Vous ne parvenez pas à vous connecter au Tableau de bord Business KBC? Dans ce cas, il se peut que le certificat de sécurité de votre Carte KBC-e-Business ne soit pas utilisé correctement dans votre Internet Explorer. Plusieurs solutions peuvent être envisagées pour ce problème:
1. Installer la dernière version du logiciel de sécurisation de KBC
Téléchargez et installez le logiciel et connectez-vous de nouveau au Tableau de bord Business KBC. L'installation est gratuite et ne dure qu'une dizaine de minutes.
2. Utiliser un navigateur qui soutient le Tableau de bord Business KBC
Vous trouverez la liste des navigateurs avec lesquels utiliser Tableau de bord Business KBC sur la page des exigences techniques. Utilisez toujours le Tableau de bord Business KBC avec
- Internet Explorer (Windows)
- et avec Safari ou Firefox (Mac).
Vous utilisez déjà l'un de ces navigateurs? Dans ce cas, pensez à mettre votre navigateur à jour et à installer la dernière version.
3. Vider le cache SSL de votre navigateur
Ouvrez Internet Explorer. Sélectionnez "Outils", "Options Internet" et l'onglet "Contenu". Cliquez sur le bouton "Effacer l'état SSL".
Fermez Internet Explorer et réessayez de vous connecter au Tableau de bord Business KBC.
Attention : la barre de menu d'Internet Explorer n'est pas toujours visible. Vous pouvez la faire apparaître en pressant la touche Alt. Pour visualiser les Options Internet, vous pouvez aussi cliquer sur la roue dentée en haut à droite de votre écran.
4. (Ré)Installer votre certificat
Fermez toutes les fenêtres ouvertes d’Internet Explorer.
Cliquez sur le bouton "Démarrer" de Windows et ensuite sur "Tous les programmes", "Tableau de bord Business KBC", "Sécurisation", "Écran de configuration". Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat'.
Saisissez votre mot de passe et réessayez de vous connecter au Tableau de bord Business KBC.
5. Réinitialiser les options d'Internet Explorer
Ouvrez Internet Explorer. Sélectionnez "Outils", "Options Internet" et l'onglet "Avancé". Cliquez sur le bouton "Réinitialiser" (deux fois).
Fermez Internet Explorer et réessayez de vous connecter au Tableau de bord Business KBC.
6. Il se peut que votre logiciel antivirus bloque la connexion entre votre PC et le Tableau de bord Business KBC.
Vérifiez s'il existe une option "Analyse des connexions sécurisées" dans les paramètres de votre logiciel antivirus. Si elle existe, vous pouvez la désactiver.
Réessayez de vous connecter au Tableau de bord Business KBC.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse O4B@kbc.be si le problème persiste ou si vous avez des questions.
Vous pouvez également appeler le KBC-Helpdesk Entreprises une fois devant votre ordinateur. Nous sommes accessibles au numéro 016 43 25 18 de 8 h à 20 h les jours de la semaine et de 9 h à 14 h le samedi.
