Terug naar overzicht

Ik werk sinds september vorig jaar bij KBC als Expert Digitaal Bankverzekeren. Ik ben perfectionistisch en heel ambitieus. Klantvriendelijkheid staat bij mij op één.

Ik heb een medische achtergrond. Als radioloog van opleiding, werkte ik voordien als tandartsassistente. Toen ik de vacature van KBC Live las, voelde ik dat dit me wel eens zou kunnen liggen. Het was een sprong in het onbekende, maar ik zit hier op mijn plek.

KBC is een topwerkgever. Dit is nu mijn derde interne job en ik voel me hier echt thuis. Dat komt vooral omdat KBC in zijn werknemers investeert.

"Live is Life". Onze werksfeer is zo dynamisch, optimistisch en leuk, dat ik graag kom werken.

Onze klanten kunnen ons op verschillende manieren bereiken. We zijn erg aanwezig op sociale media zoals Twitter en Facebook, met nieuws en informatie. Of de klanten kunnen contact opnemen via WhatsApp of een chatbericht sturen in KBC Touch. Ze kunnen natuurlijk ook gewoon langskomen in het kantoor. Onze kanalen sluiten naadloos op elkaar aan, zodat de klant altijd vlot kan worden geholpen.

We zijn erg in de weer om de digitale vaardigheden van onze klanten te verhogen. We zullen iemand die bijvoorbeeld langskomt voor een lening, altijd eerst verwijzen naar KBC Touch of KBC Mobile. Als het nodig is, begeleiden we hem bij die aanvraag. Als de klant liever in het kantoor wordt geholpen, kan dat ook. Digitale dienstverlening is natuurlijk wel onze troef! 

We hebben het het meeste contact met de collega’s van de technische helpdesk. Klanten contacteren hen als ze niet verder kunnen met hun online toepassingen. De oorzaak is echter niet altijd technisch. Er kan bijvoorbeeld nog een ondertekend document ontbreken, of een ander onderliggend probleem zijn. Dan nemen wij het met plezier van onze collega's over. Ook de bankkantoren verwijzen de klanten door naar KBC Live.