voertuig betrokken? Vul dan met de tegenpartij een Europees aangifteformulier in. Neem ook enkele relevante foto's van de situatie.
5. Was er geen ander voertuig betrokken? Noteer dan zorgvuldig de omstandigheden en schade.
6. Noteer ook de contactgegevens van de eventuele tegenpartij en een getuige.
7. Stuur je notities en/of het ingevulde Europees aanrijdingsformulier naar KBC.

Dit kan op twee manieren:

• Met de KBC Assist-app
  Neem een foto van het ingevulde papieren formulier . Dit doe je onder ‘Verkeersongeval’ > ‘Ongeval met een ander voertuig’ of ‘Ongeval met een fietser of voetganger’. Het formulier wordt verstuurd als je de aangifte afrondt. Wij openen dan een schadedossier en nemen het administratiewerk van je over.
  
• Met de Crashform-app (enkel voor iPhone en Android smartphone).
  Als deze app op je toestel staat, worden je KBC-verzekeringsgegevens automatisch ingevuld in het formulier. Ook andere informatie en eventuele tekeningen kunnen met behulp van deze app digitaal geregistreerd worden. Zodra je de aangifte via Crashform verstuurd hebt, wordt deze aan KBC overgemaakt. Je ontvang hiervan een bevestigingsmail. Daarop openen wij een schadedossier en nemen we het administratiewerk van je over.

Deze app is gratis en is de digitale versie van het Europees Aangifteformulier.
Je moet deze app downloaden en installeren. De app is enkel beschikbaar voor iPhone en Android smartphone.

Als je in panne staat, klik je op 'Pech'. Daar vragen we je locatie op en controleren we je gegevens. Dan zorgt de app ervoor dat je telefoonfunctie automatisch belt naar het juiste nummer. Achterliggend verstuurt de app gegevens naar KBC-Bijstand via het wifi -of telefoonnetwerk. Wanneer de bijstandverlener de telefoon opneemt, ziet hij de gegevens die je hebt doorgestuurd.

Onder 'Voertuig' > 'Glasbreuk' kun je eenvoudig een hersteller kiezen en contacteren. KBC regelt de administratie en kosten.

Onder 'Voertuig' > 'Diefstal' kun je de geleden schade aan KBC meedelen. Wij openen dan een schadedossier. Heb je al een PV-nummer? Geef dit dan meteen mee. 

Onder 'Voertuig' > 'Diefstal' kun je de diefstal meedelen aan KBC. Je kunt direct contact opnemen met de KBC Bijstandscentrale die het dossier verder aanlegt.

Je hoeft niet meer te zoeken naar contactgegevens van de bijstandsverlener. Je komt onmiddellijk terecht bij de juiste VAB-bijstandsverlener en vermijdt keuzemenu’s. De VAB-bijstandsverlener ziet meteen enkele basisgegevens om de oproep te situeren: wie belt, vanwaar wordt gebeld, voor welke soort van probleem en wat is verzekerd. Zo onderneemt hij snel de juiste acties en is er snel iemand ter plaatse.

KBC heeft een partnership met VAB. In principe kom je altijd bij VAB terecht, maar in sommige gevallen toch bij KBC-bijstandscentrale. Dit wordt achterliggend in de app bepaald, afhankelijk van je situatie. 

Je krijgt altijd een persoon aan de lijn. De bedoeling van KBC Assist is niet om het persoonlijke, telefonische contact weg te nemen. Zeker in geval van nood kan het je helpen om een bijstandsverlener aan de lijn te hebben. We maken het jou gemakkelijker om, in geval van nood, op een snelle en efficiënte manier in contact te komen met een bijstandsverlener. 

Contacteer hiervoor je schadebeherende agent om te horen wat moet gebeuren. Je kunt de gegevens van je agent in de app terugvinden via 'Contacteer KBC. Je kunt hem ook een berichtje sturen via 'Voertuig' > 'Ongeval' > 'Andere schade'.

Ja, dat kan. De app controleert waarvoor je verzekerd bent, en geeft dit duidelijk aan. De functionaliteiten zijn toegankelijk volgens de modaliteiten van je polis. 

Ja, dat kan. Maar KBC zal de kosten dan niet vergoeden. 

Ja, dat kan. Maar je moet wel een voertuigverzekering hebben bij KBC. Als je niet verzekerd bent, kun je wel bellen met de bijstandscentrale die een pechverhelper kan sturen. Maar de kosten worden niet vergoed door KBC.

De tijdlijn bestaat uit opdrachten en stappen die gezet worden in het dossier. Opdrachten die je moet uitvoeren staan in het “roze” met een “!” ervoor. Voer je de opdracht uit? Dan wordt de opdracht een witte stap. Bovenaan de tijdlijn vermelden we altijd hoeveel opdrachten je nog moet uitvoeren. In je dossier in het schade-opvolgingsscherm staat ook in het rood hoeveel opdrachten er openstaan.  

Onder 'Wonen' kun je de geleden schade meedelen aan KBC. Klik op 'Aangifte Schade', en doorloop alle vragen die we je stellen. Voeg eventueel foto's toe, als je ze relevant vindt. Je aanvraag wordt naar je contactpersoon verstuurd, en deze opent een schadedossier en volgt dit op.

Onder 'Wonen' kun je ook een fotoalbum aanmaken met foto’s van waardevolle voorwerpen. Zo heb je ze altijd bij de hand en heb je een bewijs van oorspronkelijke staat in geval van schade, diefstal of verlies. Je kunt deze foto’s toevoegen bij je aangifte van de polis waarvoor je ze verzekerd hebt (Onder 'Wonen' > 'Aangifte schade'). Deze foto’s worden trouwens veilig centraal bewaard op een server bij KBC (dus niet op het toestel zelf).
Opgepast: waardevolle voorwerpen waarvan foto’s worden toegevoegd, zijn niet automatisch verzekerd in je polis. Als je wilt weten wat wel en niet verzekerd is, contacteer je best je verzekeringstussenpersoon.

Dit kan enkel als je een verzekering hebt onder het domein Wonen. Klik onder 'Wonen' op 'Aangifte Schade', en beantwoord de vragen die gesteld worden voor een aangifte. Als je op het scherm komt waar je een beschrijving kunt ingeven, kan je ook foto's toevoegen. Hier wordt je dan gevraagd of je zelf een foto wilt nemen, dan wel een toevoegen van uit je telefoon of vanuit je album 'Waardevolle voorwerpen'.

Probeer de foto's te beperken tot diegene die een meerwaarde bieden aan je omschrijving. Bijvoorbeeld een overzichtsfoto van de situatie bij een ongeval kan handig zijn.

Onder 'Gezin' kun je de geleden schade meedelen aan KBC. Klik op 'Aangifte Schade', en doorloop alle vragen die we je stellen. Voeg eventueel foto's toe, als je ze relevant vindt. Je aanvraag wordt naar je contactpersoon verstuurd, en deze opent een schadedossier en volgt dit op.

Onder 'Gezin' vind je een knop 'Bijstand'. Als je hierop klikt, kun je bellen naar onze personenbijstand.

Ja, dat kan, als je een hospitalisatieverzekering hebt bij KBC. Onder ‘Gezin’ vind je je verzekering terug met je polis-nummer. Klik op ‘Aangifte starten’ en je kunt 24/24 en 7/7 aangifte doen.

Dat betekent dat je geen hospitalisatieverzekering bij ons hebt, of dat je niet verzekerd bent bij ons voor personenbijstand. Als je hier toch vragen over hebt, contacteer dan even je verzekeringstussenpersoon. 

Probeer de foto's te beperken tot diegene die een meerwaarde bieden aan je omschrijving. Bijvoorbeeld een overzichtsfoto van de situatie bij een ongeval kan handig zijn.

Je agent of contactpersoon ontvangt deze aangifte, en bekijkt zo snel mogelijk welke stappen moeten ondernomen worden, en contacteert je indien nodig. De verdere afhandeling van de schade wordt door je agent opgevolgd. Bij vragen hierover kun je bij hem terecht.

Bij 'Schadeopvolging’ kun je zien welke agent je kunt contacteren. Je krijgt zelf ook een e-mail met je ingevulde gegevens en eventuele toegevoegde foto's. Ook hier vind je terug wie je kunt contacteren.

Schadedossiers auto en defendo kan je zelf verder mee opvolgen in de app.

Bij 'Schadeopvolging' kun je voor je doorgestuurd schadegeval zien wie je moet contacteren.
Je krijgt zelf ook een bevestigingsmail. Daarin vind je terug wie je kunt contacteren.

Onder 'Schadeopvolging' in de app, vind je een overzicht van je doorgestuurde aangiftes. Je krijgt bovendien ook zelf een bevestigingsemail.

In principe behandelt je contactpersoon je aangifte onmiddellijk, en neemt hij of zij zo snel mogelijk contact met je op, hetzij per telefoon, hetzij per e-mail. In bepaalde gevallen kan het misschien enkele dagen duren. Maar contacteer zeker je agent of de bijstandscentrale als je met dringende vragen zit.

Dat hangt heel sterk af van je aangifte. Je agent zal de behandeling van je schadegeval vrijwel onmiddellijk starten. Afhankelijk van je aangifte kan dit binnen enkele dagen afgerond zijn.Maar, bij heel complexe dossiers, waarbij heel wat partijen betrokken zijn, kan het maanden duren. Je contactpersoon kan je meer vertellen over het vervolg van de afhandeling van jouw schadegeval.

Van dossiers rechtsbijstand kan het verloop via de app opgevolgd worden. Er wordt getoond welke chronologische stappen ondernomen werden, en wat de huidige status van het dossier is. 

Ja, dat kan. Sluit de aangifte waar je aan bezig bent af (door op het kruisje te drukken). Dan wordt je gevraagd om de aangifte op te slaan. Je vindt deze dan terug onder 'Schadeopvolging' op het startscherm. 

Ja, dat kan. In de app tonen we je een overzicht van alle doorgestuurde aangiftes (onder 'Schadeopvolging'). Opgelet: hier vind je enkel een overzicht, geen ingevulde gegevens. Deze worden bij het doorsturen wel per e-mail doorgestuurd naar je e-mailadres.

Onafgewerkte aangiftes kun je verwijderen door te klikken onder 'niet-ingestuurde aangiftes' op het rode prullenmandje naast de te verwijderen aangifte. Doorgestuurde aangiftes kun je niet verwijderen.

Ja, je kunt KBC Assist dan nog altijd gebruiken om in contact te komen met de bijstandsverlener en om je gegevens te sturen. De VAB-medewerker kan dan niet alle gegevens automatisch koppelen. Hij voert dan zelf nog een actie uit tijdens het telefonisch contact met jou.

Voor een optimale gebruikerservaring, halen we een overzicht op van de verzekeringspolissen waarvoor je een aangifte kunt doen. Om dezelfde reden halen we een aantal van jecontactgegevens op, en de contactgegevens van je verzekeringsagent.

Nee, in deze app gaat het vooral om je verzekeringen. Er worden geen bankgegevens opgehaald.

Ja. Ze worden opgehaald via een beveiligde verbinding. Je moet je ook altijd identificeren om toegang te krijgen tot je persoonlijke gegevens in de app.

Ja, uitgebreide info vind je op deze pagina over veilig gebruik van je smartphone.

Ja. De gegevens worden verstuurd over een beveiligde netwerkverbinding.

Ja. Zodra de gegevens bij de bijstandscentrale/VAB zijn aangekomen, vallen ze onder de beveiligingsregels van VAB. Die moeten ervoor zorgen dat onbevoegden geen toegang hebben tot de ontvangen gegevens of de gegevens die tijdens het telefoongesprek en de verdere opvolging worden aangemaakt.

Ja, we geven gegevens door die nodig zijn om je te kunnen lokaliseren en te helpen en die voor de verdere administratieve afwikkeling worden overgemaakt aan de specifieke bijstandverleners ter plekke (VAB-pechverhelpers, lokale garagehouders die worden aangesproken, enz.).

Je vindt meer informatie in de privacyverklaring van VAB. Deze vind je in de gebruiksvoorwaarden van KBC Assist.

Ja, deze worden op een beveiligde server bij KBC bewaard, en niet apart op het toestel zelf. Verwijder dan ook eventuele foto's uit het persoonlijke album van je smartphone, als je deze niet op je smartphone wilt bewaren.

Je kunt hiervoor de KBC-Helpdesk bellen. Voordat je je aanmeldt, klik je op het Menu-icoontje, en kies je voor 'Contact'.

Voordat je je aanmeldt, klik je op het Menu-icoontje, en kies je voor 'Contact'. Hier kun je met de bijstandscentrale bellen.