Utiliser KBC Sign dans KBC Touch : questions fréquemment posées

Des questions ? Elles trouveront une réponse ici.

Utiliser KBC Sign dans KBC Touch : questions fréquemment posées

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1. J´ai oublié mon code secret

Aucun souci ! Vous pouvez redéfinir votre code dans «Paramètres», dans le menu situé à gauche de l’application. Gardez votre carte bancaire et votre lecteur de carte (version 2.0) à portée de main.

Si vous êtes à proximité de votre agence bancaire KBC, vous pouvez également définir un nouveau code secret dans un guichet automatique.

2. Je souhaite modifier mon code secret

Vous pouvez modifier votre code secret dans «Paramètres», dans le menu situé à gauche de l’application.

3 Zut, j´ai introduit un code secret erroné à trois reprises (et KBC Sign est bloquée). Que faire ?

Pas de panique. Ne supprimez surtout pas l'app KBC Sign de votre smartphone. Plusieurs solutions sont possibles :

  • vous avez votre lecteur de carte (version 2.0) et votre carte bancaire à portée de main ? Dans ce cas, vous pouvez définir un nouveau code secret, directement dans KBC Sign (dans «Paramètres», dans le menu situé à gauche de l’app) ;
  • ou rendez-vous à un guichet automatique dans votre agence bancaire KBC pour définir un nouveau code secret.

4. On m’a volé / j´ai perdu le smartphone sur lequel j´utilise KBC Sign. Que faire ?

Vous pouvez appeler 24 h/24 le numéro 0800 65 65 0 pour faire bloquer votre KBC Sign. Vous pouvez réinstallerKBC Sign dès que vous avez votre nouveau smartphone.
Vous pouvez de nouveau procéder avec votre lecteur de carte (version 2.0) et votre carte bancaire. Vous utilisez KBC Sign sur le même smartphone ? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire ! Votre appareil détecte que vous utilisez KBC Sign et il vous indiquera la marche à suivre pour activer KBC Sign (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre KBC Sign) ;
ou rendez-vous à un guichet automatique dans votre agence bancaire KBC et suivez ces étapes pour réactiver KBC Sign.

5. Je ne trouve pas le bouton de déconnexion. Comment fermer l´application ?

Vous pouvez fermer l'app de la même manière que vous fermez les autres applications sur votre smartphone (différent pour iPhone et Android). Notez que l'app se désactive automatiquement lorsque vous ne l'utilisez pas pendant 20 minutes. Si vous souhaitez l'utiliser à nouveau, vous devez réintroduire votre code secret.

6. Puis-je supprimer KBC Sign de mon smartphone après l´avoir installée ?

Non, vous n'avez pas besoin de supprimer l'app.

7. J´ai supprimé l´app KBC Sign de mon appareil par erreur. Que faire ?

Pas de panique ! Réinstallez l'application.
Vous pouvez de nouveau procéder avec votre lecteur de carte (version 2.0) et votre carte bancaire. Vous pouvez de nouveau procéder avec votre lecteur de carte (version 2.0) et votre carte bancaire. Vous utilisez KBC Mobile sur le même smartphone ? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire ! Votre appareil détecte que vous utilisez KBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer KBC Sign (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre KBC Sign).
Ou rendez-vous à un guichet automatique dans votre agence bancaire KBC.

8. Je ne parviens pas à scanner le code d´activation QR sur l´écran de connexion de KBC Touch. Est-ce lié à mon smartphone ?

Avec certains modèles de smartphone, il vaut mieux scanner le code QR avec un cadre un peu plus large. Ajustez la distance entre l'appareil photo de votre smartphone et le code d'activation QR de manière à ce que l'appareil photo fasse la mise au point sur le code QR.

9. Y a-t-il des exigences minimales pour pouvoir utiliser KBC Sign sur mon smartphone ?

Oui, vous trouverez ces exigences minimales à la page 'Exigences techniques' sous le titre 'KBC Sign'».

10. Puis-je activer KBC Sign sur un autre smartphone ?

Bien sûr. Installez tout simplement l'app sur l'autre smartphone.
Attention ! L'application KBC Sign ne peut être active que sur un seul smartphone. Une fois que votre application KBC Sign est active sur le nouveau smartphone, vous ne pouvez plus vous connecter sur l'ancien. 

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Prenez contact avec l'un de nos collaborateurs KBC.

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