Marloes Vannerom - Expert bancassurance numérique - KBC Live Flandre orientale

Je travaille depuis septembre de l'année dernière chez KBC en tant qu' Expert bancassurance numérique. Je suis perfectionniste et très ambitieux. La convivialité pour les clients est ma priorité numéro un. 

J'ai un background médical. Radiologue de formation, je travaillais auparavant comme assistante dentaire. Lorsque j'ai vu l’offre d’emploi de KBC Live, j'ai eu le sentiment que cela pourrait me convenir. C'était un saut dans l'inconnu, mais je me sens vraiment à ma place. 

KBC est un super employeur. J’en suis à mon troisième poste et je me sens vraiment comme chez moi ici, principalement parce que KBC investit dans ses travailleurs. 

"Live is life". Notre ambiance de travail est tellement dynamique, optimiste et agréable que j'aime venir travailler.

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Si un client vous fait un compliment après une conversation, cela vous donne beaucoup d'énergie pour bien faire votre travail chaque jour.

Marloes Vannerom

Le client avant tout

Nos clients peuvent nous joindre de différentes manières. Nous sommes très présents sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, avec des nouvelles et des informations. Les clients peuvent également nous contacter via WhatsApp ou via le chat dans KBC Touch. Ils peuvent bien entendu aussi passer dans une agence. Nos canaux sont connectés et se complètent, de sorte que le client peut toujours être aidé rapidement. 

Digitalisation

Nous travaillons dur pour améliorer les compétences digitales de nos clients. Une personne qui vient demander un prêt sera toujours renvoyée en premier lieu vers KBC Touch ou KBC Mobile. Si nécessaire, nous l'accompagnons pour effectuer sa demande. Si le client préfère être aidé dans l’agence, c'est bien entendu également possible… mais les services digitaux sont un atout important!  

#TeamBlue

C'est avec les collègues du helpdesk technique que nous avons le plus de contacts. Les clients les contactent s'ils ne peuvent pas poursuivre leurs demandes avec les applications en ligne. La cause n'est toutefois pas toujours technique. Un document signé peut encore manquer ou il peut y avoir un autre problème sous-jacent. Dans ce cas, nous prenons la relève de nos collègues. Les agences bancaires orientent également les clients vers KBC Live.