Häufig gestellte Fragen über KBC Sign in KBC-Online for Business

Fragen? Sie sind dazu da, um beantwortet zu werden.

Häufig gestellte Fragen über KBC Sign in KBC-Online for Business

Fragen? Sie sind dazu da, um beantwortet zu werden.

1. Ich habe meine Geheimzahl vergessen.

  • Haben Sie eine Geldkarte und einen Kartenleser (Version 2.0)? Eine neue Geheimzahl erzeugen Sie in den „Einstellungen“ im App-Menü links.
  • Haben Sie keine Geldkarte und keinen Kartenleser? Löschen Sie die App, lassen Sie sich in Ihrer Bankfiliale eine neue   User-ID und einen QR-Aktivierungscode geben und aktivieren Sie die App wieder. 
  • Aktivieren Sie die App wieder.

2. Ich möchte meine Geheimzahl ändern

Unter „Einstellungen“ in dem App-Menü links können Sie Ihre Geheimzahl ändern.

3. Ich habe dreimal eine verkehrte Geheimzahl eingegeben (und jetzt ist KBC Sign gesperrt). Was nun?

Kein Grund zur Sorge. Löschen Sie auf keinen Fall die App KBC Sign von Ihrem Smartphone. Es gibt mehrere Möglichkeiten:

  • Haben Sie eine Geldkarte und einen Kartenleser (Version 2.0)? Eine neue Geheimzahl erzeugen Sie in den „Einstellungen“ im App-Menü links. 
  • Oder gehen Sie zu einem Non-cash-Automaten in Ihrer KBC-Bankfiliale, um Ihre Geheimzahl neu einzustellen. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Code zu entsperren. 
  • Haben Sie keine Geldkarte und keinen Kartenleser? Löschen Sie die App, lassen Sie sich in Ihrer Bankfiliale eine neue User-ID und einen QR-Aktivierungscode geben und aktivieren Sie die App wieder.

4. Mein Smartphone, auf dem ich KBC Sign benutze, wurde gestohlen/ist verloren gegangen. Was nun?

Sie können rund um die Uhr 0800 65 65 0 anrufen, um KBC Sign sperren zu lassen. Sobald Sie ein neues Smartphone haben, können Sie KBC Sign einfach wieder installieren.

  • Haben Sie eine Geldkarte und einen Kartenleser (Version 2.0)? Installieren Sie die App wieder mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser.
  • Benutzen Sie auf dem gleichen Smartphone auch KBC Sign? Dann geht das sogar ohne Geldkarte. Ihr Gerät stellt selbst fest, dass Sie KBC Sign benutzen und wird Sie beim Aktivieren von %%product.bobilesign%% (mit der fünfstelligen Geheimzahl von KBC Sign) begleiten.

5. Ich finde keinen Abmeldebutton. Wie schließe ich die App?

Sie können die App schließen wie jede andere App auf Ihrem Smartphone (unterschiedlich für iPhone und Android).
Wenn Sie die App 20 Minuten lang nicht benutzen, ist die App nicht mehr aktiv. Wenn Sie sie wieder benutzen wollen, geben Sie Ihre Geheimzahl ein.

6. Kann ich KBC Sign nach der Installation wieder von meinem Smartphone löschen?

Sie brauchen die App nicht zu löschen.

7. Ich habe die App KBC Sign irrtümlich von meinem Gerät gelöscht. Was nun?

Kein Problem. Installieren Sie die App erneut. Sie haben dazu folgende Möglichkeiten:

  • Haben Sie eine Geldkarte und einen Kartenleser (Version 2.0)? Installieren Sie die App wieder mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser.
  • Benutzen Sie auf dem gleichen Smartphone auchKBC Sign? Dann geht das sogar ohne Geldkarte. Ihr Gerät stellt selbst fest, dass Sie KBC Sign benutzen und wird Sie beim Aktivieren von KBC Sign (mit der fünfstelligen Geheimzahl von KBC Sign) begleiten. 
  • Oder aktivieren Sie Ihre App an einem Non-cash-Automaten (im Eingangsbereich einer KBC-Bankfiliale) auf folgende Weise. 
  • Haben Sie keine Geldkarte und keinen Kartenleser? Löschen Sie die App, lassen Sie sich in Ihrer Bankfiliale eine neue User-ID und einen QR-Aktivierungscode geben und aktivieren Sie die App wieder.

8. Kann ich die User-ID und den QR-Aktivierungscode mehrmals benutzen?

Nein, das ist nicht möglich. Aus Sicherheitsgründen können Sie sowohl die User-ID als auch den QR-Aktivierungscode nur einmal benutzen.
Wenn Sie die App irrtümlich gelöscht haben, können Sie in Ihrer KBC-Bankfiliale oder am Non-cash-Automaten im Eingangsbereich jeder KBC-Bankfiliale (wenn Sie eine Geldkarte haben) leicht eine neue User-ID und einen QR-Aktivierungscode anfordern und damit die App wieder aktivieren.

9. Gibt es Mindestanforderungen für mein Smartphone, um KBC Sign benutzen zu können?

Ja. Die Systemanforderungen finden Sie auf der Seite „Systemanforderungen“ unter dem Titel „KBC Sign“.

10. Das Scannen des QR-Aktivierungscodes im Anmeldefenster funktioniert nicht. Liegt das an meinem Smartphone?

Bei bestimmten Smartphonemodellen nehmen Sie den QR-Code am besten etwas breiter ins Bild, wenn Sie scannen.Verändern Sie den Abstand zwischen Ihrer Smartphone-Kamera und dem QR-Aktivierungscode, sodass die Kamera Ihres Smartphones den QR-Code scharfstellen kann.

11. Kann ich meinen KBC Sign-Benutzeraccount auf einem anderen Smartphone aktivieren?

Ja, das ist möglich.Installieren Sie die App einfach auf dem anderen Smartphone. Beachten Sie aber, ein Benutzer kann nur auf einem Smartphone aktiv sein. Sobald die App KBC Sign auf dem neuen Smartphone aktiv ist, werden Sie sich auf dem vorigen Smartphone nicht mehr anmelden können.

Die App kann auf folgende Weise installiert werden:

  • Haben Sie eine Geldkarte und einen Kartenleser (Version 2.0)? Installieren Sie die App wieder mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser.
  • Benutzen Sie auf dem gleichen Smartphone auch KBC Sign? Dann geht das sogar ohne Geldkarte. Ihr Gerät stellt selbst fest, dass Sie KBC Sign benutzen und wird Sie beim Aktivieren von KBC Sign (mit der fünfstelligen Geheimzahl von KBC Sign) begleiten.
  • Oder aktivieren Sie Ihre App an einem Non-cash-Automaten (im Eingangsbereich einer KBC-Bankfiliale).
  • Haben Sie keine Geldkarte und keinen Kartenleser? Lassen Sie sich in Ihrer Bankfiliale eine neue User-ID und einen QR-Aktivierungscode geben und aktivieren Sie die App auf dem anderen Smartphone.

12. Kann ich mit Edge, dem neuen Browser unter Windows, KBC Sign auch in KBC-Online for Business benutzen.

Haben Sie einen Computer, auf dem Edge läuft? Dann werden Sie merken, dass KBC-Online for Business nicht funktioniert, wenn Sie sich mit dem Kartenleser und der  KBC-E-Business-Karte anmelden. Melden Sie sich mit %%product.mobilesifn%% an, dann klappt es!

13. Kann ich KBC Sign mit Local kombinieren?

Nein, Sie können KBC Sign nicht benutzen, um sich in KBC-Online for Business Local (lokales Paket) anzumelden.

14. Kann ich E-Government-Transaktionen ausführen, wenn ich KBC Sign benutze?

Nein, wenn Sie sich über KBC Sign in KBC-Online for Business% anmelden, können Sie keine E-Government-Transaktionen ausführen. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Kartenleser und der KBC-E-Business-Karte an oder benutzen Sie Ihren elektronischen Personalausweis.

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