L'app KBC Business FAQ

Des questions? Elles trouveront une réponse ici.

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KBC Business: questions fréquentes

KBC Business est pratique et convivial. Mais, si quelque chose n'est pas clair, voici des réponses rapides aux questions fréquemment posées.

1. L´app KBC Business est-elle gratuite?

L'installation et l'utilisation de cette app sont gratuites. Si vous utilisez KBC Business via un réseau payant de votre opérateur de téléphonie mobile, des frais supplémentaires peuvent vous être imputés. 

2. En tant qu´entrepreneur, de quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser KBC Business?

Vous trouverez les exigences requises pour pouvoir utiliser l'app KBC Business à cette page.

3. De quel appareil ai-je besoin pour pouvoir utiliser l´app KBC Business (exigences du système)?

L'app KBC Business peut être installée sur les appareils suivants :

  • Apple iPhone 4S ou version ultérieure avec iOS 9.3.5 ou versions ultérieures
  • Apple iPad avec iOS 8.3 ou version ultérieure
  • Apple iPod Touch avec iOS 8.3 ou versions ultérieures
  • Smartphone 4ème génération avec système d'exploitation Android 4.4.4 ou supérieur et une diagonale d'écran jusqu'à 8 pouces
  • Tablette avec système d'exploitation Android 4.2 et une diagonale d'écran jusqu'à 8 pouces

4. Puis-je utiliser KBC Business sur plusieurs appareils?

Non, vous ne pouvez vous enregistrer comme utilisateur que sur un appareil.

5. Je ne parviens pas à activer l´app KBC Business. Que dois-je faire?

Le gestionnaire du Tableau de bord Business KBC dans votre entreprise doit demander les codes d'activation pour vous au Business Dashboard. Vous pouvez ainsi activer l'app sur votre smartphone.

6. Est-il possible de permettre à plusieurs utilisateurs d´utiliser l´app (installée sur un seul appareil)?

Oui, c’est possible. Chaque utilisateur peut parcourir la procédure d'activation (telle que décrite à cette page). Chaque utilisateur peut se connecter (sur un même appareil) au moyen de son code PIN, puis se déconnecter. Il est en outre possible d'enregistrer plusieurs logins sur un seul appareil, de manière à ce que tous les utilisateurs puissent se connecter facilement à l'app.

7. Puis-je supprimer l’accès à l’app KBC Business pour un utilisateur donné/supprimer l’app d’un appareil spécifique?

Oui, c’est possible. En tant que gestionnaire, le Tableau de bord Business KBC vous permet de supprimer l’accès à l’app pour un collaborateur donné et/ou de supprimer l’app d’un appareil spécifique. Pour ce faire, rendez-vous sur "Administration", puis sur "Gestion des utilisateurs" dans le Tableau de bord Business KBC. Sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez supprimer l’application, puis cliquez sur la corbeille à côté de KBC Business. Cliquez ensuite sur "Supprimer l’application".

8. J´ai un nouvel appareil. Puis-je encore utiliser l´app?

Si vous aviez déjà installé l’app KBC Business sur un ancien appareil et que vous disposez à présent d’un nouvel appareil, vous devez à nouveau parcourir la procédure d’activation et d’enregistrement (comme le décrit cette page dédiée à KBC Business). 

9. J'ai perdu le smartphone sur lequel j'avais installé l'app KBC Business, ou on me l'a volé. Que faire?

Si l'on vous a volé votre appareil ou que vous l'avez perdu, appelez au plus vite le numéro d'urgence 0800 65 65 0 afin de bloquer votre contrat KBC Business. Si par la suite vous souhaitez à nouveau utiliser KBC Business, vous devez reparcourir la procédure d'activation et d'enregistrement (telle que décrite à cette page).

10. J'ai téléchargé KBC Business. Je dois saisir un user-ID et scanner un code QR, mais je ne les ai pas encore. Où puis-je les trouver?

Votre collègue qui gère le Tableau de bord Business KBC pour votre entreprise vous inscrit dans le Business Dashboard pour KBC Business.
Ce gestionnaire recevra votre user-id dans ses propres rapports. Il doit vous remettre cet user-id.
Vous recevrez votre code d'activation QR : dans vos propre rapports dans le Business Dashboard ou par courrier à votre adresse personnelle. C'est votre gestionnaire qui choisit le mode d'envoi lors de l'inscription dans le Business Dashboard.

11. Je dois choisir un code PIN. Peut-il contenir des chiffres et des lettres? 

Le code PIN vous permettant de vous connecter à KBC Business doit se composer de 5 chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.

12. J’ai oublié mon code PIN/mon code PIN est bloqué. Que faire?

Contactez le gestionnaire de votre Tableau de bord Business. Il peut demander de nouveaux codes d’activation pour vous, afin que vous puissiez paramétrer un nouveau code PIN. Il peut le demander dans le menu "Administration". Choisissez "Gestion des utilisateurs", sélectionnez l’utilisateur, cliquez sur "Résoudre les problèmes de connexion", puis sur "Code PIN KBC Business oublié".

13. Comment faire pour modifier mon code PIN?

Connectez-vous à l’app KBC Business (au moyen de votre code PIN actuel). Cliquez sur "Plus" dans la barre de menu, puis sur "Profil" et "Modifier le code PIN".

14. Comment faire pour modifier mon code PIN?

Connectez-vous à l'app KBC Business (au moyen de votre code PIN actuel). Allez dans « Plus » dans la barre de menu, puis cliquez sur « Profil » et « Modifier le code PIN ».

15. Lorsqu'un compte est supprimé ou ajouté dans Tableau de bord Business KBC, cette modification est-elle automatiquement appliquée dans l'app KBC Business?

Oui, tous les comptes sont indiqués de la même façon dans Tableau de bord Business KBC et dans l'app KBC Business.

16. Puis-je encore annuler des paiements dont la date d’exécution se trouve dans le futur (et qui ont été introduits via l’app KBC Business ou le Tableau de bord Business KBC)?

Oui, rendez-vous pour ce faire dans KBC Business. Faites apparaître les opérations futures en faisant défiler l’écran vers le haut. Ouvrez le détail de la transaction concernée. Dans l’écran de détail, vous pouvez annuler votre virement.

17. Puis-je encore annuler des paiements dont la date d'exécution se trouve dans le futur (et qui ont été introduits via l'app KBC Business)?

Oui, rendez-vous pour ce faire dans KBC Business dans vos opérations futures. Ouvrez le détail de la transaction. Dans l'écran de détail, vous pouvez annuler votre virement.

18. J´ai une question d´ordre technique sur KBC Business. À qui puis-je m´adresser?

Le Helpdesk - toujours disponible

KBC Business Dashboard, Online for Business ou KBC Business? Contactez-nous.  (infos ci-dessous)

19. Quels sont les limites transactionnelles et journalières pour les virements?

Pour des raisons de sécurité, certaines limites sont appliquées à l'app KBC Business. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des limites transactionnelles et journalières standard. Vous avez toujours la possibilité de faire modifier ces montants.

  • Virements entre propres comptes: illimité
  • Virements vers des bénéficiaires non connus: 2.500 euros
  • Virements vers des bénéficiaires connus: 10.000 euros
  • Signature d'ordres: 100.000 euros
  • Signature de fichiers: 100.000 euros

Important: ces limites ne s'appliquent pas à votre Tableau de bord KBC Business; pour ce dernier, ce sont les mandats qui déterminent les limites.

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Besoin d'aide?

Fax? +32 3 283 39 50

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