Questions fréquemment posées sur KBC K'Ching (FAQ)

Questions fréquemment posées sur KBC K'Ching (FAQ)

Questions générales sur KBC K'Ching

De quoi ai-je besoin pour utiliser KBC K'Ching ?

  1. Un smartphone
  2. Une carte bancaire KBC et un lecteur de carte KBC de la nouvelle génération.
  3. Un Compte à vue KBC. Pour ouvrir un compte à vue, surfez sur le site Internet ou passez dans votre agence bancaire. Si vous êtes mineur, un de vos parents pourra facilement ouvrir un compte à vue à votre nom dans KBC Touch.

Sur quels smartphones puis-je utiliser KBC K'Ching ?

KBC K'Ching est prévu pour les iPhones et les smartphones Android. Le fournisseur de votre smartphone doit fournir et prendre en charge le système d’exploitation.

  • Apple iPhone 4S ou version ultérieure, équipé d’iOS 8.0 ou version ultérieure
  • Smartphone de 4e génération équipé du système d’exploitation Android 4.1 ou version ultérieure, avec une diagonale d’écran de 8 pouces au maximum

Exigences spécifiques liées à certaines fonctionnalités

  • Pour utiliser certaines fonctions de MobilePay et effectuer des scans, votre smartphone doit être équipé d'un appareil photo autofocus.
  • Pour utiliser Touch ID, vous devez disposer d'un appareil qui prend en charge Touch ID/empreinte digitale (iPhone 5S et version ultérieure) et est équipé d'iOS 8 ou version ultérieure.
  • Pour utiliser Fingerprint sur Android, vous devez disposer d'un appareil qui prend en charge Fingerprint (avec bouton hardware) et est équipé d'Android 6 ou version ultérieure.

Est-ce que KBC K'Ching est gratuit ?

Oui !

S'enregistrer dans KBC K'Ching si vous êtes déjà client

Comment puis-je m'enregistrer dans KBC K'Ching ?

Téléchargez l'app via l'appstore de votre appareil. Ensuite, parcourez le processus d'enregistrement et d'activation dans votre app. C'est très simple, et parfaitement sûr !

Qu'est-ce qu'un code secret ?

Il s'agit du code au moyen duquel, après l'enregistrement de l'appareil, vous pouvez vous connecter et signer des transactions.

Où se trouve mon numéro de carte ?

Votre numéro de carte est un numéro unique et personnel que vous trouverez sur votre Carte bancaire KBC. Vous utiliserez ce numéro lors de la procédure d'enregistrement et d'activation sur votre appareil.

Puis-je utiliser KBC K'Ching tout de suite ?

Oui, dès que vous aurez installé l'app KBC K'Ching, puis parcouru la procédure unique d'enregistrement et d'activation et choisi un code secret personnel.

Qu’est-ce que Touch ID (iOS) ou Fingerprint (Android) ?

Touch ID est le terme officiel désignant le capteur d’empreinte digitale se trouvant sur les nouveaux iPhone. Le terme utilisé pour les appareils fonctionnant sous Android est Fingerprint ou Empreinte digitale. Celui-ci est dissimulé dans le bouton principal (bouton home) de votre appareil. Il vous suffit de placer votre doigt sur le bouton principal pour vous connecter et signer sans devoir saisir votre code secret.

Où puis-je configurer un Touch ID/Fingerprint ?

Cela peut se faire uniquement dans les paramètres de votre smartphone.

Pourquoi ne puis-je pas activer Fingerprint sur mon Samsung dans KBC K'Ching ?

Certains smartphones Samsung utilisent un autre type de Fingerprint non standard. Dans ce cas, vous ne pouvez pas utiliser Fingerprint dans KBC K'Ching.

Puis-je utiliser KBC K'Ching sur plusieurs appareils ?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d'enregistrement et d'activation et choisir un code secret personnel pour chaque appareil. Vous pouvez choisir un code secret unique pour chaque appareil ou choisir le même code secret pour tous les appareils.

Puis-je utiliser KBC K'Ching ET KBC Mobile sur le même appareil ?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d'enregistrement et d'activation et choisir un code secret personnel pour chaque app. Vous pouvez choisir un code secret unique pour chaque app ou choisir le même code secret pour toutes les apps.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser le même appareil ?

Non, un smartphone est considéré comme un appareil personnel, et son utilisation par plusieurs clients est impossible.

Attention : dès qu'un autre utilisateur se connecte sur un smartphone par le biais de la procédure d'enregistrement et d'activation, il devient l'unique utilisateur actif de cet appareil. L'utilisateur précédent ne pourra donc plus se connecter (à moins qu'il ne parcoure à nouveau la procédure).

D’autres personnes peuvent-elles se connecter ou signer dans mon KBC K'Ching ?

Se connecter ou signer une opération avec un code secret n’est possible que si l’on connaît votre code secret.

Attention! Toute personne ayant enregistré son empreinte digitale (maintenant ou dans le futur) sur votre appareil peut se connecter ou signer avec Touch ID/Fingerprint dans votre abonnement KBC K'Ching.

Pourquoi dois-je demander un nouveau code secret ou créer un nouveau Touch ID/Fingerprint si je remplace mon appareil ou si je veux utiliser un appareil supplémentaire ?

Parce que comme ça, votre nouvel appareil sera reconnu dans votre abonnement KBC K'Ching et la sécurité continuera d’être garantie.

Puis-je utiliser des lettres et des chiffres pour créer mon code secret personnel ?

Le code secret pour KBC K'Ching se compose toujours de cinq chiffres, les lettres ne sont pas autorisées.

S'enregistrer dans KBC K'Ching si vous n'êtes pas encore client

Comment puis-je utiliser KBC K'Ching si je ne suis pas encore client?

Pour utiliser KBC K'Ching, vous avez besoin d'un Compte à vue KBC. Pour ouvrir un compte à vue, surfez sur le site Internet ou passez dans votre agence bancaire. Si vous êtes mineur, un de vos parents pourra facilement ouvrir un compte à vue à votre nom dans KBC Touch.

Se connecter dans l'app

Puis-je modifier mon code secret dans KBC K'Ching ?

Oui, lorsque vous êtes connecté, vous pouvez modifier votre code secret sous le menu "Mon profil".

Après trois tentatives de connexion manquées, mon code secret est bloqué. Que faire, maintenant ?

Si votre code secret est bloqué, vous pouvez en demander un nouveau via le menu principal en cliquant sur "Code secret oublié". Vous devrez recommencer la procédure d'enregistrement au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Si je supprime ou ajoute un compte dans KBC Touch, est-il automatiquement supprimé/ajouté dans KBC K'Ching ?

Si un compte est supprimé, il n'est plus visible dans KBC K'Ching. Si vous ouvrez un nouveau compte à vue/d'épargne à l'agence ou dans KBC Touch, vous pouvez le sélectionner immédiatement via les ‘Paramètres’.

Fonctions de l'app : personnaliser mon app

Comment changer l'aspect de l'app ?

Vous avez la pêche aujourd'hui ? Et vous avez un peu le blues le lendemain ? Via les Paramètres, vous pouvez changer en quelques clics votre lay-out, pour l'adapter à votre humeur du jour.

Puis-je créer mon propre thème ?

Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez uniquement faire votre choix parmi les thèmes que nous proposons. Regardez l’aperçu de chaque thème avant de le télécharger sur votre smartphone.

Qu’est-ce que j’entends lorsque je me connecte ?

Chaque thème a ses propres sons lorsque vous vous connectez ou vous déconnectez de KBC K'Ching. Vous pouvez activer ou désactiver ces sons dans les "Paramètres".   

Puis-je changer mon nom dans l'app ?

Vous ne pouvez pas modifier votre vrai nom dans KBC K'Ching, mais vous pouvez choisir votre nom d'utilisateur : lorsque vous vous enregistrez dans l'app KBC K'Ching, vous pouvez choisir librement le nom d'utilisateur, et vous pourrez le modifier à tout moment via les Paramètres dans "Mon profil".

J'ai plusieurs comptes à vue ou comptes d'épargne. Puis-je choisir lesquels seront visibles ?

Si vous avez plus d'un compte à vue, vous pourrez choisir dans les Paramètres lequel sera votre compte "principal". Vous pourrez alors effectuer des virements, voir vos opérations, consulter le solde pour ce compte principal sur votre écran d'accueil, et retirer de l'argent via MobileCash. Vous pouvez modifier à tout moment le compte à vue choisi comme "principal".
Même chose si vous avez plus d'un compte d'épargne : vous pourrez choisir dans les Paramètres lequel sera le "principal".

Mon/ma copain(ine) m'envoie de l'argent de temps en temps. Puis-je afficher sa photo à côté de ces opérations ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez enregistrer votre chéri(e) dans vos contacts, et ajouter une belle photo ! Dans les infos sur vos comptes (infocomptes), la photo de votre chéri(e) s'affichera à côté de chaque virement. Et vous pouvez bien entendu aussi ajouter d'autres personnes à vos contacts : vos parents, vos amis, …

Puis-je importer les contacts de mon smartphone dans KBC K'Ching ?

Non, ce n'est pas possible.

Puis-je désactiver les conseils et les blagues ?

Non : on n'est jamais trop vieux pour apprendre ... et rire, c'est bon pour le moral !

Fonctions de l'app : consulter les infocomptes

Quels infocomptes puis-je consulter ?

Vous pouvez voir les infocomptes d'un seul compte à vue, d'un seul compte d'épargne, et d'un seul compte Start2Save. Si vous avez plus d'un compte à vue, vous pourrez choisir dans les Paramètres pour lequel vous voulez voir vos infocomptes ; vous pouvez modifier à tout moment le compte choisi. Même chose si vous avez plus d'un compte d'épargne : vous pourrez choisir dans les Paramètres pour lequel vous verrez les infocomptes.
Si vous avez un compte commun avec votre partenaire, vous pouvez aussi voir ce compte dans KBC K'Ching.

Comment mes infocomptes sont-ils affichés ?

Vos opérations sont groupées par émetteur/destinataire. Par exemple, si vous recevez chaque mois un virement d'argent de poche de vos parents, toutes ces opérations seront regroupées. Le virement le plus récent sera affiché en haut.

Puis-je voir mon solde sans devoir me connecter à chaque fois ?

Oui, c'est possible ! Via les Paramètres, vous pouvez demander de voir le solde de votre compte à vue et/ou compte d'épargne sur l'écran d'accueil. Ainsi, vous ne devrez pas vous connecter à chaque fois pour vérifier rapidement si vous êtes devenu riche!
Vous préférez ne plus voir vos soldes sur l'écran d'accueil ? Vous pouvez activer et désactiver cette fonction d'un simple clic dans les Paramètres.

J'arrive à voir les opérations sur mon compte, mais pas mon solde. Où se trouve-t-il ?

Faites glisser les opérations vers le bas... et hop, voilà votre solde !

Jusqu'à quelle date dans le passé puis-je consulter mes opérations ?

Vous pouvez consulter les opérations jusqu'à dix ans en arrière.

Puis-je faire une recherche dans mes infocomptes ?

Non, ce n'est pas possible dans KBC K'Ching.

Fonctions de l'app : virements

Puis-je effectuer uniquement des virements entre mes propres comptes ?

Non, vous pouvez aussi faire des virements vers d'autres comptes dans la zone euro. Si vous êtes mineur(e), vous aurez besoin pour cela d'une autorisation (mandat) de vos parents. Si vous n'avez pas encore cette autorisation, vous pouvez passer dans votre agence pour mettre cela en ordre.

Puis-je adapter le montant des limites ?

Dans KBC K'Ching, vous ne pouvez pas adapter les limites vous-même. Vous pouvez toutefois les consulter via les "Paramètres". Les limites de virement sont indépendantes des limites de MobileCash (retrait d’argent). Vous trouverez plus d'informations sur les limites ici. La modification des limites sera applicable sur tous les appareils où vous avez installé KBC K'Ching.

Si vous n'avez pas encore 18 ans, vos parents pourront modifier les limites dans votre agence.

Puis-je enregistrer de nouveaux contacts dans KBC K'Ching ?

Oui, vous pouvez enregistrer un nouveau contact dans KBC K'Ching via les Paramètres.

J'ai plus d'un compte à vue et je veux faire un virement à partir de mon autre compte, est-ce possible ?

Oui : si vous avez plusieurs comptes à vue, vous pourrez choisir dans les Paramètres lequel sera votre compte "principal". Vous pourrez alors faire des virements et voir vos infocomptes pour ce nouveau compte principal.

J'ai plus d'un compte d'épargne et je veux faire un virement à partir de mon autre compte, est-ce possible ?

Oui : si vous avez plusieurs comptes d'épargne, vous pourrez choisir dans les Paramètres lequel sera votre compte "principal". Vous pourrez alors faire des virements et voir vos infocomptes pour ce nouveau compte principal.

Puis-je enregistrer ou consulter un virement à exécuter dans le futur?

Non, vous ne pouvez ni encoder, ni consulter un virement à faire dans le futur dans KBC K'Ching. C'est par contre possible dans KBC Touch ou KBC Mobile.

Puis-je encoder ou consulter des virements automatiques ?

Non, vous ne pouvez ni encoder, ni consulter de virements automatiques dans KBC K'Ching. C'est par contre possible dans KBC Touch ou KBC Mobile.

Fonctions de l'app : objectifs d’épargne

En quoi consiste un objectif d’épargne ?

Un objectif d’épargne est un but spécifique pour lequel vous voulez économiser personnellement. Ainsi, épargner devient encore plus facile et amusant !

Les objectifs d’épargne sont-ils gratuits ?

Oui ! 

Je voudrais épargner pour un objectif. Comment puis-je faire ?

Vous créez un objectif d’épargne sur votre compte d’épargne. Le buddy vous guide pour la création d’un nouvel objectif d’épargne. Donnez un nom à votre objectif d’épargne et attribuez-lui éventuellement une jolie photo. Ensuite, indiquez le montant que vous voulez épargner pour cet objectif et c’est parti !

Comment mes économies sont-elles affectées à mon objectif d’épargne ?

Il existe plusieurs options pour transférer vos économies en faveur de votre objectif d’épargne :

  • Si vous virez de l’argent à partir de votre compte à vue vers votre compte d’épargne, vous pouvez indiquer tout de suite à quel objectif d’épargne il est destiné. Bien sûr, vous pouvez également choisir de ne pas transférer ce montant en faveur de votre objectif d’épargne, mais simplement de votre compte d’épargne.
  • À partir de votre compte d’épargne, vous avez une option pour transférer de l’argent en faveur d’un objectif d’épargne. Il suffit de choisir le montant et l’objectif d’épargne et l’argent s’inscrit sur votre objectif d’épargne !

Puis-je modifier l’ordre de mes objectifs d’épargne ?

Oui, vous pouvez facilement changer vous-même l’ordre en mettant l’objectif principal en premier lieu.

Puis-je transférer de l’argent vers mon compte à vue sans objectif d’épargne ?

Bien sûr ! Vous pouvez toujours transférer de l’argent à partir de votre compte d’épargne, que vous ayez ou non des objectifs d’épargne.

Je suis finalement parvenu à épargner assez pour mon objectif. Comment puis-je acheter quelque chose de sympa ?

À partir de votre objectif d’épargne, vous pouvez transférer votre argent épargné vers votre compte à vue. Pour ce faire, vous avez toutefois besoin de l’autorisation (procuration) de vos parents. Mais vous pouvez également transférer directement l’argent depuis votre compte d’épargne vers votre compte à vue.

J’ai transféré plus d’argent vers mon objectif d’épargne que ce que je voulais épargner pour cet objectif. Que faire ?

Pas de problème : votre objectif d’épargne dépasse alors les 100 %.

J’ai davantage d’argent sur mon compte d’épargne que ce que je peux voir dans KBC K'Ching. Comment cela se fait-il ?

Si vous avez créé des objectifs d’épargne, vous voyez la somme que vous avez déjà épargnée pour chaque objectif d’épargne. Le montant qui figure en haut, à côté de votre compte d’épargne, est le montant de votre compte d’épargne diminué de l’argent épargné pour tous vos objectifs d’épargne.

Je n’ai plus besoin de l’objectif pour lequel j’épargnais. Que puis-je faire maintenant ?

Vous pouvez modifier ou supprimer votre objectif d’épargne en utilisant les options du header.

  • Si vous préférez épargner pour un autre objectif, vous pouvez modifier votre objectif d’épargne. Vous changez alors le nom, la photo et le montant de votre objectif d’épargne. L’argent que vous aviez déjà épargné pour l’ancien objectif d’épargne, apparaît maintenant sur votre nouvel objectif d’épargne.
  • Vous pouvez également supprimer votre objectif d’épargne. Naturellement, l’argent épargné reste simplement sur votre compte d’épargne !

Puis-je demander à d’autres personnes de m’aider à épargner pour mon objectif d’épargne ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas partager vos objectifs d’épargne dans les médias sociaux. Vous seul(e) pouvez voir vos objectifs d’épargne.

Fonctions de l'app : retirer de l'argent à un distributeur KBC avec MobileCash

Comment puis-je retirer de l'argent avec mon smartphone ?

  1. C'est possible en sélectionnant la fonction "Retirer de l'argent avec MobileCash" sur l'écran d'identification de l'app KBC K'Ching et en vous identifiant.
  2. Choisissez le compte et le montant dans l'app.
  3. Appuyez sur l'écran du distributeur : un code QR apparaît.
  4. Scannez le code QR apparu sur l'écran avec l'appareil photo de votre smartphone.
  5. Signez avec votre code secret ou Touch ID,
  6. et retirez vos billets du distributeur.

Ai-je encore besoin de ma carte bancaire pour retirer de l'argent ?

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c'est votre smartphone avec KBC K'Ching, et le code secret que vous utilisez pour l'app.

De quels comptes puis-je retirer de l'argent ?

Vous pouvez retirer de l'argent de votre compte à vue. Si vous avez plusieurs comptes à vue, vous pourrez sélectionner le compte principal via les Paramètres.

Quel montant puis-je retirer avec mon smartphone ?

Tout montant se composant d'une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée. Vous trouverez ici plus de renseignements à propos du montant maximum et des limites.

Puis-je choisir moi-même les billets que je reçois ?

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant.  Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone ; il peut varier selon le compte.
Vous pouvez, bien sûr, sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Puis-je adapter le montant des limites ?

Dans KBC K'Ching, vous ne pouvez pas adapter le montant des limites. Vous pouvez toutefois le consulter via les "Paramètres". Si vous n’avez pas encore 18 ans, vos parents pourront modifier les limites dans votre agence. 

Puis-je avoir accès à la zone de distributeurs en dehors des heures de bureau ?

Oui, et vous n'avez plus besoin de votre carte bancaire pour cela.

Puis-je retirer de l'argent à d'autres distributeurs avec MobileCash ?

Non, ce n'est possible que dans les distributeurs KBC et CBC.

Une autre personne peut-elle réutiliser mon code QR ?

Non. De plus, ce code QR ne contient pas de données personnelles ; il ne retient que l'adresse du distributeur.

Fonction de l’app : payer dans une boutique en ligne ou à l’aide d’un code QR via MobilePay

Qu’est-ce que MobilePay ?

Avec MobilePay, vous réglez vos achats dans une boutique en ligne à l’aide du bouton de paiement KBC ou CBC. Vous pouvez également payer à la caisse de magasins physiques via un code QR de KBC.

Pour quelles opérations puis-je utiliser MobilePay ?

Avec MobilePay, vous scannez des codes QR afin de confirmer un paiement. Vous pouvez également générer un code QR pour vous faire rembourser par vos amis. 

De quoi ai-je besoin ?

Vous pouvez confirmer votre paiement avec votre smartphone. Vous n’avez donc pas besoin de votre carte de banque ni de votre lecteur de carte. Vous pouvez payer avec seulement votre smartphone et votre code secret ou avec le Touch ID / Fingerprint de KBC K'Ching.

Ai-je besoin de ma carte de banque pour payer dans une boutique en ligne ?

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c’est votre smartphone avec KBC K'Ching et le code secret ou le Touch ID / Fingerprint que vous utilisez pour l’app.

Depuis quels comptes puis-je payer avec MobilePay ?

Depuis votre compte à vue. Si vous possédez plusieurs comptes à vue, vous pourrez sélectionner le compte principal via les "Paramètres".

Quels montants puis-je dépenser avec MobilePay ?

Il n’existe pas de limites spécifiques pour MobilePay. Ces paiements sont considérés comme des virements classiques. Pour les paiements par carte via smartphone et les paiements Bancontact mobiles, la limite par transaction est fixée à 1 000 euros. Vous trouverez plus d'informations sur les limites ici.

Puis-je adapter cette limite ?

Dans KBC K'Ching, vous ne pouvez pas adapter le montant des limites. Vous pouvez toutefois le consulter via les "Paramètres". Si vous n’avez pas encore 18 ans, vos parents pourront modifier les limites dans votre agence. 

Pourquoi le code QR n’est-il pas reconnu ?

Seuls les codes QR avec le logo KBC ou Bancontact peuvent être scannés via KBC K'Ching.

Lorsque je scanne le code QR, celui-ci est flou. Que faire ?

Le capteur photo de votre smartphone doit faire la mise au point sur le code QR afin de bien le scanner. Rapprochez ou éloignez légèrement votre smartphone du code QR. 

Comment mes amis peuvent-ils me rembourser ?

MobilePay vous permet également de recevoir de l’argent. Indiquez vous-même le montant accompagné éventuellement d’une communication. Ensuite, un code QR est généré. Vos amis n’ont plus qu’à le scanner pour vous rembourser.

Fonctions de l'app : Messages de KBC

En quoi consistent les messages de KBC ?

Sous la rubrique "Messages de KBC", vous trouvez une communication personnelle de votre agence/agent. Vous pouvez recevoir, lire et conserver des messages sur votre smartphone. 

Combien de temps les messages sont-ils conservés ?

Les messages sont supprimés automatiquement après 1 an. Vous ne pouvez pas supprimer vous-même des messages.

Aide

Puis-je poser des questions dans KBC K'Ching ?

Vous cherchez le numéro de téléphone de Cardstop ? Cliquez sur le robot, et tapez “Cardstop”. Besoin d’aide ? Tapez "aide". Vous avez faim ? Tapez …

Où m'adresser en cas de problème d'installation ou d'utilisation de l'app ?

Notre helpdesk est à votre disposition ! Vous trouverez ses coordonnées et heures d'ouverture sur notre site Internet.

On m'a volé mon smartphone. Que faire, maintenant ?

Appelez immédiatement notre numéro d'urgence : 015 63 22 80 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24). Nous veillerons à bloquer immédiatement l'accès à votre contrat KBC K'Ching. Si vous souhaitez réutiliser l'application KBC K'Ching, vous devrez à nouveau parcourir la procédure d'activation et d'enregistrement. 

Pourquoi le message "Erreur générale" apparaît-il chaque fois ?

Certaines applications mobiles que vous téléchargez peuvent entraver le bon fonctionnement de KBC K'Ching. Il s'agit d'applications qui compressent le volume des données reçues ou envoyées par l'intermédiaire du réseau 3G afin de limiter le trafic de données. Les données (sécurisées) envoyées via KBC K'Ching sont alors déformées et considérées comme inutilisables par le système KBC, et vous recevrez un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif lorsque vous utilisez de telles apps. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC K'Ching.
Si vous voulez en savoir plus, contactez le Helpdesk KBC.

Sécurité

Est-ce que KBC K'Ching est une application tout à fait sûre ?

KBC met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires mobiles.

  • Vous ne pouvez effectuer des opérations bancaires en ligne qu'avec des appareils que vous avez vous-même préalablement enregistrés.
  • Vous utilisez un code secret personnel pour vous authentifier et confirmer vos opérations. Une fois votre code secret introduit, une signature électronique unique et utilisable une seule fois est générée et envoyée à la banque.
  • Lors de l'enregistrement de KBC K'Ching, vous pouvez déterminer vous-même – par type de virement et dans certaines limites – le montant journalier maximal que vous pouvez transférer via les applications de banque mobile.

Vous aussi, utilisateur de KBC K'Ching, jouez un rôle majeur dans la sécurisation de ces transactions bancaires mobiles.

  • Ne communiquez votre code secret à personne. Vérifiez que personne ne vous observe lorsque vous saisissez votre code secret.
  • N'utilisez que des logiciels légaux.
  • Fermez l'application de banque mobile après chaque utilisation.

Pour quelques conseils supplémentaires à propos de la sécurité des opérations bancaires, cliquez ici.

Que faire en cas de vol de mon code secret ? Une personne non autorisée pourra-t-elle s'authentifier dans KBC K'Ching en mon nom sur n'importe quel appareil ?

Pour utiliser KBC K'Ching, vous devez enregistrer votre appareil. Il s'agit d'une procédure que vous ne devez effectuer qu'une seule fois à l'aide de votre lecteur de carte et de votre carte de banque. KBC K'Ching ne peut démarrer que sur un appareil que vous avez préalablement enregistré.

Que faire si je constate des usages abusifs ?

Appelez immédiatement notre numéro d'urgence : 0800 65 650 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).