Vorschläge oder Beschwerden? Wir kümmern uns darum!
Sie erwarten von uns einen ausgezeichneten Service. Ganz zu Recht! Wir hören gern, dass Sie zufrieden sind. Aber wir wollen unbedingt auch erfahren, wenn das nicht so ist. Teilen Sie uns daher Ihre Beschwerden oder Vorschläge mit. Nur so können wir unseren Service fortwährend verbessern.
An wen können Sie sich mit Vorschlägen oder Beschwerden wenden?
An einen Mitarbeiter Ihrer Bankfiliale oder an Ihren Versicherungsagenten
Wenden Sie sich an Ihre Bankfiliale oder an Ihren Versicherungsagenten und melden Sie der Filiale Ihren Vorschlag oder Ihre Beschwerde mit diesem Formular.
KBC-Beschwerdemanagement
Finden Sie, dass Sie sich mit Ihrem Vorschlag oder Ihrer Beschwerde nicht an Ihre Bankfiliale oder Ihren Agenten wenden können oder sind Sie mit der Lösung, die man Ihnen vorgeschlagen hat, nicht einverstanden?
KBC-Beschwerdemanagement
Brusselsesteenweg 100
3000 Leuven
Tel. Tel. 016 43 25 94
E-mail KBC-Beschwerdemanagement
Wenden Sie sich (direkt) an das KBC-Beschwerdemanagement, ein erfahrenes Team, das vermittelt und Lösungen erarbeitet. Die KBC hat den Verhaltenskodex für Beschwerdemanagement bei den Banken und Versicherungen unterschrieben. Kann man Ihnen dort nicht gleich helfen? Dann erhalten Sie eine Empfangsbestätigung, sodass Sie wissen, wer sich um Ihr Problem oder Ihren Vorschlag kümmert. Sie erhalten auch einen Hinweis, wann Sie eine Antwort erwarten dürfen.
Wir bitten Sie dringend, nur die Informationen mitzuteilen, die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde relevant sind. Wenn Sie in Ihrer Mitteilung besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Artikel 9 der DSGVO angeben, dann erteilen Sie der KBC und insbesondere der Dienststelle Beschwerdemanagement Ihre ausdrückliche Zustimmung, diese Daten im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Beschwerde verarbeiten zu dürfen. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie hier.
An einen unparteiischen externen Ombudsmann
Und wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind? Wenden Sie sich an den Ombudsmann der Versicherungen oder den Ombudsmann für finanzielle Konflikte. Der Ombudsmann der Versicherungen und der Ombudsmann für finanzielle Konflikte sind qualifizierte Stellen, unparteiische Ombudsleute, die gratis und diskret arbeiten.
Ombudsmann der Versicherungen | Ombudsmann für finanzielle Konflikte |
de Meeûsplantsoen 35 |
North Gate II Koning AlbertII-laan 8, bus 2 1000 Brüssel Tel. 02 545 77 70 Fax 02 545 77 79 ombudsman@ombudsfin.be www.ombfin.be |