Ward Lambrecht - Expert assurances - KBC Live Flandre orientale

Enthousiaste et optimiste, je suis toutefois un employé qui peut être assez intransigeant.
J'ai choisi  KBC  parce que je voulais travailler dans une grande entreprise qui offre beaucoup d'opportunités et de possibilités tout en restant attentive à votre vie privée. 
Dans le segment Retail, les questions viennent parfois de toutes parts en même temps. Il faut y être préparé. J'aime travailler sur différentes choses en même temps. Si une journée se déroule parfaitement et que tout est prêt pour le lendemain, je rentre vraiment satisfait à la maison. 

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Les contacts sociaux avec les collègues et les clients me donnent l'énergie nécessaire pour aider un client rapidement, précisément et efficacement.

Ward Lambrecht

Le client avant tout

Des questions nous sont posées par le biais des réseaux sociaux ou via le Chat. C'est très direct, il faut donc réagir rapidement. Je commence par évaluer les besoins du client: pourquoi cette personne vient-elle chez nous? Ensuite, j'essaie d'aider le client aussi rapidement et correctement que possible. Enfin, je regarde toujours si nous pouvons faire quelque chose de plus pour le client. 

Digitalisation

Nous essayons de faire en sorte que le client puisse se débrouiller par la voie digitale. Un exemple concret: si un client appelle ou passe pour un prêt, nous le redirigeons toujours vers nos canaux numériques. Et nous lui demandons s’il a besoin d'aide. S'il préfère ne pas le faire, nous l'aidons manuellement, bien sûr. Mais KBC est un peu une enseigne pour les services numériques ... Les premiers sur les réseaux sociaux, les premiers sur WhatsApp. Cela signifie également que nous sommes une banque innovante. Désolé, je voulais dire un bancassureur innovant. 

#TeamBlue

L'esprit d'équipe au bureau est très important pour moi. Lorsque tous les collègues contribuent, en équipe, à trouver une solution à un problème, ce sont des moments de bonheur! Nous mobilisons également le plus grand nombre possible de collègues pour qu'ils participent activement aux activités de Team Blue. Je pense à la campagne "Viser la lune" ou à la photo de groupe en bleu.