Daryo van der Scheur - Expert Constitution de patrimoine Particuliers - Cluster Gand

Originaire des Pays-Bas, je vis en Belgique depuis deux ans. J'aime beaucoup travailler chez KBC. 

Vous me verrez en permanence en train de parler à différentes personnes. J’aime construire des ponts entre les gens. 

Je travaillais aux Pays-Bas quand j'ai rencontré ma petite amie flamande. À un moment donné, il a fallu faire un choix: soit elle venait aux Pays-Bas, soit je m’installais en Belgique. Quand mon beau-frère a commencé à travailler au siège central de KBC, il m'a dit qu'avec mes compétences commerciales, travailler dans le réseau pourrait me plaire. J'ai donc postulé et j'ai été embauché. Et je ne l'ai jamais regretté. 

information-expr-quote--glyph
Chaque client est unique. Bien écouter est donc la chose la plus importante.

Daryo van der Scheur

Le client avant tout

L'attention portée au client est la chose la plus importante. Chaque élément a une influence sur la situation globale. Si chacun écoute son client et lui fournit un conseil optimal, cela aura un effet sur le résultat global pour le client. 

Lors d’un entretien, je suis toute ouïe pour la personne assise devant moi. Pendant les 20 premières minutes, la conversation porte principalement sur le client. Je ne donne pas encore de conseils, j'écoute ce que le client a à dire. Chaque client est unique et en écoutant attentivement, je peux me projeter dans sa situation. Cette écoute est la chose la plus importante. 

Nous avons plusieurs canaux: KBC Live,  le canal digital, le réseau des agences... L’on constate que les clients qui utilisent tous les canaux sont très enthousiastes à l'égard de KBC.  Un client peut appeler  KBC Live dans l'après-midi, se rendre dans une agence le soir et se connecter la nuit pour vérifier le solde de son compte. 

Les contacts sont la chose la plus importante pour établir et maintenir une relation à long terme. 

#TeamBlue

Dès que vous entrez ici, vous avez immédiatement le sentiment de faire partie d'une équipe. C'est très différent des Pays-Bas. Tout y était un peu plus individualiste. Ici, tout le monde vise le même objectif. Et si vous connaissez tout le monde, l’on a presque l'impression d'être une famille. 

Nous travaillons toujours en étroite collaboration au sein de notre équipe. Par exemple, si un collègue est malade, un autre collègue reprend immédiatement son travail. Parfois, en fonction de la question posée, nous orientons, dès son arrivée, une personne vers un autre collègue. C'est ainsi que nous offrons un service complet. Nous pouvons aussi toujours contacter KBC Live car ils disposent d'une expertise que nous n'avons pas au niveau de l’agence. Mais c’est parfois l’inverse qui se produit et ce sont les collègues de KBC Live qui nous appellent. Tout est possible. 

Formation et coaching

Si vous bénéficiez d’une promotion ou si vous êtes muté à un autre poste, vous ne serez pas abandonné à votre sort. Vos collègues vous guideront, mais vous bénéficierez également de nombreuses formations pour vous permettre accroître vos connaissances. Tout cela se fait selon un processus bien structuré.