Questions à propos des Deals

Questions à propos des Deals

Démarrer avec Deals

Conditions

Nous utilisons vos données personnelles pour pouvoir vous présenter une offre personnalisée. Vous devez toutefois être majeur et accepter les conditions d'utilisation pour pouvoir utiliser KBC Deals.
Vous avez aussi besoin d'un compte à vue de KBC pour recevoir vos cashbacks.

Comment fonctionne KBC Deals?

Nous vous proposons deux types de Deals:

  • Deals avec un code de réduction: vous bénéficiez d'une réduction sur présentation d’un code de réduction
  • Deals avec cashback: nous reversons la réduction sur votre compte après l'achat.

Les Deals ont disparu de l'aperçu

Vous ne voyez plus vos Deals dans l'aperçu?
 

  • Les Deals sont temporaires. Une fois échu, le Deal disparaît de votre aperçu et vous ne pouvez plus l'utiliser.
  • Certains Deals ne peuvent être utilisés qu'un nombre limité de fois. Vous avez réalisé un Deal activé le nombre maximum de fois? Alors il disparaît automatiquement de votre aperçu.

Puis-je cumuler des Deals avec d'autres actions et promotions?

Les Deals avec un cashback sont distincts des actions ou promotions proposées par les magasins eux-mêmes. Vous pouvez donc accumuler ces avantages en toute sécurité!

Pour les Deals avec un code de réduction, le marchand détermine ce pour quoi vous pouvez utiliser ce code de réduction. Il suffit de cliquer sur le Deal et de lire les informations.

Que fait KBC de mes données personnelles?

KBC n'utilisera vos coordonnées que pour déterminer quels Deals sont susceptibles de vous intéresser. Nous ne communiquons pas vos données aux commerçants participants.

Pourquoi mes Deals sont-ils différents de ceux des autres?

Certains commerçants préfèrent proposer des Deals uniquement à leurs nouveaux clients, d'autres uniquement à leurs clients de longue date.

Les commerçants peuvent également choisir de ne proposer des Deals qu'aux clients qui vivent dans la même province que celle où se trouve leur filiale.
Vos Deals peuvent également apparaître dans un ordre différent de celui de quelqu'un d'autre, car nous les organisons en fonction de vos informations personnelles, entre autres.

Deals avec cashback

Cash...quoi?

"Cashback" signifie littéralement "argent rendu". Il ne s'agit pas d'une remise directe mais d'un montant qui vous est remboursé après que vous avez acheté un produit ou un service.

Votre cashback KBC Deals peut être un montant fixe ou un pourcentage du montant total de l'achat. Dans certains cas, il y a un montant minimum d'achat.

Que faire?

  1. Faites vos achats et profitez automatiquement de votre Deal
    Payez en ligne ou en magasin avec un compte privé KBC (par carte de débit, carte de crédit, KBC Mobile, Payconiq...).
  2. Recevez vos cashbacks
    Le premier jour ouvrable du mois suivant votre achat, vous recevez automatiquement vos cashbacks sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement ou auquel est liée votre carte de crédit. Vous obtenez également un aperçu de tous vos ’Cashbacks’ afin de visualiser le montant de vos économies.
  3. Délai de retour
    Certains commerçants prévoient un délai de retour. Pendant cette période, il est permis de retourner votre achat en tout ou en partie. Certains cashbacks ne seront donc reçus qu'après la période de retour, si vous n'avez pas retourné votre achat dans le délai de réflexion ou si vous ne l'avez pas rapporté au magasin. L'expiration éventuelle de ce délai d'attente sera affichée par cashback dans les Cashbacks en attente.

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Vous pouvez réaliser vos Deals si vous payez avec un mode de paiement %%banbk%%, en ligne ou en magasin. Il peut s'agir d'une carte de débit (partagée), d'une carte de crédit, d'un virement bancaire, d'une domiciliation ou d'un moyen de paiement mobile (plus précisément Payconiq ou le Bouton de paiement KBC) lié à un compte courant KBC dont vous êtes titulaire ou cotitulaire. À votre convenance! Vous devez payer votre achat à partir d'un compte privé.

Quand recevrai-je mes cashbacks?

Le premier jour ouvrable du mois. Vous les recevrez sur le compte (partagé) avec lequel vous avez payé ou auquel votre carte de crédit est liée.

Mes cashbacks n'apparaissent pas dans KBC Mobile

Si un cashback n'apparaît pas dans l'aperçu de ce que vous devez encore recevoir, vérifiez cette checklist.

  • Vous avez fait un achat dans un magasin ou un webshop qui participe?
  • Vous avez acheté quelque chose aujourd'hui? Alors votre cashback apparaîtra dans l'aperçu le lendemain.
  • Vous avez fait votre achat avant l'échéance du Deal?
  • Vous avez payé votre achat avec un mode de paiement KBC?
  • Votre compte a été débité du montant de l'achat?
  • Vous avez payé par carte de crédit? Alors le délai peut être plus long.

Le problème n'est pas résolu? Contactez le helpdesk au numéro 016 43 25 30 ou par mail à extraservicessupport@kbc.be.

Je n'ai pas reçu mes cashbacks

Vous avez fait un achat en fin de mois? Alors il est possible que vos cashbacks n'aient pas été enregistrés tout de suite. Dans ce cas, ils apparaîtront sous 'A recevoir', et vous les recevrez le mois suivant.

Faire don de mes cashbacks à mon association favorite via Trooper

Souhaitez-vous alimenter les caisses de votre association favorite? Dans KBC Mobile, rendez-vous dans 'KBC Deals' > 'Gestion' > 'Soutenir une association avec Trooper', et sélectionnez l'association que vous souhaitez soutenir. Vos cashbacks seront reversés mensuellement à votre association favorite. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez communiquer votre nom et votre adresse e-mail. Trooper informera votre association favorite que vous la soutenez et vous recevrez un e-mail dès que celle-ci aura reçu votre cashback. Vous souhaitez savoir comment Trooper traite vos données? Lisez la déclaration en matière de respect de la vie privée de Trooper (en néerlandais). Si vous préférez garder l'anonymat, cochez la case pour indiquer que nous ne sommes pas autorisés à transmettre votre nom et votre adresse e-mail.

Vous pouvez changer à tout moment l'association que vous soutenez ou cesser votre soutien. Vos modifications s'appliquent à tous vos cashbacks du mois dernier et des mois à venir.

Deals avec un code de réduction

Comment savoir si un Deal est assorti d’un code de réduction?

Un Deal avec un code de réduction se reconnaît directement. Une petite image d'un code de réduction est affichée en bas à gauche sur la vignette.

Comment créer un code de réduction?

Appuyez sur le Deal et créez le code de réduction.

Où puis-je trouver mon code de réduction?

Tous les codes de réduction que vous créez se trouvent sur la page d'accueil des Deals. Ils y restent tant qu'ils sont valables.

Les codes de réduction que vous pouvez utiliser dans le magasin se trouvent facilement hors ligne:

  • Ouvrez KBC Mobile
  • Appuyez sur l'onglet situé à droite de l'application

J'ai besoin d'aide: ma question n'est pas listée ici

Vous avez une question à propos des Deals ou du versement des vos cashbacks? Contactez le helpdesk au numéro 016 43 25 30 ou par mail à extraservicessupport@kbc.be.

Comment ça marche?

Ouvrez KBC Mobile, tapez sur 'Plus' dans l'écran de départ, puis sur 'Deals'.
Tapez sur 'Lancer mes Deals' et activez vos favoris.
Faites vos achats en ligne ou en magasin et payez avec KBC.
Vous recevrez vos cashbacks le mois suivant. Par ici les bonnes affaires!

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