Utiliser sa carte de crédit

Des questions sur votre carte de crédit? Nous y répondons avec plaisir

Utiliser sa carte de crédit

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Vous venez de recevoir votre nouvelle carte de crédit? Découvrez comment vous pouvez l'utiliser.

Comment gérer ma carte de crédit (en ligne) ?

Comment modifier la limite de ma carte de crédit ?

Vous pouvez augmenter ou diminuer la limite de votre carte de crédit dans KBC Touch ou dans KBC Mobile. Si vous modifiez votre limite dans KBC Mobile, le changement est effectif immédiatement.

Le saviez-vous ?

KBC Mobile vous permet d’augmenter instantanément le plafond de votre carte, et ce, jusqu’à deux fois par an pendant un mois. Attention : ce service n’est pas disponible pour les cartes de crédit avec KBC Flex Budget.
Si vous possédez une carte de crédit avec KBC Flex Budget, KBC Touch vous permet de rembourser vous-même votre crédit plus rapidement. De cette manière, vous pouvez à nouveau disposer du montant au bout de quelques jours.

Pour augmenter définitivement la limite de votre carte de crédit (avec ou sans KBC Flex Budget), veuillez contacter votre agence bancaire.

Comment modifier le code PIN de ma carte de crédit ?

Je connais encore mon code actuel
Dans ce cas, vous pouvez modifier à tout moment le code secret de votre carte de crédit à un distributeur automatique.
J’ai oublié mon code PIN
Veuillez contacter votre agence bancaire ou KBC Live afin de demander un nouveau code.

Comment (dés)activer le "paiement sans contact" ?

Par défaut, vous pouvez payer sans contact à l’aide de votre carte de crédit.
Vous n’êtes pas d’accord ? Vous pouvez désactiver cette fonction dans KBC Touch ou KBC Mobile.
Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner votre carte de crédit et de vous rendre dans l’onglet "Gérer carte".

Comment (dés)activer le "paiement par Internet" ?

Votre carte de crédit vous permet d’effectuer des achats dans des boutiques en ligne. Cette fonction est activée par défaut. Vous n’êtes pas d’accord ? Vous pouvez également désactiver cette fonction dans KBC Touch ou KBC Mobile.Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner votre carte de crédit et de vous rendre ensuite dans l’onglet "Gérer carte".

Comment payer à l’étranger ?

Vous partez en vacances et souhaitez provisoirement utiliser votre carte à l’étranger ? KBC Touch et KBC Mobile vous permettent de configurer où votre carte est utilisable : par défaut, elle est utilisable dans le monde entier à l’exception des États-Unis. Vous pouvez en limiter l’utilisation à l’Europe ou au contraire l’étendre aux États-Unis.

Comment configurer ma carte pour l’étranger ?

Via un ordinateur ou une tablette

1. Connectez-vous à KBC Touch
2. Choisissez la carte que vous souhaitez configurer
3. Choisissez "Gérer carte"
4. Choisissez "Utilisable normalement en"
5. Choisissez où vous souhaitez utiliser votre carte de manière standard, et si vous la configurez de façon provisoire ou permanente

Sur votre smartphone

1. Connectez-vous à KBC Mobile
2. Faites glisser vers la gauche et choisissez la carte que vous souhaitez configurer
3. Cliquez à droite, sous le montant de votre carte de crédit, sur "Gestion"
4. Sous "Utilisation internationale de la carte", choisissez où vous souhaitez utiliser votre carte de manière standard, et si vous la configurez de façon provisoire ou permanente

Comment gérer et adapter mon KBC Flex Budget ?

Vous possédez une carte de crédit avec KBC Flex Budget ? L’onglet "Gestion de crédit" dans KBC Touch vous montre instantanément :

• le crédit que vous avez déjà prélevé (orange),
• le solde disponible (vert),
• les dépenses que vous avez faites ce mois-ci et qui vous seront portées en compte à partir du mois prochain (jaune).

Vous pouvez également y :

• transférer de l’argent vers votre compte à vue,
• transférer de l’argent vers votre KBC Flex Budget de manière à pouvoir le dépenser avec votre carte de crédit,
• modifier le rythme de remboursement.
 

Des problèmes ?

Vous avez oublié le code de votre carte de crédit ?

Contactez votre agence bancaire ou KBC Live.

Nous ferons alors en sorte que vous :
• obteniez un nouveau code PIN à un distributeur,
• receviez un courrier à votre domicile, avec un nouveau code.

Solde insuffisant ?

Certains commerçants bloquent un montant sur votre carte de crédit lorsque vous l’utilisez pour réserver ou payer quelque chose, p. ex. lors de la réservation d’un hôtel ou de la location d’une voiture. La durée de blocage de ce montant dépend d’un commerçant à l’autre. Cela peut aller de quelques jours à parfois 2 semaines.

Vous ne parvenez pas à payer sur Internet ?

Rendez-vous dans KBC Touch ou KBC Mobile, et vérifiez si votre carte de crédit permet de payer par Internet.

Votre carte de crédit est perdue, volée ou avalée ?

En cas de perte ou de vol, appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min).
Faites-le aussi, pour plus de sécurité, si votre carte a été avalée.

Plus d’infos sur le blocage de votre carte de crédit

Carte de crédit bloquée ?

Carte de crédit défectueuse ?

• Demandez-en rapidement le remplacement dans KBC Mobile.
Pour ce faire, rendez-vous dans l’onglet "Gérer" de votre carte de crédit.

• Vous n’utilisez pas encore notre app ? Contactez votre agence bancaire ou KBC Live.
Nous vérifions votre carte et, si cela s’avère nécessaire, nous la remplaçons dès que possible.

Comment utiliser ma carte de crédit ?

Puis-je retirer de l’argent avec ma carte de crédit ?

Vous pouvez retirer un montant total de 620 euros sur une période de quatre jours.

Cela concerne tous les distributeurs automatiques pourvus du logo Mastercard, en Belgique et à l’étranger.

Attention : le retrait d’argent avec votre carte de crédit implique des frais supplémentaires. En savoir plus sur les frais liés au retrait d’argent avec votre carte de crédit.

Puis-je faire le plein avec ma carte de crédit ?

Pour que vous puissiez utiliser votre carte de crédit à la pompe, le solde disponible doit être de 125 € au moins - parfois plus, selon la politique de l’exploitant. Ce montant est débité du solde disponible avant même que le montant exact de l’achat ne soit connu. Le montant de l’achat est décompté quelques jours plus tard ; le montant mis en réserve est alors libéré.

Comment consulter mon solde et mes opérations ?

Le solde de votre carte de crédit est consultable dans KBC Touch ou KBC Mobile (avec un retard de 1 à quelques jours).

Vos opérations sont disponibles:

• sur votre état mensuel des dépenses,
• dans KBC Touch ou KBC Mobile, si vous cliquez sur le numéro de carte : vous pouvez consulter le montant, le type, le lieu, etc.

Combien cela coûte-t-il de retirer de l’argent et de payer avec ma carte de crédit ?

Payer et retirer de l’argent avec votre carte de crédit n’est pas toujours gratuit.

En savoir plus sur les frais liés à l’utilisation de votre carte de crédit.
 

Déclarer un sinistre

Pour déclarer un sinistre, utilisez les informations et les formulaires ci-dessous. Vous n'êtes pas certain que le sinistre soit couvert? Contactez KBC Live.

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