Vous avez une question sur la communication, le contact ou les actions?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous avez une question sur la communication, le contact ou les actions?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Communication

En quoi consiste le menu ‘Communication’?

Sous ‘Communication’, vous trouverez vos messages, les données de contact et un aperçu de vos rendez-vous.

Qu’est-ce qu’un "Message"?

Un ‘Message’ est une communication personnelle entre vous et vos relations KBC: votre agence bancaire, votre agent, votre chargé de relations.

Vous pouvez recevoir/envoyer des messages et y répondre. Vous ne pouvez envoyer en pièces jointes que des photos. Les membres du personnel KBC peuvent vous envoyer aussi bien des documents que des photos.

Vous pouvez également recevoir des messages automatisés liés à vos produits.

Pendant combien temps les messages sont-ils conservés?

Vous pouvez supprimer les messages vous-même. Dans le cas contraire, ils sont supprimés automatiquement après deux ans.

Comment savoir si un message important est arrivé dans KBC Mobile?

Dès qu’un message important arrive dans KBC Mobile, nous vous envoyons un e-mail. Vous recevez également une notification dès qu’un nouveau message arrive dans le centre de messagerie.

Contacts

Quels contacts puis-je voir?

Votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou votre agence et/ou KBC Live et/ou votre agent.

Qu’est-ce que KBC Live?

KBC Live est une équipe d’experts prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, il s’agit de votre interlocuteur privilégié. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les experts de KBC Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.

Prendre rendez-vous

Comment prendre rendez-vous?

Que faire si je ne sais pas à quel thème correspond mon rendez-vous?

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre chargé de relations, votre agence, KBC Live ou votre agence d’assurances pour fixer le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous?

Dans le menu Communication > Contact > Rendez-vous, vous pouvez modifier ou annuler chacun de vos rendez-vous. Pour ce faire, vous pouvez également vous adresser à votre expert. Vous trouverez son nom et son numéro de téléphone dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçue, sous "Rendez-vous" dans "Contact", sous le menu "Communication".

Vous désirez joindre votre agent d’assurances? Vous trouverez son numéro de téléphone sur le site kbc.be/agences.

Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous dans mon agence bancaire KBC pour certains sujets?

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser à des experts de KBC Live par téléphone ou vidéochat.

Nous proposons plusieurs produits et services dans votre agence bancaire, mais également dans votre agence d’assurances. En fonction de votre situation, nous fixons un rendez-vous avec l’expert ou l’agent d’assurances le plus compétent.

Quand vais-je recevoir un rappel du rendez-vous par SMS?

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour de rendez-vous, dans la matinée.

Puis-je aussi renseigner un numéro de GSM étranger?

Oui, mais uniquement un numéro de GSM précédé des indicatifs internationaux suivants: 31 pour les Pays-Bas, 32 pour la Belgique, 33 pour la France, 49 pour l’Allemagne et 352 pour le Luxembourg. Ce service reste gratuit pour les numéros de GSM étrangers.

À quelles fins ce numéro de GSM est-il utilisé?

Nous utilisons ce numéro de GSM uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. KBC ne l’utilise pas à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée.

J’ai un rendez-vous par vidéochat. Comment dois-je faire?

Connectez-vous à KBC Touch et allez sur la page de contact. Vous y trouverez un aperçu de vos rendez-vous et pourrez y lancer le vidéochat.

Notez que nous vous appelons avant de commencer le rendez-vous.

J’ai entendu dire qu’il était possible de demander des rendez-vous par vidéochat, mais je ne sais pas comment faire.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou KBC Live.

Doccle

Qu’est-ce que Doccle?

Doccle est une boîte aux lettres numérique qui permet de recevoir, d’organiser et d’archiver les documents d’entreprises. Vous pouvez également demander à recevoir les documents bancaires et d’assurances de KBC via Doccle. Pour activer la connexion avec Doccle, rendez-vous dans Communication > Messages. Une fois la fonction activée, vous pourrez accéder à votre boîte aux lettres Doccle en un clic depuis KBC Mobile.

Quels documents puis-je recevoir dans Doccle?

Vous pouvez y recevoir tous les documents bancaires et d’assurances émis par KBC. En voici quelques exemples:

  • Attestations fiscales
  • État des dépenses de votre carte de crédit
  • Documents relatifs à votre contrat d’assurance
  • Documents relatifs à votre crédit logement

Où trouver l’état des dépenses de votre carte de crédit?

Utilisez-vous Doccle? Consultez votre état des dépenses dans Doccle.

Qu’advient-il des messages qui se trouvent actuellement dans KBC Mobile à l’activation de Doccle?

Tous les messages que vous avez reçus dans KBC Mobile y sont conservés pendant deux ans.

Qu’advient-il des documents présents dans Doccle si vous demandez à ce que toute la communication vous soit à nouveau envoyée par la poste?

Si vous décidez de recevoir à nouveau toute la communication par la poste, vous désactivez la connexion entre KBC Mobile et votre boîte aux lettres Doccle. Vous ne pourrez plus consulter de documents dans KBC Mobile, mais vos documents seront conservés dans Doccle.

Comment savoir si un document de KBC est arrivé dans Doccle?

Doccle vous envoie un e-mail chaque fois qu’un nouveau document parvient dans votre boîte aux lettres Doccle.

Doccle est-il sûr?

Pour garantir votre vie privée et votre sécurité, Doccle fait confiance à Atos Worldline. En outre, Doccle n’utilisera ni ne transmettra jamais vos données. Aucun partenaire de Doccle n’a accès aux documents ni aux données des autres partenaires.

Puis-je consulter mes documents dans Doccle sans KBC Mobile? Comment demander un mot de passe pour accéder à votre Doccle?

Oui, c’est possible. Vous pouvez consulter vos documents via le site Internet ou l’app de Doccle. Vous avez oublié votre mot de passe? Rendez-vous sur www.doccle.be, cliquez sur Connectez-vous > Mot de passe oublié?

Est-il également possible de consulter les documents de votre partenaire dans votre Doccle?

Si votre partenaire dispose également d’une boîte aux lettres Doccle, vous pouvez partager vos documents via l’option ‘Partager’.

Chat

Où se trouve la fonction chat dans KBC Mobile?

En haut de l’écran se trouve un phylactère. Cliquez dessus pour nous contacter par téléphone ou par chat.

Attention: cette fonction n’est pas encore disponible pour tous les clients.

À qui ai-je affaire lorsque je discute par chat?

Vous chattez avec un collaborateur du KBC Live de votre région. Nous vérifions la ville ou la commune dans laquelle se situe votre agence et nous veillons à vous attribuer un interlocuteur de votre région.

Quand puis-je chatter avec un collaborateur?

Le KBC Live est accessible tous les jours ouvrables entre 8 h et 22 h, et le samedi entre 9 h et 17 h.

Puis-je continuer à travailler dans KBC Mobile pendant une conversation par chat ou dans la file d’attente?

Tant que vous restez actif dans KBC Mobile et que vous ne placez donc pas l’app en arrière-plan, vous pouvez minimiser la conversation par chat en cliquant sur le signe V. Dès que ce sera votre tour ou que notre collaborateur s’exprimera, vous recevrez une notification. Vous pourrez alors retourner à la conversation en cliquant à nouveau sur le phylactère en haut de l’écran.

Puis-je consulter mes conversations par chat ultérieurement?

Vous pouvez consulter à nouveau une conversation par chat tant que vous ne l’avez pas fermée et que vous n’avez pas fermé KBC Mobile.

Notifications

Qu’est-ce qu’une notification?

Une notification est un message personnel sur votre smartphone.

Comment puis-je activer ou désactiver la réception de notifications?

Vous pouvez gérer vos notifications sous ‘Profil’ dans KBC Mobile. Si vous avez un téléphone iOS ou Android, vous pouvez également les activer dans les paramètres.

Comment voir si j’ai reçu une notification?

Si vous n’êtes pas connecté à KBC Mobile, un pop-up apparaît sur l’écran d’accueil de votre appareil. Si vous êtes connecté, un message s’affiche en haut de l’écran.

Sous iOS et Windows, un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également dans l’app KBC Mobile pour signaler une nouvelle notification.

Quelles notifications puis-je recevoir?

Vous recevez une notification lorsque:

  • Une facture de KBC Assurances ou Zoomit arrive à échéance;
  • Votre agence vous envoie un message;
  • Une opération ne peut être exécutée (p. ex. échéance de crédit impayée);
  • Un montant a été versé sur votre compte (si vous avez activé cette option);
  • Une domiciliation ou un décompte de votre carte de crédit est à votre disposition;
  • KBC soupçonne un cas de fraude avec votre carte de crédit ou carte prepaid;
  • Vous avez rendez-vous ou vous vous trouvez dans une zone des automates;
  • Vous pouvez effectuer un paiement mobile chez un commerçant. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous ‘Beacons’.

Quelles informations une notification contient-elle?

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Comment se fait-il que je ne reçois plus de notifications de paiements entrants sur le compte de mon autre banque que j'avais ajouté?

Lorsque vous ajoutez un compte auprès d'une autre banque, vous autorisez KBC à consulter ce compte pendant une courte période, par example 90 jours. Ensuite, vous êtes à nouveau invité à donner votre autorisation. Cela nous permet de consulter les infocomptes. Si vous ne donnez pas cette autorisation, vous ne recevez plus de notifications de paiements entrants.

Exécuter des actions

Où puis-je trouver mes actions?

Pour obtenir un aperçu de vos actions, cliquez sur l’icône de la cloche en haut à droite.

Quelles actions puis-je y trouver?

Dans la liste des ‘Actions’, nous attirons votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, etc.

Comment puis-je exécuter une action?

Il vous suffit de cliquer sur l’action souhaitée. Le système vous fait ensuite parcourir les différentes étapes.

Puis-je exécuter toutes les actions dans KBC Mobile?

Non. Il est indiqué pour chaque action où vous pouvez l’exécuter: dans KBC Mobile, KBC Touch ou KBC Invest.

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