Een unieke start van een commerciële carrière
Op een aantal maanden tijd werd Nicolas Verbrugghe klaargestoomd om aan de slag te gaan in een bankkantoor in zijn buurt. Daar is hij nu Expert Ondernemen, de commerciële job die hij voor ogen had. Lees hier hoe KBC voorbij eerdere werkervaring kijkt en starters ondersteunt om een job te vinden die echt bij hen past.
Hoe kwam KBC op je radar?
Mijn eerste werkervaring was in consultancy, maar die omgeving lag me minder. Ik wilde een commerciële rol en ging dus op zoek naar een nieuwe job. Vaak heb je al sales-ervaring nodig om in zo’n job te mogen starten. Bij KBC is dat anders. Hier had ik de kans om Commercial Trainee te worden en zo in te stappen in een fast track naar een expertrol in een bankkantoor.
Na een opleidingstraject van een aantal maanden ben ik nu net gestart in mijn huidige job van Expert Ondernemen in een bankkantoor in mijn buurt. Daar heb ik een heel goed gevoel bij. In de komende weken zal ik met de hulp van mijn collega’s leren hoe ik ondernemers kan ondersteunen bij zaken als hun opstart, betaalverkeer of kredieten.
Hoe heb je het opleidingstraject ervaren?
Pittig, maar positief. Ook al werd alles aangenaam gebracht, het was een flinke brok informatie. Het is vooral heel waardevol dat de opleiding een combinatie is van kennisoverdracht en commerciële vaardigheden al doende aanscherpen.
We leerden de bank- en verzekeringsproducten kennen in klassikale opleidingen én door in een KBC Live-hub inkomende telefoontjes en berichten te beantwoorden. Elke vraag kon daar op ons afkomen. Zo leerden we de producten heel snel inhoudelijk kennen, terwijl we meteen ook oefenden op hoe je klanten te woord staat of via chat verder helpt.
Een volgende stap was zelf mensen opbellen die interesse hebben in een bepaald product en daar meer info over willen. Op stagedagen in bankkantoren volgden we ook gesprekken met klanten mee om de verschillende domeinen te ontdekken, zoals beleggen, verzekeren en ondernemen.
Wist je op voorhand dat je Expert Ondernemen zou worden?
Dat lag op zich niet vast. Het doel van de Retail Academy is voor een groot deel ontdekken welke job het beste bij je past. Dat bespreek je regelmatig met een sales coach en op het einde van het traject wordt dan gekeken of je op KBC Live blijft werken, dan wel naar een bankkantoor gaat, en in welke rol.
Veel mensen, ook sommige ondernemers, zijn niet graag bezig met geldzaken. Ik wel, ik heb nu eenmaal veel interesse in de wereld van bankieren. Ik weet dat ik voldoening zal halen uit ondernemers ondersteunen in de financiële aspecten van hun onderneming en daarin een sparringpartner worden. Daar wist ik mijn sales-coach en huidige leidinggevende van te overtuigen, dus kreeg ik de kans.
Hoe zie je de toekomst?
Ik weet dat er veel kansen zijn bij KBC om door te groeien, maar ik heb niet echt een specifieke job voor ogen. Het bankwezen is voortdurend in verandering, ik laat het op me af komen. Tegelijk voel ik dat het enorm geapprecieerd wordt wanneer ik zelf initiatief neem. Op die manier gaan er deuren voor me open, merk ik. Dat motiveert me, omdat ik dan mijn schouders kan zetten onder zaken die ik zelf belangrijk vind.
Aan wie raad je de KBC Retail Academy aan?
Aan iedereen die commercieel sterk wil staan en aan de slag wil in de bankwereld. Als je graag in gesprek gaat met klanten, naar hen wil luisteren en hen wil helpen, dan is een commerciële job wellicht iets voor jou. Er zijn natuurlijk targets en je mag geen schrik hebben om mensen op te bellen, maar het is zeker niet enkel voor tafelspringers. Weet dat je hier samenwerkt met behulpzame collega’s en gewoon jezelf kan zijn.
