Terug naar overzicht

Ik ben een enthousiaste, optimistische medewerker die nogal ad rem kan zijn.
Ik koos voor KBC omdat ik wou werken in een grote onderneming die je veel kansen en mogelijkheden biedt, maar ook aandacht heeft voor je privéleven.
In Retail komen vragen soms van alle kanten tegelijk. Je moet daarop voorbereid zijn. Ik ben graag met verschillende dingen tegelijk bezig. Als een dag perfect verloopt en ik alles klaar krijg voor de volgende dag, dan ga ik echt voldaan naar huis.

Vragen komen binnen langs sociale media of in een chatbericht. Dat is heel direct, dus moet je daar snel op inspelen. Ik peil eerst naar de behoefte van de klant: waarom komt deze persoon naar ons? Dan probeer ik de klant zo snel en correct mogelijk te helpen. Ten slotte kijk ik ook altijd of we nog iets meer voor de klant kunnen doen.

We proberen de klant digitaalvaardig te maken. Een concreet voorbeeld: als een klant inbelt of langskomt voor een lening, verwijzen we altijd naar onze digitale kanalen. En we vragen ook of de klant daar begeleiding bij nodig heeft. Als die dat liever niet heeft, helpen we hem uiteraard manueel verder. Maar KBC is een beetje het uithangbord voor digitale diensten he … De eerste op sociale media, de eerste op WhatsApp. Dat zegt ook dat we een innovatieve bank zijn. Sorry, bank-verzekeraar (lacht).

Het teamgevoel op kantoor vind ik superbelangrijk. Als alle collega's als een hecht team bijdragen aan een oplossing, dat zijn de zaligste momenten! We mobiliseren ook zoveel mogelijk collega's om actief deel te nemen aan activiteiten van Team Blue. Ik denk hierbij aan de actie 'Aim for the moon' voor de Warmste Week. Of aan een groepsfoto met een blauw accent.