Algemene vragen

over KBC Touch

Algemene vragen

over KBC Touch

Aanmelden en afmelden KBC Touch

Hoe meld ik me aan in KBC Touch op mijn pc?

Daarvoor heb je je KBC-Bankkaart en KBC-Kaartlezer met scanfunctie nodig. Je kunt je aanmelden door de barcode te scannen. Als je je niet met de barcode wilt aanmelden, moet je een 8-cijferige startcode genereren op je kaartlezer. Daarmee kun je je dan aanmelden. Bekijk hier het filmpje.

Hoe meld ik me af uit KBC Touch?

Klik links onderaan op je naam of foto, kies ‘Afmelden’ en klik op ‘Afmelden’ in het pop-upvenster. KBC Touch meldt je automatisch af na 5 minuten. Dat is een ingebouwde veiligheid.

Ik kan me niet meer aanmelden met mijn geheime code op tablet

Werkt je geheime code niet meer als je je op je tablet wilt aanmelden in KBC Touch? Tik in het aanmeldscherm rechtsboven op de knop ‘Gebruiker verwijderen’ en bevestig met het vuilbak-icoontje.

Tik daarna op ‘Nieuwe gebruiker’ en volg de stappen op het scherm. Daarvoor heb je eenmalig je bankkaart en KBC-Kaartlezer met scanfunctie nodig. Deze kaartlezer kun je hier aanvragen.

Nu nog even je nieuwe geheime code instellen, twee keer bevestigen, en klaar!  

Kan ik me op mijn tablet aanmelden met de barcode?

Ja, dat kan. Selecteer de gebruiker waarmee je wilt aanmelden en tik rechtsboven op ‘Opties’. Daar zie je de mogelijkheid ‘Aanmelden met barcode'. Je kunt daar ook kiezen of je wilt aanmelden met je kaartlezer of je geheime code.

Kan ik op mijn pc of laptop ook aanmelden met een geheime code?

Nee, dat is niet mogelijk. Op je pc of laptop kun je je alleen aanmelden met je KBC-Bankkaart en KBC-Kaartlezer.

Hoe kan ik op mijn tablet de geheime code van KBC Touch wijzigen?

Meld je aan en tik links onderaan op je naam of foto. Kies ‘Profiel’ en klik naast de vijf bolletjes op ‘wijzigen’. Als je eerst je oude geheime code ingeeft, kun je daarna een nieuwe geheime code instellen.

Ik ben mijn geheime code vergeten voor KBC Touch op mijn tablet. Wat nu?

Geen probleem, je kunt gemakkelijk een nieuwe geheime code instellen. Neem je KBC-Bankkaart en KBC-Kaartlezer erbij en tik op het aanmeldscherm op ‘Opties’. Als je daar ‘Aanmelden met geheime code’ kiest, zie je rechts bovenaan het scherm ‘Geheime code vergeten’. Tik erop en doorloop de stappen op het scherm.

Algemeen

Waar vind ik mijn nieuwe berichten?

In de navigatiebalk links zie je het icoontje ‘Contact’. Daar staan al je berichten. Staat er een cijfertje bij het icoontje? Dan heb je een of meer nieuwe berichten.

Hoe kan ik de instellingen van mijn krediet- of prepaid kaart aanpassen?

Klik in de navigatiebalk links op ‘Betalen’ en daarna op de kredietkaart of prepaid kaart waaraan je iets wilt aanpassen. Je komt terecht in het tabblad ‘Detail van kredietdossier’ waar je allerlei instellingen kunt wijzigen.

Hoeveel kost KBC Touch?

KBC Touch is gratis voor alle KBC-klanten. Ook als je geen rekening op jouw naam hebt, maar bijvoorbeeld een volmacht hebt op een KBC-rekening, kun je gratis aan de slag met KBC Touch op je pc en tablet, en met de KBC Mobile-app voor je smartphone.

Problemen bij gebruik & updates

Wat moet ik doen als ik drie keer een verkeerde geheime code heb ingegeven op mijn tablet?

Als je op je tablet drie keer een verkeerde geheime code ingeeft, is KBC Touch geblokkeerd. Je kunt KBC Touch nog wel gebruiken op je pc of laptop. Als je KBC Touch weer wilt gebruiken op je tablet, moet je een nieuwe geheime code instellen. Hoe je dat doet, lees je in deze vraag.

KBC Touch werkt traag. Wat kan ik doen?

Controleer of je computer of tablet nog aan de juiste systeemvereisten voldoet. Het kan ook liggen aan een trage of slechte internetverbinding. Als er technische problemen zijn met KBC Touch lees je dat op Twitter  en op de homepage van KBC.

KBC Touch werkt niet op mijn besturingssysteem. Wat moet ik doen?

Hier vind je de systeemvereisten voor KBC Touch. Is je besturingssysteem verouderd? Doe een upgrade. Opgelet, op oudere computers of tablets is dat niet altijd meer mogelijk. Neem contact op met je leverancier als je hulp nodig hebt.

Ik krijg de melding dat ik KBC Touch voor mijn tablet moet updaten. Is dat normaal?

Ongeveer vijf keer per jaar breiden we de mogelijkheden van KBC Touch uit en doen we optimalisaties. Gebruik je KBC Touch op je tablet? Afhankelijk van de instellingen op je tablet moet je zelf een update uitvoeren of gebeurt die automatisch.

Hoe vervang ik een defecte of lege KBC-Kaartlezer?

Is de batterij van je kaartlezer leeg of is je kaartlezer defect? Je kunt eenvoudig en gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen. Je oude kaartlezer lever je in bij je KBC-bankkantoor. Daar ligt ook altijd een nieuwe kaartlezer voor je klaar.