La vente de wearables n’est plus prise en charge par KBC. Vous possédez un wearable? Consultez ici les questions fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse sur cette page? Contactez un de nos experts au 016 43 25 10.
Raccourci vers plus d'infos:
Oui, c'est possible!
- Connectez-vous dans KBC Mobile et allez via Ma KBC dans la liste de vos moyens de paiement.
- Cliquez sur le wearable.
- Vous pouvez désactiver temporairement la fonction de paiement du wearable et la réactiver par la suite quand vous voudrez de nouveau l'utiliser.
Supprimez votre wearable de KBC Mobile pour désactiver définitivement la fonction de paiement de votre wearable. Dans KBC Mobile, vous verrez s'afficher un message vous avertissant des conséquences de cette action.
Attention: supprimez votre wearable uniquement en cas de perte ou de vol: cette action est irréversible.
Lors de l'achat de votre wearable, vous avez enregistré une carte de débit. Dès ce moment, elle est liée à votre wearable. Vous pourrez toutefois apporter ultérieurement des modifications dans KBC Mobile, en ouvrant l'écran détaillé de votre wearable et en cochant ‘Modifier’ à côté de la carte de débit actuellement liée. Choisissez ensuite dans la liste des cartes (dont vous êtes titulaire) la carte de débit à laquelle vous voulez relier votre wearable.
L'une de vos cartes ne figure pas dans la liste? Contactez le Helpdesk.
Payer avec un objet connecté, c'est comme payer sans contact avec une carte de paiement. Il vous suffit de placer l'objet à proximité du terminal de paiement. Votre wearable vous permet de payer sans contact à des terminaux qui acceptent Bancontact ou Maestro. Les paiements sont immédiatement débités de votre compte.
Vous avez essayé de payer avec votre wearable mais le paiement a été refusé?
Vous avez probablement réalisé une série de paiements sans contact à moins de 50 euros, sans devoir encoder votre code pin.
Afin de nous assurer que vous êtes toujours en possession de votre wearable, nous avons momentanément bloqué les paiements sans contact.
Comment pouvez-vous débloquer cette suspension temporaire?
En faisant un paiement d’un montant supérieur à 50 euros, votre code pin vous sera automatiquement demandé. Ceci débloquera votre wearable et vous permettra à nouveau d’effectuer des paiements sans contact d’une valeur inférieure à 50 euros.
Vous trouverez ici toutes les informations sur le paiement sans contact.
Oui, il est possible de payer partout dans le monde aux terminaux de paiement sans contact. Tant Bancontact que Maestro sont pris en charge.
Non, ce n’est pas possible.
Oui, la limite de paiement est la même que la limite hebdomadaire de votre carte de débit qui y est associée.
Le numéro de la carte virtuelle sur votre wearable a une validité de 3 ans. Ceci a été déterminé par Mastercard. Cela signifie que vous pouvez payer avec votre wearable jusqu'à 3 ans après l'achat. Si vous voulez continuer à effectuer des paiements sans contact avec votre wearable après cette période, contactez le fournisseur de votre wearable. Il vous informera des possibilités.
Non, l'envoi est tout à fait sûr. Le wearable est envoyé une fois que votre Carte de débit KBC y est associée. A ce moment-là, il est de toute façon toujours inactif; il ne peut donc pas être utilisé pour faire des paiements. Vous recevez votre objet à l'adresse de livraison, avec des instructions sur la manière de l'activer.
Payer avec votre objet connecté, c'est tout aussi sûr que de payer avec votre Carte de débit KBC. En outre, la fonction de paiement peut être facilement désactivée via KBC Mobile. C'est pratique pour quand vous ne l'avez pas avec vous ou quand vous ne l'utilisez pas.
Les wearables fonctionnent avec la même technologie NFC (Near Field Communication) qu'une carte de paiement sans contact. La différence réside dans le fait que la puce n'est pas enveloppée dans du plastique mais intégrée dans une bague, une montre, un bracelet, un porte-clés ou un autre accessoire. Toutes les mesures de sécurité qui s'appliquent à une carte de débit KBC s'appliquent également au wearable.
Il peut arriver que le terminal de paiement vous demande malgré tout votre code secret, même si le montant est inférieur à 50 euros. Ce contrôle permet de s'assurer que le wearable est toujours en votre possession.
Bloquez tout de suite votre carte de débit KBC dans KBC Mobile ou par téléphone via Card Stop au 078 170 170. Une fois la carte bloquée, plus aucun paiement ne sera possible avec la carte ou avec le wearable associé à la carte.
Vous constaterez dans KBC Mobile que votre wearable n'est plus lié à une carte. Vous avez reçu une nouvelle carte de débit? Après l'avoir utilisée une première fois, vous pourrez la relier à votre wearable dans KBC Mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans l'écran détaillé de votre wearable et cliquez sur ‘Lier une carte’. Choisissez ensuite dans la liste des cartes (dont vous êtes titulaire) la carte de débit à laquelle vous voulez relier votre wearable.
Vous avez plusieurs cartes de débit? En attendant de recevoir votre nouvelle carte de débit, vous pouvez relier votre wearable à l'une de vos autres cartes.
Si votre carte de débit a été remplacée (car elle arrivait à son échéance, ou parce que vous l'avez remplacée de votre propre initiative), vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à utiliser votre wearable pour payer.
Ce n'est que si vous avez fait bloquer votre carte de débit via Card Stop que vous devrez refaire vous-même la procédure pour associer votre wearable à la nouvelle carte qui vous sera automatiquement envoyée.
Vous avez reçu une nouvelle carte de débit? Après l'avoir utilisée une première fois, vous pourrez la relier à votre wearable dans KBC Mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans l'écran détaillé de votre wearable et cliquez sur ‘Lier une carte’. Choisissez ensuite dans la liste des cartes (dont vous êtes titulaire) la carte de débit à laquelle vous voulez relier votre wearable.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Réessayez d'abord de payer, éventuellement chez un autre commerçant. Autre possibilité: vous pouvez essayer de régler avec votre carte pour voir si le problème se situe au niveau du terminal de paiement.
Il est important de maintenir votre wearable suffisamment longtemps contre le terminal de paiement, à hauteur de la puce. Pour une bague de paiement, il faut aussi veiller à conserver le positionnement adéquat; lisez attentivement les instructions figurant sur le site Internet du vendeur ou dans le manuel d'utilisation qui accompagne votre wearable.
Vous rencontrez malgré tout des problèmes? Contactez l'un de nos experts au 016 43 25 10.
Pour tous les problèmes techniques à un wearable (par exemple une montre qui ne fonctionne plus, une bague endommagée ou un bracelet cassé), adressez-vous au vendeur.
Il pourra vous demander de renvoyer votre wearable. Dans ce cas, le vendeur vous demandera de désactiver temporairement la fonction de paiement de votre wearable ou de supprimer celui-ci. Dès que vous aurez fait le nécessaire dans KBC Mobile, vous pourrez renvoyer votre wearable. Veillez à bien suivre ces instructions.
Si vous entrez 3 fois un code PIN erroné, la carte de débit KBC associée sera bloquée. Vous ne pourrez plus utiliser votre carte ni votre wearable. Heureusement, dans un tel cas, vous pouvez facilement débloquer vous-même votre Carte de débit KBC via KBC Mobile, et donc payer de nouveau avec votre carte et votre wearable.
