Heb je een vraag over KBC Assist? We helpen je graag, want
vragen zijn er om opgelost te worden! Op deze pagina vind je
antwoorden op de meestgestelde vragen over KBC Assist.
Hoe werkt KBC Assist?
Algemeen: wat is KBC Assist en voor wie is deze app bedoeld?
- Wat is KBC Assist?
- Welke functionaliteiten heeft KBC Assist?
- Voor wie is KBC Assist bedoeld?
- Kan ik KBC Assist gebruiken op elke smartphone?
- Hoe kan ik KBC Assist activeren?
- Is KBC Assist gratis?
- Kan ik KBC Assist ook installeren als ik geen klant ben bij KBC?
- Kan ik KBC Assist ook gebruiken als ik geen verzekering heb bij KBC?
- Kunnen mijn familieleden ook KBC Assist gebruiken voor verzekeringen die onder mijn naam zijn afgesloten?
- Kan ik in de app ook alle gegevens rond mijn verzekeringen terugvinden?
- Hoe kan ik gebruikmaken van KBC Assist?
De app activeren, een pincode kiezen en aanmelden
- Wat heb ik nodig om als klant KBC Assist te kunnen gebruiken ?
- Hoe vraag ik mijn éénmalige aanmeldcode aan ?
- Ik heb mijn éénmalige aanmeldcode ontvangen, hoe kan ik deze invoeren?
- Ik moet een pincode kiezen voor KBC Assist. Mag mijn pincode voor KBC Assist hetzelfde zijn als die van KBC Mobile?
- Kan ik KBC Assist na de activatie meteen gebruiken?
- Kan ik KBC Assist gebruiken op meer dan één toestel?
- Ik ben mijn pincode vergeten. Wat moet ik doen?
- Kan ik mijn pincode wijzigen zonder de activatieprocedure opnieuw te moeten uitvoeren?
- Kan ik na de activatie mijn taalkeuze nog wijzigen?
- Moet ik mij registreren om snel om bijstand te kunnen vragen?
Functionaliteiten voor je voertuig
- Ik heb schade aan mijn voertuig door een ongeval. Hoe kan deze app mij helpen?
- Hoe kan ik bij een ongeval het Europees Aangifteformulier invullen met deze app?
- Wat is Crashform?
- Mijn voertuig start niet meer door pech of na een ongeval. Hoe neem ik contact op met een bijstandsverlener via deze app?
- Ik heb glasbreuk en ben hiervoor verzekerd. Hoe kan deze app mij helpen?
-
Er
is ingebroken in mijn voertuig. Hoe kan deze app mij
helpen?
- Mijn voertuig is gestolen. Hoe kan deze app mij helpen?
- Wat is het voordeel om via de app contact op te nemen met de bijstandscentrale?
- Als ik bel, bel ik dan met VAB of met de KBC-bijstandscentrale?
- Krijg ik iemand aan de lijn als ik bel met de KBC-bijstandscentrale?
- Ik heb rechtsbijstand nodig. Hoe kan deze app mij helpen?
- Ik heb een beperkte vorm van bijstandsverzekering, bijvoorbeeld geen bijstand in het binnenland. Kan ik dan toch KBC Assist gebruiken?
- Ik ben verzekerd voor pech in het buitenland. Kan ik ook om een pechverhelper vragen als ik in het binnenland zit?
- Ik ben niet verzekerd voor pech. Kan ik toch om een pechverhelper vragen via de app?
- Op de tijdlijn van mij dossier staan roze lijnen. Wat betekent dat?
Functionaliteiten voor je woning
Functionaliteiten voor je gezin en vrije tijd
- Ikzelf of een van mijn gezinsleden is in een schadegeval betrokken. Hoe kan deze app mij helpen?
- Ik heb dringend nood aan personenbijstand
- Ikzelf of een van mijn gezinsleden moet naar het ziekenhuis. Kan ik dit via deze app aangeven?
- Ik zie geen knop 'Bijstand' of geen knop 'Ziekenhuisopname'
- Foto's toevoegen is optioneel, zegt de app. Maar wanneer kan ik deze best toevoegen?
Je aangifte doorsturen
- Wat gebeurt er als ik een schadeaangifte gedaan heb via de app?
- Ik heb mijn aangifte doorgestuurd maar heb nog een vraag of een aanvulling. Hoe weet ik wie ik moet contacteren?
- Hoe weet ik zeker dat mijn aangifte goed is doorgestuurd?
- Hoe lang moet ik wachten op antwoord als ik een aangifte heb doorgestuurd?
- Wanneer wordt mijn aangifte behandeld en hoe lang duurt deze afhandeling?
Je aangiftes beheren
Weeralarm: waarom ontvang ik geen weeralarmen meer?
We hebben deze functionaliteit stopgezet.
Gegevensbescherming
- Als ik ervoor kies om in de instellingen van mijn smartphone (niet in de app zelf), mijn gsm-nummer privé te vermelden, werken de functionaliteiten die te maken hebben met telefoneren dan nog?
- Welke persoonlijke gegevens worden opgehaald in de app?
- Worden ook bankgegevens getoond in de app, zoals mijn zichtrekeningen?
- Worden mijn gegevens in de app beveiligd opgehaald? En zijn deze beveiligd op mijn toestel?
- Kan of moet ik stappen ondernemen om algemene gegevens van mijn smartphone te beveiligen?
- Zijn mijn gegevens tijdens het versturen naar de bijstandscentrale/VAB beveiligd?
- Zijn mijn gegevens bij de bijstandscentrale/VAB beveiligd?
- Worden mijn gegevens door de bijstandscentrale/VAB doorgegeven? Zo ja, welke gegevens?
- Waar kan ik meer informatie vinden over de gegevensbescherming?
- Worden de foto's die ik in mijn 'Fotoalbum waardevolle voorwerpen' opsla, veilig bewaard?
Hulp
1. Wat is KBC Assist?
KBC Assist is een gratis app waarmee je als KBC-klant eenvoudig je schade rond je woning, gezin of voertuig kunt doorgeven.
Voor je voertuig zijn er ook functionaliteiten als:
- het
opzoeken van glasherstellers
- het snel in contact komen met een
bijstandsverlener bij pech, een ongeval of diefstal van uw auto (zowel
in binnen- als in buitenland).
Voor je woning kun je een digitaal archief aanmaken van verzekerde voorwerpen, zodat je altijd een foto bij de hand hebt bij een schadegeval of diefstal.
Verder kun je in KBC Assist op elk moment de status van lopende schadedossiers volgen (voor mobiliteit en rechtsbijstand), maar ook bepaalde gegevens doorgeven.
2. Welke functionaliteiten heeft KBC Assist?
Je kunt in een beveiligde omgeving je schade doorgeven aan KBC voor je verzekeringen in de domeinen Wonen, Gezin en Voertuig. Wij openen dan een schadedossier.
Daarnaast zijn er nog andere functionaliteiten:
Voor je voertuig:
• Bel bij pech of een ongeval meteen met de bijstandscentrale. Je
locatie, naam en nummerplaat worden automatisch doorgegeven. Zo word
je snel en efficiënt geholpen.
• Glasbreuk aan je voertuig? Zoek
onmiddellijk een erkende hersteller die de afhandeling rechtstreeks
met KBC regelt. Wij nemen de administratie en kosten op ons.
•
Autodiefstal of inbraak in je voertuig? Geef dit onmiddellijk aan. Bij
een volledige diefstal van je voertuig proberen wij je ook verder te
helpen bij mobiliteitsproblemen.
• Auto-ongeval? Neem een foto
van je ingevulde aanrijdingsformulier in KBC Assist of gebruik de
Crashform-app. Stuur ons de foto meteen door voor een snelle
afhandeling.
• Ongeval met een fietser of voetganger? Neem een
foto van je ingevulde aanrijdingsformulier in KBC Assist of vul de
gegevens in via de app.
• Schade door de natuur? Vul alle
gegevens in via KBC-Assist voor een snelle afhandeling.
•
Aanrijding met een voorwerp? Vul alle gegevens in via KBC-Assist voor
een snelle afhandeling.
Voor je gezin:
• Bel meteen met onze personenbijstand.
• Start een
hospitalisatieaangifte, 24/24 en 7/7.
Voor je woning:
• Hou een fotoalbum bij met de waardevolle voorwerpen die je thuis hebt staan. Wees gerust: deze foto's worden in een beveiligde omgeving bewaard. Is er een diefstal of schadegeval? Dan kun je de voorwerpen in hun oorspronkelijke staat rapporteren.
Schade-opvolging:
• Onder het luik 'Schadeopvolging' kun je een niet verstuurde
aangifte vervolledigen en versturen. Maar ook je al verstuurde
aangiftes kun je hier raadplegen.
• De dossiers 'Rechtsbijstand'
en 'Mobiliteit' kun je hier opgevolgen. Het schadeverloop wordt in
stappen weergegeven. Zo weet je op elk moment welke afstemmingen
plaatsvonden en wat de huidige status van je dossier is. Soms wordt
hier ook om jouw input gevraagd. Deze stappen worden dan in roze
getoond.
• Voor dossiers in het luik 'Mobiliteit' kun je
bepaalde opdrachten uitvoeren, zoals het doorgeven van een
rekeningnummer of het kiezen van een hersteller.
4. Kan ik KBC Assist gebruiken op elke smartphone?
De app is gemaakt voor iOS en Android. Er zijn wel
minimumvereisten voor het besturingssysteem
op je smartphone.
5. Hoe kan ik KBC Assist activeren?
Dit kan op 2 manieren waarbij we o.a. je identiteit zullen controleren:
- Activatie met KBC Mobile
We maken hiervoor gebruik van het beveiligingsmechanisme (geheime code) van KBC Mobile. Hiervoor moet de KBC Mobile-app op je toestel geïnstalleerd zijn, en moet je je voor KBC Mobile ook geregistreerd hebben. - Activatie met aanmeldcode
Door middel van een eenmalige activatiecode die je aanvraagt via KBC Assist en die je vervolgens via sms of e-mail ontvangt. Deze code gebruik je dan in KBC Assist om de app te activeren.
6. Is KBC Assist gratis?
Ja, KBC Assist is een gratis app. Je moet wel klant zijn bij
KBC.
Opgelet: gebruik je de functionaliteiten via
een wifi-verbinding of via het netwerk van uw gsm-operator? Dan zijn
bijkomende kosten mogelijk. De kosten voor telefonie vanuit het
buitenland zijn sowieso hoger dan voor het binnenland. Als je in het
buitenland bepaalde functionaliteiten gebruikt waarvoor je verbinding
maakt met het internet (bv. de kaart oproepen en je gegevens
doorsturen), dan rekent de buitenlandse provider je extra kosten voor
dataroaming aan. Alle kosten voor telefonie en dataverkeer zijn ten
laste van de gebruiker.
7. Kan ik KBC Assist ook installeren als ik geen klant ben bij KBC?
9. Kunnen mijn familieleden ook KBC Assist gebruiken voor verzekeringen die onder mijn naam zijn afgesloten?
10. Kan ik in de app ook alle gegevens rond mijn verzekeringen terugvinden?
1. Wat heb ik nodig om als klant KBC Assist te kunnen gebruiken ?
Om KBC Assist te gebruiken, moet je je éénmalig registreren. Dit kan:
3. Ik heb mijn éénmalige aanmeldcode ontvangen, hoe kan ik deze invoeren?
Je éénmalige aanmeldcode gebruiken? Ga naar KBC Assist en kies 'Aanmelden met aanmeldcode'. In het volgende scherm voer je je aanmeldcode in en klik je op ‘Activeer de KBC Assist app’. Daarna wordt er gevraagd om de gebruiksvoorwaarden te accepteren.
Na authenticatie kun je een nieuwe pincode instellen. Hiervoor kun je dezelfde pincode gebruiken als in KBC Mobile. Maar je kunt ook aanmelden met je vingerafdruk en zelfs gezichtsherkenning, als je toestel over deze identificatiemethodes beschikt.
Functionaliteiten voor je voertuig
1. Ik heb schade aan mijn voertuig door een ongeval. Hoe kan deze app mij helpen?
1. Als er gewonden zijn kan je de politie en hulpdiensten
bellen.
2. Als je voertuig in panne staat na het ongeval, kun je
via de bijstandscentrale een pechverhelper laten komen.
3. AIs
je voertuig gestolen is en je hebt een dringend mobiliteitsprobleem
dan kun je de bijstandscentrale bellen.
4. Was er een ander
voertuig betrokken? Vul dan met de tegenpartij een Europees
aangifteformulier in. Neem ook enkele relevante foto's van de
situatie.
5. Was er geen ander voertuig betrokken? Noteer dan
zorgvuldig de omstandigheden en schade.
6. Noteer ook de
contactgegevens van de eventuele tegenpartij en een getuige.
7.
Stuur je notities en/of het ingevulde Europees aanrijdingsformulier
naar KBC.
2. Hoe kan ik bij een ongeval het Europees Aangifteformulier invullen met deze app?
Dit kan op twee manieren:
-
Met de KBC Assist-app
Neem een foto van het ingevulde papieren formulier . Dit doe je onder ‘Verkeersongeval’ > ‘Ongeval met een ander voertuig’ of ‘Ongeval met een fietser of voetganger’. Het formulier wordt verstuurd als je de aangifte afrondt. Wij openen dan een schadedossier en nemen het administratiewerk van je over.
-
Met de Crashform-app (enkel voor iPhone en Android
smartphone).
Als deze app op je toestel staat, worden je KBC-verzekeringsgegevens automatisch ingevuld in het formulier. Ook andere informatie en eventuele tekeningen kunnen met behulp van deze app digitaal geregistreerd worden. Zodra je de aangifte via Crashform verstuurd hebt, wordt deze aan KBC overgemaakt. Je ontvang hiervan een bevestigingsmail. Daarop openen wij een schadedossier en nemen we het administratiewerk van je over.
4. Mijn voertuig start niet meer door pech of na een ongeval. Hoe neem ik contact op met een bijstandsverlener via deze app?
Als je in panne staat, klik je op 'Pech'. Daar vragen we je locatie
op en controleren we je gegevens. Dan zorgt de app ervoor dat je
telefoonfunctie automatisch belt naar het juiste nummer. Achterliggend
verstuurt de app gegevens naar KBC-Bijstand via het wifi -of
telefoonnetwerk. Wanneer de bijstandverlener de telefoon opneemt, ziet
hij de gegevens die je hebt doorgestuurd.
8. Wat is het voordeel om via de app contact op te nemen met de bijstandscentrale?
Je hoeft niet meer te zoeken naar contactgegevens van de
bijstandsverlener. Je komt onmiddellijk terecht bij de juiste
VAB-bijstandsverlener en vermijdt keuzemenu’s. De
VAB-bijstandsverlener ziet meteen enkele basisgegevens om de oproep te
situeren: wie belt, vanwaar wordt gebeld, voor welke soort van
probleem en wat is verzekerd. Zo onderneemt hij snel de juiste acties
en is er snel iemand ter plaatse.
10. Krijg ik iemand aan de lijn als ik bel met de KBC-bijstandscentrale?
Je krijgt altijd een persoon aan de lijn. De bedoeling van KBC Assist is niet om het persoonlijke, telefonische contact weg te nemen. Zeker in geval van nood kan het je helpen om een bijstandsverlener aan de lijn te hebben. We maken het jou gemakkelijker om, in geval van nood, op een snelle en efficiënte manier in contact te komen met een bijstandsverlener.
12. Ik heb een beperkte vorm van bijstandsverzekering, bijvoorbeeld geen bijstand in het binnenland. Kan ik dan toch KBC Assist gebruiken?
14. Ik ben niet verzekerd voor pech. Kan ik toch om een pechverhelper vragen via de app?
Op de tijdlijn van mijn dossier staan roze lijnen. Wat betekent dat?
De tijdlijn bestaat uit opdrachten en stappen die gezet worden in het dossier. Opdrachten die je moet uitvoeren staan in het “roze” met een “!” ervoor. Voer je de opdracht uit? Dan wordt de opdracht een witte stap. Bovenaan de tijdlijn vermelden we altijd hoeveel opdrachten je nog moet uitvoeren. In je dossier in het schade-opvolgingsscherm staat ook in het rood hoeveel opdrachten er openstaan.
Functionaliteiten voor je woning
1. Ik heb schade geleden aan mijn woning. Hoe kan deze app mij helpen?
2. Wat is het `Fotoalbum waardevolle voorwerpen´?
Onder 'Wonen' kun je ook een fotoalbum aanmaken met foto’s van
waardevolle voorwerpen. Zo heb je ze altijd bij de hand en heb je een
bewijs van oorspronkelijke staat in geval van schade, diefstal of
verlies. Je kunt deze foto’s toevoegen bij je aangifte van de polis
waarvoor je ze verzekerd hebt (Onder 'Wonen' > 'Aangifte schade').
Deze foto’s worden trouwens veilig centraal bewaard op een server bij
KBC (dus niet op het toestel zelf).
Opgepast: waardevolle
voorwerpen waarvan foto’s worden toegevoegd, zijn niet automatisch
verzekerd in je polis. Als je wilt weten wat wel en niet verzekerd is,
contacteer je best je verzekeringstussenpersoon.
3. Hoe kan ik foto´s uit het ´Fotoalbum waardevolle voorwerpen´ toevoegen aan mijn schadeaangifte?
Dit kan enkel als je een verzekering hebt onder het domein Wonen.
Klik onder 'Wonen' op 'Aangifte Schade', en beantwoord de vragen die
gesteld worden voor een aangifte. Als je op het scherm komt waar je
een beschrijving kunt ingeven, kan je ook foto's toevoegen. Hier wordt
je dan gevraagd of je zelf een foto wilt nemen, dan wel een toevoegen
van uit je telefoon of vanuit je album 'Waardevolle voorwerpen'.
Functionaliteiten voor je gezin en vrije tijd
1. Ikzelf of een van mijn gezinsleden is in een schadegeval betrokken. Hoe kan deze app mij helpen?
Je aangifte doorsturen
1. Wat gebeurt er als ik een schadeaangifte gedaan heb via de app?
Je agent of contactpersoon ontvangt deze aangifte, en bekijkt zo snel mogelijk welke stappen moeten ondernomen worden, en contacteert je indien nodig. De verdere afhandeling van de schade wordt door je agent opgevolgd. Bij vragen hierover kun je bij hem terecht.
Bij 'Schadeopvolging’ kun je zien welke agent je kunt contacteren. Je krijgt zelf ook een e-mail met je ingevulde gegevens en eventuele toegevoegde foto's. Ook hier vind je terug wie je kunt contacteren.
Schadedossiers auto en defendo kan je zelf verder mee opvolgen in de app.
4. Hoe lang moet ik wachten op antwoord als ik een aangifte heb doorgestuurd?
In principe behandelt je contactpersoon je aangifte onmiddellijk, en neemt hij of zij zo snel mogelijk contact met je op, hetzij per telefoon, hetzij per e-mail. In bepaalde gevallen kan het misschien enkele dagen duren. Maar contacteer zeker je agent of de bijstandscentrale als je met dringende vragen zit.
5. Wanneer wordt mijn aangifte behandeld en hoe lang duurt deze afhandeling?
Dat hangt heel sterk af van je aangifte. Je agent zal de behandeling
van je schadegeval vrijwel onmiddellijk starten. Afhankelijk van je
aangifte kan dit binnen enkele dagen afgerond zijn.Maar, bij heel
complexe dossiers, waarbij heel wat partijen betrokken zijn, kan het
maanden duren. Je contactpersoon kan je meer vertellen over het
vervolg van de afhandeling van jouw schadegeval.
Van dossiers rechtsbijstand kan het verloop via de app
opgevolgd worden. Er wordt getoond welke chronologische stappen
ondernomen werden, en wat de huidige status van het dossier is.
Je aangiftes beheren
2. Kan ik mijn doorgestuurde aangifte terugvinden?
Gegevensbescherming
1. Als ik ervoor kies om in de instellingen van mijn smartphone (niet in de app zelf), mijn gsm-nummer privé te vermelden, werken de functionaliteiten die te maken hebben met telefoneren dan nog?
5. Kan of moet ik stappen ondernemen om algemene gegevens van mijn smartphone te beveiligen?
Ja, uitgebreide info vind je op deze pagina over veilig gebruik van je smartphone.
7. Zijn mijn gegevens bij de bijstandscentrale/VAB beveiligd?
8. Worden mijn gegevens door de bijstandscentrale/VAB doorgegeven? Zo ja, welke gegevens?
10. Worden de foto´s die ik in mijn `Fotoalbum waardevolle voorwerpen´ opsla, veilig bewaard?
Hulp
2. Ik heb dringend bijstand nodig, maar ik kan me niet aanmelden om het nummer op te zoeken
Voordat je je aanmeldt, klik je op het Menu-icoontje, en kies je voor 'Contact'. Hier kun je met de bijstandscentrale bellen.