Terug naar overzicht

Ik kom uit Nederland en woon al twee jaar in België. Ik werk erg graag bij KBC.

Ik ben een echte 'people person'. Je zult me de hele tijd zien praten met verschillende mensen. Ik bouw vooral bruggen tussen mensen, denk ik.

Ik werkte in Nederland toen ik mijn Vlaamse vriendin leerde kennen. Op een bepaald ogenblik moest iemand een keuze maken, ofwel zij naar Nederland, ofwel ik naar België. Toen mijn schoonbroer op het hoofdkantoor van KBC ging werken, zei hij dat ik het met mijn commerciële skills misschien wel leuk zou vinden in het netwerk. Ik heb gesolliciteerd en werd aangenomen. And I never looked back.

Aandacht voor de klant is het allerbelangrijkste. Elke kleine bijdrage heeft invloed op het grotere geheel. Als iedereen luistert naar zijn klant en optimaal advies geeft, heeft dat effect op het totale resultaat voor de klant.

Ik heb alleen oog voor de persoon die voor mij zit. Tijdens de eerste 20 minuten gaat het gesprek vooral over de klant zelf. Ik geef nog geen advies, ik luister naar wat de klant te zeggen heeft. Elke klant is uniek en door goed te luisteren kan ik meegaan in elk verhaal. Dat luisteren is het allerbelangrijkste.

We hebben verschillende kanalen: KBC Live, digitaal, het kantorennet ... Je merkt dat klanten die alle kanalen gebruiken heel enthousiast zijn over KBC. Een klant kan ‘s middags bellen naar KBC Live, ‘s avonds naar het kantoor gaan en ’s nachts nog snel even inloggen om zijn rekeningstand te checken.

De contacten zijn het allerbelangrijkste voor een relatie op lange termijn.

Vanaf het moment dat je hier binnenkomt, krijg je meteen een fijn teamgevoel. Dat is een heel groot verschil met Nederland. Daar was alles toch wat meer individualistisch. Hier gaat iedereen voor hetzelfde doel. En als je iedereen kent, voelt het bijna als een familie.

We werken altijd nauw samen in ons team. Als een collega ziek is bijvoorbeeld, dan neemt een andere collega zijn werk meteen over. Soms verwijzen we iemand op basis van de gestelde vraag al meteen bij zijn aankomst door naar een andere collega. Zo bieden we een totaalservice. Zelf kunnen we ook altijd KBC Live contacteren, omdat daar expertise zit die we niet hebben op kantoor. Of soms is het andersom, bellen de collega's vanKBC Live ons. Dat kan allemaal.

Als je promotie maakt of overstapt naar een andere functie word je niet aan je lot overgelaten. Op de werkvloer begeleiden de collega's je,  maar je wordt ook ondergedompeld in een bad van opleidingen om je kennis te vergroten. Dat verloopt volgens een mooi gestructureerd proces.