Un starter à l’honneur: Myriam Almeida
Myriam a quitté le secteur dans lequel elle travaillait depuis la fin de ses études pour rejoindre KBC. Un changement de carrière réfléchi, lui permettant de mettre ses points forts en pratique dans un nouvel environnement. Elle nous fait part de son histoire.
Pourquoi avoir choisi KBC, Myriam?
Avant de rejoindre KBC, j'ai eu une carrière florissante dans le secteur hôtelier. Hospitality a toujours été ma passion. Mais lorsqu'une ancienne collègue m'a parlé de son nouvel emploi chez KBC, j'ai été tentée. Fidéliser la clientèle c’est ce que je préfère. C'est aussi crucial dans une agence bancaire que dans mes emplois précédents, c'est pourquoi j'ai décidé de changer de carrière.
J'ai posé ma candidature pour un poste commercial dans le réseau d'agences KBC. J'y ai vu l'occasion de mettre mes compétences en pratique dans un contexte différent et d'apprendre beaucoup. Je peux reconstruire quelque chose - ce qui me motive.
Pouvez-vous nous parler de votre onboarding?
Lors de mon premier jour de travail, une journée onboarding était organisée pour les starters du mois. Nos coaches Retail y ont expliqué notre programme onboarding et notre trajet de formation - la Retail Academy. Lorsque je suis arrivée au Hub de Retail Academy Antwerp le deuxième jour de travail, j'ai été chaleureusement accueillie par deux collègues. Ce que j’ai beaucoup apprécié.
Comme je viens d'un secteur différent, je suis l'ensemble du trajet de formation depuis le début. Il y a pas mal de nouvelle matière, mais je peux suivre les formations en ligne à mon propre rythme. Des formations physiques et des sessions de suivi sont également organisées. Ces formations sont très intéressantes car je vois des collègues appliquer la matière qui m'est présentée dans les formations en ligne.
Être en contact avec la clientèle dans le secteur bancaire, requiert l’obtention de certains certificats. C’est ce qui m’occupe actuellement. Pouvoir étudier pendant les heures de travail est très pratique. Ce temps d'étude est programmé de façon à ce que je dispose vraiment du temps nécessaire pour bien me préparer aux examens.
Avez-vous accompli vos premiers pas dans une agence bancaire?
Non, pendant mon trajet de formation, je travaille principalement à partir du Hub d'Anvers. J’ai déjà eu l’occasion de suivre un collègue au guichet de l’agence de Mortsel. Assister à des rendez-vous, par exemple lorsqu'un client vient parler d'assurances ou d'investissements, est également possible mais je ne l'ai pas encore fait. D'autres journées de travail en agence suivront plus tard dans mon trajet de formation.
Le trajet de formation est conçu sur mesure. En tant que bachelière et ayant une expérience dans le secteur hospitality, ma formation est différente de celle d'une personne titulaire d'un master ou ayant une expérience dans le secteur bancaire, par exemple.
Quelle expertise vous attire le plus?
Je le découvrirai au cours du trajet de formation. Pour l'instant, aider les entrepreneurs dans leurs affaires bancaires et de crédits est ce qui m’attire le plus. Les autres options consistent à conseiller les clients en matière d'assurance et de logement, ou d'investissements. Tous les domaines d'expertise sont abordés pendant la formation. Il est possible que je me découvre de nouvelles préférences. Qui sait?
Jusqu'il y a peu, j'avais tendance à rester dans ma zone de confort. Il n'a pas été facile pour moi de m'adapter à un environnement complètement différent. Mais je suis sûre d'avoir fait le bon choix. Actuellement, je n'occupe pas le poste de direction que j'occupais auparavant, mais je suis sûre que je pourrai mettre à profit mes compétences en matière de coaching d'une manière différente. Par exemple, lorsque je formerai plus tard de nouveaux collègues.
Quels sont pour vous les avantages de KBC en tant qu'employeur?
KBC est Top Employer et cela se voit. De nombreuses personnes travaillent ici depuis longtemps, les collègues s'entraident, on accorde beaucoup d'attention à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ... Dans le passé, j'avais l'habitude de travailler le soir, mais aujourd'hui je peux structurer mon temps libre. J'ai plus de temps à consacrer à ma famille et je me suis même inscrite à une salle de sport. Cela m’aide aussi à bien me sentir dans mon travail.
Dans une organisation comme KBC, les opportunités de carrière sont également nombreuses. De plus, grâce à la plateforme d'apprentissage, j’approfondis mes connaissance tous les jours. Cela me permet d'évoluer dans mon travail et en tant que personne, ce qui ouvre la voie à la possibilité de relever plus tard un autre défi au sein de KBC. Le vaste éventail de formations proposées m'a vraiment ouvert les yeux.
Jeudi, j'aurai une première séance de coaching - la toute première de ma carrière, en fait. Je pourrai y prendre le temps de réfléchir avec mon coach et orienter les semaines à venir. Je m'en réjouis.
