Google Pay™

Questions fréquemment posées

Google Pay™

Questions fréquemment posées

Besoin d'aide?

Où pouvez-vous télécharger Google Pay?

Google Pay est installé par défaut sur plusieurs smartphones. Si ce n’est pas le cas, téléchargez l’app depuis le Google Play Store. Google Pay est disponible sur tous les smartphones Android équipés de la version Android 5.0 (Lollipop) ou supérieure.

Appelez le KBC-Helpdesk au 016 43 25 10

Ou envoyez un message à kbc.helpdesk@kbc.be:

  • Lun-ven: de 8h00 à 22h00
  • Sam: de 9h00 à 17h00

Que faire si vous perdez votre smartphone?

Card Stop 070 344 344
  1. Appelez le KBC-Helpdesk au 016 43 25 10 afin de faire bloquer vos apps KBC
  2. Appelez Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min) pour faire bloquer votre carte bancaire
  3. Verrouillez votre smartphone avec l'Android Device Manager afin que des tiers ne puissent pas l'utiliser

Pendant votre conversation avec Card Stop, vous pouvez immédiatement demander une nouvelle carte que vous devrez alors ajouter à votre nouveau smartphone dans Google Pay.

Que faire si vous perdez votre carte bancaire?

Card Stop 070 344 344

Bloquez votre carte bancaire dans KBC Mobile ou appelez Card Stop au n° 070 344 344 (0,30 euro/min). Cela bloquera également la carte virtuelle dans Google Pay, de manière à ce que personne ne puisse payer avec votre smartphone.

Vous devrez ensuite ajouter votre nouvelle carte bancaire dans Google Pay.

Où pouvez-vous payer avec Google Pay?

Dans tous les magasins qui affichent le logo Google Pay, Maestro ou Sans contact. C’est-à-dire dans des millions de magasins, partout dans le monde. Attention: le terminal de paiement doit prendre Maestro en charge. Il n’est pas possible de payer avec Google Pay dans les magasins belges qui travaillent exclusivement avec Bancontact.

Sur quels smartphones pouvez-vous installer Google Pay?

Sur tous les smartphones Android version 4.4 ou supérieure équipés de la technologie NFC (Near Field Communication). Vous pouvez vérifier sous 'Paramètres' > 'Connexions' si votre smartphone est équipé de la technologie NFC.

Comment payer avec Google Pay?

Tenez votre smartphone près du terminal de paiement. Si votre paiement ne dépasse pas 25 euros, il vous suffit de 'réveiller' votre smartphone. Vous pouvez effectuer au maximum 3 paiements successifs de cette manière. Si vous devez payer un montant de plus de 25 euros, déverrouillez votre téléphone au moyen de votre code PIN, de votre mot de passe, de votre schéma ou de votre empreinte digitale. Le paiement est confirmé lorsque votre téléphone vibre ou bipe. Vous voyez la confirmation sur le terminal.

Vous recevez une notification vous signalant que votre code d’activation n’est plus valable. Que faire?

Supprimez votre carte de Google Pay et recommencez la procédure. Vous recevrez un nouveau code pour activer votre carte. Attention: votre code d’activation n’est valable qu’une heure. Introduisez-le donc immédiatement.

Sécurité

L’app Google Pay est-elle sûre?

Google Pay crée un numéro de carte virtuel. Les données de votre vraie carte bancaire ne figurent pas sur votre smartphone. Elles ne sont pas utilisées par Android pour effectuer des paiements. Les paiements d’un montant supérieur à 25 euros sont sécurisés par le code PIN, le mot de passe, le schéma ou l’empreinte digitale que vous utilisez sur votre smartphone.

Quel montant est-il possible de dépenser avec Google Pay?

La limite de votre Carte bancaire KBC s'applique à Google Pay. Elle s'élève par défaut à 2.500 euros par carte et par semaine. Vous pouvez adapter la limite dans KBC Touch ou KBC Mobile.

Quelle méthode de vérification choisir?

Optez pour la vérification par SMS. Si ce choix ne vous est pas proposé ou si les 4 chiffres affichés par Google Pay ne correspondent pas à votre numéro de GSM, vous devez d’abord nous transmettre votre numéro. Indiquez-le dans vos données de contact dans KBC Touch ou KBC Mobile ou transmettez-le à votre agence KBC.

Où trouver un relevé des paiements effectués par smartphone?

  1. Sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter les opérations dans Google Pay.
  2. L'app affiche les 10 derniers paiements effectués avec la carte.

Comment contester un paiement?

Où se trouve le numéro de compte bancaire virtuel?

Le numéro de compte bancaire virtuel se trouve dans Google Pay. Google Pay n'utilise pas votre véritable numéro de carte pour des raisons de sécurité. C'est pourquoi vous voyez seulement les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire virtuel sur le ticket de caisse.

Quelles sont les informations vues par Google?

Google ne reçoit qu’un minimum de données (nom, commerçant, montant, lieu), pour pouvoir vous les communiquer.

Gestion de la carte

Quelles cartes pouvez-vous associer à Google Pay?

Votre Carte bancaire KBC est idéale pour régler de petites dépenses sans contact. Vérifiez d’abord dans KBC Mobile si votre carte est activée pour les paiements sans contact.

Comment ajouter votre carte?

Ouvrez Google Pay et appuyez sur le signe +. Si vous n’avez pas encore sécurisé votre smartphone au moyen d’un code PIN, d’un mot de passe, d’une empreinte digitale ou d’un schéma, Google Pay vous demandera de le faire. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour ajouter votre carte.

Comment reconnaître votre carte dans Google Pay?

Vous voyez les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Avec quelle carte payez-vous dans Google Pay?

Si vous avez introduit plusieurs cartes dans Google Pay, vous payez avec la carte standard. Il s'agit de la carte qui figure dans le haut de la liste.

Comment payer avec une autre carte que la carte bancaire standard dans Google Pay?

Sélectionnez dans Google Pay la carte avec laquelle vous souhaitez payer et tenez ensuite votre smartphone contre le terminal.

Comment modifier la carte standard dans Google Pay?

  1. Sélectionnez dans Google Pay la carte que vous souhaitez paramétrer comme carte standard.
  2. Faites-la glisser dans le haut de la liste: la 1ère carte est la carte standard.

Comment supprimer une carte dans Google Pay?

  1. Sélectionnez dans Google Pay la carte que vous souhaitez supprimer.
  2. Appuyez sur 'Supprimer carte' dans le bas de l'écran.

Paiement refusé?

Avez-vous 'réveillé' votre smartphone?

Appuyez sur le bouton On/Off de votre smartphone avant de payer.

Avez-vous activé la technologie NFC sur votre smartphone?

Google Pay fonctionne uniquement avec la technologie NFC sur votre smartphone.

Le terminal de paiement accepte-t-il Maestro?

maestro

Oui, si le terminal affiche le logo Maestro.

Le terminal de paiement accepte-t-il les paiements sans contact?

wifi

Oui, si le terminal affiche le symbole Wifi.

Quid lorsque le terminal de paiement affiche le message 'Carte illisible'?

Réessayez: tenez votre smartphone suffisamment longtemps et près du terminal. Assurez-vous que votre smartphone ne s’est pas entre-temps remis en mode veille.

Quid lorsque le terminal de paiement affiche le message 'temporairement refusé'?

Vérifiez:

  • Si votre compte est suffisamment approvisionné
  • Si les paiements sans contact ont été activés dans KBC Mobile ou pour votre carte bancaire
  • Si votre carte bancaire n'est pas bloquée

Le terminal de paiement affiche le message 'Essayez une autre carte' et votre smartphone ne réagit pas

Causes possibles:

  • Le smartphone est en mode veille: appuyez sur le bouton On/Off
  • Le terminal n'accepte pas Maestro
  • Le terminal n'accepte pas les paiements sans contact

Android, Google Pay et Google sont des marques déposées de Google Inc.

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