En quoi consiste cette fonction?
Defendo, l’assureur Protection Juridique au sein du groupe CBC Assurances (dénomination commerciale de KBC Verzekeringen NV) est à la recherche d’un gestionnaire dynamique et orienté-solution pour ses clients.
En quoi consiste un assureur Protection juridique ?
Imaginez-vous : vous disposez en tant que client d’une police d’assurance protection juridique souscrite auprès de CBC Defendo. Un jour, votre véhicule est endommagé par un tiers ou vous avez été blessé à l’occasion d’un accident de la circulation ? Vous avez été agressé ou avez fait l’objet d’une erreur médicale ? Vous subissez des dégâts d’humidité provenant de l’habitation voisine ? Vous êtes renversé en vélo et subissez des dégâts corporels ? … Vous souhaitez légitimement être indemnisé pour ces dégâts.
Defendo va vous assister pour veiller à ce que la partie ayant occasionné le dommage vous indemnise. Defendo ne paie aucune indemnisation mais tente de convaincre le tiers-responsable de payer. Defendo dispose pour cela d’une équipe de gestionnaires qui sont les spécialistes qui réfléchissent et négocient avec la partie adverse.
Qu’attendons-nous de vous?
En tant que gestionnaire en Protection juridique vous examinerez en profondeur le sinistre et rassemblerez les éléments de preuve. Il appartient effectivement au client qui souffre d’un dommage d’établir la faute commise par un tiers-responsable en lien causal avec son dommage. Par la suite, au moyen d’arguments factuels et juridiques, vous tenterez de convaincre la partie adverse d’indemniser le dommage.
En concertation avec le client et son agent d’assurances, vous négocierez avec la partie adverse pour parvenir à la meilleure solution possible pour le client.
En cas de refus d’indemnisation de la part du tiers-responsable, vous confirez alors le dossier à un avocat.
Vous accomplirez un travail diversifié dans la mesure où vous serez amené à traiter tant des dossiers de roulage que des dossiers relevant du droit commun. En outre, vous poursuivrez aussi bien l’indemnisation de dommage matériel que de dommage corporel.
Dans le cadre de cette fonction, vous disposerez d’une très forte autonomie pour prendre les décisions inhérentes à la gestion vos dossiers: Quelle orientation donner au dossier? Y a-t-il couverture? Quelle indemnité négocier pour la victime? Dois-je envoyer un expert sur place, etc. Si nécessaire, vous pourrez bien entendu faire appel à notre conseiller technique et juridique pour vous aider dans la gestion de vos dossiers.
Vous avez donc un impact essentiel et direct sur la satisfaction de nos clients, l’objectif principal de CBC Assurances!
- Après une formation sur nos produits d’assurance, vous serez à même de régler les dossiers pour nos assurés dans cette branche d’activité
- Vous prenez en charge les dossiers du début à la fin : vous réceptionnez la déclaration de sinistre et vous vous chargez du règlement du dossier de manière rapide, correcte et pro-active
- Vous veillez à une indemnisation correcte du sinistre, en faveur de notre assuré
- Vous entretenez des contacts journaliers avec nos clients, nos experts, agents mais également avec les parties adverses
Vos atouts?
- Vous êtes apte à communiquer clairement, aussi bien oralement que par écrit.
- Vous êtes doté d’une force de persuasion et savez faire preuve de créativité.
- Le contact téléphonique avec les victimes ne vous fait pas peur et l’empathie et l’écoute font parties de vos atouts.
- Vous avez un intérêt pour le monde juridique.
- Vous êtes titulaire d’un baccalauréat de préférence en droit ou disposez d’une qualification assimilée sur base de votre expérience.
- Vous disposez d’expérience en gestion de sinistre (une expérience en tant que gestionnaire Protection juridique est un plus) de minimum 2 ans.
- Vous êtes du style « orienté-solution » pour les clients et les agents.
- La connaissance du néerlandais est un plus.
- Rejoindre une équipe joviale dont chacun contribue au bien-être de l’équipe vous enthousiasme.
Qu'avons-nous à vous offrir?
- une fonction diversifiée au niveau d’employé avec beaucoup de contacts (avec les clients, les agents, les parties adverses, les avocats, les collègues)
- une fonction pour laquelle vous êtes proche du client et pouvez faire la différence
- un accompagnement tout au long de votre carrière
- un vaste éventail de formations et de possibilités d'évolution exceptionnelles
- des opportunités de promotion
- un contrat à durée indéterminée pour un 80% maximum
- une rémunération compétitive ainsi que de nombreux avantages complémentaires et des conditions préférentielles sur nos produits bancaires et d'assurances
- la possibilité de combiner votre travail et votre vie privée
- un environnement de travail dynamique, caractérisé par une grande ouverture d'esprit et une ambiance de travail conviviale
Ferez-vous la différence?
Vous cherchez une fonction variée, enrichissante, et dans laquelle vous ressentez tous les jours votre utilité ? La fonction de gestionnaire Defendo est faite pour vous. Nous intervenons directement aux cotés de nos assurés afin de défendre leurs intérêts. L’empathie, l’art de la négociation et la prise d’initiative sont nos meilleurs alliés pour régler les dossiers à l’amiable. Un vrai challenge quotidien passionnant !
Edwine Mailleux
Le respect et l'inclusion sont des valeurs que nous défendons chez KBC.
La singularité de chacun de nos collaborateurs et la diversité de nos équipes sont les éléments qui, selon nous, rendent possibles les grandes réalisations. C'est pourquoi nous recrutons de nouveaux collaborateurs sur la base de leurs talents et de leur motivation, indépendamment de leur background ou de leur histoire.
Vous souhaiteriez contribuer aux idées et aux solutions qui font progresser nos clients et notre société?
Vous aimeriez nous aider à devenir la référence dans le secteur financier en misant avec nous, jour après jour, sur l'innovation, l'écologie et la collaboration ?
Et tout cela aux côtés d’un 'Top Employer'?
N'hésitez pas à poser votre candidature pour que nous puissions apprendre à vous connaître.
Et peut-être nous rejoindrez-vous bientôt dans cette passionnante aventure!
