Une assurance familiale couvre votre responsabilité civile (RC) dans votre vie privée. Une personne a subi des dommages à cause d’une faute, d’une négligence ou d’un oubli de votre part? Ou, peut-être, à cause de vos enfants ou de votre chien? Cette personne peut vous réclamer une indemnisation. C’est dans ce genre de cas qu’une assurance familiale intervient. Mais qu’en est-il si vous subissez des dommages par la faute ou la négligence d’un tiers? L'assurance protection juridique dans votre vie privée vous fournit l'aide et l'assistance juridiques nécessaires pour obtenir l'indemnisation de ces dommages. Elle est incluse de manière standard dans l'assurance familiale si vous la souscrivez via KBC Touch. L’assurance familiale de KBC s’appelle 'Police familiale KBC'.

Il n’est pas obligatoire de souscrire une assurance familiale. En Belgique, pourtant, presque tout le monde en a une. Elle est indispensable dans toute famille, même si vous n’avez pas d’enfants. Un petit accident peut en effet être lourd de conséquences. Imaginez que la victime devienne invalide: il est possible que vous deviez payer toute votre vie! C’est précisément dans ce genre de cas que la Police familiale KBC vous protège, et ce, pour une prime relativement peu élevée.

Il se peut que l’assurance de base ne suffise pas pour vos besoins. Prenez le temps d’examiner les extensions possibles, comme la protection juridique pour les litiges de consommateurs ou l’assurance complémentaire pour les chiens.

Voici les principaux cas couverts par votre assurance familiale et les principales exclusions.

La Police familiale KBC a une durée de 12 mois. Elle est ensuite prolongée tacitement, sauf si vous la résiliez au moins 3 mois avant l’échéance principale.

• En cas de dommages corporels, nous indemnisons jusqu’à environ 25 millions d’euros par sinistre. Il n’y a pas de franchise.
• Les dommages matériels sont couverts jusqu’à environ 7 millions d’euros, avec une franchise (c’est-à-dire la partie qui reste à votre charge) d’environ 249 euros par sinistre.

Tous ces montants sont liés à l’indice des prix à la consommation.

Quid si vous voulez réclamer une indemnisation à quelqu’un, par exemple si vous êtes victime d’une erreur médicale? L’Assurance protection juridique dans la vie privée peut vous être d’une grande aide. C’est pourquoi elle est comprise dans votre police de base, comme votre assurance responsabilité civile (RC). Car elle est indispensable pour que vous soyez réellement bien assuré(e).

Nous faisons appel aux experts compétents (par ex. avocats, médecins, experts en règlement) pour vous assister et nous payons les frais et honoraires jusqu’à 100.000 euros par sinistre pour l’ensemble des bénéficiaires. Nous n’appliquons ni franchise ni montant minimum, ce qui signifie que nous prenons en charge l’intégralité des frais juridiques, dès le premier euro.

Qu’est-ce qui est notamment assuré?

• Si vous êtes victime de dommages, nous vous aidons à vous faire indemniser par la personne responsable.
• Si cette personne n’est pas en mesure de payer, nous indemnisons vos dommages (sous certaines conditions) jusqu’à 12.500 euros. Pour les dommages corporels, nous y ajoutons encore un montant de 12.500 euros.
• Si vous êtes soupçonné(e) d’un délit involontaire, nous vous fournissons un avocat si vous devez comparaître devant une juridiction répressive.

Certaines choses ne sont pas assurées. Par exemple, nous ne payons pas les amendes ni les transactions. Les délits intentionnels (comme le vandalisme et les rixes) ne sont pas couverts. Cette assurance n’intervient pas non plus dans les litiges en tant que propriétaire ou conducteur d’un véhicule motorisé.

Les dommages liés à à l'exécution d'un contrat ne sont couverts que dans la formule protection juridique plus étendue, c'est-à-dire dans l'Assurance protection juridique Omnicontrat.

Il n'y a qu'une seule différence entre l'Assurance protection juridique Omnicontrat et l'Assurance protection juridique dans la vie privée dont il est question ci-dessus, mais elle est de taille: vous bénéficiez en plus d’une assistance juridique en cas de conflit à propos d’un contrat. Il peut s’agir, par exemple, d’un achat important ou d’un voyage (le litige doit porter sur un montant de 200 euros minimum).

Quelques exemples de litiges de consommateurs:

• Votre nouvelle TV ne fonctionne pas, mais le magasin refuse de la remplacer.
• Votre propriétaire refuse de remplacer la porte d’entrée, qui est cassée.
• Le vendeur d’un terrain à bâtir augmente soudainement le prix, après la signature du compromis.
• Vous faites installer une nouvelle chaudière ou une cuisine équipée, mais les finitions laissent à désirer.
• Vous déboursez beaucoup d’argent pour une croisière sur un bateau de luxe, qui se révèle être un vieux rafiot.

La police de base couvre votre responsabilité si votre chien cause des dommages à une personne ne faisant pas partie de votre ménage. Mais il peut encore arriver bien d’autres choses, que ce soit avec votre chien ou avec celui de quelqu’un d’autre. Pour vous protéger, vous pouvez opter pour l’extension Assurance pour votre chien. Il s’agit d’une assurance accidents.

Qu’est-ce qui est assuré?

• Si votre chien mord quelqu’un, nous indemnisons les dommages jusqu’à 1,5 million d’euros, même si votre responsabilité n’est pas engagée. Peu importe qui est mordu: un membre de votre ménage, le baby-sitter, le facteur…
• Si un autre chien mord un membre de votre ménage, nous indemnisons également les dommages corporels jusqu’à 1,5 million d’euros, y compris si le propriétaire du chien n’est jamais retrouvé ou s’il est dans l’incapacité de rembourser.
• Si votre chien est victime d’un accident de la circulation, nous remboursons les frais vétérinaires jusqu’à 2.000 euros. Dans le pire des cas, nous prenons en charge les frais de crémation (avec un maximum de 350 euros) ainsi que le prix d’achat d’un chiot équivalent.
• Lorsqu’une personne de votre ménage est hospitalisée et qu’il n’y a personne pour s’occuper de votre chien, les frais d’accueil dans une pension canine sont couverts jusqu’à 300 euros par sinistre.

Nous n’appliquons pas de franchise, ce qui signifie que nous prenons en charge l’intégralité des frais, dès le premier euro.

Certaines choses ne sont pas assurées. Par exemple, nous ne remboursons pas les frais de vétérinaire si votre chien est malade ou s’il est victime d’un accident autre qu’un accident de la circulation (par ex. s’il s’est battu avec un autre chien). En outre, les chiens que vous gardez ou dont vous faites l’élevage à titre professionnel ne sont pas couverts par cette assurance.

Vous avez des rentrées complémentaires régulières? Ou vous avez du personnel qui vous aide à domicile? Dans ce cas, il est souvent conseillé (et quelquefois même obligatoire) de prendre une assurance supplémentaire. Ces assurances peuvent également être incluses dans votre Police familiale KBC

• Assurance du revenu complémentaire
• Assurance pour vous en tant que professeur
• Assurance pour vous en tant qu’accueillant(e) d’enfants
• Assurance aide domestique (par ex. baby-sitter ou jardinier)

Vous pouvez déclarer un sinistre rapidement au moyen de l’app KBC Assist. Bien sûr, vous pouvez aussi le déclarer directement à votre intermédiaire en assurances KBC. Dans la mesure du possible, faites des photos des dommages.

En savoir plus sur KBC Assist

Votre intermédiaire est la première personne à contacter pour toute question ou plainte. Vous trouverez ses coordonnées dans KBC Touch, à côté de votre police. En cas de désaccord, le service de gestion des plaintes de KBC vous assistera. Vous pouvez le contacter au moyen des coordonnées suivantes: Brusselsesteenweg 100, 3000 Leuven, plaintes@kbc.be, tél. 0800 62 084 (numéro gratuit), 078 15 20 45 (numéro payant) ou fax 016 86 30 38.

Si aucune solution adéquate ne peut être dégagée via ce service, il est possible de faire appel à l’Ombudsman des Assurances, compétent pour l’intégralité du secteur, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman.as, www.ombudsman.as. Vous conservez dans tous les cas le droit d’intenter une action en justice.

Vous pouvez calculer la prime de votre Police familiale KBC en 3 minutes dans KBC Touch. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite souscrire votre police immédiatement en ligne.

• Ouvrez l’onglet «Famille» et cliquez sur le petit plus à côté de «Assurances pour votre famille».
• Il vous suffira de répondre à quelques questions, et nous établirons la police qui vous convient le mieux.
• Ensuite, vous pourrez souscrire votre police et payer votre première prime. Et dès le lendemain, vous serez assuré(e) dans le monde entier!

Vous êtes bien entendu toujours le(la) bienvenu(e) dans une de nos agences. Nous vous y donnerons de plus amples explications devant un bon café, puis nous établirons votre assurance familiale pour vous.

La Police familiale KBC est un produit de KBC Assurances SA, une entreprise du KBC Groupe (Professor Roger Van Overstraetenplein 2, 3000 Leuven, Belgique. TVA BE 0403.552.563 – RPM Leuven – IBAN BE43 7300 0420 0601 – BIC KREDBEBB).

L’entreprise est agréée par la Banque nationale de Belgique (avenue de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles, Belgique) pour toutes les branches sous le code 0014 (A.R. 4 juillet 1979, M.B. 14 juillet 1979).

Ce produit est régi par le droit belge.