Veelgestelde vragen over KBC K'Ching

Veelgestelde vragen over KBC K'Ching

Algemene vragen over KBC K'Ching

Wat heb ik nodig om KBC K'Ching te kunnen gebruiken?

  1. Een smartphone
  2. Een KBC-Bankkaart en een KBC-Kaartlezer van de nieuwe generatie
  3. Een KBC-zichtrekening. Een zichtrekening open je op de website of in je kantoor. Ben je minderjarig, dan kan een van je ouders in KBC Touch voor jou een rekening op jouw naam openen.

Op welke smartphones kan ik KBC K'Ching gebruiken?

KBC K'Ching is gemaakt voor iPhones en Android-smartphones. De besturingssystemen die we ondersteunen, vind je bij systeemvereisten.

Is KBC K'Ching gratis?

Ja!

Registreren in KBC K'Ching als je al klant bent

Hoe kan ik me registreren in KBC K'Ching?

Download de app in de appstore van je toestel. Daarna doorloop je op een heel eenvoudige en veilige manier het registratie- en activeringsproces in de app.

Wat is mijn geheime code?

Dat is de code waarmee je je na de registratie van het toestel kunt aanmelden en verrichtingen kunt ondertekenen.

Waar vind ik mijn kaartnummer?

Je kaartnummer is een uniek en persoonlijk nummer dat je vindt op je KBC-Bankkaart. Je gebruikt dat nummer bij de registratie- en activeringsprocedure op je toestel.

Kan ik dadelijk aan de slag met KBC K'Ching?

Ja, nadat je de KBC K'Ching-app hebt geïnstalleerd, de eenmalige registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen en een geheime code hebt gekozen.

Kan ik KBC K'Ching gebruiken op meer dan een toestel?

Ja, maar je moet per toestel de registratie- en activeringsprocedure doorlopen en een geheime code kiezen. Je kunt per toestel een unieke geheime code kiezen voor de app of voor elk toestel dezelfde geheime code kiezen.

Kan ik KBC K'Ching én KBC Mobile gebruiken op hetzelfde toestel?

Ja, maar je moet per app de registratie- en activeringsprocedure doorlopen en een geheime code kiezen. Je kunt per app een unieke geheime code kiezen of voor beide apps dezelfde pincode kiezen.

Kunnen we met meerdere gebruikers op hetzelfde toestel werken?

Nee, een smartphone wordt beschouwd als een persoonlijk toestel, zodat het gebruik door meerdere klanten niet mogelijk is.

Let op: zodra een andere gebruiker zich op een smartphone aanmeldt met de registratie- en activeringsprocedure, is hij de enige actieve gebruiker op dat toestel. De vorige gebruiker kan zich dan niet meer aanmelden (tenzij die opnieuw de procedure doorloopt).

Waarom moet ik een nieuwe geheime code aanvragen als ik mijn toestel vervang of een bijkomend toestel wil gebruiken?

Op die manier wordt je nieuwe toestel herkend binnen je KBC K'Ching-abonnement en blijft de veiligheid gegarandeerd.

Zijn letters en cijfers toegestaan voor mijn geheime code?

De pincode voor KBC K'Ching bestaat altijd uit vijf cijfers. Letters zijn niet toegestaan.

Registreren in KBC K'Ching als je nog geen klant bent

Hoe kan ik KBC K'Ching gebruiken als ik nog geen klant ben?

Om KBC K'Ching te gebruiken, heb je een KBC-zichtrekening nodig. Een zichtrekening open je op de website of in je kantoor. Ben je minderjarig, dan kan een van je ouders in KBC Touch voor jou een rekening op jouw naam openen.

Aanmelden in de app

Kan ik mijn geheime code aanpassen in KBC K'Ching?

Ja, als je aangemeld bent, kun je onder 'Mijn profiel' je geheime code wijzigen.

Na drie foutieve pogingen is mijn geheime code geblokkeerd. Wat nu?

Als je geheime code geblokkeerd is, kun je een nieuwe geheime code aanvragen via het hoofdmenu en vervolgens ‘Pincode vergeten’. Je doorloopt dan opnieuw de registratieprocedure met je bankkaart en kaartlezer.

Functies van de app: mijn app personaliseren

Hoe kan ik de app in een ander kleedje steken?

Voel je je vandaag een superstar? En morgen een beetje melodramatic? Via ‘Instellingen’ kun je de lay-out snel wijzigen en aanpassen aan je stemming van de dag.

Kan ik zelf mijn eigen thema samenstellen?

Nee, dat is niet mogelijk. Je kunt alleen uit een reeks van thema’s kiezen. Van elk thema kun je een preview bekijken voordat je het thema op je smartphone downloadt.

Wat hoor ik als ik aanmeld?

Elk thema heeft een specifiek geluid bij aanmelden en afmelden in KBC K’Ching. Je kunt het geluid aan- en afzetten via ‘Instellingen.

Kan ik mijn naam veranderen zonder langs het gemeentehuis te gaan?

Je echte naam kun je nog niet veranderen via KBC K'Ching. Maar je naam in de app kun je wel zelf kiezen. Bij het registreren in KBC K'Ching kies je zelf je naam. Nadien kun je op elk moment je naam wijzigen via ‘Instellingen’ in ‘Mijn profiel’.

Ik heb meerdere zicht- of spaarrekeningen. Kan ik kiezen welke rekening ik zie?

Heb je meer dan een zichtrekening, dan kun je via ‘Instellingen’ kiezen welke zichtrekening je hoofdrekening is. Van die rekening kun je dan overschrijvingen uitvoeren, de verrichtingen zien, het saldo raadplegen op je startscherm en geld opnemen via MobileCash. Je kunt op elk moment je hoofdrekening wijzigen.
Ook als je meer dan een spaarrekening hebt, kun je via ‘Instellingen’ kiezen welke spaarrekening je hoofdspaarrekening is.

Mijn lief schrijft af en toe geld naar mij over. Kan ik die verrichtingen koppelen aan een foto van mijn lief?

Ja, dat kan. Je kunt je lief bij je contacten opslaan. Je kunt er ook een mooie foto toevoegen. In je rekeninginformatie verschijnt dan die foto bij elke overschrijving van of naar je lief. Je kunt natuurlijk niet alleen je lief opslaan als contact, maar ook je ouders, je vrienden, enz.

Kan ik de contacten van mijn smartphone importeren in KBC K'Ching?

Nee, dat gaat niet.

Kan ik de mopjes en weetjes uitschakelen?

Nee, een mens is nooit te oud om te leren ... en lachen is gezond!

Functies van de app: rekeninginformatie raadplegen

Welke rekeningen krijg ik te zien in mijn rekeninginformatie?

Je ziet de rekeninginformatie van één zichtrekening, één spaarrekening en één Start2Save-rekening. Heb je meer dan een zichtrekening, dan kun je via ‘Instellingen’ kiezen van welke zichtrekening je de rekeninginformatie wilt zien. Je kunt dat op elk moment zelf kiezen. Ook als je meer dan een spaarrekening hebt, kun je via ‘Instellingen’ kiezen van welke spaarrekening je de rekeninginformatie wilt zien.
Heb je samen met je partner een rekening, dan kun je ook die rekening zien in KBC K'Ching.

Hoe wordt mijn rekeninginformatie getoond?

Je verrichtingen zijn gegroepeerd per tegenpartij. Krijg je bijvoorbeeld elke maand via een overschrijving zakgeld van je ouders, dan vind je al die verrichtingen mooi gegroepeerd terug. De meest recente overschrijving staat dan bovenaan.

Kan ik mijn rekeningsaldo zien zonder telkens te moeten aanmelden?

Ja, dat kan! Via ‘Instellingen’ kun je kiezen om het saldo van je zicht- en/of spaarrekening op je startscherm te zien. Zo moet je niet telkens aanmelden om snel te checken of die miljoenen al op je rekening gestort zijn …
Heb je liever niet meer dat het saldo op je startscherm getoond wordt? Je kunt het snel en eenvoudig weer afzetten via ‘Instellingen’.

Ik zie wel de verrichtingen van mijn rekening maar niet het saldo. Waar vind ik het saldo?

Veeg je verrichtingen naar beneden en hopsa, daar is je saldo!

Tot hoever in het verleden kan ik mijn verrichtingen raadplegen?

Je kunt je verrichtingen raadplegen tot tien jaar terug.

Kan ik zoeken in mijn rekeninginformatie?

Nee, dat is niet mogelijk in KBC K'Ching.

Functies van de app: overschrijvingen

Kan ik alleen overschrijven naar mijn eigen rekeningen?

Nee, je kunt ook overschrijven naar andere rekeningen binnen de eurozone. Ben je minderjarig, dan heb je daarvoor wel toelating (een volmacht) van je ouders nodig. Heb je die toelating nog niet, dan kan je kantoor dat voor je in orde brengen.

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

In KBC K'Ching kun je de limieten niet zelf aanpassen. Je kunt ze wel raadplegen via 'Instellingen'. De limiet voor overschrijvingen is onafhankelijk van de limiet voor MobileCash (geld afhalen). Een limietwijziging geldt voor al je toestellen waarop KBC K'Ching is geïnstalleerd.
Ben je nog geen 18, dan kunnen je ouders de limieten aanpassen in je kantoor.

Kan ik nieuwe contacten opslaan in KBC K'Ching?

Ja, je kunt in KBC K'Ching een nieuw contact opslaan via 'Instellingen'.

Ik heb meer dan een zichtrekening en ik wil overschrijven van mijn andere zichtrekening. Kan dat?

Ja, als je meerdere zichtrekeningen hebt, kun je via ‘Instellingen’ kiezen welke zichtrekening je hoofdrekening is. Van die zichtrekening zie je dan de rekeninginformatie en die rekening kun je dan gebruiken om overschrijvingen uit te voeren.

Ik heb meer dan een spaarrekening en ik wil overschrijven van mijn andere spaarrekening. Kan dat?

Ja, als je meerdere spaarrekeningen hebt, kun je via ‘Instellingen’ kiezen welke spaarrekening je hoofdrekening is.Van die spaarrekening zie je dan de rekeninginformatie en die spaarrekening kun je dan gebruiken om over te schrijven naar je zichtrekening.

Kan ik een overschrijving in de toekomst invoeren of raadplegen?

Nee, in KBC K'Ching kun je geen overschrijving met een uitvoering in de toekomst invoeren of raadplegen. Dat is wel mogelijk in KBC Touch of KBC Mobile.

Kan ik automatische overschrijvingen invoeren of raadplegen?

Nee, in KBC K'Ching kun je geen automatische overschrijving invoeren of raadplegen. Dat is wel mogelijk in KBC Touch of KBC Mobile.

Functies van de app: Geld opnemen aan een KBC-geldautomaat met MobileCash

Hoe kan ik geld opnemen met mijn smartphone?

  1. Je selecteert de functie 'Geld opnemen met MobileCash' op het aanmeldscherm van KBC K'Ching en meld je aan.
  2. Je kiest je rekening en het bedrag in de app.
  3. Je duwt op het scherm van de automaat: er verschijnt een QR-code.
  4. Je scant met de camera van je smartphone de QR-code op het scherm.
  5. Je tekent met je geheime code of Touch ID.
  6. Je neemt de biljetten uit de automaat.

Heb ik mijn bankkaart nog nodig om geld op te nemen?

Nee, het enige wat je nodig hebt, is je smartphone met KBC K'Ching en de geheime code die je voor die app gebruikt.

Van welke rekeningen kan ik geld opnemen?

Je kunt geld opnemen van je zichtrekening. Heb je meerdere zichtrekeningen, dan kun je via ‘Instellingen’ je hoofdrekening instellen.

Hoeveel geld kan ik opnemen met mijn smartphone?

Alle bedragen die een combinatie vormen van biljetten van 20 en 50 euro en die lager zijn dan de ingestelde daglimiet. Meer informatie over het maximumbedrag en de limieten vind je hier.

Kan ik mijn biljetten zelf kiezen?

Nee, je kunt alleen het bedrag kiezen. Het voorgestelde bedrag is het bedrag dat je de laatste keer hebt opgenomen met je smartphone en kan verschillen per rekening.
Je kunt natuurlijk een ander bedrag kiezen als je dat wilt.

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

In KBC K'Ching kun je het limietbedrag niet aanpassen. Je kunt het wel raadplegen via ‘Instellingen’. Ben je nog geen 18, dan kunnen je ouders de limieten aanpassen in je kantoor.

Heb ik toegang tot de automatenruimte buiten de kantooruren?

Ja, en je hebt daarvoor je bankkaart niet meer nodig.

Kan ik aan andere geldautomaten geld opnemen met MobileCash?

Nee, dat kan alleen aan KBC- en CBC-geldautomaten.

Kan iemand anders mijn QR-code hergebruiken?

Nee. Die QR-code bevat trouwens geen persoonlijke gegevens, alleen het adres van de automaat is erin verwerkt.

Functies van de app: betalen in een webshop of via QR-code met MobilePay

Wat is MobilePay?

Met MobilePay kun je betalen in een webshop met de KBC- of CBC-Betaalknop. Je kunt er ook mee betalen aan de kassa in een winkel met een QR-code van KBC.

Waarvoor kan ik MobilePay gebruiken?

Met MobilePay kun je QR-codes inscannen om een betaling te tekenen. Je kunt er ook een QR-code mee aanmaken om je vrienden je te laten terugbetalen.

Wat heb ik nodig?

Betalen doe je gewoon met je smartphone en je geheime code voor KBC K'Ching. Je bankkaart of een kaartlezer heb je er niet voor nodig.

Heb ik mijn bankkaart nog nodig om te betalen in een webshop?

Nee, het enige wat je nodig hebt, is je smartphone met KBC K'Ching en de geheime code die je voor die app gebruikt.

Van welke rekeningen kan ik betalen via MobilePay?

De betaling gaat van je zichtrekening af. Heb je meerdere zichtrekeningen, dan kun je via ‘Instellingen’ je hoofdrekening instellen.

Hoeveel kan ik betalen met MobilePay?

Er zijn geen specifieke limieten voor MobilePay. Je betalingen met MobilePay tellen als een gewone overschrijving. Voor kaartbetalingen via smartphone en mobiele Bancontact-betalingen is een limiet ingesteld van 1 000 euro per transactie.

Kan ik deze limiet aanpassen?

In KBC K'Ching kun je het limietbedrag niet aanpassen. Je kunt het wel raadplegen via ‘Instellingen’. Ben je nog geen 18, dan kunnen je ouders de limieten aanpassen in je KBC-bankkantoor.

Waarom wordt de QR-code niet herkend?

Enkel QR-codes met het KBC-logo of met het Bancontact-logo kun je inscannen met KBC K'Ching

Het scannen van de QR-code is blurry, wat nu?

De camera van je smartphone moet zich scherpstellen om de QR-code goed te scannen. Houd je smartphone iets dichter bij de QR-code of iets verder weg.

Help

Kan ik vragen stellen aan KBC K'Ching?

Ben je op zoek naar het telefoonnummer van Cardstop? Tik op de robot en typ ‘Cardstop’. Hulp nodig? Typ help. Honger? Typ …

Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de app?

Onze helpdesk staat voor je klaar! Je vindt de contactgegevens en openingsuren op onze website.

Mijn toestel is gestolen. Wat nu?

Bel onmiddellijk ons noodnummer 015 63 22 80 (alle dagen, de klok rond). We zorgen ervoor dat je KBC K'Ching-overeenkomst meteen geblokkeerd wordt. Als je KBC K'Ching opnieuw wilt gebruiken, moet je de registratie- en activeringsprocedure opnieuw doorlopen. 

Waarom krijg ik altijd de melding ‘Algemene fout’?

Bepaalde mobiele applicaties die je downloadt, kunnen de goede werking van KBC K'Ching verstoren. Het betreft apps die de data die je via het 3G-netwerk ontvangt of verstuurt eerst comprimeren om het dataverkeer te beperken. De (versleutelde) data die dan via KBC K'Ching worden verstuurd, worden daardoor vervormd en door het KBC-systeem als onbruikbaar beschouwd. Je krijgt dan een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen met KBC K'Ching te vermijden.
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC-Helpdesk.

Veiligheid

Is KBC K'Ching een veilige toepassing?

KBC doet er alles aan om je zo veilig mogelijk mobiel te laten bankieren.

  • Je kunt alleen mobiel bankieren op de toestellen die je vooraf zelf hebt geregistreerd.
  • Je gebruikt een persoonlijke pincode om je aan te melden en verrichtingen te bevestigen. Nadat je je pincode hebt ingevoerd, wordt telkens een unieke, eenmalig bruikbare elektronische handtekening berekend en doorgestuurd naar de bank.
  • Bij de registratie van KBC K'Ching kun je per type overschrijving – binnen bepaalde grenzen – zelf het bedrag bepalen dat je dagelijks maximaal kunt overschrijven via mobiel bankieren.

Maar ook jij speelt als gebruiker van KBC K'Ching een belangrijke rol in de beveiliging van mobiel bankieren.

  • Houd je pincode geheim. Let op dat er niemand stiekem over je schouder meekijkt bij het invoeren van je pincode.
  • Gebruik alleen legale software.
  • Sluit mobiel bankieren na elk gebruik af.

Wat als mijn pincode wordt gestolen? Kan iemand zich dan in mijn naam op eender welk toestel aanmelden in KBC K'Ching?

Om KBC K'Ching te gebruiken, moet je je toestel registreren. Dat doe je eenmalig met je kaartlezer en bankkaart. KBC K'Ching kan alleen opgestart worden op een toestel dat je vooraf hebt geregistreerd.

Wat als ik misbruik vaststel?

Bel dan onmiddellijk ons noodnummer 0800 65 650 (alle dagen, de klok rond).