Diederik Vernaeve - Expert en assurances - KBC Brussels

Je m'appelle Diederik Vernaeve et je suis expert en assurances chez KBC Brussels Live. Cela fait très longtemps que je travaille à la banque. Ma motivation me vient principalement de la satisfaction et du retour que vous obtenez des clients. Quand on arrive à aider un client et qu’on sent qu'il est satisfait  - ce qui n’est pas gagné d’avance - cela vous donne un véritable coup de boost. 

Mes collègues de KBC Brussels Live me décrivent comme le "papy" de l'équipe, mais ils font surtout appel à moi pour mon expérience et ma connaissance des produits. 

L'opportunité de rejoindre KBC Brussels Live s'est présentée et j'étais ouvert au changement. Je voulais aussi apprendre de nouvelles choses et sur ce point je n’ai pas été déçu!

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La banque est en fait un processus d'apprentissage constant. Jour après jour, il faut intégrer des nouveautés. À tous les niveaux: connaissance des produits, évolution des produits, numérisation, informatique... C'est un apprentissage permanent: sans changement, on fait marche arrière.

Diederik Vernaeve

#CentréClient

Aujourd’hui, tout le monde, moi y compris, utilise Internet pour acheter, commander, etc. Les clients veulent aussi avoir la possibilité d’exécuter leurs opérations bancaires en dehors des heures normales. Nous sommes là pour les accompagner et les aider au même titre que dans leur agence habituelle, mais à distance. Pour beaucoup de gens, cela reste encore une agréable surprise.

En écoutant le client et en répondant le mieux possible à ses questions et à ses exigences, nous essayons chaque jour d’être véritablement "centré client". Nous voulons qu’il soit satisfait. C'est l'objet principal de la conversation.

#Digitalité

La numérisation est très importante pour les clients. Dans le domaine des assurances, nous souscrivons des polices que le client peut signer immédiatement via ses apps KBC Brussels Touch et Mobile... Nous le guidons dans cette démarche afin qu'il puisse lui-même souscrire la police de manière entièrement numérique. Dans ce domaine, KBC Bank est la banque la plus innovante du marché. 

#KBCBRUSSELS

J'ai effectué toute ma carrière à Bruxelles. Et tout au long de ma carrière, j’ai considéré Bruxelles comme un endroit unique. Principalement en raison de la culture, de la diversité des nationalités qui existe grâce à la Communauté européenne. Nous avons aussi de nouveaux collègues d'autres cultures et c'est très instructif. Pour tout le monde. Il y a une solidarité très forte au sein de notre groupe. Et puis nous organisons régulièrement des sorties et des activités en dehors des heures de bureau.