Des problèmes avec KBC-Online for Business ou Local ? Vous trouverez ici des solutions rapides pour les résoudre.

Quel est le problème ?

Ce problème survient après la mise à niveau de votre plug-in JAVA (du 16/04/2014). Lorsque vous introduisez votre code PIN/mot de passe, utilisez-vous la touche SHIFT ou SHIFT-lock? Dans ce cas, vous recevez probablement le message “Problème de logiciel de sécurité”.

Solution:

1. Votre code PIN / mot de passe contient-il uniquement des lettres ? Dans ce cas, n'utilisez pas ces touches. Vous pouvez aussi introduire votre code PIN / mot de passe en minuscules.

2. Votre code PIN / mot de passe contient-il des chiffres ? Dans ce cas, utilisez le pavé numérique, et non la touche SHIFT ou SHIFT-lock combinée aux chiffres qui se trouvent en haut de votre clavier.

Vous n'avez pas de pavé numérique – à droite du clavier ? Dans ce cas, modifiez temporairement votre code PIN / mot de passe et choisissez-en un qui ne contient que des lettres.

Voici comment modifier votre mot de passe 

• Allez dans le dossier ‘Applications’ via le Finder
• Ouvrez le dossier ‘O4BMac’
• Démarrez l'application ‘O4BMacControlPanel’
• Double-cliquez sur ‘Modification du mot de passe’ et introduisez votre mot de passe. Vous pouvez ensuite le modifier pour qu'il ne contienne que des lettres minuscules.

Découvrez la procédure pour la nouvelle mise à jour JAVA 

Voici comment activer le plug-in JAVA : 

Étape 1 
: Pour réactiver le plug-in Java, cliquez sur le lien-ci www.java.com/fr/download/testjava.jsp

Étape 2 

: Cliquez sur ‘Plug-in inactif’. Le plug-in JAVA doit alors s'activer.


Étape 3 : Lorsque le pop-up KBC apparaît, cliquez sur le bouton “Autoriser”. Votre système est adapté et vous pouvez de nouveau vous connecter. Si le pop-up KBC n'apparaît pas, fermez d'abord Safari, puis relancez le navigateur et connectez-vous à KBC-Online for Business.

Énoncé du problème

Quand vous cliquez sur le bouton CONNEXION, vous recevez le message ‘Problème de logiciel de sécurité. Le logiciel de sécurisation ne fonctionne pas correctement. Veuillez ré-installer le logiciel.’

Causes et solutions

1. Votre navigateur: Utilisez-vous Safari ? Arrêtez, puis redémarrez Safari. Configurez à nouveau Safari (cliquez sur Safari dans la barre de menu > Réinitialiser Safari... > laissez toutes les cases cochées, puis cliquez sur le bouton ‘Réinitialiser’.) Version de Firefox dépassée ? Veillez à utiliser la dernière version de Firefox. 

2. Votre lecteur de carte:

Carte non valable

Le lecteur contient une carte non valable. Utilisez la bonne carte : votre carte Isabel ou eBusiness. Les autres cartes (carte de banque, etc.) ne sont pas acceptées par le lecteur.

Carte retirée du lecteur après avoir cliqué 

Vous avez retiré la carte du lecteur de carte après avoir cliqué sur le bouton CONNEXION. Laissez la carte dans le lecteur quand vous vous connectez.

Retirer le lecteur de carte du port USB

Retirez le lecteur de carte du port USB, attendez 2 secondes, puis reconnectez le lecteur au port USB de votre Mac.

3. Le logiciel de sécurité de votre Mac

Supprimez le logiciel de sécurité et réinstallez-le. Téléchargez et installez manuellement le pilote pour votre carte eBusiness KBC.

4. Java

Si vous utilisez une version antérieure de Java – via OS X 10.6 ou versions inférieures –, vous devez paramétrer les préférences de Java dans l'ordre 

• version 1.5 32 bits
• version 1.5 64 bits
• version 1.6 64 bits

5. Votre favori


N'utilisez pas de signet (raccourci) pour vous rendre sur le site de KBC. Essayez de vous connecter par www.kbc.be/entreprendre.

6. Redémarrez votre Mac

Windows a récemment été modifié. Conséquence : le lecteur de carte KBC ne fonctionne pas pour certains utilisateurs de KBC-Online for Business, tout comme certains autres appareils reliés par port USB.

Pour résoudre ce problème, suivez cette procédure

Si vous travaillez sur Windows avec Internet Explorer 10 ou 11, vous devez d'abord effectuer une modification du registre. Vous pouvez le faire facilement avec cet outil.

Téléchargez et installez le logiciel de sécurisation KBC.

Si le téléchargement ne fonctionne pas, cliquez sur le lien avec le bouton droit de votre souris et sélectionnez ‘Enregistrer sous’. Sauvegardez le fichier sur votre ordinateur et exécutez-le ensuite.