Utiliser sa carte de débit (carte bancaire)

Des questions sur votre carte de débit? Nous y répondons avec plaisir.

Utiliser sa carte de débit (carte bancaire)

Des questions sur votre carte de débit? Nous y répondons avec plaisir.

Débloquer vous-même votre carte de paiement dans KBC Mobile

Votre carte ne fonctionne plus parce que vous avez saisi 3 fois un code PIN erroné? Vous pouvez la débloquer vous-même dans KBC Mobile.

  1. Connectez-vous à KBC Mobile.
  2. Sélectionnez la carte de débit bloquée sous 'Ma KBC' > 'Moyens de paiement'.
  3. Appuyez sur 'Gérer le code PIN' > 'Débloquer le code PIN'.
  4. Indiquez la date d'expiration de votre carte.

Vous pouvez ensuite à nouveau utiliser votre carte dans un magasin physique ou à un guichet automatique avec le même code PIN. Une fois que vous avez effectué un retrait d'espèces ou un paiement en magasin, la carte fonctionne à nouveau en ligne.

Kate vous aide aussi pour votre carte

Vous avez oublié votre code PIN ou vous voulez le modifier? Votre carte est bloquée ou vous voulez la remplacer? Posez la question à  Kate, votre assistant digital dans KBC Mobile.

Posez votre question à Kate
  • Option 1: demandez un nouveau code PIN à Kate dans KBC Mobile
    Connectez-vous à KBC Mobile, appuyez sur Kate en haut à droite et tapez 'code PIN carte oublié'.
  • Option 2: demandez un nouveau code PIN dans KBC Mobile
    Sélectionnez la carte de débit sous 'Ma KBC' > 'Moyens de paiement'. Appuyez sur 'Gérer le code PIN' > 'Choisir un nouveau code PIN' et suivez les instructions. Définissez un nouveau code à un guichet automatique KBC dans les 4 heures.
  • Option 3: contactez KBC Live ou votre agence KBC
    Nous veillerons à ce que vous puissiez choisir un nouveau code PIN à un guichet automatique KBC ou à ce que vous receviez une lettre avec un nouveau code PIN à votre domicile.

Modifiez le code secret de votre carte de débit à un distributeur automatique en Belgique.
Ou demandez à Kate de modifier votre code PIN

  1. Connectez-vous à KBC Mobile
  2. Appuyez sur Kate en haut à droite
  3. Tapez 'modifier code PIN carte'

Votre carte de débit est perdue, volée ou avalée par un guichet automatique? Bloquez immédiatement votre carte dans KBC Mobile ou appelez Card Stop au n° 078 170 170.

Ou demandez à Kate de bloquer votre carte

  1. Connectez-vous à KBC Mobile
  2. Appuyez sur Kate en haut à droite
  3. Tapez 'bloquer carte'

Contactez votre agence KBC. En fonction du motif du blocage, un de nos collaborateurs peut débloquer ou supprimer votre carte.

KBC fera bloquer votre carte de débit si

  • Vous avez introduit 3 fois de suite un code erroné
  • Vous avez oublié votre carte de débit dans un distributeur automatique ou un terminal de vente
  • Le compte à vue lié à votre carte est dans le rouge depuis trop longtemps
  • Il a été mis fin à la relation de clientèle entre vous et KBC

Ou demandez à Kate de débloquer votre carte

  1. Connectez-vous à KBC Mobile
  2. Appuyez sur Kate en haut à droite
  3. Tapez 'débloquer carte'

Vous avez reçu un message disant que votre carte est bloquée pour les transactions en ligne? Cela signifie que vous avez introduit trois fois de suite un code erroné pour vous connecter. Vous pouvez faire débloquer votre carte sans problème.

Débloquez votre carte dans KBC Mobile

  1. Ouvrez KBC Mobile et allez dans 'Payer' > 'Moyens de paiement' 
  2. Tapez sur la carte bloquée et ensuite sur 'Débloquer le code PIN et les services bancaires en ligne’
  3. Entrez la date d'expiration de votre carte
  4. Vous pouvez ensuite réutiliser votre carte avec votre code PIN

Ou demandez à Kate de débloquer votre carteConnectez-vous à KBC MobileAppuyez sur Kate en haut à droiteTapez 'débloquer carte'

Vous ne disposez pas de l'app KBC Mobile? Dans ce cas, adressez-vous à votre agence KBC. Entre-temps vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l'argent ou payer dans un magasin physique.

Demandez votre nouvelle carte de débit en ligne ou prenez contact avec votre agence KBC. Nos collaborateurs examineront votre carte de débit et la remplaceront dans les meilleurs délais (si nécessaire). En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez aussi vous adresser à KBC Live.

Votre carte ne fonctionne plus?
Demandez votre nouvelle carte  en ligne , ou dans votre agence KBC. Le coût est inclus dans celui du Compte Plus KBC. Avec un Compte Base KBC, il vous en coûtera 6 euros.

Vous avez perdu votre carte? Carte volée ou avalée dans le distributeur automatique?
Appelez Card Stop pour bloquer et remplacer votre carte gratuitement. Ou ouvrez KBC Mobile, appuyez sur la carte de débit, la carte prepaid ou la carte de crédit que vous souhaitez bloquer et suivez les étapes. Si votre précédente Carte de débit KBC ne comportait pas de photo, vous n’en aurez pas non plus sur la nouvelle (et vice versa).

Ou demandez à Kate de remplacer votre carte

  1. Connectez-vous à KBC Mobile
  2. Appuyez sur Kate en haut à droite
  3. Tapez 'remplacer carte'

Vous pouvez demander une nouvelle carte de débit en ligne ou via votre agence KBC.

La fourniture d'une carte de débit est comprise dans le Compte Plus KBC. Pour un Compte Base KBC, vous devrez payer 6 euros. Si votre Carte de débit KBC précédente était une carte sans photo, la nouvelle sera également sans photo, et inversément.

Après avoir ouvert votre compte, vous ne devez pas attendre de recevoir votre carte de débit pour pouvoir l'utiliser car les données sont déjà disponibles dans KBC Mobile. Même lorsque vous demandez une nouvelle carte de débit parce que la précédente a été volée ou perdue, vous pouvez utiliser les données de votre carte immédiatement après votre demande.

Comment procéder? Connectez-vous à KBC Mobile et appuyez sur 'Payer', puis sur 'Moyens de paiement'. Choisissez ensuite votre nouvelle carte de débit et appuyez sur 'Voir les détails de la carte'. En liant ces données à votre Apple Wallet, à l'app Google Pay, à l'app Fitbit ou à votre wearable, par exemple, vous payez immédiatement avec votre smartphone, votre smartwatch ou votre wearable.
 

Vous pouvez utiliser votre Carte de débit KBC sans limitation en Europe
Liste des pays où vous pouvez utiliser votre carte de débit

Vous voyagez hors de l'Europe?
Activez temporairement votre carte de débit pour une utilisation mondiale dans KBC Touch ou KBC Mobile. Vous pouvez bien sûr aussi vous rendre dans votre agence KBC ou appeler KBC Live.

Ou demandez à  Kate d'activer votre carte pour une utilisation à l'étranger

  1. Connectez-vous à KBC Mobile
  2. Appuyez sur  Kate en haut à droite
  3. Tapez 'utiliser carte étranger'

Oui, mais vous devez d'abord activer votre carte pour une utilisation aux États-Unis. Vous pouvez le faire dans KBC Touch ou KBC Mobile ou prendre contact avec votre agence KBC. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez vous adresser à KBC Live.

Ou demandez à  Kate d'activer votre carte pour une utilisation à l'étranger

  1. Connectez-vous à KBC Mobile
  2. Appuyez sur  Kate en haut à droite
  3. Tapez 'utiliser carte étranger'

Lorsque vous faites votre plein de carburant avec une carte de débit, la station-service réserve un montant fixe standard sur votre compte pour que vous puissiez faire le plein. Si ce montant est supérieur à votre solde disponible, il se peut que vous ne puissiez pas faire le plein. Attention tout de suite après le plein, c’est naturellement le montant exact qui est porté en compte.

Un conseil: veillez toujours à avoir suffisamment d’argent sur votre compte à vue.

Relevez ou abaissez les limites de votre carte dans KBC Mobile, KBC Touch ou dans votre agence KBC. Vous pouvez disposer immédiatement des montants ajustés. Les retraits d'espèces supérieurs à 650 euros par jour ou 2.500 euros par semaine ne sont possibles qu'aux guichets automatiques KBC/CBC. Les mineurs d’âge sont soumis à des limites de carte différentes de celles des adultes.

Ou demandez à Kate d'ajuster les limites de votre carte

  1. Connectez-vous à KBC Mobile
  2. Appuyez sur Kate en haut à droite
  3. Tapez 'modifier limite carte'

Plus d’infos à propos des limites de votre carte de débit.

Comment payer en vacances

Quels moyens de paiement est-il conseillé d'emporter pour un court ou long séjour? Tout savoir sur les retraits et paiements en Europe ou ailleurs.

Votre carte de débit ou de crédit est perdue, volée ou avalée?

Appelez immédiatement Card Stop en cas de vol ou de perte. Par mesure de sécurité, appelez-les aussi si votre carte de débit ou de crédit a été avalée.

Coût des paiements à l’étranger

Retirer de l'argent et payer à l'étranger avec sa carte de paiement n’est pas toujours gratuit.