Payconiq für Händler: häufig gestellte Fragen (FAQ)

Payconiq für Händler: häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Wie beginne ich als Händler mit Payconiq?

Nach Unterzeichnung eines Payconiq-Vertrags und eines europäischen Lastschriftmandats (SDD) in Ihrer KBC-Filiale können Sie Zahlungen mit Payconiq entgegennehmen.

Welche technischen Voraussetzungen muss ich erfüllen, um Payconiq als Händler zu verwenden?

Wenn Sie als Händler angeschlossen sind (Vertrag und SDD-Mandat in Ordnung), brauchen Sie nur noch Zugang zum Händlerportal, um Zahlungseingänge zu verfolgen und abzurufen. Sie können das auf einem Tablet, Smartphone oder PC mit (drahtloser) Internetverbindung tun.

Was kostet das?

Der Start ist gratis, Abonnementsgebühren gibt es keine. Sie als Händler zahlen 0,06 Euro je Transaktion für eine Zahlung in Ihrem Laden.

Wann erscheint die Zahlung des Kunden auf meinem Konto?

Für Payconiq-Zahlungen gelten die Regeln für europäische Überweisungen. Das heißt, dass Sie die Zahlung einen Geschäftstag nach dem Tag, an dem die Zahlung erfolgte, erhalten.

Bezahlt der Kunde mit einer KBC-Geldkarte? Dann erscheint der Betrag sofort auf Ihrem Konto.

Kann ich Payconiq in meine Kasse integrieren?

Zurzeit gibt es dafür noch keine Lösung. Payconiq prüft den Bedarf am Markt und wird die Lancierung neuer Möglichkeiten sicher mitteilen.

Wo kann ich meine Transaktionen sehen?

Im Payconiq-Händlerportal, einer Portalsite für den Händler, können Sie Ihre Payconiq-Transaktionen in Echtzeit verfolgen. Das Händlerportal erreichen Sie unter www.payconiq.be → Merchants → Login oder diesen Link: https://portal.payconiq.com/login.

Ihre Transaktionen erscheinen auch auf Ihren Kontoauszügen.

Vertrag abschließen

Welches ist die Vertragslaufzeit?

Es handelt sich um einen unbefristeten Vertrag.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen über meinen Vertrag habe?

Wenden Sie sich zunächst an Ihren kommerziellen Ansprechpartner.

Ich habe Läden an mehreren Orten. Kann ich einen globalen Vertrag mit Payconiq für alle meine Niederlassungen abschließen?

Als Händler brauchen Sie für jeden Ort einen gesonderten Vertrag. Das heißt, dass Sie für jeden Ort eine gesonderte E-Mail-Adresse brauchen, um sich anzumelden. Das Empfängerkonto kann jedoch für die verschiedenen Verträge dasselbe sein. Auf diese Weise kann jeder Laden mit dem richtigen Ort in die Payconiq-App aufgenommen werden und verfügt jedes Geschäft über sein eigenes Händlerportal.

Installation und Aktivierung.

Wann erhalte ich den Link zum Händlerportal.

Sobald Ihr Laden in der Payconiq-App aufgeführt ist, haben Sie Zugang zu Ihrem Händlerportal. Sie erhalten auch eine E-Mail zur Begrüßung von Payconiq, in der die ersten Schritte beschrieben sind.

Der Link zum Händlerportal funktioniert nicht.

Das kann verschiedene Gründe haben. Senden Sie eine E-Mail an info@payconiq.be und beschreiben Sie, welche Meldungen Sie bekommen. Payconiq setzt sich dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

Ich kann mich nicht im Händlerportal anmelden.

Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse (sie steht in der Begrüßungsmail) mit dem richtigen Passwort benutzt haben. Achten Sie darauf, dass vor oder hinter der E-Mail-Adresse oder dem Passwort keine Leerräume stehen. Haben Sie immer noch Probleme? Senden Sie eine E-Mail an info@payconiq.be.

Wie kann ich mein Händlerportal aktivieren?

Sobald Ihr Laden in der Payconiq-App aufgeführt ist, erhalten Sie als Händler eine E-Mail mit Anweisungen, um das Händlerportal zu aktivieren. Ein Link in der E-Mail verweist Sie auf https://portal.payconiq.com/login.

Dort klicken Sie beim ersten Mal unter Dienste auf „Registrieren“. Tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Begrüßungsmail gesandt wurde. Es wird dann ein vorläufiges Passwort erzeugt, das Ihnen an die gleiche E-Mail-Adresse gesandt wird. Sollten Sie diese E-Mail nicht bekommen haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielleicht wurde die E-Mail auch von der Firewall abgefangen.

Öffnen Sie dann das Händlerportal mit dem Link https://portal.payconiq.com/login und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das vorläufige Passwort ein. Sie müssen dann sofort das Passwort ändern.

Wann ist mein Laden für Benutzer in der Payconiq-App sichtbar.

Das geschieht sofort nach der Bearbeitung Ihres Vertrags durch Payconiq.

Muss ich die Payconiq-App installieren?

Nein, als Händler brauchen Sie die App nicht zu installieren. Für Sie als Händler reicht das Händlerportal, um die Zahlungen zu verfolgen.

Nur der Benutzer, Ihr Kunde, braucht die App, um in Ihrem Laden zu bezahlen.

Natürlich können Sie sich als Benutzer der Payconiq-App registrieren, um selbst in anderen Läden zu bezahlen. Sie müssen sich dann als neuer Benutzer registrieren, denn Ihre Händlerdaten funktionieren in der App nicht.

Wann erhalte ich mein Begrüßungspaket? Was ist der Inhalt?

Normalerweise erhalten Sie das Paket innerhalb von zwei Wochen nach der Registrierung bei Payconiq. Inhalt sind ein Begrüßungsbrief, ein QR-Aufkleber und ein Poster. Brauchen Sie mehr Material? Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an info@payconiq.be.

Wie erhalte ich meinen QR-Aufkleber?

Der QR-Aufkleber befindet sich im Begrüßungspaket und wird innerhalb von zwei Wochen nach der Registrierung bei Payconiq per Post an Ihre Adresse gesandt.

Wenn ich den QR-Aufkleber verwende, scheine ich dann nicht mehr in der Liste mit Geschäften auf?

Doch, auf jeden Fall. Beide Zahlungserfahrungen sind standardmäßig vorgesehen. Ihr Kunde hat also die Wahl: Ihren QR-Code scannen oder Ihr Geschäft aus der Liste mit Geschäften auswählen.

Benutzung

Ich habe meine Anmeldedaten oder mein Passwort für das Händlerportal vergessen oder verloren.

Klicken Sie unter www.payconiq.be → Merchants → Login → auf „Passwort vergessen“ oder „Reset Password“. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort versenden“.

Es wird umgehend ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse, die Sie gerade eingetragen haben, gesandt.

Wie kann ich eine Verknüpfung auf der Startseite meines Geräts für das Händlerportal anlegen?

Je nach dem, was für ein Gerät und welchen Webbrowser Sie benutzen, können Sie das Händlerportal in Ihre „Favoriten“ aufnehmen, oder Sie können auf Ihrem Desktop oder in Ihrem Startfenster eine Verknüpfung anlegen. Dann können Sie das Händlerportal mit einem Klick öffnen.

Ich habe eine Frage zu meinen Rechnungen.

Senden Sie Ihre spezifische Frage per E-Mail an info@payconiq.be. Payconiq wird sie untersuchen und so schnell wie möglich Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Ich habe eine Frage zu meinen Transaktionen.

Senden Sie Ihre spezifische Frage per E-Mail an info@payconiq.be. Payconiq wird sie untersuchen und so schnell wie möglich Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Kann ich zusätzliches Marketingmaterial bekommen?

Wenn Sie zusätzliches Marketingmaterial wünschen, senden Sie eine E-Mail an info@payconiq.be. Man wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Möglichkeiten zu besprechen. In Ihrem Begrüßungspaket erhalten Sie Ihr Standardmaterial.

Erhalte ich eine Meldung (z. B. per SMS), wenn mein Kunde bezahlt hat?

Nein, aber Sie können alle Transaktionen im Händlerportal sehen. Bei jeder Zahlung wird eine „Ping“-Meldung abgespielt. (Diese Meldung können Sie im Händlerportal in den „Einstellungen“ aktivieren.) Der Zahler erhält nach erfolgter Zahlung eine Bestätigung auf seinem Smartphone.

Kann ich eine verkehrte Zahlung rückgängig machen?

Nein, leider nicht. Sie können eine E-Mail an info@payconiq.be senden, darin ein Bildschirmfoto der Transaktion mit Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung.  Als Händler können Sie auch auf andere Weise eine Rückzahlung an den Kunden leisten: in bar oder mit einer Payconiq-Zahlung zwischen Benutzern.

Kann ich mein Logo oder andere Angaben meines Geschäfts in der App ändern?

Senden Sie Ihre Frage an info@payconiq.be. Payconiq kann die Änderung für Sie ausführen. Es genügt, Ihr neues Logo per E-Mail zuzusenden.

Ich möchte meine Kontonummer in Payconiq ändern.

Senden Sie Ihre spezifische Frage an info@payconiq.be oder an Ihren kommerziellen Ansprechpartner.

Wie kann ich meinen persönlichen Geheimcode in Payconiq ändern?

Das Passwort des Händlerportals können Sie in den Einstellungen ändern.

Ich habe meinen persönlichen Code vergessen.

Klicken Sie unter https://portal.payconiq.com/login auf „Passwort vergesssen“. Es wird ein neues vorläufiges Passwort an Ihre E-Mail-Adresse gesandt. Danach können Sie Ihr Passwort selbst neu einstellen.

Wie kann die Übersicht der Transaktionen in Excel exportieren?

Im Händlerportal finden Sie die Übersicht aller Payconiq-Transaktionen pro Tag, Woche, Monat oder Jahr. Sie können die Liste auch im XML- oder CSV-Format exportieren.

Wozu dient der QR-Aufkleber?

Dank des QR-Codes kann Ihr Geschäft gleich identifiziert werden. Der Kunde muss also nur den QR-Code mit seiner Payconiq-App scannen, statt Ihr Geschäft in der Liste mit Geschäften zu markieren.

So können Ihre Kunden mit Payconiq noch einfacher und praktischer bezahlen.

Wo klebe ich den QR-Aufkleber hin?

Möglichst nahe an die Kasse. So ist der Aufkleber gut sichtbar und kann durch Ihre Kunden einfach gescannt werden.

Wie kann ich QR-Aufkleber nachbestellen?

Senden Sie eine E-Mail an info@payconiq.be.

Technisch

Das Händlerportal funktioniert nicht?

Senden Sie eine E-Mail an info@payconiq.be. Beschreiben Sie Folgendes so genau wie möglich:

  • Bei welchem Schritt des Prozesses ist das Problem aufgetreten?
  • Auf welchem Gerät (Typ und Modell) hatten Sie das Problem?

Prüfen Sie auch Ihre Internetverbindung. Sind Sie gut verbunden oder befindet sich Ihr Gerät im Flugmodus?

Kann ich mein Händlerportal auf zwei Geräten zugleich öffnen?

Das ist möglich! Wir empfehlen aber, für jeden Ladenstandort einen anderen Payconiq-Händleraccount mit jeweils einem eigenen Händlerportal zu erstellen.

Ich habe einen Laden und liefere auch an Kunden. Was muss ich tun, wenn ich das Zahlungssystem sowohl in meinem Laden als auch unterwegs brauche?

Sie können sich mit einem Händleraccount auf verschiedenen Geräten im Händlerportal anmelden. Sie können also in Ihrem Laden und unterwegs gleichzeitig Zahlungen entgegennehmen.

Kann ich den QR-Code auch herunterladen?

Nein, das ist nicht möglich. Sie können über info@payconiq.be aber jederzeit Aufkleber nachbestellen.

Kann ich den QR-Code auch selbst ausdrucken?

Nein, das ist nicht möglich. Sie können über info@payconiq.be aber jederzeit Aufkleber nachbestellen.

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