Häufig gestellte Fragen über den KBC-Virenschutzpaket

Häufig gestellte Fragen über den KBC-Virenschutzpaket

Paketwahl ändern

Wie kann ich den KBC-Virenschutzpaket kaufen/kündigen?

Sie können den KBC-Virenschutzpaket auf folgende Weise kaufen/kündigen:

1. Über KBC Touch oder KBC Mobile:
    Öffnen Sie die Details des Kontos, mit dem Sie Ihren Beitrag für den KBC-Virenschutzpaket zahlen/zahlen
    werden. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem KBC-Virenschutzpaket im Tab „Verwaltung“.

2. Über einen Mitarbeiter in Ihrer KBC-Filiale:
     Wenn Sie Unterstützung beim Kauf oder der Anullierung des KBC-Virenschutzpaket wünschen, rufen Sie bitte
     KBC Live unter 078 353 138 an. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern.

Welches Virenschutzpaket sollte ich wählen?

Norton und McAfee sind ähnliche Virenschutz-Pakete.
Welches Paket Sie am besten wählen, hängt von Ihren persönlichen Präferenzen ab.
Möchten Sie mehr Informationen über die verschiedenen Pakete? Sie finden hier unser Angebot an Virenschutzsoftware mit den Systemanforderungen.

 
Verfügt die Virenschutzsoftware auch über eine Spamfunktion?

Die angebotenen Virenschutzprodukte verfügen über eine Spamfunktion:

Norton: für unterstützte E-Mail-Clients
Microsoft Office Outlook
Info: https://support.norton.com/sp/en/uk/home/current/solutions/v37793624
Info Kundenbetreuung: https://support.norton.com/sp/en/uk/home/current/solutions/v1608238

 

McAfee: für unterstützte E-Mail-Clients und Webmail
Microsoft Office Outlook
Microsoft Outlook Express/Windows Mail
Webmail
Info: https://smarthelp.mcafee.com/help/mcafee/18.3/ui/total%20protection/en-us/GUID-38309231-AF64-4C5A-8FE0-9B6832E613C5.html

 
Wie kann ich mein Virenschutzpaket wechseln?

Leider können Sie Ihr aktuelles Paket nicht wechseln.

Sie können jedoch Ihren laufenden KBC-Virenschutzpaket kündigen und einen neuen mit dem gewünschten Paket bestellen. Dies verursacht für Sie keine zusätzlichen Kosten.

Sie können den KBC-Virenschutzpaket auf folgende Weise anullieren und erneut beantragen:

1. Über KBC Touch oder KBC Mobile:
    Öffnen Sie die Details des Kontos, mit dem Sie Ihren Beitrag für den KBC-Virenschutzpaket bezahlen.
    Klicken Sie auf den Pfeil neben dem KBC-Virenschutzpaket im Tab „Verwaltung“.

2. Über einen Mitarbeiter in Ihrer KBC-Filiale:
    Wenn Sie Unterstützung bei der Anullierung/Bestellung des KBC-Virenschutzpaket wünschen, rufen Sie bitte
    KBC Live unter 078 353 138 an. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern.

 

 
Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert, was nun?

Es ist wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse in Touch oder Mobile unter „Profil“ und dann „Kundendaten“ ändern.
So können Sie sicher sein, dass die nächste E-Mail zur Verlängerung an die richtige E-Mail-Adresse geschickt wird.

 

Installieren und verlängern

Wie kann meine Familie den KBC-Virenschutzpaket nutzen?

Auch Ihre Familie kann den KBC-Virenschutzpaket nutzen.
Während des Installationsprozesses können Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Familienmitglieder angeben. Sie können dann auf ihrem Gerät die E-Mail öffnen und die Software installieren.

 
Auf welchen Geräten kann ich mein Virenschutzprogramm installieren?

Ihr Abonnement umfasst Geräte mit den Betriebssystemen Microsoft Windows, Mac OS X und Android.
Für iOS sind die Funktionalitäten begrenzt:

McAfee: eingeschränkte Funktionalität
WiFi-Scanner¹, Media Vault², Anti-Diebstahl³, Websitesicherung⁴
Info: https://www.mcafee.com/en-us/antivirus/ios.html

Norton: eingeschränkte Funktionalität
WiFi-Scanner¹, Websitesicherung⁴, Apparatesicherung⁵
Info: https://us.norton.com/mobile-security-for-ios

 

¹ Scannt die Sicherheitsstufe des Wifi und gibt eine Warnung aus.
² Sie können Dateien mit einem PIN-Code sichern.
³ Sperren Sie Ihr Gerät bei Diebstahl aus der Ferne und finden Sie Ihr Gerät über GPS.
⁴ Prüft die von Ihnen besuchten Websites und warnt Sie, wenn Sie auf unzuverlässige Seiten stoßen.
⁵ Benachrichtigt Sie, wenn Ihr Gerät nicht aktualisiert wurde oder Sicherheitslücken enthält.

Wann erhalte ich die E-Mail zur Bestätigung/Verlängerung?

Beim Kaufs erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail zur Bestätigung, mit Ihrem Produktcode und den Anweisungen zur Installation Ihres Pakets.
Danach erhalten Sie jedes Jahr ca. 60 Tage vor dem Ablaufdatum eine E-Mail zur Verlängerung mit Ihrem neuen Produktcode.

 
Erfolgt die jährliche Verlängerung automatisch oder muss ich noch etwas tun?

Die Verlängerung erfolgt nicht automatisch. Ein neuer Produktcode wird Ihnen jährlich per E-Mail mit der Absenderadresse info@cybersecurityservice.KBC.be zugesandt. Sie erhalten diese E-Mail rund 60 Tage vor Ablauf Ihres Abonnements. Verwenden Sie den Produktcode zur Aktivierung der neuen Lizenz.

 
Installation/Verlängerung ist nicht möglich.

Wenden Sie sich an den Helpdesk, 016 432 000.
Man kann Sie anleiten, wenn Sie an Ihrem Computer sitzen.

 
Wie kann ich mein Handy/Tablet koppeln? Wie verlängert man auf allen Geräten? Muss der Produktcode auf jedem Gerät einzeln eingegeben werden oder reicht die Verlängerung auf einem Gerät aus?

Handy oder Tablet können durch die Installation der App auf dem Gerät gekoppelt werden. Dies geschieht, indem Sie sich in Ihren Account einloggen und die Installation von dort aus starten.
Die Online-Verlängerung sollte für alle Geräte in Ordnung sein, da sie alle mit dem Account verbunden sind.
Bei Norton scheint dies ein Problem zu sein, und wir empfehlen Ihnen, diese Verlängerung auch lokal für alle Geräte durchzuführen.
Bei PCs kann dies durch Klicken auf „Hilfe“ in der rechten oberen Ecke des Programms und die Auswahl der Option „Produktcode eingeben“ erfolgen.
Für Handys und Tablets können Sie dies tun, indem Sie auf das Menü in der App tippen, die Option „Verlängern“ markieren dann „Produktcode eingeben“ wählen.

 
Ich besitze derzeit Norton Security Deluxe, aber der Schlüssel, den ich erhalten habe, ist für Norton 360 Deluxe. Muss ich zuerst ein Upgrade durchführen oder kann ich einfach den neuen Schlüssel eingeben?

Ab Oktober 2019 können Sie ohne zusätzliche Kosten auf das neue Norton 360 upgraden.
Von da an erhalten Sie beim Kauf oder bei der Verlängerung eine Lizenz für Norton 360 Deluxe anstelle von Norton Security Deluxe.
Sie können einfach diesen neuen Schlüssel eingeben.
Bei Verlängerungen wird Norton Security Deluxe dann automatisch auf das neue Norton 360 Deluxe aktualisiert.

 
Soll ich auf die Angebote, die ich von Norton usw. erhalte, reagieren? (Zum Beispiel Upgrade auf Norton 360)

Wir empfehlen Ihnen, keine Angebote von Norton oder McAfee selbst anzunehmen.
Wenn Sie das doch tun, riskieren Sie, das Doppelte zu bezahlen.

 
Wann läuft mein Abonnement ab?

Sie können Ihr Abonnement und dessen Status im Account Ihres Antivirenpakets überprüfen. Dort finden Sie auch das Ablaufdatum Ihres Abonnements.

 
Ich lebe im Ausland, wie kann ich den Helpdesk erreichen?

Aus dem Ausland erreichen Sie den Helpdesk unter +32 16 432 000.

 

Zahlung

Wie erfolgt die Abrechnung des Pakets?

Käufe ab dem zweiten Geschäftstag des Monats werden im Folgemonat abgerechnet.
Wenn Sie beispielsweise den KBC-Virenschutzpaket am 3. August kaufen, erfolgt die Abrechnung Ende September über Ihr Girokonto.

 
Ich habe versehentlich direkt an Norton/McAfee bezahlt. Wie kann ich dies stornieren und die Zahlung zurückfordern?

Wenn Sie direkt an Norton/McAfee bezahlt haben, können wir dies leider nicht für Sie stornieren.
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf können Sie die Stornierung selbst beantragen. Bitte wenden Sie sich an den firmeneigenen Kundensupport.

 

Lizenzcode (Produktcode)

Wo gebe ich meinen Produktcode ein?

In der E-Mail, die Sie von uns erhalten (mit der Absenderadresse info@cybersecurityserviceKBC.be), finden Sie den Link zu der Seite, auf der Sie dann den entsprechenden Punkt anklicken können.

Wenn Sie den KBC-Virenschutzpaket kaufen, klicken Sie zunächst auf „Registrierung“. Befolgen Sie dann die Anleitung zur Eingabe Ihres Produktcodes und zum Abschluss der Registrierung. Installieren Sie dann die Software.
Zur Verlängerung klicken Sie auf "Verlängerung". Befolgen Sie die Anleitung zur Eingabe Ihres Produktcodes.

 
Muss ich den Produktcode sofort eingeben?

Sobald Sie den neuen Produktcode erhalten haben, können Sie ihn jederzeit eingeben. Aber stellen Sie sicher, dass Sie es tun, bevor Ihre aktuelle Lizenz abläuft. Das genaue Ablaufdatum finden Sie in Ihrem Account.

 
Produktcode nicht erhalten?

Den Helpdesk erreichen Sie gebührenfrei unter 0800 65 65 0. Von dort kann man Ihnen die E-Mail mit einem Produktcode erneut senden.

 
Ich habe versehentlich die E-Mail mit dem Produktcode gelöscht.

Den Helpdesk erreichen Sie gebührenfrei unter 0800 65 65 0. Von dort kann man Ihnen die E-Mail mit einem Produktcode erneut senden.

 
Ich habe meinen Produktcode eingegeben. Woher weiß ich, ob alles richtig gelaufen ist?

Im Account Ihres Virenschutzpakets können Sie überprüfen, ob Ihre Lizenz korrekt aktiviert wurde.
Den Helpdesk erreichen Sie auch gebührenfrei unter 0800 65 65 0. Dort kann man für Sie überprüfen, ob der Produktcode korrekt aktiviert wurde.

 

Cera-Teilhaber

Cera-Teilhaber: Wie bekomme ich den Rabatt?

Dieser Rabatt wird automatisch abgezogen.

 
Cera-Teilhaber: Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich bereits einen Cybersecurity-Service-Vertrag habe?

Der Rabatt für Cera-Teilhaber wird auch Kunden gewährt, die bereits einen Cybersecurity-Service-Vertrag haben.
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