KBC Mobile: veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)

KBC Mobile: veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen over KBC Mobile

Wat heb ik nodig om KBC Mobile  te kunnen gebruiken?

  1. Een smartphone
  2. Een KBC-Bankkaart en een KBC-Kaartlezer van de nieuwe generatie.
  3. Een KBC-rekening. Een rekening open je op de website of wanneer je de app voor de eerste maal gebruikt.

Kan ik KBC Mobile gebruiken op elke smartphone?

Nee, op dit ogenblik biedt KBC een app om mobiel te bankieren aan voor iPhones, Android-smartphones en Windows-smartphones.

Is KBC Mobile gratis?

Op dit moment rekent KBC geen kosten aan voor het gebruik van KBC Mobile. Er zijn ook geen concrete plannen om dat wel te doen. Bij mogelijke uitbreidingen van functies in de toekomst zou dat wel kunnen. In dat geval zullen we de klant uiteraard eerst vragen of hij die extra functies wenst te gebruiken en ervoor wil betalen. Niemand zal dus plots worden geconfronteerd met kosten. Als je KBC Mobile gebruikt via een wifiverbinding of via het netwerk van je gsm-operator, zijn bijkomende kosten mogelijk.

Hoe kan ik verbinding maken met KBC Mobile?

Dat kan via een wifiverbinding of het netwerk van je gsm-operator.

Moet ik een speciaal data-abonnement nemen bij mijn provider?

Als je niet werkt met wifi, heb je een data-abonnement nodig. Een abonnement 'Onbeperkt gebruik' is niet nodig. Er worden geen grote hoeveelheden gegevens verstuurd.

Over welk besturingssysteem moet mijn smartphone beschikken (iOS, Android en Windows)?

De besturingssystemen die we ondersteunen, vind je bij systeemvereisten.

Registreren in KBC Mobile als je al klant bent

Hoe kan ik me registreren in KBC Mobile?

Download de app in de appstore van je toestel. Daarna doorloop je op een heel eenvoudige en veilige manier het registratie- en activeringsproces in de app.

Wat is een pincode ?

Dat is de code waarmee je je na de registratie van het toestel kunt aanmelden en verrichtingen kunt ondertekenen.

Kan ik dadelijk aan de slag met KBC Mobile?

Ja, nadat je de KBC Mobile-app hebt geïnstalleerd, de eenmalige registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen en een persoonlijke pincode hebt gekozen.

Wat is Touch ID (enkel iOS)?

Touch ID is de officiële term voor de vingerafdrukscanner die je vindt op de nieuwe iPhones en iPads. Deze zit keurig verborgen in de thuisknop (homeknop) van je toestel. Je legt je vinger op de thuisknop om aan te melden en te tekenen zonder je pincode te moeten gebruiken.

Waar kan ik een Touch ID instellen?

Dat kan enkel in de instellingen van het toestel.

Kan ik KBC Mobile gebruiken op meer dan één toestel?

Ja, maar je moet per toestel de registratie- en activeringsprocedure doorlopen en een persoonlijke pincode kiezen. Je kunt per toestel een unieke pincode kiezen voor de app of voor elk toestel dezelfde pincode kiezen.

Kunnen we met meerdere gebruikers op hetzelfde toestel werken?

Nee, een smartphone wordt beschouwd als een persoonlijk toestel, zodat het gebruik door meerdere klanten niet mogelijk is.

Let op: zodra een andere gebruiker zich op een smartphone aanmeldt met de registratie- en activeringsprocedure, is hij de enige actieve gebruiker op dat toestel. De vorige gebruiker kan zich dan niet meer aanmelden (tenzij die opnieuw de procedure doorloopt).

Kunnen andere personen aanmelden of tekenen in mijn KBC Mobile?

Aanmelden of tekenen met pincode kan alleen met jouw pincode.

Opgelet! Aanmelden of tekenen met Touch ID (enkel iPhone/iOS) in jouw KBC Mobile-abonnement kan door iedereen die zijn vingeradruk op het toestel heeft geregistreerd (nu of in de toekomst).

Waarom moet ik een nieuwe pincode aanvragen of TouchID aanmaken als ik mijn toestel vervang of een bijkomend toestel wil gebruiken?

Op die manier wordt je nieuwe toestel herkend binnen je KBC Mobile-abonnement en blijft de veiligheid gegarandeerd.

Zijn letters en cijfers toegestaan voor mijn persoonlijke pincode?

De pincode voor KBC Mobile bestaat uit vijf cijfers. Letters zijn niet toegestaan.

Registreren op KBC Mobile als je nog geen klant bent

Hoe kan ik KBC Mobile gebruiken als ik nog geen klant ben?

Download KBC Mobile in de app store van je toestel. Start vervolgens de app op en kies 'Ik wil een rekening openen'.

Daarna doorloop je het activatieproces in de app. Je opent een gratis rekening en zodra je je bankkaart ontvangt, kun je aan de slag met KBC Mobile.

De app installeren en aanmelden

Waar vind ik KBC Mobile?

KBC heeft een Mobile-app ontwikkeld voor iPhones, Android-smartphones en Windows-smartphones.

Die apps kun je downloaden in de Apple App Store, de Google Play Store of de Windows Phone Store.

Kan ik meteen aan de slag als ik de app heb geïnstalleerd?

Ja, nadat je de registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen met je bankkaart en kaartlezer. Je moet een persoonlijke pincode van vijf cijfers kiezen, op iphone eventueel de Touch ID instellen, en je overschrijvingslimieten kiezen.  Meer uitleg over de limieten vind je hier.

Waar vind ik mijn kaartnummer?

Je kaartnummer is een uniek en persoonlijk nummer dat je vindt op je KBC-Bankkaart. Je gebruikt dat nummer bij de registratie- en activeringsprocedure op je toestel.

Na drie foutieve pogingen is mijn pincode geblokkeerd. Wat nu?

Als je pincode geblokkeerd is, kun je een nieuwe pincode aanvragen via het hoofdmenu en vervolgens ‘Pincode vergeten’. Je doorloopt dan opnieuw de registratieprocedure met je bankkaart en kaartlezer.

Kan ik mijn pincode wijzigen in KBC Mobile?

Ja, als je aangemeld bent, kun je onder 'Profiel' je pincode wijzigen.

Als er een rekening wordt geschrapt of toegevoegd in KBC Touch, gebeurt dat dan ook automatisch in KBC Mobile?

Ja, wijzigingen zijn onmiddellijk zichtbaar in KBC Mobile.

Functies van de app: rekeninginformatie raadplegen

Welke rekeningen krijg ik te zien in mijn rekeninginformatie?

Alle zicht- en spaarrekeningen zoals in KBC Touch. Dat zijn alle zicht- en spaarrekeningen waarvan je de rekeninghouder, volmachthouder of wettelijke vertegenwoordiger bent.

Tot hoever in het verleden kan ik mijn rekeningsaldo raadplegen?

Je kunt je verrichtingen raadplegen tot een jaar terug.

Kan ik zoeken in mijn rekeninginformatie?

Ja, je kunt op een smartphone zoeken naar een bedrag of een omschrijving (opdrachtgever/begunstigde en mededeling). Selecteer de gewenste rekening, kies 'Acties' en vervolgens 'Zoeken'.

Ik krijg in het tabblad 'Gepland' een melding dat 1 of meerder verrichtingen niet uitgevoerd werden, wat betekent dat?

Dat betekent dat er op de betrokken rekening onvoldoende saldo staat om 1 of meerdere verrichtingen op hetzelfde moment uit te voeren.

Je kunt dat oplossen door in het scherm met de details van de niet uitgevoerde verrichtingen in de rechterbovenhoek te klikken op 'Aanzuiveren'.

Kan ik het aan te zuiveren bedrag aanpassen?

Ja, je kunt het bedrag verhogen of bepaalde verrichtingen verwijderen en zo het aan te zuiveren bedrag verlagen.

Welk verrichtingen die niet uitgevoerd werden kan ik verwijderen om zo het uitvoeren van andere verrichtingen toch mogelijk te maken?

Je kunt alleen geplande overschrijvingen, periodieke opdrachten en automatische spaaropdrachten verwijderen.

Kan ik de rekening met het ontoereikende saldo aanzuiveren vanuit gelijk welke rekening?

Je kunt het saldo van die rekening aanzuiveren vanuit alle rekeningen waarmee je overschrijvingen naar eigen rekeningen kunt uitvoeren.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke rekeningen herkennen?

Je zakelijke rekeningen krijgen een donkerblauwe indicator, je privérekeningen een lichtblauwe.

Functies van de app: overschrijvingen

Kan ik alleen overschrijven naar mijn eigen rekeningen?

Nee, je kunt ook overschrijven naar bekende begunstigden en naar andere rekeningen binnen de eurozone. Je kunt zowel eenmalige als automatische opdrachten ingeven.

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te klikken op 'Profiel'. De limieten zijn onafhankelijk van de limieten van MobilePay of voor MobileCash (geld afhalen). Meer informatie over de limieten vind je hier. Een limietwijziging geldt voor al je toestellen waarop KBC is geïnstalleerd.

Wat als ik een hoger bedrag dan het toegestane limietbedrag voor KBC Mobile wil overschrijven?

Je kunt die overschrijvingen onmiddellijk tekenen met je bankkaart en kaartlezer.

Wat als ik een bedrag wil overschrijven dat hoger is dan mijn resterende daglimiet maar lager dan de toegestane limiet voor Mobile?

Als je resterende daglimiet overschreden wordt, kun je de betrokken verrichting doorsturen naar de verzendmap van KBC Touch of ze onmiddellijk tekenen met je bankkaart en kaartlezer.

Kan ik nieuwe begunstigden opslaan in KBC Mobile?

Ja, je kunt in KBC Mobile een nieuwe begunstigde opslaan via het menu 'Overschrijvingen' en daarna 'Beheer begunstigden'.

Kan ik als ondernemer mijn begunstigden beheren?

Ja, je kunt een begunstigde als privé of zakelijk aanduiden. Je zakelijke begunstigden krijgen een donkerblauwe indicator, je privébegunstigden een lichtblauwe.

Kan ik de volgorde van mijn rekeningen zelf bepalen?

Ja, in KBC Touch kun je de volgorde van je rekeningen instellen. De gekozen volgorde wordt dan overgenomen in je KBC Mobile.

Je rekeningen verschijnen in diezelfde volgorde in de keuzelijst voor overschrijvingen naar eigen rekeningen en voor overschrijvingen naar andere rekeningen.

Als ondernemer kun je bijkomend in het menu Instellingen kiezen voor ‘Volgorde rekeningen’.  Afhankelijk van je keuze worden per type product eerst de zakelijke of de privéproducten getoond.

Functies van de app: Een KBC-Spaarrekening of KBC-Start2Save openen

Waar kan ik in KBC Mobile een KBC-Spaarrekening of KBC-Start2Save openen?

Om een spaarrekening te openen, klik je rechtsboven op het scherm op de knop met het overzicht van je rekeningen. Hier vind je al de producten die je kunt afsluiten met KBC Mobile.

Voor wie kan ik een KBC-Spaarrekening of KBC-Start2Save openen metKBC Mobile?

MetKBC Mobile kun je een KBC-Spaarrekening of een KBC-Start2Save openen voor jezelf, jezelf en je partner (als die gekend is bij KBC) of één van je kinderen (als die gekend zijn bij KBC).

Hoeveel rekeningen kan ik openen met KBC Mobile?

Je kunt voor eenzelfde rekeninghouder maximaal één KBC-Spaarrekening of KBC-Start2Save rekening afsluiten vanop afstand. Wil je nog een extra rekening openen, dan kun je daarvoor terecht in je bankkantoor.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn rekening is gelukt?

Deze bevestiging versturen we naar je inbox zo snel mogelijk na het openen van je rekening. Je inbox kun je bekijken met KBC Mobile of met KBC Touch.

Functies van de app: openen Pricos pensioenspaarrekening

Waar kan ik in KBC Mobile een Pricos pensioenspaarrekening openen?

Om een Pricos te openen, klik je rechtsboven op het scherm op de knop met het overzicht van je rekeningen. Hier vind je al de producten die je kunt afsluiten met KBC Mobile.

Voor wie kan ik een Pricos openen met KBC Mobile?

Een Pricos kun je enkel voor jezelf openen.

Kan ik een Pricos openen met KBC Mobile zonder een automatische betaalopdracht?

Neen, met KBC Mobile kun je enkel een Pricos openen mét een automatische betaalopdracht.

Hoeveel Pricos pensioenspaarrekeningen kan ik openen met KBC Mobile?

Je kunt maximaal één Pricos openen. Heb je al een Pricos afgesloten, dan krijg je de optie om een Pricos te openen niet te zien bij je keuzemogelijkheden.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn Pricos pensioenspaarrekening is gelukt?

Deze bevestiging versturen we naar je inbox zo snel mogelijk na het openen van je Pricos. Je inbox kun je bekijken met KBC Mobile of met KBC Touch.

Functies van de app: Bijstorten Pricos

Hoe weet ik of mijn Pricosrekening volgestort is voor het lopende fiscale jaar?

In je rekeningoverzicht zie je bij de Pricosrekening een label 'volgestort' als het fiscale maximum van het lopende jaar bereikt is. Klik je verder, dan krijg je nog een detailscherm met het gestorte bedrag, het nog te storten bedrag en het fiscale maximum. Ook hier zie je een label 'volgestort' als het fiscale maximum is bereikt.

Kan ik met KBC Mobile een storting doen op mijn Pricosrekening?

Ja, wanneer je op de Pricosrekening klikt, kom je in een detailoverzicht terecht. Hier zul je de functie zien staan om bij te storten op je Pricos. Wanneer je erop klikt, kom je op een overschrijving terecht. Daar staat als bij te storten bedrag het totale bedrag dat nodig is om de rekening tot het fiscale maximum te vullen. Je kunt dat bedrag aanpassen naar je eigen voorkeur, maar niet boven het fiscale maximum.

Ik krijg een melding dat een storting nog in verwerking is en dat ik niet kan bijstorten. Is dat normaal?

Ja, een storting op een Pricosrekening heeft tijd nodig om verwerkt te worden. Daarom kun je niet meteen een tweede storting doen. Zodra de vorige storting verwerkt is, kun je een nieuwe uitvoeren.

Functies van de app: Bijstorten Life Pension Plan, Life Pension Plan Plus of Life Home Plan

Hoe weet ik of mijn Life Pension Plan of Life Home Plan rekening volgestort is voor het lopende fiscale jaar?

In je rekeningoverzicht zie je een label 'volgestort' als het fiscale maximum van het lopende jaar bereikt is. Klik je verder, dan krijg je nog een detailscherm met het gestorte bedrag, het nog te storten bedrag en het fiscale maximum. Ook hier zie je een label 'volgestort' als het fiscale maximum is bereikt.

Kan ik met KBC Mobile een storting doen voor mijn Life Pension Plan of Life Home Plan?

Ja, wanneer je op de rekening klikt, kom je in een detailoverzicht terecht. Hier zul je de functie zien staan om bij te storten. Klik je erop, dan kom je op een overschrijving terecht. Daar staat als bij te storten bedrag het totale bedrag dat nodig is om de rekening tot het fiscale maximum te vullen. Je kunt dat bedrag aanpassen naar je eigen voorkeur, maar niet boven het fiscale maximum.

Ik krijg een melding dat een storting nog in verwerking is en dat ik niet kan bijstorten. Is dat normaal?

Ja, een storting op de rekening heeft tijd nodig om verwerkt te worden. Daarom kun je niet meteen een tweede storting doen. Zodra de vorige storting verwerkt is, kun je een nieuwe uitvoeren.

Functies van de app: verrichtingen in de toekomst

Welke verrichtingen kan ik zelf invoeren?

  1. Geplande overschrijvingen: eenmalige overschrijvingen met een uitvoeringsdatum in de toekomst

  2. Automatische opdrachten. Hier onderscheiden we twee soorten:
  • Periodieke opdrachten
    Een periodieke opdracht is een geautomatiseerde overschrijving waarbij alle elementen (begunstigde, bedrag, uitvoering) telkens dezelfde zijn. Na een eenmalige registratie wordt een overschrijving telkens op een vaste vervaldag uitgevoerd. Enkele voorbeelden: wekelijks zakgeld voor je (klein)kind, maandelijkse betaling van je huur.

  • Automatische spaaropdrachten
    Bij een automatische spaaropdracht spaar je met een eenmalige registratie volgens vooraf bepaalde voorwaarden. Dat kan een vast bedrag zijn, maar je kunt ook kiezen voor een variabel bedrag. Je kiest het minimumbedrag dat je op de opdrachtgevende rekening wilt behouden. Je spaart dan telkens het bedrag boven het gekozen minimumbedrag. Is het saldo op de uitvoeringsdatum onvoldoende, dan spaar je niets.

Welke verrichtingen in de toekomst kan ik opvragen?

  • Aflossing woningkrediet
  • Aflossing lening op afbetaling
  • Storting Pricos
  • Afrekening kredietkaart
  • Planmatig beleggen

Kan ik ook mijn geplande domiciliëringen opvragen?

Nee, bedragen die per domiciliëring worden geïnd, zijn niet zichtbaar.

Waar vind ik mijn verrichtingen die in de toekomst worden uitgevoerd?

In het detailoverzicht van een rekening worden onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen chronologisch weergegeven.

Kan ik zien welke bedragen in de toekomst van mijn rekening zullen worden geboekt?

Je kunt geplande verrichtingen opvragen tot een jaar in de toekomst. Ze verschijnen chronologisch.

Kan ik een geplande overschrijving nog schrappen?

Ja, in het detailoverzicht van je rekening worden onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen chronologisch weergegeven. Selecteer de aangemaakte geplande overschrijving. Met de actieknop kun je vervolgens de opdracht verwijderen.

Kan ik geplande overschrijvingen wijzigen?

Ja, je kunt het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Mobile kan dat alleen in KBC Touch.

Kan ik automatische opdrachten beheren?

Je kunt automatische opdrachten wijzigen of schrappen in KBC Mobile en KBC Touch. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Mobile kan dat alleen in KBC Touch.

Minderjarigen kunnen geen opdrachten beheren.

Kan ik automatische opdrachten invoeren en wijzigen?

Ja, je kunt een opdracht invoeren en het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Die wijziging kun je registreren voor één uitvoering of voor alle volgende.

Let op: zodra een eenmalige wijziging is geregistreerd, kun je in KBC Mobile geen nieuwe wijzingen meer registreren. Als dat toch nodig is, registreer de wijziging dan in KBC Touch.

Bij automatisch sparen kun je ervoor kiezen om een minimumbedrag op de opdrachtgevende rekening te behouden. Je spaart dan telkens het bedrag dat hoger is dan dat minimumbedrag.

Functies van de app: Geld opnemen aan een KBC- of CBC-geldautomaat met MobileCash

Hoe kan ik geld opnemen met mijn smartphone?

  1. Je selecteert de functie 'Geld opnemen met MobileCash' op het aanmeldscherm van KBC Mobile en meld je aan.
  2. Je kiest je rekening en het bedrag in de app.
  3. Je duwt op het scherm van de automaat: er verschijnt een QR-code.
  4. Je scant met de camera van je smartphone de QR-code op het scherm.
  5. Je tekent met je pincode of Touch ID.
  6. Je neemt de biljetten uit de automaat.

Heb ik mijn bankkaart nog nodig om geld op te nemen?

Nee, het enige wat je nodig hebt, is je smartphone met KBC Mobile en de pincode die je voor die app gebruikt.

Van welke rekeningen kan ik geld opnemen?

Je kunt van al je zichtrekeningen geld opnemen (niet alleen van de rekening die aan je bankkaart gekoppeld is). Dat gaat dus ook van gemeenschappelijke rekeningen en van rekeningen waarop je een volmacht hebt.

Hoeveel geld kan ik opnemen met mijn smartphone?

Alle bedragen die een combinatie vormen van biljetten van 20 en 50 euro en die lager zijn dan de ingestelde daglimiet.

Kan ik mijn biljetten zelf kiezen?

Nee, je kunt alleen het bedrag kiezen. 

Het voorgestelde bedrag is het bedrag dat je de laatste keer hebt opgenomen met je smartphone en kan verschillen per rekening.
Je kunt natuurlijk een ander bedrag kiezen als je dat wilt.

Wat is het maximumbedrag dat ik per dag kan opnemen?

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te klikken op 'Profiel'. Die limieten zijn onafhankelijk van de limieten in KBC Touch of van de limieten voor overschrijvingen. Een limietwijziging geldt voor al je toestellen.

Heb ik toegang tot de automatenruimte buiten de kantooruren?

Ja, en je hebt daarvoor je bankkaart niet meer nodig.

Kan ik aan andere geldautomaten geld opnemen met MobileCash?

Nee, dat kan alleen aan KBC- en CBC-geldautomaten.

Kan iemand anders mijn QR-code hergebruiken?

Nee. Die QR-code bevat trouwens geen persoonlijke gegevens, alleen het adres van de automaat is erin verwerkt.

Functies van de app: betalingen met MobilePay

Wat is MobilePay?

Met MobilePay kun je een betaling bevestigen met je smartphone. Geen kaartlezer meer nodig. Om te tekenen heb je alleen nog de pincode of Touch ID van je KBC Mobile nodig.

Waarvoor kan ik MobilePay gebruiken?

Met MobilePay kun je QR-codes inscannen om betalingen te bevestigen bij handelaars en aan vrienden. Met MobilePay kun je QR-codes met het KBC-logo of met het Bancontact-logo inscannen. QR-codes van andere betaalmerken worden niet ondersteund door KBC Mobile.

MobilePay kun je gebruiken:

voor internetaankopen:

  • om internetbetalingen te bevestigen met de KBC-Betaalknop,
  • om kaartbetalingen (van kaarten uitgegeven door KBC) op het internet te bevestigen,
  • voor mobiele betalingen via Bancontact/Mister Cash.

voor betalingen in de winkel:

  • Om betalingen met de KBC-betaalknop te bevestigen. Die herken je aan het KBC logo naast de QR-code.
  • Om mobiele betalingen via Bancontact/Mister Cash te bevestigen. Die herken je aan het Bancontact-logo naast de QR-code.

voor betalingen tussen twee smartphones (betalingen tussen vrienden)

Kan ik een aankoop ook alleen vanop mijn smartphone starten?

Ja, als je op je smartphone een aankoop aan het uitvoeren bent in de browser of in de app van de handelaar kun je ook betalen via MobilePay door te kiezen voor een van de volgende betaalmiddelen: de KBC-/CBC-Betaalknop of een kaartbetaling (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa of MasterCard). Als je er dan voor kiest om de betaling mobiel te bevestigen, zal KBC Mobile op je smartphone automatisch starten. Je komt dan terecht in het MobilePay-gedeelte waar je je betaling kunt afronden.

Welke limieten zijn van toepassing voor MobilePay?

Voor MobilePay zijn er geen specifieke limieten. Algemene limieten worden wel toegepast: de limieten voor Mobile (in te stellen in KBC Mobile) en limieten voor overschrijvingen (maximaal 25.000 euro).

Voor betalingen met de KBC-Betaalknop via smartphone worden de limieten gehanteerd die gelden voor overschrijvingen via Mobile.

Voor kaartbetalingen via smartphone en mobiele Bancontact-betalingen is een limiet ingesteld van 1.000 euro per transactie.

Kan ik mijn aankoop met de KBC-Betaalknop nadien nog verwijderen uit of aanpassen in mijn betaalagenda?

Nee, nadat de aankoop werd uitgevoerd met de optie ‘Betaal later’ kun je dat niet meer aanpassen. KBC heeft het aankoopbedrag namelijk al betaald aan de handelaar.

Een KBC-Betaalknoptransactie of een kaartbetaling is altijd definitief. Voor een eventuele terugbetaling moet je contact opnemen met de handelaar.

Ik krijg de mogelijkheid niet aangeboden om mijn kaartbetaling mobiel te bevestigen.

De betaling komt in dat geval niet in aanmerking om mobiel te bevestigen. Mogelijk is het transactiebedrag hoger dan de toegestane limiet. 

Ik slaag er niet in een andere kaart te kiezen om mijn betaling te bevestigen.

Alleen als je gekozen hebt voor de mobiele oplossing van Bancontact kun je in KBC Mobile kiezen met welke betaalkaart je de betaling uitvoert. Je kunt alleen kaarten kiezen die voor online aankopen geactiveerd zijn en algemeen actief (niet geblokkeerd) zijn. Als er op die manier maar één bankkaart in aanmerking komt, zul je geen andere kaart kunnen kiezen.

Als je op de website van de handelaar al hebt gekozen of ingevuld met welke kaart je de betaling wilt bevestigen, kun je die kaart niet meer wijzigen in KBC Mobile. Wil je toch betalen met een andere kaart, keer dan terug naar de website van de handelaar en vul daar dat andere kaartnummer en de bijbehorende vervaldatum in.

Functies van de app: betalingen tussen vrienden

Hoe kun je geld ontvangen?

  • Start KBC Mobile.
  • Op het aanmeldscherm kies je MobilePay, en vervolgens 'Betaald worden'.
  • Je vult de gevraagde gegevens in (bedrag, mededeling) en kiest op welke rekening je de betaling wilt ontvangen. Vervolgens zal een QR-code aangemaakt worden. Toon die aan de persoon die aan jou zal betalen.
  • De betaler start zijn KBC Mobile- of Bancontact-app en scant de QR-code in. De betalingsgegevens worden nu getoond op zijn toestel. Als hij akkoord gaat met de betaling, bevestigt hij de betaling in zijn app.
  • Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Hoe kun je iemand betalen?

Wanneer je iemand wilt betalen, start je KBC Mobile. Op het aanmeldscherm, kies je MobilePay en dan het tabblad Betalen. Je scant de QR-code in die de ontvanger op zijn toestel heeft aangemaakt. De betaling wordt nu weergegeven op je toestel. Als je akkoord gaat met de betaling, bevestig je de betaling met de bevestigingsknop.

Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Ik wil graag geld ontvangen op een rekening die me niet wordt getoond in de lijst.

Je kunt alleen begunstigde rekeningen selecteren waaraan een actieve Bancontact-kaart op jouw naam is gekoppeld. De rekening moet ook een rekening zijn voor privégebruik, dus geen bedrijfsrekening. Om de mogelijkheden te bekijken om als handelaar betalingen te kunnen ontvangen via dit systeem, neem je het best contact op met epay@kbc.be.

Wie kan mij betalen ?

Iedereen die een smartphone heeft met daarop een Bancontact-compatibele app kan de QR-code van je smartphone inscannen om de betaling te bevestigen. De Bancontact-compatibele apps zijn KBC Mobile, de Bancontact-app, en banking apps van sommige andere banken.

Aan wie kan ik betalen?

Je kunt een betaling uitvoeren aan een vriend of aan een handelaar die een QR-code toont met het KBC of Bancontact-logo. Dat kan vanuit de KBC-app, de Bancontact-app of een andere banking app die Bancontact ondersteunt.

Ik heb zonet een betaling ontvangen van een vriend via MobilePay, maar het geld komt niet onmiddellijk op mijn rekening.

Wanneer je betaald wordt via MobilePay, dan maakt de betaler gebruik van de mobiele oplossing van Bancontact. Dit soort betalingen wordt pas gecrediteerd aan de begunstigde op de eerstevolgende werkdag.

Is je betaling na de eerstevolgende werkdag nog altijd niet op je rekening geboekt, dan neem je het best contact op met je KBC-team.

Ik wil geld ontvangen van iemand die geen Bancontact-compatibele app op zijn toestel heeft geïnstalleerd. Kan dat?

Als de betaler een KBC-klant is, kan hij KBC Mobile installeren om de betaling uit te voeren. Is hij geen KBC-klant, dan kan hij de Bancontact-app installeren.

Als de betaler geen smartphone heeft, of de app niet wil installeren, kun je nog altijd je rekeningnummer en het bedrag gewoon doorgeven op papier of in een berichtje. De betaler kan het bedrag dan via zijn bank overschrijven.

Smartwatch

Op welke smartwatches werkt KBC Mobile?

Alleen smartwatches die werken met Android en iOS worden ondersteund.

Wat kan ik op mijn smartwatch laten verschijnen?

Je kunt op je smartwatch enerzijds het saldo zien van maximaal twee zichtrekeningen die je zelf selecteerde en anderzijds je meldingen (zie verder) ontvangen.

Hoe kan ik de smartwatch verbinden met KBC Mobile?

Wanneer je je smartwatch koppelt aan je smartphone, is er ook automatisch een connectie met KBC Mobile. Op dat moment zullen je meldingen (zie verder) al op je smartwatch verschijnen. Als je je saldo op je smartwatch wilt zien, moet je wel eerst de rekeningen instellen.

Hoe kan ik het saldo van mijn rekeningen op mijn smartwatch zien?

Ga in het menu naar 'Profiel' en kies 'Smartwatch'. Daar kun je maximaal twee zichtrekeningen instellen waarvan het saldo op je smartwatch zal worden getoond.

Welke informatie over de zichtrekeningen verschijnt er op mijn smartwatch?

Een positief saldo wordt getoond boven een groene lijn. Een negatief saldo wordt getoond onder een rode lijn.

Kan iemand anders de gegevens die op mijn smartwatch verschijnen ook zien?

Je gegevens worden alleen getoond op de smartwatch die verbonden is met je smartphone. Maar alles zal wel zichtbaar zijn zonder aanmeldprocedure.

Ik wil geen saldo’s meer zien op mijn smartwatch. Wat moet ik doen?

Ga naar 'Profiel' – 'Smartwatch'. Daar staat nu een schuiver Smartwatch gebruiken. Als je die afzet, zul je geen saldo’s meer kunnen zien op je smartwatch. Meldingen worden nog wel weergegeven.

Functies van de app: Beheer debet- en kredietkaarten consulteren

Van welke kaarten krijg ik een overzicht?

  • KBC-Kredietkaarten zonder kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Kredietkaarten zonder kredietopening waarvan je ontlener of mede-ontlener bent: KBC-Visa, KBC-Gold MasterCard, KBC-MasterCard Business, KBC-Kredietkaart Silver, KBC-Kredietkaart Gold en KBC-Kredietkaart Platinum.

Een geschrapte kaart krijg je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd) te zien met de vermelding Beëindigd.

  • KBC-Kredietkaarten met kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Kredietkaarten met kredietopening waarvan je houder of medehouder bent, aangevuld met de kredietkaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent: KBC-Pinto Visa, KBC-MasterCard Globe, KBC-Visa Vision, KBC-Kredietkaart Silver Flex, KBC-Kredietkaart Gold Flex, KBC-Kredietkaart Platinum Flex. Kredietopeningen die beëindigd zijn, krijg je tot tien jaar na de einddatum te zien.

  • KBC-Prepaid Kaarten (alleen op smartphone):

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Prepaid Kaarten waarvan je houder bent, aangevuld met de prepaid kaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent.KBC
Een geschrapte kaart krijg je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd) te zien met de vermelding Beëindigd.

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je krediet- en/of prepaid kaart(en) vervangen door X-tekens (1234 56XX XXXX 7890).

  • KBC-Bankkaarten

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Bankkaarten waarvan je kaarthouder bent, aangevuld met de bankkaarten bij de rekeningen waarvan je medetitularis bent. Een geschrapte kaart krijg je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd) te zien.

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je bankkaart vervangen door X-tekens (123456XX XXXX 7890).

Worden de verrichtingen met mijn KBC-Kredietkaart in realtime verwerkt?

Nee. Het huidige beschikbare saldo is louter indicatief: verrichtingen die wel al geautoriseerd maar nog niet geboekt werden, zijn nog niet opgenomen.

Worden de verrichtingen met mijn KBC-Prepaid Kaart realtime verwerkt?

Ja. Onder ‘Huidig beschikbaar saldo’ zijn zowel de afgeboekte verrichtingen als de gereserveerde bedragen opgenomen.

Het gereserveerde bedrag is de som van alle transacties die nog niet van de KBC-Prepaid Kaart zijn afgeboekt. De KBC-Prepaid Kaart kan ook worden gebruikt als waarborg om bijvoorbeeld een huurauto of hotelkamer te reserveren. Dergelijke waarborgen worden ook tijdelijk afgetrokken van het beschikbare saldo. Zodra de tegenpartij de waarborg vrijgeeft, vervalt die reservatie op het beschikbare saldo.

Welke details van de verrichtingen kan ik opvragen?

Je kunt meer informatie opvragen over de verrichtingen met je KBC-Kredietkaart of KBC-Prepaid Kaart als je klikt op het betreffende kaartnummer. Je vindt er de verrichtingen met je kaart met een korte beschrijving (bedrag, type, locatie, enz.).

Elk gegeven over de verrichtingen is puur informatief en niet bindend. Bij betwistingen vul je het formulier in dat je vindt op de website www.mijnkaart.bewww.mijnkaart.be onder Helpdesk/Betwistingen.

Kan ik de details van de kredietopening opvragen?

Ja, als je klikt op de knop ‘Detail kredietopening’ krijg je een scherm te zien met de specifieke kenmerken van je kaart en de kredietopening, zoals de naam van de klanten die de kredietopening ondertekend hebben, kredietbedrag, beschikbaar saldo, minimale terugbetaling, enz.

Kan ik mijn KBC-Prepaid Kaart bijladen met KBC Mobile?

Ja. Klik op de knop Opladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart. Je krijgt een scherm te zien waar je het gewenste oplaadbedrag en de opdrachtgevende rekening kunt kiezen. De limietbedragen voor het opladen vind je hier. Als het oplaadbedrag of het saldo op de kaart het toegestane maximum overschrijdt, zal de oplading geweigerd worden. Het opladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart wordt onmiddellijk aangepast en het geld is onmiddellijk beschikbaar.

Waarom is de oplaadknop niet zichtbaar?

Als het beschikbare saldo om technische redenen niet opgehaald en getoond kan worden, is opladen met KBC Mobile niet mogelijk. Je krijgt dan de volgende boodschap: ‘Momenteel is er geen actueel saldo beschikbaar. Het getoonde saldo is dat van de vorige werkdag. Opladen is nu ook niet mogelijk. Probeer later opnieuw.’

Moet iedere oplading worden getekend?

Ja, voordat je een oplading kunt doorsturen, moet je ze tekenen met je persoonlijke pincode. Dat is de pincode waarmee je ook KBC Mobile opstart.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke kredietkaarten herkennen?

Je zakelijke kredietkaarten krijgen een donkerblauwe indicator, je privékredietkaarten een lichtblauwe. De volgorde van je kaarten is afhankelijk van de keuze die je maakte voor de volgorde van je rekeningen in het menu 'Profiel'.

Kan ik mijn kredietkaart openstellen voor gebruik in het buitenland met KBC Mobile?

Ja, wanneer je op je kredietkaart klikt, zul je een tabblad Verrichtingen en Beheer zien staan. Op het tabblad Beheer vind je Internationaal kaartgebruik. Daar kun je instellen in welke zone de kaart gebruikt kan worden. Je kunt zowel de standaardzone bepalen als een tijdelijke zone (tot max. 1 jaar in de toekomst) definiëren.

Hoe kan ik mijn kredietkaart beheren?

Wanneer je op een kredietkaart klikt, zie je een overzicht van de verrichtingen van die kaart. Naast het tabblad rond verrichtingen, zie je een tabblad Beheer. Wanneer je een kaart kunt beheren, zie je op dat tabblad de verschillende opties. Het gaat dan over Internationaal kaartgebruik en Betalingen via internet.

Hoe kan ik mijn debetkaart beheren?

Wanneer je op een debetkaart klikt, kom je op een scherm Beheer voor deze kaart terecht. Wanneer je een kaart kunt beheren, zul je hier de verschillende opties zien. Het gaat dan over Betalen zonder pincode – contactloos betalen, Limieten wijzigen, Betalingen via internet, Internationaal kaartgebruik.

Wat is Betalen zonder pincode – contactloos betalen?

Wanneer je deze optie inschakelt, kun je met deze kaart betalingen tot 25 euro uitvoeren zonder een pincode in te geven. Ook contactloze betalingen kunnen uitgevoerd worden bij inschakeling van deze functie.

Functies van de app: Acties uitvoeren

Welke acties verschijnen hier?

Dit zijn acties waarop we jouw aandacht willen vestigen. Het zijn te betalen facturen, aan te zuiveren rekeningen, te tekenen documenten, …

Hoe kan ik een actie uitvoeren?

Klik je op de knop 'Acties', dan verschijnt het actiecentrum. Per actie zie je een omschrijving. Klik hierop om je actie uit te voeren.

Kan ik elke actie uivoeren in KBC Mobile?

Nee. Per actie staat vermeld waar je de actie kunt uitvoeren KBC Mobile, KBC Touchof KBC Invest).

Functies van de app: Inbox, conversaties, ter info, te behandelen

Wat is de Inbox?

In de inbox vind je zowel Conversaties als berichten ‘Ter info’ en ‘Te behandelen’.

Wat is een 'Conversatie'?

Een 'Conversatie' is de persoonlijke communicatie tussen jou als klant en je KBC-relaties, zoals je kantoor, je agent en je relatiebeheerder.

Je kunt conversaties ontvangen, beantwoorden en versturen.

Als bijlage kun je alleen foto’s versturen.

KBC-medewerkers kunnen zowel documenten als foto’s versturen.

Wat is een 'Ter info-bericht'?

Onder Ter info verstaan we automatisch gecreëerde berichten die te maken hebben met je producten (zoals fiscale attesten, een uitgavenstaat, enz.). Je kunt die alleen ontvangen.

Hoe lang blijven de berichten in je inbox bewaard?

Als je niets doet, dan worden berichten 1 jaar na registratie automatisch geschrapt.

Functies van de app: Meldingen

Wat is een melding?

Een melding is een persoonlijke boodschap die wordt getoond op je smartphone. Dit wordt ook wel een pushbericht genoemd.

Hoe kan ik het ontvangen van meldingen in- of uitschakelen?

In Windows beheer je je meldingen in het menupunt 'Profiel' in KBC Mobile. Voor iOS en Android doe je dat in de instellingen van je smartphone zelf.

Wanneer kan ik meldingen ontvangen?

Wanneer je een conversatie van je relatiebeheerder ontvangt en wanneer een factuur in Zoomit of van KBC Verzekeringen haar vervaldag bereikt.

Hoe kan ik zien of ik een melding ontvangen heb?

Er verschijnt enerzijds een pop-up op het startscherm van je toestel wanneer de app niet in gebruik is en anderzijds ook boven aan het scherm wanneer je aangemeld bent in KBC Mobile.

Voor iOS en Windows verschijnt er op de KBC Mobile-app ook een badge (rondje met daarin een nummer) om aan te geven dat er een nieuwe melding is.

Welke meldingen kan ik ontvangen?

Je ontvangt een melding zodra een factuur van KBC-verzekeringen of Zoomit op vervaldag komt, je een bericht van je kantoor ontvangt of je verrichting niet kan worden uitgevoerd.

Welke informatie wordt er in de melding getoond?

De informatie in de melding is beperkt en geeft eerder een indicatie van de inhoud en het type melding.

Contacten

Welke contacten kan ik zien?

Je relatiebeheerder als je er een hebt en/of het KBC-team en/of je agent.

Wat betekent 'je KBC-team'?

Je KBC-team is een team van adviseurs dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen.  Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de adviseurs van je KBC-team klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

Wat doe je als je niet weet bij welk thema je specifieke vraag voor een afspraak behoort?

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je relatiebeheerder, je KBC-team of je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen. 

Hoe wijzig of annuleer je een afspraak?

In het overzicht van je afspraken kun je al je gemaakte afspraken opvragen of annuleren. Om je afspraak te wijzigen of te annuleren kun je ook terecht bij je adviseur. Je vindt zijn naam en telefoonnummer in de afspraakbevestiging onder 'overzicht afspraken' in 'Contact'. 

Wil je je verzekeringsagent bereiken? Zijn telefoonnummer vind je steeds terug op www.kbc.be/agenten.

Waarom kun je voor sommige onderwerpen geen afspraak maken in je eigen KBC-bankkantoor?

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van je KBC-team. 

Een aantal producten en diensten wordt zowel in je bankkantoor als in je verzekeringsagentschap aangeboden. Je maakt zelf een keuze en op basis van je concrete situatie wordt voor jou een afspraak gemaakt met de meest geschikte adviseur of verzekeringsagent.

Wanneer ontvang je een afspraakherinnering per sms?

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Kun je ook een buitenlands gsm-nummer invoeren?

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Waarvoor wordt dit gsm-nummer gebruikt?

Een nieuw ingevoerd gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC gebruikt dat gsm-nummer niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Ik heb een videochat afspraak. Waar kan ik deze opstarten?

Meld je aan in Touch en ga naar de contactpagina. Daar vind je een overzicht van je afspraken en kun je de videochatafspraak opstarten.

We bellen je ook op voor we de afspraak starten.

Ik heb gehoord dat een afspraak via videochat ook mogelijk is, maar ik zie niet hoe ik deze kan boeken?

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of je KBC-team.

Help

Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de app?

Onderaan op de pagina vind je bij Contact een overzicht van de aanspreekpunten.

Mijn toestel is gestolen. Wat nu?

Bel onmiddellijk ons noodnummer 015 63 22 80 (alle dagen, de klok rond).

We zorgen ervoor dat jeKBC Mobile-overeenkomst meteen geblokkeerd wordt. Als je KBC Mobile opnieuw wilt gebruiken, moet je de registratie- en activeringsprocedure opnieuw doorlopen. 

Waarom krijg ik altijd de melding ‘Algemene fout’?

Bepaalde mobiele applicaties die je downloadt, kunnen de goede werking van KBC Mobile verstoren. Het betreft apps die de data die je via het 3G-netwerk ontvangt of verstuurt eerst comprimeren om het dataverkeer te beperken. De (versleutelde) data die dan via KBC Mobile worden verstuurd, worden daardoor vervormd en door het KBC-systeem als onbruikbaar beschouwd. Je krijgt dan een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen metKBC Mobile te vermijden.
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC-Helpdesk.

Veiligheid

Is KBC Mobile een veilige toepassing?

KBC doet er alles aan om je zo veilig mogelijk mobiel te laten bankieren.

  • Je kunt alleen mobiel bankieren op de toestellen die je vooraf zelf hebt geregistreerd.
  • Je gebruikt een persoonlijke pincode om je aan te melden en verrichtingen te bevestigen. Nadat je je pincode hebt ingevoerd, wordt telkens een unieke, eenmalig bruikbare elektronische handtekening berekend en doorgestuurd naar de bank.
  • Bij de registratie van KBC Mobile kun je per type overschrijving – binnen bepaalde grenzen – zelf het bedrag bepalen dat je dagelijks maximaal kunt overschrijven via mobiel bankieren.

Maar ook jij speelt als gebruiker van KBC Mobile een belangrijke rol in de beveiliging van mobiel bankieren.

  • Houd je pincode geheim. Let op dat er niemand stiekem over je schouder meekijkt bij het invoeren van je pincode.
  • Gebruik alleen legale software.
  • Sluit mobiel bankieren na elk gebruik af.

Meer tips om veilig mobiel te bankieren vind je hier.

Wat als mijn pincode wordt gestolen? Kan iemand zich dan in mijn naam op eender welk toestel aanmelden in KBC Mobile?

Om KBC Mobile te gebruiken moet je je toestel registreren. Dat doe je eenmalig met je kaartlezer en bankkaart. KBC Mobile kan alleen opgestart worden op een toestel dat je vooraf hebt geregistreerd.

Wat als ik misbruik vaststel?

Bel dan onmiddellijk ons noodnummer 0800 65 650 (alle dagen, de klok rond).