Android Pay™

Questions fréquemment posées

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Besoin d'aide?

Appelez le KBC-Helpdesk au 016 43 25 10

ou envoyez un message à kbc.helpdesk@kbc.be:

  • lun-ven: de 8h00 à 22h00
  • sam: de 9h00 à 17h00

Que faire si vous perdez votre smartphone?

Card Stop 070 344 344
  1. Appelez le KBC-Helpdesk au 016 43 25 10 afin de faire bloquer vos applications %%banque%%
  2. Appelez Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min.) pour faire bloquer votre carte bancaire
  3. Verrouillez votre smartphone avec l'Android Device Manager afin que des tiers ne puissent pas l'utiliser

Pendant votre conversation avec Card Stop, vous pouvez immédiatement demander une nouvelle carte que vous devrez alors ajouter à votre nouveau smartphone dans Android Pay.

Que faire si vous perdez votre carte bancaire?

Card Stop 070 344 344

Appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min.) pour faire bloquer votre carte bancaire. Cela bloquera également la carte virtuelle dans Android Pay, de manière à ce que personne ne puisse payer avec votre smartphone.

Vous devrez ensuite ajouter votre nouvelle carte bancaire dans Android Pay.

Sécurité

Quel montant est-il possible de dépenser avec Android Pay?

La limite de votre Carte bancaire KBC s'applique à Android Pay. Elle s'élève par défaut à 2.500 euros par carte et par semaine. Vous pouvez adapter la limite dans KBC Touch ou KBC Mobile.

Où trouver un relevé des paiements effectués par smartphone?

  1. Sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter les opérations dans Android Pay.
  2. L'app affiche les 10 derniers paiements effectués avec la carte.

Comment contester un paiement?

Où se trouve le numéro de compte bancaire virtuel?

Le numéro de compte bancaire virtuel se trouve dans Android Pay. Android Pay n'utilise pas votre véritable numéro de carte pour des raisons de sécurité. C'est pourquoi vous voyez seulement les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire virtuel sur le ticket de caisse.

Quelles sont les informations vues par Google?

Google ne reçoit qu’un minimum de données (nom, commerçant, montant, lieu), pour pouvoir vous les communiquer.

Gestion de la carte

Comment reconnaître votre carte dans Android Pay?

Vous voyez les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Avec quelle carte payez-vous dans Android Pay?

Si vous avez introduit plusieurs cartes dans Android Pay, vous payez avec la carte standard. Il s'agit de la carte qui figure dans le haut de la liste.

Comment payer avec une autre carte que la carte bancaire standard dans Android Pay?

Sélectionnez dans Android Pay la carte avec laquelle vous souhaitez payer et tenez ensuite votre smartphone contre le terminal.

Comment modifier la carte standard dans Android Pay?

  1. Sélectionnez dans Android Pay la carte que vous souhaitez paramétrer comme carte standard.
  2. Faites-la glisser dans le haut de la liste: la 1ère carte est la carte standard.

Comment supprimer une carte dans Android Pay?

  1. Sélectionnez dans Android Pay la carte que vous souhaitez supprimer.
  2. Appuyez sur "Supprimer carte" dans le bas de l'écran.

Paiement refusé?

Avez-vous "réveillé" votre smartphone?

Appuyez sur le bouton On/Off de votre smartphone avant de payer.

Avez-vous activé la technologie NFC sur votre smartphone?

Android Pay fonctionne uniquement avec la technologie NFC sur votre smartphone.

Le terminal de paiement accepte-t-il Maestro?

maestro

Oui, si le terminal affiche le logo Maestro.

Le terminal de paiement accepte-t-il les paiements sans contact?

wifi

Oui, si le terminal affiche le symbole Wifi.

Quid lorsque le terminal de paiement affiche le message "Carte illisible"?

Réessayez: tenez votre smartphone suffisamment longtemps et près du terminal. Assurez-vous que votre smartphone ne s’est pas entre-temps remis en mode veille.

Quid lorsque le terminal de paiement affiche le message "temporairement refusé"?

Vérifiez

  • Si votre compte est suffisamment approvisionné
  • Si les paiements sans contact ont été activés dans KBC Mobile ou pour votre carte bancaire
  • si votre carte bancaire n'est pas bloquée

Le terminal de paiement affiche le message "Essayez une autre carte" et votre smartphone ne réagit pas

Causes possibles

  • Le smartphone est en mode veille: appuyez sur le bouton On/Off
  • Le terminal n'accepte pas Maestro
  • Le terminal n'accepte pas les paiements sans contact

Android, Android Pay et Google sont des marques déposées de Google Inc.

A votre service