Wegweiser in KBC Assist

Fragen zur Benutzung der App? Wir helfen Ihnen gern.

Wegweiser in KBC Assist

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Wie funktioniert KBC Assist?

Haben Sie eine Frage zu KBC Assist? Wir helfen Ihnen gern, denn Fragen sind da, um beantwortet zu werden!  Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu KBC Assist.

Allgemein: Was ist KBC Assist und an wen richtet sich die App?

Registrieren, ein Kennwort auswählen und sich anmelden

Funktionalitäten für Ihr Fahrzeug

Funktionalitäten für Ihre Wohnung

Funktionalitäten für Ihre Familie und Ihre Freizeit

Ihre Meldung senden

Ihre Meldungen verwalten

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Allgemein: Was ist KBC Assist und an wen richtet sich die App?

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1. Was ist KBC Assist?

KBC Assist ist eine kostenlose App, mit der Sie als KBC-Kunde Schaden betreffend Ihre Wohnung, Ihre Familie oder Ihr Fahrzeug einfach melden können.

Für Ihr Fahrzeug haben wir auch Funktionalitäten wie

  • die Suche nach einem Glaser
  • schnelle Kontaktaufnahme mit einem Pannendienst oder Einsatzkräften bei Panne, Unfall oder Diebstahl Ihres Wagens (im In- oder Ausland).

Für Ihre Wohnung können Sie ein digitales Archiv der versicherten Gegenstände erstellen, sodass Sie bei einem Schadensfall oder Diebstahl immer ein Foto zur Hand haben.

Weiter können Sie in KBC Assist jederzeit den Status der laufenden Schadensakten verfolgen (für Mobilität und Rechtsschutz), aber auch bestimmte Angaben mitteilen.

2. Welche Funktionalitäten bietet KBC Assist?

Sie können der KBC Ihren Schaden für Ihre Versicherungen in den Bereichen Wohnen, Familie und Fahrzeug in einer gesicherten Umgebung melden. Wir eröffnen dann eine Schadensakte.

Darüber hinaus gibt es noch andere Funktionalitäten:

Für Ihr Fahrzeug:

• Bei Panne oder Unfall gleich eine Beistandszentrale anrufen.
Ihr Standort, Name und das polizeiliches Kennzeichen Ihres Fahrzeugs werden automatisch mitgeteilt. So kann Ihnen schnell und effizient geholfen werden.
• Glasbruch an Ihrem Fahrzeug? Suchen Sie gleich einen anerkannten Betrieb, der die Abwicklung direkt mit der KBC regelt. Wir übernehmen dann die Verwaltung und die Kosten.
• Autodiebstahl oder Einbruch in Ihr Fahrzeug? Melden Sie das sofort. Bei Autodiebstahl versuchen wir, Ihnen bei Mobilitätsproblemen zu helfen.
• Autounfall? Fotografieren Sie Ihren ausgefüllten Unfallbericht in KBC Assist oder nutzen Sie die App Crashform. Senden Sie uns das Foto für eine schnelle Abwicklung gleich zu.
• Unfall mit einem Radfahrer oder Fußgänger Fotografieren Sie Ihren ausgefüllten Unfallbericht in KBC Assist oder tragen Sie die Daten über die App ein.
• Schaden durch höhere Gewalt? Tragen Sie für eine schnelle Abwicklung alle Daten über KBC Assist ein.
• Anprall an einen Gegenstand? Tragen Sie für eine schnelle Abwicklung alle Daten über KBC Assist ein.

Für Ihre Familie:

• Rufen Sie gleich bei unserem Personenbeistand an.
• Melden Sie einen Krankenhausaufenthalt, 24/24 und 7/7.

Für Ihre Wohnung:

• Legen Sie ein Fotoalbum mit den Wertgegenständen an, die Sie zu Hause haben. Keine Sorge: diese Fotos werden in einer gesicherten Umgebung gespeichert. Kommt es zu einem Diebstahl oder Schadensfall? Dann können Sie die Gegenstände in ihrem ursprünglichen Zustand melden.

Laufende Schadensfälle

Unter „Laufende Schadensfälle“ können Sie eine nicht verschickte Meldung vervollständigen und versenden. Aber auch alle Ihre verschickten Meldungen können Sie hier abrufen.

• Die Akten in „Rechtsschutz“ und „Mobilität“ können Sie hier verfolgen. Der Schadensverlauf wird in Schritten dargestellt. So wissen Sie zu jedem Zeitpunkt, welche Absprachen getroffen wurden und wo Ihre Akte aktuell steht. Manchmal wird auch ein Beitrag Ihrerseits erbeten. Diese Schritte werden dann rosafarben angezeigt.
• Für Akten in „Mobilität“ können Sie bestimmte Aufträge ausführen, wie eine Kontonummer mitteilen oder eine Kfz-Werkstatt wählen.

 

3. An wen richtet sich die App KBC Assist?

Diese App richtet sich an KBC-Kunden mit Versicherungen in den Bereichen Wohnen, Familie und Fahrzeug. 

4. Kann ich KBC Assist auf jedem Smartphone benutzen?

Die App ist für iOS und Android entwickelt. Es gelten Mindestanforderungen für das Betriebssystem auf Ihrem Smartphone:

  • iOS 8 oder höher
  • Android 4.0.3 oder höher.

 

5. Wie kann ich KBC Assist aktivieren?

Es gibt zwei Möglichkeiten, bei denen wir u. a. Ihre Identität überprüfen werden:

1. Aktivierung mit KBC Mobile
Wir verwenden dafür den Sicherungsmechanismus (Geheimzahl) von KBC Mobile. Dazu muss die App KBC Mobile auf Ihrem Gerät installiert sein und müssen Sie sich auch für KBC Mobile registriert haben.

2. Aktivierung mit dem Anmeldecode
 Mit einem einmaligen Aktivierungscode, den Sie über KBC Assist anfordern und dann per SMS oder E-Mail erhalten. Diesen Code verwenden wir dann in KBC Assist, um die App zu aktivieren.

6. Ist KBC Assist kostenlos?

Ja, KBC Assist ist eine kostenlose App. Sie müssen jedoch Kunde bei der KBC sein.

Achtung: Verwenden Sie die Funktionalitäten über eine Wifi-Verbindung oder über das Netzwerk Ihres Mobiltelefonbetreibers? Dann sind Nebenkosten möglich. Die Kosten für Telefonie aus dem Ausland sind immer höher als im Inland. Wenn Sie bestimmte Funktionalitäten im Ausland benutzen, für die Sie eine Verbindung mit dem Internet herstellen (z. B. die Karte abrufen und Ihre Angaben weiterleiten), verrechnet Ihnen der ausländische Provider überdies Kosten für Datenroaming. Alle Kosten für Telefonie und Datenverkehr gehen zulasten des Benutzers.

7. Kann ich KBC Assist auch installieren, wenn ich nicht Kunde bei der KBC bin?

Nein, das ist nicht möglich. Um KBC Assist benutzen zu können, müssen Sie Kunde bei der KBC sein. Wenn Sie noch nicht Kunde sind, dann können Sie über die www.kbc.be oder über die App KBC Mobile ein Konto eröffnen und so automatisch Kunde werden.

8. Kann ich KBC Assist auch benutzen, wenn ich keine Versicherung bei der KBC habe, aber doch Kunde bin?

Das geht, obschon KBC Assist gerade dafür gemacht wurde, eine Übersicht Ihrer Versicherungen zu geben und unter anderem auf diesem Weg Schadensmeldungen einzureichen.

9. Können auch meine Familienmitglieder KBC Assist für Versicherungen verwenden, die in meinem Namen abgeschlossen wurden?

Ja, das ist möglich, wenn diese Familienmitglieder als gewöhnliche Fahrer in der Versicherung registriert sind. Auch für sie gilt, dass sie Kunden sein müssen, sodass sie KBC Assist downloaden und aktivieren können.

10. Kann ich in der App auch alle Angaben zu meinen Versicherungen finden?

Die App ist nicht darauf ausgelegt, um Sie über den Inhalt Ihrer Versicherungen zu informieren. Dazu können Sie sich an die Verkaufsstelle Ihrer Versicherungen wenden oder die Übersicht Ihrer Versicherungen in KBC Touch oder KBC Mobile abrufen.

11. Wie kann ich KBC Assist verwenden?

Sie können KBC Assist im App Store von Apple oder im Google Play Store.
Starten Sie die App und durchlaufen Sie das oben beschriebene Aktivierungsverfahren.

Die App aktivieren, eine Geheimzahl wählen und sich anmelden

1. Was brauche ich als Kunde, um KBC Assist benutzen zu können?

Um KBC Assist zu benutzen, müssen Sie sich einmal registrieren. Das ist mit KBC Mobile möglich. Dazu wird der Sicherungsmechanismus von KBC Mobile verwendet. KBC Mobile muss also auf Ihrem Gerät installiert und aktiviert sein. Benutzen Sie KBC Mobile noch nicht? Dann können Sie in KBC Assist auch einen einmaligen Anmeldecode anfordern.

2. Wie fordere ich meinen einmaligen Anmeldecode an?

Nachdem Sie KBC Assist heruntergeladen und Ihre Sprache ausgewählt haben, tippen Sie auf „Anmelden mit Anmeldecode“. Anschließend geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, um so Ihren Anmeldecode per SMS oder E-Mail zu erhalten.

3. Ich habe meinen einmaligen Anmeldecode erhalten, wie kann ich ihn eingeben?

Ihren einmaligen Anmeldecode verwenden? Gehen Sie zu KBC Assist und wählen Sie „Anmelden mit Anmeldecode“. Im folgenden Fenster tragen Sie Ihren Anmeldecode ein und klicken Sie auf „KBC Assist App aktivieren“. Sie werden dann gebeten, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren.

Nach der Authentifizierung können Sie eine neue Geheimzahl einstellen. Dazu können Sie dieselbe Geheimzahl wie in KBC Mobile verwenden. Sie können sich aber auch mit Ihrem Fingerabdruck oder sogar mittels Gesichtserkennung anmelden, wenn Ihr Gerät über diese Identifizierungsmethode verfügt.

4. Ich muss eine Geheimzahl für KBC Assist wählen Darf meine Geheimzahl für KBC Assist dieselbe sein wie die von KBC Mobile?

Das kann, muss aber nicht so sein. Sie können Ihre fünfstellige Geheimzahl frei auswählen.  

5. Kann ich KBC Assist nach der Aktivierung gleich verwenden?

Nachdem Sie das einmalige Aktivierungsverfahren ausgeführt haben, können Sie KBC Assist gleich verwenden.

6. Kann ich KBC Assist auf mehreren Geräten benutzen?

Ja, das ist möglich. Um ein weiteres Gerät zu verwenden, führen Sie das Aktivierungsverfahren erneut aus. Danach können Sie KBC Assist auf den verschiedenen Geräten verwenden. 

7. Ich habe meine Geheimzahl vergessen. Was muss ich tun?

Klicken Sie auf das Menü-Symbol im Startfenster und wählen Sie „Geheimzahl vergessen“. So können Sie das Aktivierungsverfahren erneut ausführen.

8. Kann ich meine Geheimzahl ändern, ohne das Aktivierungsverfahren erneut ausführen zu müssen?

Ja, das ist möglich. Melden Sie sich an, wählen Sie das Menü-Symbol und klicken Sie auf „Geheimzahl ändern“.

9. Kann ich meine Sprachauswahl nach der Aktivierung noch ändern?

Ja, das ist möglich. Bevor Sie sich anmelden, klicken Sie auf das Menü-Symbol und wählen Sie „Sprache ändern“. 

10. Muss ich mich registrieren, um schnell Beistand anfordern zu können?

Wenn Sie dringend Hilfe brauchen, können Sie KBC Beistand anrufen, ohne sich anzumelden. Dazu klicken Sie auf das Menü-Symbol und wählen „Kontakt“. 

Funktionalitäten für Ihr Fahrzeug

1. Ich habe durch einen Unfall einen Schaden an meinem Fahrzeug. Wie kann diese App mir helfen?

1. Wenn es Verletzte gibt, können Sie die Polizei und die Notdienste anrufen.
2. Wenn Ihr Fahrzeug nach dem Unfall nicht mehr fahrbereit ist, können Sie über die Beistandszentrale einen Pannendienst kommen lassen.
3. Wenn Ihr Fahrzeug gestohlen wurde und Sie ein dringendes Mobilitätsproblem haben, können Sie die Beistandszentrale anrufen.
4. War ein anderes Fahrzeug am Unfall beteiligt? Füllen Sie dann mit der Gegenpartei einen europäischen Unfallbericht aus. Nehmen Sie auch einige relevante Fotos von der Unfallstelle.
5. War kein anderes Fahrzeug am Unfall beteiligt? Notieren Sie dann sorgfältig die Umstände und den Schaden.
6. Notieren Sie auch die Kontaktangaben einer eventuellen Gegenpartei und eines Zeugen.
7. Schicken Sie Ihre Notizen und/oder den ausgefüllten europäischen Unfallbericht an die KBC.
 

2. Wie kann ich bei einem Unfall den europäischen Unfallbericht mit dieser App ausfüllen?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

Mit der App KBC Assist

Fotografieren Sie das ausgefüllte Formular auf Papier. Das tun Sie unter „Verkehrsunfall“ > „Unfall mit einem anderen Fahrzeug“ oder „Unfall mit einem Radfahrer oder Fußgänger“. Das Formular wird verschickt, wenn Sie die Meldung beenden. Wir eröffnen dann eine Schadensakte und nehmen Ihnen die Administration ab.

Mit der App Crashform (nur für iPhone und Android-Smartphone).

Wenn diese App auf Ihrem Gerät ist, werden Ihre KBC-Versicherungsangaben automatisch im Formular eingetragen. Auch die anderen Informationen und mögliche Skizzen können mit Hilfe dieser App digital erfasst werden.
Sobald Sie die Meldung über Crashform verschickt haben, wird diese der KBC übermittelt. Sie empfangen eine Bestätigungsmail. Wir eröffnen dann eine Schadensakte und nehmen Ihnen die Verwaltung ab.

3. Was ist Crashform?

Diese App ist die kostenlose digitale Version des europäischen Unfallberichts. 
Sie müssen diese App herunterladen und installieren.  Die App ist nur für iPhone und Android-Smartphone verfügbar.

4. Mein Fahrzeug startet nicht mehr durch eine Panne oder nach einem Unfall. Wie nehme ich über diese App Kontakt mit einem Pannenhelfer auf?

Wenn Sie eine Panne haben, klicken Sie auf „Panne“. Dort fragen wir nach Ihrem Standort und kontrollieren Ihre Angaben. Dann sorgt die App dafür, dass Ihre Telefonfunktion automatisch die richtige Nummer anruft. Im Hintergrund sendet die App über Wifi oder das Telefonnetz Angaben an KBC Beistand. Wenn der Pannenhelfer das Telefon abhebt, sieht er die Angaben, die Sie gesendet haben. 

5. Ich habe einen Glasbruch und bin dafür versichert. Wie kann diese App mir helfen?

Unter „Fahrzeug“ > „Glasbruch“ können Sie einfach eine Werkstatt auswählen und diese kontaktieren. Die KBC regelt die Verwaltung und die Kosten.

6. Es wurde eingebrochen in mein Auto. Wie kann diese App mir helfen?

Unter „Fahrzeug“ > „Diebstahl“ können Sie der KBC den erlittenen Schaden melden. Wir eröffnen dann eine Schadensakte. Haben Sie schon eine Protokollnummer? Teilen Sie uns die dann gleich mit.

7. Mein Fahrzeug wurde gestohlen. Wie kann diese App mir helfen?

Unter „Fahrzeug“ > „Diebstahl“ können Sie der KBC den Diebstahl melden. Sie können die KBC-Beistandszentrale direkt kontaktieren, die die Akte weiter bearbeitet.

8. Worin liegt der Vorteil, über die App Kontakt mit der Beistandszentrale aufzunehmen?

Sie müssen die Kontaktangaben des Pannenhelfers nicht mehr suchen. Sie kommen gleich zum richtigen VAB-Pannenhelfer und vermeiden Auswahlmenüs. Der VAB-Pannenhelfer sieht gleich einige Basisdaten, um den Anruf im richtigen Kontext zu sehen: wer ruft an, von wo wird angerufen, welches Problem liegt vor und was ist versichert. So tut er gleich, was nötig ist, und es kommt schnell jemand zu Ihnen. 

9. Wenn ich anrufe, spreche ich dann mit VAB oder mit der KBC-Beistandszentrale?

Die KBC hat eine Partnerschaft mit VAB. Im Prinzip erreichen Sie immer VAB, aber in manchen Fällen kommen Sie zur KBC-Beistandszentrale. Das wird je nach Ihrer Situation im Hintergrund in der App bestimmt. 

10. Bekomme ich eine Antwort, wenn ich mit der KBC-Beistandszentrale telefoniere?

Ihr Anruf wird immer durch eine Person beantwortet. Der Sinn von KBC Assist besteht nicht darin, den persönlichen, telefonischen Kontakt abzuschaffen. Sicher in einem Notfall kann es Ihnen gut tun, mit einem Pannenhelfer zu sprechen. Wir machen es Ihnen einfacher, in einem Notfall schnell und effizient Kontakt mit einem Pannenhelfer herzustellen.v

11. Ich benötige Rechtsschutz Wie kann diese App mir helfen?

Kontaktieren Sie dafür den Agenten, der Ihren Schadensfall behandelt. Er wird Ihnen sagen, was geschehen muss. Sie finden die Angaben Ihres Agenten in der App über „Kontakt mit KBC“. Sie können ihm über „Fahrzeug“ > „Unfall“ > „Anderer Schaden“ auch eine Nachricht senden. 

12. Ich habe eine beschränkte Form der Beistandsversicherung, beispielsweise keinen Beistand im Inland. Kann ich dann dennoch KBC Assist verwenden?

Ja, das ist möglich. Die App kontrolliert, wofür Sie versichert sind, und gibt das deutlich an. Die Funktionalitäten sind je nach den Modalitäten Ihrer Police zugänglich.

13. Ich bin für Pannen im Ausland versichert. Kann ich auch einen Pannenhelfer anfordern, wenn ich im Inland bin?

Ja, das ist möglich. Aber die KBC kann die Kosten dann nicht erstatten.

14. Ich bin nicht für Pannen versichert. Kann ich über die App dennoch einen Pannenhelfer anfordern?

Ja, das ist möglich. Aber dann müssen Sie eine Fahrzeugversicherung bei der KBC haben. Wenn Sie nicht versichert sind, können Sie die Beistandszentrale anrufen, die auch einen Pannenhelfer schicken kann. Aber die Kosten werden von der KBC nicht erstattet.

15. In der Zeitleiste meiner Akte stehen Zeilen in rosa. Was bedeutet das?

Die Zeitleiste besteht aus Aufträgen und Schritten in Ihrer Akte. Aufträge, die Sie erledigen müssen, sind rosa markiert und haben ein „!“. Erledigen Sie diesen Auftrag? Dann wird die Farbe des Auftrags in weiß geändert. Oben in der Zeitleiste geben wir immer an, wie viele Aufträge Sie noch ausführen müssen. In Ihrer Akte im Fenster Laufende Schadensfälle steht auch in rot, wie viele Aufträge noch unbearbeitet sind.

Funktionalitäten für Ihre Wohnung

1. Ich habe Schaden an meiner Wohnung erlitten. Wie kann diese App mir helfen?

Unter „Wohnen“ können Sie der KBC den erlittenen Schaden melden. Klicken Sie auf „Schadensmeldung“, und gehen Sie alle Fragen durch, die wir Ihnen stellen. Fügen Sie eventuell Fotos hinzu, wenn Sie die für relevant halten. Ihre Anfrage wird an Ihren Ansprechpartner gesendet, und der eröffnet eine Schadensakte und behandelt diese weiter.

2. Was ist das „Fotoalbum Wertgegenstände“?

Unter „Wohnen“ können Sie auch ein Fotoalbum mit Fotos von Wertgegenständen anlegen. So haben Sie sie immer zur Hand und verfügen Sie bei Schaden, Diebstahl oder Verlust über einen Beweis des ursprünglichen Zustands. Sie können diese Fotos zu Ihrer Schadensmeldung in der Police hinzufügen, für die Sie sie versichert haben (unter „Wohnen“ > „Schadensmeldung“). Diese Fotos werden übrigens sicher zentral auf einem Server bei der KBC gespeichert (also nicht auf dem Gerät selbst).
Achtung: Wertgegenstände, deren Fotos hinzugefügt werden, sind nicht automatisch in Ihrer Police versichert. Wenn Sie wissen wollen, was versichert ist und was nicht, nehmen Sie am besten Kontakt mit Ihrem Versicherungsvermittler auf.

3. Wie kann ich Fotos aus dem „Fotoalbum Wertgegenstände“ zu meiner Schadensmeldung hinzufügen?

Das ist nur möglich, wenn Sie eine Versicherung im Bereich Wohnen haben. Klicken Sie unter „Wohnen“ auf „Schadensmeldung“ und beantworten Sie die Fragen, die für eine Meldung gestellt werden. Wenn Sie ins Fenster kommen, wo Sie eine Beschreibung eingeben können, können Sie auch Fotos hinzufügen. Hier werden Sie gefragt, ob Sie selbst ein Foto machen wollen oder eines aus Ihrem Telefon oder aus Ihrem Album „Wertgegenstände“ hinzufügen wollen.

4. Fotos hinzufügen ist eine Option, sagt die App. Aber wann soll ich sie am besten hinzufügen?

Versuchen Sie, die Fotos auf solche zu beschränken, die einen Mehrwert für Ihre Beschreibung bieten. So kann zum Beispiel ein Übersichtsfoto der Situation bei einem Unfall praktisch sein.

Funktionalitäten für Ihre Familie und Ihre Freizeit

1. Ich oder eines meiner Familienmitglieder sind in einen Schadensfall verwickelt. Wie kann diese App mir helfen?

Unter „Familie“ können Sie der KBC den erlittenen Schaden melden. Klicken Sie auf „Schadensmeldung“, und gehen Sie alle Fragen durch, die wir Ihnen stellen. Fügen Sie eventuell Fotos hinzu, wenn Sie die für relevant halten. Ihre Anfrage wird an Ihren Ansprechpartner gesendet, und der eröffnet eine Schadensakte und behandelt diese weiter.

2. Ich brauche dringend Personenbeistand

Unter „Familie“ finden Sie einen Button „Beistand“. Wenn Sie darauf klicken, können Sie unseren Personenbeistand anrufen.

3. Ich oder eines meiner Familienmitglieder müssen ins Krankenhaus. Kann ich das über diese App melden?

Ja, das ist möglich, wenn Sie eine Krankenhausaufenthaltsversicherung haben. Unter „Familie“ finden Sie Ihre Versicherung mit Ihrer Policennummer. Tippen Sie auf „Meldung beginnen“, dann können Sie Ihre Meldung rund um die Uhr melden.

4. Ich sehe keinen Button „Beistand“ oder keinen Button „Krankenhausaufnahme“.

Das bedeutet, dass  Sie keine Krankenhausaufenthaltsversicherung bei uns haben oder dass Sie bei uns nicht für Personenbeistand versichert sind. Wenn Sie dazu dennoch Fragen haben, wenden Sie sich an Ihren Versicherungsvermittler. 

5. Fotos hinzufügen ist eine Option, sagt die App. Aber wann soll ich sie am besten hinzufügen?

Versuchen Sie, die Fotos auf solche zu beschränken, die einen Mehrwert für Ihre Beschreibung bieten. So kann zum Beispiel ein Übersichtsfoto der Situation bei einem Unfall praktisch sein.

Ihre Meldung senden

1. Was geschieht, wenn ich eine Schadensmeldung über die App gemacht habe?

Ihr Agent oder Ansprechpartner erhält diese Meldung und entscheidet so schnell wie möglich, was getan werden muss, bei Bedarf nimmt er Kontakt mit Ihnen auf. Die weitere Abwicklung des Schadens wird durch Ihren Agent übernommen. Bei Fragen dazu sind Sie bei ihm an der richtigen Adresse.

Bei „Laufende Schadensfälle“ können Sie sehen, mit welchem Agenten Sie Kontakt aufnehmen können.
Sie selbst erhalten auch eine E-Mail mit den Angaben, die Sie ausgefüllt haben, und eventuell hinzugefügten Fotos. Auch dort sehen Sie, mit wem Sie Kontakt aufnehmen können.

Schadensakten in Auto und Defendo verfolgen Sie am besten in der App mit.

2. Ich habe meine Meldung gemacht, habe aber noch eine Frage oder möchte noch etwas ergänzen. Wie weiß ich, an wen ich mich wenden muss?

Bei „Laufende Schadensfälle“ können Sie für den gemeldeten Schadensfall sehen, mit wem Sie Kontakt aufnehmen müssen. Sie erhalten selbst auch eine E-Mail zur Bestätigung. Darin finden Sie, mit wem Sie Kontakt aufnehmen können.

3. Wie weiß ich sicher, dass meine Meldung richtig gesendet wurde?

Unter „Laufende Schadensfälle“ in der App finden Sie eine Übersicht Ihrer gesendeten Meldungen. Überdies erhalten Sie selbst auch eine E-Mail zur Bestätigung.

4. Wie lange muss ich auf Antwort warten, wenn ich eine Meldung gesendet habe?

Im Prinzip behandelt Ihr Ansprechpartner Ihre Meldung sofort und nimmt so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf, telefonisch oder per E-Mail. In bestimmten Fällen kann es vielleicht einige Tage dauern. Aber nehmen Sie auf jeden Fall Kontakt mit Ihrem Agenten oder der Beistandszentrale auf, wenn Sie dringende Fragen haben.

5. Wann wird meine Meldung behandelt und wie lange dauert diese Abwicklung?

Das hängt stark von Ihrer Meldung ab. Ihr Agent wird mit der Bearbeitung Ihres Schadensfalls gleich beginnen. Je nach Ihrer Meldung kann das innerhalb einiger Tage abgeschlossen sein, aber bei sehr komplexen Akten, an denen viele Parteien beteiligt sind, kann es Monate dauern. Ihr Ansprechpartner kann Ihnen mehr über die weitere Abwicklung Ihres Schadensfalls sagen.

Der Verlauf in Rechtsschutz- und Autoschadenakten kann über die App verfolgt werden. Die unternommenen Schritte erscheinen in chronologischer Reihenfolge und es wird der heutige Status der Akte gezeigt. Viele Informationen können Sie uns auch über die App senden.

Ihre Meldungen verwalten

1. Kann ich eine Meldung speichern und später fertigstellen?

Ja, das geht! Schließen Sie die Meldung, die Sie bearbeiten (indem Sie auf das Kreuz tippen). Dann werden Sie ersucht, die Meldung zu speichern. Sie finden sie dann im Startfenster unter „Laufende Schadensfälle“.  

2. Kann ich meine gesendete Meldung wiederfinden?

Ja, das geht! In der App zeigen wir Ihnen eine Übersicht aller gesendeten Meldungen (unter „Laufende Schadensfälle“). Beachten Sie, dass Sie hier nur eine Übersicht finden, keine ausgefüllten Angaben. Die werden beim Versenden per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

3. Wie kann ich meine Meldungen löschen?

Unvollständige Meldungen können Sie löschen, indem Sie unter nicht gesendete Meldungen auf den roten Mülleimer neben der zu löschenden Meldung klicken. Gesendete Meldungen können Sie nicht löschen.

Datenschutz

1. Wenn ich mich dafür entscheide, in den Einstellungen meines Smartphones (nicht in der App selbst), meine Mobiltelefonnummer geheim zu halten, funktionieren die Funktionalitäten, die mit dem Telefonieren zu tun haben, dann noch?

Ja, Sie können KBC Assist dann nach wie vor verwenden, um mit dem Pannenhelfer Kontakt aufzunehmen und um Ihre Angaben zu senden. Der VAB-Mitarbeiter kann dann nicht alle Daten automatisch koppeln. Er führt dann während des telefonischen Kontakts mit Ihnen selbst noch eine Handlung aus.

2. Welche persönlichen Daten werden in der App abgerufen?

Für eine optimale Benutzererfahrung rufen wir eine Übersicht der Versicherungspolicen ab, für die Sie eine Meldung erstatten können. Aus demselben Grund rufen wir einige Ihrer Kontaktangaben ab, und die Kontaktangaben Ihres Versicherungsagenten.

3. Werden in der App auch Bankangaben gezeigt, wie zum Beispiel meine Girokonten?

Nein, in dieser App geht es vor allem um Ihre Versicherungen. Bankangaben werden nicht abgerufen.

4. Werden meine Angaben in der App gesichert abgerufen? Und sind sie auf meinem Gerät gesichert?

Ja. Sie werden über eine gesicherte Verbindung abgerufen. Sie müssen sich auch immer identifizieren, um Zugang zu Ihren persönlichen Daten in der App zu erhalten.

5. Kann oder muss ich etwas unternehmen, um die allgemeinen Angaben meines Smartphones zu sichern?

Ja, ausführliche Informationen finden Sie auf dieser Seite über den sicheren Gebrauch Ihres Smartphones.

6. Sind meine Angaben während des Versands an die Beistandszentrale/VAB gesichert?

Ja. Die Angaben werden über eine gesicherte Netzwerkverbindung versendet.

7. Sind meine Angaben bei der Beistandszentrale/VAB gesichert?

Ja. Sobald die Angaben bei der Beistandszentrale/VAB angekommen sind, fallen sie unter die Sicherungsregeln von VAB. Dort muss dafür gesorgt werden, dass Unbefugte keinen Zugang zu den erhaltenen Angaben oder zu den Angaben haben, die während des Telefongesprächs und der weiteren Abwicklung angelegt werden.

8. Werden meine Angaben durch die Beistandszentrale/VAB weitergegeben? Wenn ja, welche Angaben?

Ja, wir geben Angaben weiter, die notwendig sind, um Ihren Standort weiter zu bestimmen und Ihnen zu helfen und die für die weitere administrative Abwicklung an die spezifischen Pannenhelfer vor Ort (VAB-Pannenhelfer, lokale Werkstätten, die beauftragt werden usw.) weitergeleitet werden.

9. Wo finde ich nähere Informationen über den Datenschutz?

Nähere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von VAB. Diese finden Sie in den Nutzungsbedingungen von KBC Assist. 

10. Werden die Fotos, die ich in meinem „Fotoalbum Wertgegenstände“ speichere, sicher verwahrt?

Ja, sie werden auf einem gesicherten Server bei der KBC verwahrt, und nicht gesondert auf dem Gerät selbst. Löschen Sie daher eventuelle Fotos aus dem persönlichen Album Ihres Smartphones, wenn Sie diese nicht auf Ihrem Smartphone speichern wollen.

Hilfe

1. Ich habe technische Probleme mit der App oder während der Registrierung. An wen kann ich mich wenden?

Dafür können Sie das KBC-Helpdesk anrufen. Bevor Sie sich anmelden, klicken Sie auf das Menü-Symbol und wählen Sie „Kontakt“.

2. Ich brauche dringend Beistand, aber ich kann mich nicht anmelden, um die Nummer zu suchen.

Bevor Sie sich anmelden, klicken Sie auf das Menü-Symbol und wählen Sie „Kontakt“. Hier können Sie mit der Beistandszentrale telefonieren.

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