KBC Sign benutzen in KBC Touch: häufig gestellte Fragen

Fragen? Sie sind dazu da, um beantwortet zu werden.

KBC Sign benutzen in KBC Touch: häufig gestellte Fragen

Fragen? Sie sind dazu da, um beantwortet zu werden.

1. Ich habe meine Geheimzahl vergessen.

Kein Problem. Unter „Einstellungen“ in der Menüleiste der App links können Sie Ihre Geheimzahl erneuern. Dazu brauchen Sie Ihre Geldkarte und den Kartenleser (Version 2.0).

Wenn Ihre KBC-Bankfiliale nicht weit ist, können Sie auch am Non-cash-Automaten eine neue Geheimzahl einstellen.

2. Ich möchte meine Geheimzahl ändern

Unter „Einstellungen“ in Menüleiste der App links können Sie Ihre Geheimzahl ändern.

3. Ich habe dreimal eine verkehrte Geheimzahl eingegeben (und jetzt ist KBC Sign gesperrt). Was nun?

Kein Grund zur Sorge. Löschen Sie auf keinen Fall die App KBC Sign von Ihrem Smartphone. Es sind verschiedene Lösungen möglich:

  • Haben Sie Ihren Kartenleser (Version 2.0) und Ihre Geldkarte zur Hand? Dann können Sie direkt in KBC Sign (unter „Einstellungen“ im linken Menü der App) eine neue Geheimzahl einstellen. 
  • Oder gehen Sie zu einem Non-cash-Automaten in Ihrer KBC-Bankfiliale, um Ihre Geheimzahl neu einzustellen. 

4. Mein Smartphone, auf dem ich KBC Sign benutze, wurde gestohlen/ist verloren gegangen. Was nun?

Sie können rund um die Uhr 0800 65 65 0 anrufen, um KBC Sign sperren zu lassen. Sobald Sie ein neues Smartphone haben, können Sie KBC Sign einfach wieder installieren.
Dazu brauchen Sie dann den Kartenleser (Version 2.0) und Ihre Geldkarte. Benutzen Sie auf dem gleichen Smartphone auch KBC Mobile? Dann geht das sogar ohne Geldkarte. Ihr Gerät stellt selbst fest, dass Sie KBC Sign benutzen und wird Sie beim Aktivieren von KBC Mobile (mit der fünfstelligen Geheimzahl von KBC Mobile) begleiten.

5. Ich finde keinen Abmeldebutton. Wie schließe ich die App?

Sie können die App schließen wie jede andere App auf Ihrem Smartphone (unterschiedlich für iPhone und Android). Wenn Sie die App 20 Minuten lang nicht benutzen, ist die App nicht mehr aktiv. Wenn Sie sie wieder benutzen wollen, müssen Sie Ihre Geheimzahl erneut eingeben.

6. Kann ich KBC Sign nach der Installation wieder von meinem Smartphone löschen?

Sie brauchen die App nicht zu löschen.

7. Ich habe die App KBC Sign irrtümlich von meinem Gerät gelöscht. Was nun?

Kein Problem. Installieren Sie die App erneut.
Dazu brauchen Sie dann den Kartenleser (Version 2.0) und Ihre Geldkarte. Dazu brauchen Sie dann den Kartenleser (Version 2.0) und Ihre Geldkarte. Benutzen Sie auf dem gleichen Smartphone auch KBC Mobile? Dann geht das sogar ohne Geldkarte. Ihr Gerät stellt selbst fest, dass Sie KBC Mobile benutzen und wird Sie beim Aktivieren von KBC Sign (mit der fünfstelligen Geheimzahl von KBC Sign) begleiten.
Oder aktivieren Sie KBC Sign an einem Non-cash-Automaten in Ihrer KBC-Bankfiliale.

8. Das Scannen des QR-Aktivierungscodes im Anmeldefenster von KBC Touch funktioniert nicht. Liegt das an meinem Smartphone?

Bei bestimmten Smartphonemodellen nehmen Sie den QR-Code am besten etwas breiter ins Bild, wenn Sie scannen. Verändern Sie den Abstand zwischen Ihrer Smartphonekamera und dem QR-Code.

9. Gibt es Mindestanforderungen für mein Smartphone, um KBC Sign benutzen zu können?

Ja. Die Systemanforderungen finden Sie auf der Seite „Systemanforderungen“ unter dem Titel 'KBC Sign'.

10. Kann ich meinen KBC Sign-Benutzeraccount auf einem anderen Smartphone aktivieren?

Ja, das ist möglich. Installieren Sie die App einfach auf dem anderen Smartphone.
Beachten Sie! Die App KBC Sign kann nur auf einem Smartphone aktiv sein. Sobald die App KBC Sign auf dem neuen Smartphone aktiv ist, werden Sie sich auf dem vorigen Smartphone nicht mehr anmelden können.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

Wenden Sie sich an einen KBC-Mitarbeiter.

Wollen Sie mehr über KBC Sign in KBC Touch wissen?

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