Zahlungsterminals: Häufig gestellte Fragen

Zahlungsterminals: Häufig gestellte Fragen

Haben Sie gerade erst ein Zahlungsterminal installiert oder haben Sie schon Erfahrungen damit? Sie finden hier eine Antwort auf folgende Fragen:

Wie informiere ich meine Kunden, dass sie an einem Zahlungsterminal bezahlen können?

Sie können elektronische Zahlungen mit kostenlosem Werbematerial (Poster, Aufkleber, Faltblätter ...) stimulieren. Informieren Sie sich unter https://www.bancontact.com/en/promotional-material und www.haalmeeromzet.be.

Wie kann ich ein zusätzliches Terminal bestellen?

Es wird intensiv elektronisch bezahlt und die Leute stehen trotzdem noch Schlange! Dann können Sie ein zusätzliches Terminal bestellen. Tun Sie das am besten über Ihre Bankfiliale, denn das ist preiswerter als eine Direktbestellung bei Worldline.

Welche Karten kann ich auf meinem Terminal akzeptieren?

Folgende Karten sind möglich: Bancontact, Maestro, VPay, MC, Visa.

Welche Karten Ihr Terminal akzeptiert, hängt von den Optionen ab, die Sie bei Abschluss des Vertrags gewählt haben. Haben Sie zu Beginn nur eine begrenzte Auswahl getroffen und wollen Sie diese jetzt erweitern? Wenden Sie sich an Ihre Bankfiliale und entdecken Sie, welche Abonnements am besten für Sie geeignet sind.

Wo kann ich ein Zusatzkabel, eine Batterie, einen Drucker oder neue Papierrollen für mein Terminal bestellen?

  • KBC-Pay Service:
    Sie können Ihre Bestellung auf der Website von CCV aufgeben.
  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo / KBC Pay Me:
    Accessoires bestellen Sie beim Kundendienst von Worldline: 02 727 88 99. 
    Ein Mitarbeiter nimmt die Bestellung auf, die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich.
    Für die Bestellung zusätzlicher Papierrollen können Sie sich an TechSwap, den offiziellen Partner von Worldline, wenden.

Sie können sich auch an einen Verkäufer in Ihrer Nähe wenden. Dann fallen keine Verwaltungs- oder Versandkosten an.

Wie warte ich mein Terminal?

Damit Ihr Terminal immer gut funktioniert, sollten Sie es regelmäßig gründlich reinigen. Damit vermeiden Sie Probleme beim Lesen von Zahlungskarten und sorgen Sie für einen reibungslosen Verlauf der Zahlungen! Sehen Sie sich alle Tipps & Tricks an.

Wo finde ich Informationen über meine Transaktionen (zum Beispiel zu ausgeführten Zahlungen, eine Übersicht der Umsätze)?

Sie können alle Informationen bei Worldline abfragen.

Ist bei meinem Abonnement technische Hilfe inbegriffen?


Bei den meisten Abonnements ist technische Hilfe Inbegriffen:

  • KBC-Pay Service: inbegriffen
  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo: (gemietet):
    • Option Kit Flex: Callcenter an 5/7 Tagen von 8 bis 17 Uhr, Eingriff vor Ort innerhalb von 3 Geschäftigen inbegriffen
    • Option Kit Pro: Callcenter an 7/7 Tagen von 8 bis 20 Uhr, Eingriff vor Ort innerhalb von 24 Stunden inbegriffen
  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo: (gekauft):
    • Nur wenn Sie die Option Kit Pro wählen: Callcenter an 7/7 Tagen von 8 bis 20 Uhr, Eingriff vor Ort innerhalb von 24 Stunden inbegriffen
  • Bei KBC Pay Me:
    • Option Connect: Hilfe über die Website inbegriffen
    • Option Corporate: Hilfe vor Ort und per Call Center Support inbegriffen 

Was muss ich tun, wenn ich technische Probleme mit meinem Zahlungsterminal habe?

Wenn hin und wieder eine Karte nicht gut gelesen wird oder die Zahlungen langsam verlaufen, können Sie sich an Worldline wenden oder technische Hilfe in Anspruch nehmen. Prüfen Sie hier, ob bei Ihrem Abonnement technischer Beistand inbegriffen ist.

Sie finden Ihren technischen Beistand hier:

An wen kann ich mich nach dem Kauf mit verwaltungstechnischen Fragen wenden?

Mit Fragen über Ihre Rechnung, zu verwaltungstechnischen Aspekten usw. sind diese Ihre Ansprechpartner:

Wo finde ich eine Übersicht der Kosten meines Terminals?

Mir liegt eine gestohlene Karte vor oder ich vermute Betrug. Was muss ich tun?

Gehen Sie kein Risiko ein. Wenn Sie etwas Verdächtiges feststellen, rufen Sie bitte sofort Worldline an: 02 205 85 85 (24/7). Ein Mitarbeiter wird von Ihnen Ihre Anschlussnummer, die Kartennummer des Kunden, das Verfalldatum der Karte und den Kaufbetrag erfragen. Danach sagen Sie einfach „Code 10“.

Erscheint die Meldung „Karte einbehalten“ auf dem Display des Terminals, befolgen die diese Schritte, um die Karte an Worldline zurückzugeben.

Ich möchte gern mein Abonnement ändern. Wie mache ich das?

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Bancontact-Formel ändern

Ihre Bankfiliale

Ändern, welche Karten Ihr Terminal akzeptiert:
Bancontact, Maestro, VPay, MC, Visa

Ihre Bankfiliale

Ändern, welche Karten Ihr Terminal akzeptiert:
Andere Karten (American Express, JCB, Diners usw.)

Wordline, Tel.
02 727 63 59, Mo - Sa: 8 - 17 Uhr; So: 8 - 16 Uhr
KBC Pay Me:
Option Connect ändern in Option Corporate

Wordline, Tel.
02 727 63 59, Mo - Sa: 8 - 17 Uhr; So: 8 - 16 Uhr

KBC-Yomani / KBC-Yoximo (Kauf): Technische Hilfe nehmen
Ihre Bankfiliale